3.Неформализованные методы. Метод сценария
При разработке управленческих решений широкое использование находит метод сценариев, дающий возможность оценить наиболее вероятный ход развития событий и возможные последствия принимаемых решений.
Разрабатываемые специалистами сценарии развития анализируемой ситуации позволяют с тем или иным уровнем достоверности определить возможные тенденции развития, взаимосвязи между действующими факторами, сформировать картину возможных состояний, к которым может прийти ситуация под влиянием тех или иных воздействий.
С одной стороны, профессионально разработанные сценарии позволяют более полно и отчетливо определить перспективыразвития ситуации как при наличии различных управляющих воздействий, так и при их отсутствии.
С другой стороны, сценарии ожидаемого развития ситуации позволяют своевременно осознать опасности, которыми чреваты неудачные управленческие воздействия или неблагоприятное развитие событий.
Сценарии позволяют:
выбратьреалистичнуюцельна будущее (при стратегическом планировании);
подготовитьсяморальнок возможным шокам;
оценить долгосрочныепоследствия принимаемых решений.
Прототипы метода сценариев мы нередко находим в разные времена в разных странах.
Так, например, Кутузов, собравший военный совет в Филях и прослушавший различные варианты возможных действий, оценивал различные сценарии развития войны с французами, предлагавшиеся военачальниками. Он, сопоставив их сильные и слабые стороны, пришел к тяжелому, но, пожалуй, единственно верному решению - оставить Москву, обрекая ее на пожары и разрушения. Однако последующее развитие событий подтвердило его правоту.
Государственный деятель, занимающий ответственный пост, бизнесмен, принимающий важное для судьбы проекта решение, финансист, анализирующий фондовый рынок, хирург накануне сложной нетрадиционной операции, конструктор, закладывающий основы принципиально нового объекта, при принятии важных решений, как правило, пытаются предугадать возможный сценарий развития событий, с тем чтобы принять решение, обеспечивающее успех.
Впервые сценарии начали использовать в военно-воздушных силах США после 2-й мировой войны для того, чтобы просчитывать возможные варианты действий противника. В 1960-х годах Герман Кан3, ранее работавший в военно-воздушных войсках, впервые начал использовать метод сценариев для решения бизнес задач.
Первые из разработанных сценариев носили преимущественно описательный характер. Впоследствии метод сценариев был в значительной степени развит за счет использования более точных качественно-количественных моделей.
Метод сценариев предполагает создание технологий разработки сценариев, обеспечивающих более высокую вероятность выработки эффективного решенияв тех ситуациях, когда это возможно, и более высокую вероятностьсведения ожидаемых потерь к минимуму в тех ситуациях, когда потери неизбежны.
В самом общем виде метод сценария характеризуется как метод организации междисциплинарных прогностических исследованийс привлечением специалистов различного профиля с различными взглядами на рассматриваемую проблему.
Задача состоит в том, чтобы примирить противоречивые и спорные мнения и выработать единое представление об объекте прогнозирования, закономерностях и возможных путях его развитияна единой методологической основе.
Сценарий представляет собой последовательное разрешение неопределенностей, включая приемы и методы содержательного описания прогнозируемой системы и конкретные способы и алгоритмы построения и исследования вариантов ее развития. Иными словами, сценарий должен дать ответ на вопрос: «Что может быть, если условия развития прогнозируемой системы сложатся таким образом:…?»
Разработка сценария решения определенной проблемы преследует ту жецель,что и сценарий в кино:осмысленно осветить всю обстановку по проблеме, прописать процесс ее решения и предполагаемые результаты(рис.12).
Рисунок 12. Структура содержательной части сценария.
В сценарии должны найти отражение: цели,возможныеварианты (альтернативы) их достижения, краткаяхарактеристика вариантов с количественной и качественной их оценками.
После ознакомления со сценарием должно быть получено ясное и четкое понимание генеральной цели решения проблемы во всех ее аспектах (техническом, экологическом, социальном и т.п.).
Наиболее целесообразно классифицировать сценарии по функциональному признаку, различая:
сценарии будущего(используемые для разработки «дерева целей» или целевых программ);
сценарии для выполнения решения.
В свою очередь, сценарии будущего подразделяют на сценарий целей и сценарий ресурсов.
Сценарий целейориентирован на будущее состояние системы, фиксируя отдельные варианты главной и основных целей, а также стратегию поведения, направленную на достижение главной цели. При этом особенно важно как можно более объективно и правильно сформулировать, прежде всего, цели первого уровня «дерева целей», которые в значительной мере предопределяют будущие варианты написания сценария.
Например, сценарий жизни каждого человека зависит от того, какие цели он перед собой поставил.
Сценарий ресурсов– в отличие от первого – дает описание не в общих чертах, а значительно более детально описывая варианты развития системы с позиций обеспечения их необходимыми ресурсами.
При построении сценария различают 2 этапа:
Предсценарный (подготовительный)– описание системы, построение ее моделей и подготовка необходимой информации для синтеза сценариев. Завершается первый этаппостроением моделей прогнозируемой системы.
Сценарный– проведение расчетов по всем базовым сценариям с помощью имеющейся системы моделей.
По итогам построения сценариясоставляютдокумент, в котором указывают:
цели и задачипрогноза,
краткое описание объекта,
механизма его функционирования и развития,
принятую схему допущений и ограничений,
подробное описание и интерпретациюразработанныхсценариев и соответствующих имтенденций развития объекта,
рекомендации для принятия решенийпо результатам прогнозирования.
Таким образом, сценариемназывается любой документ, содержащийанализ рассматриваемой проблемы и предложения по ее решению, по развитию системы, независимо от того, в какой форме он представлен.
В настоящее время известны различные реализации метода сценариев, такие, как:
получение согласованного мнения,
повторяющаяся процедура независимых сценариев,
использование матриц взаимодействия и др.
Основная задача сценария — дать ключ к пониманию проблемы.
Создание сценариев представляет собой творческую работу. В этой области накоплен определенный опыт, имеются свои эвристики. Например, рекомендуется разрабатывать «верхний» и «нижний»(или «оптимистический» и «пессимистический»)сценарии. Это как бы крайние случаи, между которыми может находиться возможное будущее. Такой прием позволяет отчасти компенсировать или явно выразить неопределенности, связанные с предсказанием будущего.
Иногда полезно включать в сценарий воображаемый активно противодействующий элемент, моделируя тем самым «наихудший случай». Кроме того, рекомендуется не разрабатывать детально (как ненадежные и непрактичные) сценарии, слишком «чувствительные» к небольшим отклонениям на ранних стадиях.
В последнее время понятие сценария расширяется в направлении: как областей применения, так и форм представления и методов их разработки. В сценарий вводятся количественные параметры и устанавливаются их взаимозависимости, предлагаются методики подготовки сценария с использованием компьютеров, методики целевого управления подготовкой сценария.
Использование специальных программ для ЭВМ, а также датчиков случайных чисел с последующим отсечением невозможных ситуаций для генерирования альтернативных вариантов сценариев расширяет горизонт анализа возможных в будущем ситуаций.
Разработанный широкий спектр возможных альтернативных вариантов развития ситуации позволяет более полно определить критические ситуации для принятия решений, а также возможные последствия предлагаемыхальтернативных вариантов решенийс целью их сопоставления ивыбора наиболее эффективного.
Профессионально разработанный и периодически актуализируемый прогноз - неотъемлемая составляющая процесса выработки и принятия важных управленческих решений.