evlampiev_mv_primenenie-indeksa-schastya-v-upravlenii-gorodskimi-proektami_27132

Глава3Оценка. ииспользованиеиндекса

частьядля

3.1. Оценкасчастьявгоросреденаскойанных

Instagram

Послепроведенногоанализакомментфотогу арсиевафий

получилось два ряда данных.Первый

– этооценкакомментариев

пошкале

от

-1догде1,

-1 - это

негативный комментарий, 0 -

нейтральный, 1

–

позитивныйкомментарии.

При

анализемыполучили

следующие

количествданныенные

– исходяизображения,единицараспределялась

между восемью эмоциями: гнев,презрение,отвращение,страх,

счастье,

спокойст,гриудистьвлиение

.

Наиболеевер

оятнэмфотографиициий

соответствнаибольшаядоляединицыв валаценке.На

рисунке12

вполе

длякода

справа видно,какси

стемараспределяетединицу

междувосемью

эмоциями,слевамывид, м

каксистемаопределяетлицалюдейокругляет

получензначе. ныеия

Витогемыполучилиоценкукаждойзаписи

выгруженамибазыданныхой

подвумпараметрам:посубъективному

мнениюпо

льзнаователяснегок вемментария

ипообъективно

й оценке

Рис. При12

мериспользования

технологии Remotion recognition

Как можноувидеть

изрезультатов

анализа двух

массивовданных

,

большинстфотографиилюдейвыстасчастливые« ляют»

,чтозакономерно

– людивбольшстепготовыделатьсяйнипозитивнымисобытиями,чем

негативнымипереживаниям

. Приэтомпроцессразмещенияфотографи

и

добровольный,несмещенточкизрениясоциальноыйодобряемого

поведения,чегонельзсказатьобопросдан,коныхтрадиционноорые

исподоценкиляьзуюсчас. ться

Спомощьюданногоконтентамы жем

оцениватьэмоциичелтомместевека,гдеонда

нныймоментнаходится

,

(исходяизгео

-метки)и длятогомомен,когдафотсделанаография

.

Теоретически,э

тодаетвозможность

альтернатоценкивной

различных

городскпроектциативиини, хоскольку

мыможеммоментально

получатьинформациюобэмоциях

людей,посещающих,например,

городскмероприятили.бытиее

Исходяизэтого,мыпредлагаемоцениватькаждуюфотографиюна

основеиндивидуалиндексасчаст,формуьяного

лакоторогоприведена

рисунке1.

(1)

Длярасчета

необходимоврезультатанализтональносх

ти

комментариевопределить

максимальное (max CM) иминимальноезначения

(min CM),изатемрассчитывать

индексоценкикомментар:значен( иея

оценки(CM)

фотографии/минимзначение)разделитьльное

(максизначе/минимальноезначение).

Такимобразо

м,мыможем

привоцвсехкомментариевнкстивиотд0у1.

Затем мыс

уммируем

полученный индексоценкикомментариясдвумяположительнымиэмоциями

«счастье»иудивление« »

, ивсеэтоделимна

два.Витогемыполучаем

индекссчас,коостьяорыйнован

а двухтипахоценкифотографии

–

на

основесубъектиоценкипользоват,выражнойчеркомментарийляннойз,

иобъективнооценкиалгоритмаблагодраспознаваниюлиц.ря

Получившийсяиндекссчитаем

индивидуальнодлякаждойфотографии

изатем,су всеполучемируя

нныеиндивидуальныеиндексы

ивзявсреднее

арифметическое,мыожемпределить

индекс счастья длягорода

вцелом

.В

нашемслучаеэтоможносделатьдвумяспособами

.

Первыйспособ

можемговоббщихритьхарактерист.Вероятно,замеривках

индекссчастьяпообщейвы

боркевдинамике,мымоглибы

сопоставитьгородскпроектысобытиязмеиндекса, ением

чтоп зувидеть,оляеткакимобразомуровеньсчастья

изменяетсяподвоздействиемсобытийвнешнсред; й

• расчетиндексаповыб,изоркеисключеныторойнейтральн

ые

оценсоотношение,показываетпознегативныхи

комменипос,чемонтвышоварипозитивна,темболее

услповнаяльзовлента.Вд случаетельскаянноммыможем

говори,чтоб чемлеенатретьлентасформирована

негативнымифотографиямипост

ами – этод вольноысоке

значение.

эмоциональной лояльностиклиентов.

«NPS» – этоаббревиатураотNet

Promoterчтод словнScore,

оможноперевеиндекскакчи«стый

промоутеров»Методика. какNPSинструментизмерклиентскойия

лояльностибылапредлв 2003г ФредомдуженаРайхельдомвжурнале

HarvardЗадацельюBusinessвыявитьшись,какиепоказателиReview.

сильнеевсвязаныего

слояльносклиен,ФредРайхельдтовью

проанализироогромныемассданн,пришелвык алыводух,чтос

фактическлояльнсильнеевскоррелирегостьюйготовностьвана

рекоменкомпаниюсводрузьямоватьзнак.Соимзданнаямым

метNPSодикасновывается

какразнаготовностирекомендоватькомпанию

какнаединственниндикатлояльности. мре

Сутьметодикиизмерения

клиентскойлояльностивмоделиNPSдостаточнопроста.Онастроитсяна

базедвухосновных,просовзадающихсяклиентамкомпаниисм.(схему

выше)

.Первыйиглавныйвопрос: Насколько«вероятно,чтоВы

порекомендуетекомпаниюсвоимXдрузьям/знакомым»?Клиентставит

оценпошкалеотдо0у10,где10ознаточно«порекомендуюает»,а0

–

«точнонепорекомен»Далее. ,исхоизответов,клидяуюд лянтов

тнатри

группы:

• «Промоутеры»воригинале( «promoters»)

– поставившиеоценки910.

СогласноРайхельду,этоклиенты,которыеввысокойстепенилояльны

компаниисоченьбольшойвероятностьюбудутрекомендоватьее

своимзнакомым.

• «Нейт»вор( игиналеалы«

passive

clients») – давшиеоценки78.

Cчитаютсяпассивными« »клие,которыене,чтобыамиочень

сильноготовырекомендкомпанию,нонетчтобыоченьвать

сильноейнед. вольны

• «Критики»воригинале( «detractors»)

– давшиеоценкиотдо06

–

недовольныекли,которыескореентынебудуткомендовать

Компаниюсвоимдрузьям/знак,,бтогомымлее,могутдаже

«отсоветовать»пользоватьсяееуслугами.

Собственно,саминдексрассчитываетсяNPSкакразницамежду

процентнымсоотношением« » кроутеров«

ит»ипоказываетков

уровеньклиентскойлояльности.Итоговаявеличинаможетизменятьсяот

-

100если100%клиентов( компании

–

«критики»)до+100%есливсе (

клиенты – «промоутеры»).

Внашемслучаевместо

фотография,снабженнаяпостом,размещенная

всоциаль нойсетигео

-меткявляетсятойсамойрекомендацией,которую

пользоваданнамеренот,чтпоельбвышаетдовкн.Посурией, и

ответомнавопрос:

«Готовыли

вырекоменгороПермь?»,довать

- является

содержвизутекстаниельнсообщенияпольвгого

зователяистоящаяза

этимэмоция.Инд видуальныйндекссчастья,такимобразом,становится

какразтойсамойоценкойготовности

. Проанализиндивиуальныеровав

индексысчастья,рассчитанныеповсейвыборк,м

ыполучилислед

ующие

результатывтаблице

6.

Таблица 6

Значениепоказателей NPS наосновеиндивидуалиндексчастьяовных

Количество

Доляввыборке

Промоутерыоценки( 0.9

– 1.0)

1 290

4.7%

Нейтралы(0

.6 – 0.8)

8 831

32.4%

Критики(0.1

– 0.5)

17 117

62%

Net Promoter Score

- 57.3%

Индекс NPS составляет -57,3%, чтог намворит

отом,что

жители

городанеохотно

рекомендуютего,с скореездаютнега« ивный

online word-

of-mouth», ичтоони

врядли

являютсяояльнымижителямигорода

.

Косвенным видетельствомнизкойлояльностижителейявляетсясальдо

мигр:поданнции

ымФедеральнойслужбыгосударственнойстатистики,

2013 – 2015годусальдомиграциивПермскомкраеотрицательное,иными

словами,числовыбывшихизрегионапревышачислоприбывшихнегот

жителей. [СайтбюджетаПерми

] Несмотрянато,чтомыссылаемсяна

региональную,негородскуюстатистику,вцеломтенденциясохран ется

длягорода.Масштабымиграциитакжедовольнозначительны

– притом,что

Пермскийкрайвходи

твчислодовольноуспрегионовшныхРоссии, 2014

годупоофициальнымданнымегоп кинуло86жителей785,чтос ставляет

ок4%овсеголотнаселениякрая9%отнаселенияг.Перми.

Посколькудолянейтральноокрашеннфотографийд выольно, соках

возможнаманипуляцияиндексом

NPS –

исклюизрасчивета

индивидуальныеиндексы,содержащиенейтральнуюоценку,мыполучим

егоп ложительслучаезначе.Одвданакоиеноисключением

нейтральныхоценокнедопустимо

– еслимыпредставим,чтонекий

абстрактныйпол

ьзоватеиспользует

Instagram

какрекомендательный

сервис,

потокнейтральноинегативноокрашенныхфотографийбезусловно

3Визуализация.2

картрирование результатисследования

Какпокда,людинныезалибольшевсегофотографийвыкладывают

пятницусубботу.Спонедельникаколичествопостовкаждымднем

начрастидостигаетнаетпикавсубботу.Наименьшееколичество

фотографий – ввоскрес ениевпонедельник.

(Рисунок13

)

5000

4500

4000

3500

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

Количество

Пн

Вт Ср

Чт Пт Сб Вс

Рис. 13Постингпод ямедели

Получивколичественныезначениеэмоциоокраскиальнойдексы

счастьядлякаждойфотографнанестивбазе,мыможемхкарту

,так

как длякаждойзаписивбазе

уна

сестьинфпогеолрмация,которыекации

позволяютвосстанокоординатыэтовпространствейчкиить.

Вкачпесрвптвоизуализацииесгоиспользуембаформаттепловой

карты,накоторой

можноувидеть,какгеолпользователейкации

распределяютсяповсемугор.Водучках

иузлах,

где красныйсветболее

насыщенлюди

, фотографиотмечаюнаичасруютболее,чемдругихсяв

местах.

Проанализировавчастотуразмещениягео

-меток,мыможем

составитьтаб

лицусамыхпопулярныхгео

-меток. (

Таблица7

)

розничныесети,распрпогороду.Дляделённыеиспользованиех

пользователямибренд

-наименованийдлягео

-локацииявляется

дополнительнымспособ

омпродвижечивая,обеспещекасание«»о

брендаи

потребителей.

Red Cup – распределеннаясетьточеккофе«соб»П. ойявление

даннойкомсредипанопулярныхгеои

-метокзакономерно,посколькуона

регулярнопроводитконкурсысредисвоихклиентов,свя

занныес

размещениемвих

Instagram

тематическихфотографийуказан

иемгео

-

метки.

Perm State University – гео-метка,принадлежащаякуниверситетскому

городкуПГНИУ.Популярноданнойгеометкитакжесвязанаактивнымть

использованием

Instagram

дляцелейп

родвижуниверситета, ния

студенческучаствуетсообщескоторогох тнонкурсах,

провсоцдсетяиальныхмых

х.Такимобразом,длячастьгео

-метоксвязана

сповседневпрактикажител,знасычитемигулярнымий,

повседневнымиэмоциями,ачастьге

о-метокобусловленаспециально

проводакциконкурсамиямимыми

– вэтомслучае,контентфотографии

комментарияскорейвсегобудетп зитивным.

Средипопулярных

гео-метокможновстретитьобъектыкул туры

рекреации – эточетырепоследнпозициив е

таблице7.

Важноотметить,что

большаячасть

этихобъектовисторибылипритяжениячески

интереса – иисторТеатраОперыиБалетая,инабережная,илесопарковый

массивЧерня« лес»втепослченвскдесятийднбылилетийх

излюбленнымиместамидосуга

иотдыхагорожан,следовательно

популярностьданныхгео

-метскорей, всего,истобусловленарически.

Чегонельзясказатьобарт

-объектеСчастье« незагорами»,которыйбыл

устанв 2007гоибывлендусттроапривлмымместомкательным

города.Невпос

леднююочередьэтопроизошлоблагодаря

Instagram

–

именноблагпользовательскимдаряфлеш

-мобамданныйобъектсталсверх

популяренкакместодляпамятныхизнаковыхфотографий.

Ещеоднопопулярное

средипользователей

местовгородскойсреде,не

имеющее глубокихисторичкорн, ескихй

- Digital Port. Этосовременный

ло, фтткрытыйнабазестарогопортсклада.Оформленныйвогодухе

модногостиля,окруженныйбрутальной« »портовойинфраструктурой,

Digital Port – этоместо,вкоторомрасполсрезужевосемьжено

крупных IT-

компанийгорода,чтакжевноситданноепросовременныйтранство

колорит.

Сочетанмодногоархирешениятекрасивоготурногопейзажа

сделалиданнместовостребованнымсредиорганипра,заторовдников

фест,свадебидругихвалейпозитивных

мероприятий,чтоопятьже

повышпопулярнданнойгеолет,втчислестькациимвсети

Instagram.

Фотографиив

«топовых» локацияхимеютдовольноысокийиндекс

счастья,чтол гично

– этоместа,отмечаякоторые,людиделятсясвоими

позитивныэмоция, ми

в томчисле,рекомендуядругимпользователям

посетиэтомес. тоь

Рассматриваяихконтекстегородскойсредыможно

сказать,чтоониявляютсяосновныточкапритяжениявниманиями,

способныбытьносителямигородскогобрендаформировать

эмоционкаркасльный

города – очевидно,чтог гор,следуетодея

включатьэтиместагородскпутеводители,атакжеспользоватькак

площадкидлямасштабныхгородскихпроектов.Кр,некоторыегоме

бизнесы,понимаясилу

UGC иэффектывиральн,могутиспользоватьсясти