1 Теоретические аспекты бизнес туризма

1.1 Mice – индустрия: основные понятия и содержание

За последнее время деловой туризм стал самым прибыльным видом туристического бизнеса. Индивидуальные поездки в деловом туризме занимают главенствующее место, за ними идут поездки на конференции и семинары, выставки и конгрессы [5].

Самой путешествующей нацией в Европе считаются немцы, даже в деловом туризме. Так же большой поток деловых путешественников принимают Великобритания, Италия и многие другие страны.

Стремительными темпами развивается деловой туризм и двух Америках: Мексика, Канада, США – страны, в которые совершается практически каждая 8-я деловая поездка в мире.

Однако очень неравномерно развивается деловой туризм в странах Африки и Ближнего Востока. Связано это, в первую очередь с экономическими и политическими настроениями.

Улучшая экономические, национальные и культурные связи, возрастает интенсивность деловой туриндустрии. В частности, его заслугой является выход национальных экономик многих стран на мировой уровень. С его помощью разрешаются многие серьезные вопросы, что определяет деловой туризм как одно из важнейших условий развития бизнеса [10].

Понятие «сезонность» никак не применима к деловому туризму, так же он независим от природных катаклизмов и социальных настроений общества.

Конгрессно-выставочный туризм, как составляющая делового туризма, в последнее время развивается довольно стабильно. Набирают популярность семинары, выставки, ярмарки. На них ученые и бизнесмены имеют возможность ознакомиться с новинками в своих областях, получить уникальный опыт из общения с коллегами. Большая часть всех проводимых конгрессов и конференций проходит в Западной Европе и на Северо-Американском континенте. В Европе крупными деловыми центрами являются Амстердам, Барселона, Париж и ряд других городов.

Для проведения выставок и конференций в последнее время специально строятся здания, которые, как правило, имеют типовой проект и состоят из больших залов. Специально проводимые ярмарки и биржи способствуют продвижению туристических услуг по всему миру.

Самая крупная туристическая биржа располагается в Берлине. Немного уступают ей выставки, расположенные в Мадриде, Лондоне и Милане.

Все эти туристические центры различаются по тематике и видам проводимых мероприятий.

Широкое распространение в деловом туризме получило проведение интенсивных туров. Посещение таких туров является видом поощрения за достижения в профессиональной работе.

Идея проведения интенсив-туров родилась в США, затем получила распространение в европейских странах, потом в Азии. С развитием этого вида делового туризма стали появляться фирмы, которые специализируются на проведении поощрительных туров.

В России деловой туризм развит значительно меньше, происходит это по объективным и субъективным причинам.

Корпоративный клиент является более взыскательным, его запросы могут быть непредсказуемы. Поэтому фирму, занимающуюся корпоративным обслуживанием, отличает высокий профессионализм сотрудников, способных выйти из любой ситуации и владеющих универсальными знаниями.

В России, к сожалению, еще пока очень мало туристических фирм, которые могут предоставить услуги в рамках делового туризма, в том числе и корпоративные, на должном уровне.

Поэтому для развития делового туризма необходимо обучение персонала, а для того, чтобы это происходило успешно, при подготовке нужно учитывать опыт зарубежных партнеров, проводить стажировки у зарубежных партнеров, участвовать в мероприятиях, которые проводятся с целью обмена знаниями и опытом, нахождения новых партнеров, знакомиться с новыми технологиями, стремиться создавать положительный имидж фирмы.

В России на деловом туризме специализируется небольшое количество туристических фирм, и они больше нацелены на поездки за рубеж. Для отечественного туристического бизнеса деловой туризм еще остается экзотическим.

В настоящее время у нас в стране невыгодно развивать это направление туризма, проще организовать выезд деловой группы за рубеж. Однако некоторые крупные турагентства сделали ряд позитивных шагов в направлении развития въездного бизнес-туризма.

В нашей стране проводится большое количество научных конференций по различным отраслям экономики, всевозможные ярмарки и конференции, выставки, которые собирают большое количество бизнесменов и специалистов со всего света.

В Москве, Санкт Петербурге и других крупных городах работают представительства известных зарубежных фирм, компаний, банков. В эти представительства приезжают партнеры как из других городов, так и из-за рубежа. Как правило, представительства имеют тесные связи с туристическими фирмами, которые оказывают для них ряд услуг по размещению, обеспечению транспортом, питанием, проведению экскурсий и другой развлекательно-познавательной программы. Помимо такого стандартного набора услуг, они могут по просьбе фирм собрать интересующую их информацию о партнере, перевести на русский (английский) язык документы, организовать нужную встречу и т. д.

Следует отметить, что организациям, чья деятельность связана с частыми командировками, просто необходимо иметь партнера - туристическую фирму, которая занимается организацией поездок. Суть такого корпоративного обслуживания состоит в предоставлении сотрудникам компании туристических услуг и организации приема в России сотрудников зарубежных компаний.

Деловой туризм – одна из самых доходных и перспективны отраслей туристической индустрии. Его доля в мировой туриндустрии различными экспертами варьируется от 10 до 20%.

Для понимания сути бизнес-туризма, следует обозначить его задачи.

В соответствии с законодательством [2] туристическая фирма предоставляет своим клиентам комплекс туристских услуг, а именно услуги по размещению, питанию и перевозке. Так же в этот комплекс входят предоставление экскурсионных услуг, услуг гидов-переводчиков и прочее. Набор таких услуг зависит от целей путешествия. Значит, суть делового туризма состоит в оперативной разработке тура и его предоставлении, удовлетворяющим специфику клиента.

Однако, качество и уровень обслуживания, отсутствие понятия «сезонность», огромные финансовые возможности бизнес-туристов являются отличительными чертами делового туризма от массового. Да и ежедневные финансовые затраты бизнес-туриста в разы превышают расходы обычного туриста. Маркетинговые исследования так же показывают, что даже в периоды экономических и политических нестабильностей деловой туризм зачастую не только не сокращает свои объемы, а даже увеличивает их.

Когда говорят об индустрии деловых поездок, используют три термина: деловой туризм, индустрия встреч и MICE индустрия. Аббревиатуру MICE формируют первые буквы английских слов: Meetings – Встречи, Incentives – Поощрительные поездки, Conferences – Конференции, Events – Выставки, событийные мероприятия [6].

MICE индустрия – это сложный межотраслевой комплекс, с большим количеством взаимосвязей между ними. Продвижение российской индустрии MICE на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс.

Основным рынком для MICE индустрии являются корпоративный сектор. Он включает компании, чьи мотивы проведения встреч носят коммерческий характер: конференции по вопросам маркетинга и продаж, по внедрению нового или улучшенного продукта, кадровым вопросам и прочее.

На Западе в спектр вопросов делового туризма помимо непосредственной организации бизнес-поездок входит разработка комплексного подхода к организации деловых поездок и стандартизации данного процесса. При этом подразумевается оптимизация расходов компании, контроль качества предоставляемых услуг и эффективности предлагаемых решений. Для каждой фирмы разрабатывается собственная политика деловых поездок и ведется четкий контроль ее исполнения. В России комплексный подход только начинает формироваться.

Российский термин «деловой туризм» не соответствует английскому эквиваленту «business travel». Тем не менее, термин довольно прочно вошел в отечественную практику и используется гораздо чаще, чем выражение «организация деловых поездок», которое более точно передает смысл термина «business travel». Таким образом, в России объединяют две разные по сути сферы деятельности: организацию деловых поездок («corporate travel») и организацию мероприятий (MICE).

В соответствиис целями индустрии делового туризма встречи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. Например, конгресс – это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельности или вовлеченных в специальное исследование в определенной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или собрание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит – та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд – встреча людей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов политических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум – мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар – лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников.

Инсентив-тур – это специальный сектор туризма, применяемый компаниями для награждения своих работников и поощрения их к выполнению новых задач. Исходя из этого, многие компании используют его для повышения производительности труда внутри компании и роста активности работников [9].

Основные специфичные требования для инсентив-туров можно объединить в следующие группы:

1. Уникальность. Ни одно путешествие не должно повторяться, маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями.

2. Фантазия и экзотика. Эта важная часть тура связана с предоставлением возможности попробовать нечто необычное, например стрельбу по движущимся объектам или соколиную охоту.

3. Исключительность. По окончании путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место и встретились с интересными людьми.

4. Оригинальность. В этой сфере особо ценятся инновационные идеи. Например, организаторы должны учитывать, что некоторые путешественники азартны по натуре, поэтому для них должны быть организованы различные соревнования, игры, например олимпийские игры по пляжным видам спорта и другие.

Исходя из того факта, что бизнес-туристы предъявляют свои требования к предоставляемым им услугам, они тем самым формируют специфический сегмент рынка.