Основные стратегии tqm

В основе системы TQM лежат четыре стратегии:

• Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.

• Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.

• Ориентация на интересы покупателя и повышение производительности.

• Разработка программ в целях постоянного улучшения качества и оценка результата.

Стратегия 1 - Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.

Стратегия заключается в проведении курса на постоянное улучшение качества высшим руководством компании и, прежде всего ее первым руководителем. Работа в области качества инициируется, и находятся под контролем высшего руководства. Реализация стратегии включает следующие направления деятельности руководства:

• Разработка политики в области качества на основе общей коммерческой политике фирмы, доведение ее до сведения каждого сотрудника. Политика в области качества должна охватывать всю деятельность компании и стать личной программой деятельности каждого сотрудника.

• Определение количественно выраженных целей в области качества по каждому направлению и для всех подразделений. В системе постоянного улучшения качества каждая поставленная цель должна сопровождаться разработкой, документацией и реализацией планов ее достижения.

• Назначение руководящих и ответственных лиц по каждому участку работы, влияющему на качество. Это - одно из направлений организационного развития компании.

• Поддержание условий работы всего персонала на уровне, который обеспечивает сотрудникам потенциальную возможность для достижения поставленных целей в области качества.

Стратегия 2 - Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.

Стратегия заключается в формировании мировоззрения всего коллектива в вопросах качества. Получение каждым сотрудником новых знаний и умений по многим направлениям, касающимся качества, является первостепенной задачей. Обучение качеству охватывает все направления и все подразделения. Обучение качеству начинается с семинаров для высшего руководства, затем семинары проводятся для руководителей среднего уровня. Так уровень за уровнем в процесс обучения качеству вовлекается весь коллектив.

Всеобщее обучение качеству включает следующие формы:

• Проведение семинаров для высшего руководства компании. Целью таких семинаров является демонстрация возможности увеличения прибыли и эффективности предприятия путем улучшения качества, а также обоснование особой важности позиции и деятельности руководства в вопросах постоянного улучшения качества..

• Проведение рабочих конференций для менеджеров и руководящих сотрудников среднего звена. Такие конференции необходимы для формирования знаний методов управления качеством для достижения наибольших общих результатов.

• Повышение квалификации специалистов всех направлений с целью освоения ими современных технологических процессов и оборудования, изучения требований и нормативов.

• Обучение элементам управления качеством всех сотрудников с целью формирования четкого представления роли и ответственности каждого в общем процессе улучшения качества.

Руководство отвечает за оценку планов морального и материального стимулиро­вания. Методы материального стимулирования сотрудников (система надбавок, премирование, бонусы и др.) должны подвергаться ежегодному анализу после проведения анкетирования. При анкетировании проводится опрос мнения руководства и ря­довых сотрудников фирмы относительно эффективности механизма морального и материального стимулирования. Опрос является одной из форм установления взаимопонимания между рядовыми сотрудниками и руководством. Опрос служит также средством выявления руководством возникающих проблем для принятия своевременных мер по предотвращению их развития.

Опрос должен охватывать 11 аспектов, приведенных ниже:

1. Удовлетворенность фирмой в целом.

2. Общая удовлетворенность работой.

3. Удовлетворенность заработная плата.

4. Возможности продвижения по службе.

5. Эффективность системы управления.

6. Возможности участия в управлении.

7. Возможности профессионального развития.

8. Уровень эффективности и качества производства.

9. Условия труда.

10. Забота о человеке.

11. Предложения по усовершенствованию работы предприятия.

Для получения объективных результатов опроса необходимо обеспечить его конфиденциальный и анонимный характер. Предусматривается обратная связь с мелкими подразделениями.

Корпорация IBM начиная с конца 50-х годов, регулярно проводит опросы мнения работников. Корпорация добилась относительного прироста по ряду позиций (см. Табл. 9), после анализа результатов опроса и последующего внедрения средств улучшения трудовой деятельности.

Табл. 9

Относительный прирост по ряду показателей корпорации IBM,

полученный анализа результатов опроса сотрудников

и последующего внедрения средств улучшения трудовой деятельности

Выполнение рабочих заданий	22 %
Общая удовлетворенность трудом	12 %
Использование навыков	14 %
Повышение квалификации	13 %
Передача информации наверх	18 %
Передача информации вниз	16 %
Повышение содержательности труда	10 %
Участие в других видах работ	6 %
Показатель морального состояния	9 %

Стратегия 3 – Рыночная ориентация бизнеса.

Стратегия заключается в отслеживании рыночных тенденций, анализе и последующей координации бизнеса.

Рыночная ориентация предполагает:

• Постоянное изучение потребностей потребителей с целью наиболее правильного планирования бизнеса.

• Постоянное наблюдение за конкурентами.

• Отслеживание рыночных тенденций.

• Анализ полученной информации и последующая координация бизнеса.

• Планирование и контроль всех аспектов качества в процессах от формирования идей до поставки продукции потребителю. Использование методов развертки параметров качества (см. Рис. 24) .

Рис. 24. Принцип метода развертывания параметров качества (Схема Л. Сендхолма)

Стратегия 4 - Разработка программ в целях постоянного улучшения качества.

Стратегия заключается в постоянном проведении, регулярном анализе результатов деятельности, и координации направлений совершенствования.

Разработка программы по улучшению качества основана на следующих положениях:

• Совет качества является высшим органом управления по вопросам установления приоритетов и координации деятельности по улучшению качества. Председателем совета качества является руководитель предприятия.

• Разработка и реализация корректирующих воздействий направлена в первую очередь на разрешение проблем хронического характера. Проблемы хронического характера приводят к гораздо более тяжелым последствиям, чем проблемы, возникающие случайно. Должны быть разработаны специальные программы по выявлению и устранению проблем хронического характера.

• Обязательным направлением деятельности предприятия является проведение общих учебных программ и дискуссий по вопросам совершенствования качества.

• Регулярно проводятся определение суммы потерь от низкого качества и анализ явно и неявно выраженной стоимости низкого качества. Неявно выраженная стоимость низкого качества имеет тенденцию к постоянному увеличению.

• Регулярно проводится обзор и оценка качества всех аспектов коммерческой деятельности.