Диаграмма Парето

Диаграмма Парето – это инструмент, позволяющий распределить усилия для решения возникающих проблем и выявить основные проблемы, с решения которых нужно начинать. [3].

Достоинство диаграммы Парето заключается в том, что она показывает относительное влияние каждой причины на общую проблему.

Диаграмма Парето является важным инструментом и решением. Так как ресурсы организации ограничены, для владельцев процессов и заинтересованных сторон важно понимать первопричины ошибок, дефектов и т.д. Парето превосходно представляет этот механизм четким ранжированием основных причин дефекта.

Диаграмма также известна как принцип 80:20. Диаграмма, названная в честь экономиста и политолога Вильфредо Парето, представляет собой тип графика, который содержит столбцы и линейный график, где отдельные значения представлены в порядке убывания столбцов, а накопленная сумма представлена линией. Левая вертикальная ось обычно представляет частоту проявлений. Правая вертикальная ось - суммарный процент от общего числа проявлений. Так как причины располагаются в порядке убывания их значимости, кумулятивная функция является вогнутой. 

Причинно-следственная диаграмма Исикавы

В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Она получила название «диаграмма Исикавы» (в японской литературе эту диаграмму из-за ее формы часто именуют «рыбья кость» или «рыбий скелет»).

Причинно-следственная диаграмма Исикавы – это средство графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа, она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях между ними [3].

Рис. 1.4. Пример диаграммы Исикавы

При построении причинно-следственной диаграммы рекомендуется:

• выбирать такие показатели качества и такие факторы, которые можно измерить;

• для того чтобы результат построения диаграммы был практически применим, разбивать причины на подпричины нужно до тех пор, пока по каждой из можно предпринять действия по устранению, иначе сам процесс их выявления превратится в бессмысленное упражнение;

• проверять логическую связь каждой причинной цепочки: предыдущая стрелка по отношению к последующей всегда выступает как причина, а последующая – как следствие.

Распространенным способом построения действительно информативного "рыбьего скелета" является одновременное применение метода "Пяти почему" (5 Whys) и диаграммы причинно-следственных связей.

Основные категории причин могут включать:

1) Людей - Персонал, участвующий в процессе; заинтересованные стороны и т.д.

2) Методы - Процессы для выполнения задач и конкретные требований для их выполнения, такие как стратегии, процедуры, правила, инструкции и законы.

3) Машины - Любое оборудование, компьютеры, инструментарии и т.д., необходимые для выполнения работы.

4) Материалы - Сырье, детали, ручки, бумага и т.д., используемые для производства конечного продукта.

5) Показатели - Данные, полученные от процесса, которые используются для оценки его качества.

6) Окружающую среду - Условия, такие как местоположение, время, температура и культура, в которых этот процесс осуществляется.