Отличия традиционной системы управления и системы «tqm»
Традиционные принципы управления |
Принципы системы TQM |
Удовлетворение потребностей заказчика |
Удовлетворение потребностей потребителя, общества и сотрудников организации |
Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества продукции. |
Планирование, обеспечение и контроль улучшения качества всех процессов и системы. |
Разработка преимущественно корректирующих воздействий |
Разработка преимущественно предупреждающих воздействий. |
Обучение управлению качеством проходят только сотрудники отдела контроля качества |
Весь персонал проходит обучение управлению качеством |
Обеспечением качества занят отдел контроля качества |
Управлением качеством заняты все сотрудники |
В области качества решаются только «горящие» вопросы и задачи сегодняшнего дня. |
В области качества регулярно выявляются и решаются хронические проблемы. |
Каждый автономно выполняет поставленную задачу. |
Координация и взаимодействие деятельности всех сотрудников в области качества. |
Как видно из табл. 8, предприятие с традиционными подходами к управлению ориентируется на изменяющиеся потребности заказчика, и в соответствии с ними меняет характеристики продукции. Методической базой традиционного подхода к управлению являются: системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации, определение объемов рынка и выбор целевых сегментов, разработка нового товара, распространение товара и последующее техническое обслуживание.
Предприятие, использующее в управлении концепцию TQM, ориентируется на изменяющиеся потребности потребителя, общества, сотрудников и организации в целом. В соответствии с выявленными потребностями, предприятие изменяет характеристики продукции, процессов, методики, структуру. Дополнительной методической базой системы TQM является:
-
управление качеством продукции на всех этапах жизненного цикла (модель петли качества),
-
система ведения внутрифирменной информации о деятельности в области качества и результатах такой деятельности,
-
применение статистических методов для обработки информации,
-
создание проектов по усовершенствованию деятельности и процессов;
-
обучение всего персонала управлению качеством,
-
мотивация сотрудников и привлечение к управлению,
-
разработка внутрифирменных стандартов на деятельность по совершенствованию качества.
Традиционная форма управления предусматривает постоянное плановое изучение рынка и регулярное усовершенствование продукции.
Система TQM помимо постоянного планового изучения рынка, предусматривает так же постоянное плановое изучение возможности повышения качества производства, производительности труда, удовлетворенности сотрудников и общества. С этой целью формируются проекты по усовершенствованию, создаются специальные проектно-ориентированные организационные структуры, изучаются и реализуются возможности по усовершенствованию. В результате проводятся регулярное усовершенствование процессов и методик с ведением соответствующей документации. Жестких регламентаций концепция TQM не предусматривает. Реализация концепции TQM возможна широким набором средств. Для выживания в условиях современного рынка регулярное совершенствование всего производства так же необходимо, как и регулярное совершенствование выпускаемой продукции.