1. Исследование деятельности ооо «ФонтанГрад»
Характеристика предприятия и его деятельности
Основной целью «ФонтанГрад» г. Геленджик является получение прибыли путем эффективного использования принадлежащего ему имущества.
К задачам, которые решает «ФонтанГрад» относится прием заказов от физических и юридических лиц, выполнение работ по заказу клиента, уточнение требований заказчика, обеспечение его своевременной информацией о состоянии выполнения заказа [1].
«ФонтанГрад» выполняет следующие функции:
Строительство фонтанов;
Проектирование фонтанов;
Реконструкция фонтанов;
Ремонт фонтанов;
Услуги перевозки крупногабаритных грузов и строительных материалов;
Услуги лаборатории по контролю качества;
«ФонтанГрад» в своем составе насчитывает 8 отделов. Руководство осуществляют генерального директор, его заместитель и главный инженер. На рисунке 1.1 показана организационная диаграмма структуры «ФонтанГрад»:
Рисунок 1.1. Организационная структура «ФонтанГрад»
Опишем организационную структуру на основе приведенной диаграммы (см. таблицу 1.1)
Таблица 1.1. – Организационно-функциональная структура «ФонтанГрад»
|
№ п/п |
Наименование подразделения |
Функции подразделения |
|
1 |
Производственно-технический отдел (ПТО) |
подготовка и составление проектно-сметной документации на все виды работ |
|
2 |
Отдел материально-технического снабжения (ОМТС) |
обеспечение производственных подразделений предприятия материально-техническими ресурсами, подготовка и заключение договоров на поставку материально-технических ресурсов, организация рационального использования материально-технических ресурсов |
|
3 |
Бухгалтерия |
Формирование полной и достоверной информации о деятельности предприятия и его имущественном положении, необходимой внутренним и внешним пользователям бухгалтерской отчетности, предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности предприятия и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения финансовой устойчивости |
|
4 |
Отдел сбыта |
Осуществление сделок с клиентами, документирование сделок, взаимодействие с клиентами по вопросу выполнения заказов, поиск новых клиентов, развитие клиентско-партнерских связей, обеспечение бухгалтерии информацией о сделках |
|
5 |
Аппарат управления (АУП) |
сбор, систематизация, передача и обработка информации, выработка команд по управлению и реализацией выработанных решений, обеспечение предприятия кадрами, юридическое и правовое обеспечение функционирования предприятия |
|
6 |
Отдел по работе с клиентами |
Организация взаимодействия с клиентами, учет сделок, обеспечение долговременного сотрудничества |
|
7 |
Участок транспорта и механизмов (УТиМ) |
Разработка годовых, квартальных, месячных и оперативно-календарных планов-графиков транспортных перевозок на основе плана отгрузки готовой продукции и выполнения плана производства структурными подразделениями предприятия, контроль за своевременным выполнением планов поставок транспортных средств, тары, планов погрузочно-разгрузочных работ, обеспечение приема на склад, подготовки, хранения и отгрузки готовой продукции в номенклатуре и в сроки, установленные договорами, Оформление сопровождающей транспортные операции документации, организация рационального использования привлеченного транспорта общего пользования и контроль фактически выполненных им объемов работ |
|
8 |
Линейный персонал |
выполнение основных работ, осуществляемых «ФонтанГрад» |
Перейдем от общей организационной диаграммы к ее части, которая будет подробно исследована в рамках моей дипломной работы. В качестве границ предметной области выберем конечный набор бизнес-процессов предприятия, представляющих интерес с точки зрения автоматизации и реинжиниринга. Для этого рассмотрим схему бизнес-процессов в «ФонтанГрад», разделяя ее на три основные группы:
Основные бизнес-процессы, связанные с выполнением услуг по строительству, производству товарного бетона и т.д., выполняемые рабочим персоналом предприятия;
Сопутствующие процессы, связанные с учетной и управленческой деятельностью, в которых ведется основная работа с информацией;
Обеспечивающие бизнес-процессы, связанные с поддержкой основных бизнес-процессов в плане обеспечения всеми видами ресурсов и т.д.
Схема бизнес-процессов приведена на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2. Схема бизнес-процессов «ФонтанГрад»
Исходя из приведенной выше схемы, целесообразно в дальнейшем рассматривать только сопутствующие бизнес-процессы, так как в них сосредоточены функции по обработке информации.
Далее в таблице 1.1 приведен статистический обзор заявок со стороны постоянных клиентов и партнеров за 2009 год.
Таблица 1.1 Заявки от постоянных клиентов и партнеров ООО «ФонтанГрад» за 2013 год
|
Наименование показателя |
Количество сделок-заявок 2009, шт. |
% от общего поступившего количества 2009 |
Фактически исполненный оборот заявок 2009, руб. |
Потенциальный оборот заявок 2009, руб. |
Средняя цена договора по отношению к количеству заявок 2009, руб. |
|
Контрагент - Клиент |
6 985 |
86% |
6 308 512 |
7 410 247 |
|
|
ЮЛ |
суммарно |
4 343 |
54% |
4 016 012 |
4 389 929 |
|
исполненные заявки-сделки |
4 004 |
50% |
4 016 012 |
4 016 012 |
1103 |
|
неисполенные заявки-сделки |
339 |
4% |
- |
373 917 |
|
|
|
непрочитанные (просрочка) |
42 |
1% |
- |
46 326 |
|
|
отложенные (просрочка) |
194 |
2% |
- |
213 982 |
|
|
конфликтные заявки |
103 |
1% |
- |
113 609 |
|
ФЛ |
суммарно |
2 642 |
33% |
2 292 500 |
3 020 318 |
|
исполненные заявки-сделки |
1 836 |
23% |
2 292 500 |
2 292 500 |
903 |
|
неисполненные заявки-сделки |
806 |
10% |
- |
727 818 |
|
|
|
непрочитанные (просрочка) |
195 |
2% |
- |
176 085 |
|
|
отложенные (просрочка) |
403 |
5% |
- |
363 909 |
|
|
конфликтные заявки |
208 |
3% |
- |
187 824 |
|
Контрагент - Партнер |
1 103 |
14% |
561 400 |
772 100 |
|
|
ЮЛ |
суммарно |
1 103 |
14% |
561 400 |
772 100 |
|
исполненные заявки-сделки |
802 |
10% |
561 400 |
561 400 |
700 |
|
неисполенные заявки-сделки |
301 |
4% |
- |
210 700 |
|
|
|
непрочитанные (просрочка) |
67 |
1% |
- |
46 900 |
|
|
отложенные (просрочка) |
171 |
2% |
- |
119 700 |
|
|
конфликтные заявки |
63 |
1% |
- |
44 100 |
|
ИТОГО ЗАЯВОК принятых и исполненных |
6 642 |
82% |
6 869 912 |
6 869 912 |
|
|
ИТОГО ЗАЯВОК принятых: исполненных и неисполненных |
8 088 |
100% |
- |
8 182 347 |
|
В представленной таблице 1.1 и далее по тексту под понятием «заявка-сделка» или «сделка-заявка» следует понимать заявку от клиента или партнера, подразумевающую запрос на реальное проведение работ/оказание услуг. Именно поэтому все сделки-заявки по праву имеют потенциальную денежную оценку.