Современные технологии информирования населения и пациентов.
В условиях современного общества средства массовой информации (далее СМИ) являются ведущими проводниками медицинских и гигиенических знаний специалистов в области здравоохранения к широким слоям общественности. Особенно важна их роль в профилактической работе.
Пресс-конференция – презентация организационной точки зрения на некоторую общественно значимую проблему представителям СМИ.
Заседание «круглого стола» – одна из форм обсуждения специалистами проблемы, имеющей общественное значение при участии представителей СМИ.
Брифинг – короткая, сжатая во времени, инструктивная встреча журналистов с представителями официальной структуры (государственного учреждения).
Статья, интервью, комментарии, касающиеся вопросов здоровья
Вопросы, касающиеся заболеваний и их профилактики и лечения, вызывают широкий интерес. Часто встречается, что врачи сами комментируют актуальные вопросы здоровья или дают интервью для СМИ. В большинстве газет и журналов существуют рубрики, в которых публикуются мнения читателей и специалистов. Журналисты с большим интересом сотрудничают с профессионалами, экспертами в сфере здравоохранения. Плохо организованная коммуникация может испортить хорошее начинание, поэтому к интервью, нужно готовиться тщательно и заранее.
интервью
Скрипты и техники коммуникации.
Использование коммуникативных приемов – позволяют повысить качество отработки возражений пациента и грамотно нейтрализовать его негатив, что непосредственным образом влияет на имидж как самого доктора, так и лечебного учреждения, где он работает. скрипт- Это опыт коммуникаций с пациентами. Скрипты лучше всего работают в часто повторяемых ситуациях.
«Отзеркаливание» пациента до 50% повышает вероятность максимально договориться с ним. Применяя эту технику, мы словно копируем своего пациента: принимаем такую же позу, разговариваем в таком же темпе, используем те же жесты и т. д.
Принципы ясности и целостности. Коммуникация представляет собой обмен информацией. достигается путем наиболее точной формулировки и выражения сути. Целостность проявляется в установлении взаимопонимания между лидером и его командой в процессе совместной деятельности
Принцип стратегического использования информационной организации. Наибольшая эффективность достигается тогда, когда руководитель умело сочетает в своей организации формальные и неформальные коммуникации.
Для того чтобы стать более коммуникабельным, необходимо следовать нескольким простым принципам.
1. Слушайте других людей. Это поможет обеспечить эффективность общения. 2. Излагайте свои идеи как можно точнее и яснее.
3. Следите за своими жестами и интонацией в голосе. 4. Будьте внимательны к чувствам других людей, сопереживайте им, старайтесь понять их.
Способы коммуникации (практические способы адаптации текста и информационных сообщений).
Переведите или поясните заимствованные слова. Терминологию можно перевести точно так же, как переводят с иностранного языка.
Поясняйте термины и раскрывайте сложные понятия.
Откажитесь от сложных синтаксических конструкций и используйте короткие простые предложения (особенно в устной речи).
Сокращайте текст, не нужно исчерпывающе раскрывать какой-либо вопрос,
Проиллюстрируйте рассматриваемую проблему с помощью примеров из повседневной жизни, это позволит человеку полностью включиться в обсуждаемую тему.
Излагайте материал так, чтобы он был увлекательным. Расскажите, например, историю конкретного человека или используйте ролевую модель. Даже замена пассивной грамматической конструкции активной делает излагаемый вопрос более близким человеку (вместо «мазь наносится» скажите «нанесите мазь»);
Вместо негативных образов используйте позитивные примеры и модели, которым хочется следовать («Твоя кожа станет свежей и сияющей, когда ты бросишь курить» вместо «Если ты будешь курить, у тебя разовьется рак кожи, что является причиной летальных исходов»);
Старайтесь быть оригинальными. Будьте смелы.
Для формирования мотивации необходимо пробуждение эмоций, одной только информации недостаточно.
Допускается использование при освещении вопросов здоровья приемов рекламы. Необходимо пробудить сильные эмоции (например, эмпатию). Будьте терпимы и относитесь с пониманием к ценностям целевой аудитории, даже если они отличаются от ваших собственных, например, религия или различия в образе жизни жителей города и провинциалов (городского и сельского населения);
Повторяйте сказанное ранее. Помните, что объем коммуникации должен иметь разумные границы, и чрезмерная коммуникация в сфере здравоохранения может притупить восприятие;
Четкая формулировка помогает понять содержание;
Информацию можно оживить и сделать более интересной с помощью иллюстраций, рисунков и графиков, которые существенно облегчат восприятие.
Схема коммуникаций. Коммуникационный процесс.
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Этапы процесса коммуникации:
1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с тщательного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации.
2. Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать информацию, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав слова, интонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообщения (получатель слышит или видит слова, действия), которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации.
4. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя.. Получатель сообщения преобразует слова, символы, действия в свои мысли.
Однако по ряду причин, в том числе психологических, получатель может придать несколько иной смысл сообщению. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать законченным и эффективным, если получатель продемонстрировал (в том числе и по каналу обратной связи) понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.