Виды коммуникаций медицинских работников.

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:

1.По субъектам и средствам коммуникаций:

- межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения;

- коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий.

2.По форме общения:

- вербальные коммуникации - коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.

- невербальные - сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.

3.По каналам общения:

- формальные коммуникации - позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются организационными и функциональными регламентами. Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления;

- неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой»; информация в ней часто распространяется с помощью слухов. По данным некоторых исследователей слухи, по меньшей мере, на 75% являются точными.

4.По организационному признаку (по пространственному расположению каналов):

- вертикальные - коммуникации, координирующие и интегрирующие деятельность сотрудников различных отделов и подразделений в вертикальной плоскости иерархии, либо сверху вниз, либо наоборот;

- горизонтальные - коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации;

- диагональные - коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Они используются в случаях когда коммуникации работников организации другими способами затруднено.

5.По направленности общения:

- нисходящие коммуникации - коммуникации, направленные сверху вниз от руководителя к подчиненным;

- восходящие - коммуникации, направленные снизу вверх от подчиненных к руководителю.

Вызовы коммуникации в сфере здравоохранения

Некоторые люди абсолютно невосприимчивы к информации, касающейся вопросов здоровья. Они твердо придерживаются своих взглядов и отвергают все новое

Анализируя процесс коммуникации в здравоохранении, необходимо отметить ряд ограничивающих факторов. Ресурсов мало, профессионализма не достаточно, а в учреждениях (структурах), работающих по здоровьесбережению, отсутствуют возможности организовать работу по информированию на долговременной основе. При непрофессионально организованном процессе коммуникации установление партнерских отношений со средствами массовой информации не представляется возможным (у них всегда найдутся причины отказа от работы по теме здоровья).

Ограничения процесса коммуникации в сфере здравоохранения:

- недостаток ресурсов и проектный характер финансирования – ограничение ресурсов происходит, прежде всего, по отношению к проектам, посвященным здоровому образу жизни, а долгосрочные перспективы по содействию сохранению и укреплению здоровья не являются приоритетными, поскольку большинство проектов не рассчитаны на более долгий промежуток времени, чем от 1-3 года;

- отсутствие профессионального специалиста в учреждениях здравоохранения, занимающегося информированием населения по вопросам здоровья – отсутствие стратегии и планирования коммуникации; не определены или неясны субъекты, ответственные за коммуникацию (ответственность поделена между несколькими участниками, а совместные действия не удаются);

- потребность в популяризации – нет навыков подачи информации в популярной, доступной и лаконичной форме;

- ожидание приоритетности освещения вопросов по сохранению и укреплению здоровья в средствах массовой коммуникации наравне с другими социально значимыми проблемами – средства массовой информации занимаются поиском новостей и сенсаций, способных привлечь внимание общественности. К сожалению, часто информация о здоровье не включается в значимый ряд сообщений в общем информационном потоке;

- мифологизация и стереопизация общественного сознания – у людей существуют стойкие ошибочные убеждения (например, что в водке калорий

меньше, чем в пиве), и при получении правдивой и профессиональной информации о здоровье запускаются внутренние защитные механизмы и происходит отторжение, что впоследствии может привести к проблемам со здоровьем;

- непонимание необходимости долгосрочной работы над одной и той же проблемой со стороны всех субъектов коммуникации в здравоохранении – СМИ часто ошибочно считают, что вопросы здоровья уже освещены в полном объеме, специалисты, выступающие источниками информации о здоровье, не считают ее актуальной и не раскрывают новых аспектов, требующих профессионального мнения. Население, в свою очередь, демонстрирует низкий уровень информированности (хотя номинально он высок), заинтересованности и ответственности за собственное здоровье, что

впоследствии служит причинами игнорирования информации.