Описание проблем, выявленных на этапе исследования предметной области
Системному администратору требуется проверить до 6 систем сбора статистической информации, при этом в каждой выполнить поиск ошибок, что в купе со временем запуска системы и загрузки статистических данных составляет порядка 5 минут. Можно утверждать, что минимальное время между просмотрами статистики в одной системе составит 30 минут при условии постоянном циклическом просмотре. Поскольку эта ситуация практически нереальна, фактическое время доставки возрастает до 45 минут.
Виной этому отсутствие средства моментальной доставки сообщений об ошибке и агрегирующего все статистические сведения на одном экране.
Как следствие возникает проблема роста времени восстановления работоспособности компонентов инфраструктуры, выражающаяся в длительном времени реагирования на факт возникновения сбоя в работе компонентов. Компоненты длительные отрезки времени не могут выполнять свои функции, а сотрудники, пользующиеся этими компонентами, не могут выполнять в полном объеме свои должностные обязанности
Постановка цели и задач дипломной работы
Целью дипломной работы является решение проблемы роста времени восстановления работоспособности компонентов ИТ-инфраструктуры МБУЗ ГБ г. Армавира. Необходимо на порядок сократить время доставки сведений о возникновении ошибки (Параметр Тд). Достижение цели требует решения следующих задач:
Нахождение оптимальных значений параметров математической модели – времени восстановления работоспособности компонента ИТ-инфраструктуры МБУЗ ГБ г. Армавира
Нахождение способа и алгоритма работы системного администратора МБУЗ ГБ г. Армавира, которые обеспечивают достижение оптимальных значений выбранных параметров.
Разработка модели оптимальных бизнес-процессов мониторинга работоспособности компонентов ИТ-инфраструктуры МБУЗ ГБ г. Армавира
Проектирование и разработка программных средств, обеспечивающих системного администратора набором инструментов для работы по оптимальной модели бизнес-процесса.
2 Оптимизация деятельности системного администратора мбуз гб г. Армавира
2.1 Нахождение оптимальных значений параметров формальной модели
При нахождении оптимальных значений параметров математической модели будем руководствоваться целью дипломной работы – снижение на порядок времени доставки сообщения об ошибке системному администратору.
Обоснованность выбора следует из следующей диаграммы (см. рисунок 5):
Рисунок 5 – Диаграмма соотношения временных затрат в процессе мониторинга работоспособности компонентов ИТ-инфраструктуры
Как мы видим из диаграммы, на процесс доставки сообщения администратору, который напрямую не относится к устранению ошибки, затрачивается свыше 55% всего времени восстановления работоспособности компонента ИТ-инфраструктуры. Сократив время доставки, мы не теряем качество работ по восстановлению.
При сокращении на порядок времени доставки мы получим следующее значение параметра Тд
Таким образом, мы должны тратить на процесс доставки сообщения об ошибке не 45, а всего 4,5 минуты. Обратим внимание на концепцию мониторинга: Идея ее сконцентрирована на системном администраторе, он является инициатором проверки и он же вынужден самостоятельно искать сведения об ошибках, переходя поочередно от одной системы к другой и так по кругу в течение рабочего дня.
Пересмотрим данную концепцию, добавив системам способность самостоятельно уведомлять сообщениями об ошибках системного администратора. Отобразим это на формальной модели бизнес процесса введением дополнительного состояния – отображения сообщения об ошибке (рисунок 6).
Рисунок 6 – Граф конечного автомата оптимизированной формальной модели процесса мониторинга
Добавив новое состояние «Отображение сообщения об ошибке» мы снимаем обязанность поиска с системного администратора. Тем самым достигается разделение статистических данных по критерию их важности. Сообщения об ошибках, требующие оперативного реагирования попадают в обход сбора статистики сразу к системному администратору.
С учетом концепции, изображенной на рисунке, нам потребуется переопределить формулу, по которой рассчитывается время доставки сообщений системному администратору. С учетом нововведений данный параметр будет складываться из времени записи сообщения об ошибке в набор статистических данных (Тз.с.), времени передачи уведомления (Тувед.) и времени реагирования на сообщение об ошибке (Треаг.). Первые два параметра целиком и полностью зависят от технических и программных средств, на базе которых строится система уведомлений. С учетом производительности современных средств, можно утверждать, что в сумме два данных параметра не превысят порога в 1 минуту. Общее время доставки согласно цели дипломной работы должно составлять в среднем 4,5 минуты, что означает требование к реагированию на сообщение об ошибке – администратор должен увидеть и ознакомиться с сообщением за 3,5 минуты.
