67. Сущность и природа стресса

Стресс — обычное и часто повторяющееся явление. Определенный уровень стрессовой нагрузки способен побудить человека к действию и повысить отдачу от затрачиваемых усилий (работоспособность, например), но чрезмерный стресс, напротив, лишает человека сил и создает большие проблемы для индивида и предприятия. Существует три модели, в которых может испытываться стресс: 1) физиологическая, т.е. под влиянием стресса находится наше тело или его отдельные функции; 2) поведенческая, или реактивная, т.е. стресс проявляется в наших действиях и поступках; 3) эмоционально-интеллектуальная, т.е. стресс проявляется в наших чувствах и мыслях. Важно при этом, что эти три модели нельзя в полной мере отделить друг от друга: наши умы и тела находятся в постоянной взаимозависимости. Стресс формируется под воздействием внешней среды. В ответ на раздражитель внешней среды у человека появляется ответная реакция. Выделяют такие виды реакции, как: 1) эустресс — эффективная реакция (она может возникнуть по причине каких-либо положительных событий и несет человеку приятные переживания, эмоциональное возбуждение); 2) дистресс, чрезмерный стресс (физиологические, психологические реакции). Стресс необходим для придания смысла нашей жизни. Ставя перед собой цели, достижение которых требует напряженной работы, мы находимся в состоянии эустресса, исполняющего роль внутреннего двигателя, активизирующего наши действия. Существует пять основных реакций на стресс: 1) потеря способности действовать, что влечет за собой беспокойство и дополнительный стресс; 2) бесцельная активность от желания уменьшить напряжение (люди при этом, например, барабанят пальцами по столу, охотно вступают в яростные споры и т.п.); 3) сосредоточение на каких-то второстепенных, побочных действиях (например, вместо того чтобы писать письмо, мы начинаем чистить пишущую машинку); 4) сниженная активность, как будто мы испытываем физическую боль; 5) сниженная внешняя стимуляция (т.е. стимуляция, идущая извне), когда люди, например, избегают общения с окружающими, вместо того чтобы искать у них поддержки и помощи. Можно выделить кратковременные и долговременные симптомы стресса. К кратковременным относят: учащенное сердцебиение, повышение давления, бессонницу, головные боли и т.д. Долговременные выражаются в нервном истощении, потере веса, недомогании, вирусных болезнях и др. Причины стресса формируются с воздействием двух групп факторов. Организационные факторы: 1) перегрузка работника во время рабочего дня приводит к возникновению беспокойства, чувства безнадежности и др.; 2) слишком малая нагрузка работника во время рабочего дня способствует появлению беспокойства относительно своей ценности, своего профессионализма; 3) неинтересная работа; 4) ролевой конфликт возникает, когда работнику предъявляют противоречивые требования; 5) неопределенность ролей при нечетком формулировании заданий и полномочий по использованию ресурсов; 6) плохие условия труда; 7) плохая информированность;  8) неопределенность положения работника, неизвестность в ожидании решения руководства.  Личностные факторы, сопровождающие любые перемены: 1) положительные события (свадьба, назначение на новую должность, очень крупная покупка, беременность и др.); 2) негативные события (развод, заболевание, отказ руководства от повышения в должности, смерть кого-то из близких, увольнение с работы, финансовые потери, сексуальные затруднения и т.д.).

вопрос № 69

сущность, критерии и показатели эффективности управления

Сущность

Выделяют четыре подхода в этом вопросе: достижение поставленных целей, использование ресурсов, оптимальность внутренних процессов и коммуникаций, удовлетворенность персонала.

Эффективность управленческой деятельности во многом зависит от руководителя, от его способностей.

Эффективность управления – соотношение результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на управление или полных затрат организаций, предприятий

Критерии

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.

критерии эффективности, относящиеся к объекту управления. Современная наука выделяет общие, локальные и качественные критерии эффективности управления.

- Общий критерий – экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (или организацией) своей миссии при наименьших затратах.

- Группа более частных локальных критериев:

· затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

· затраты материальных ресурсов;

· затраты финансовых ресурсов;

· показатели использования основных производственных фондов;

· ускорение оборачиваемости оборотных средств;

· сокращение срока окупаемости капиталовложений.

- Группа качественныхкритериев:

· увеличение доли продукции высшей категории качества;

· обеспечение экологической чистоты;

· выпуск продукции, необходимой обществу;

· улучшение условий труда и быта работников;

· ресурсоэнергосбережение и др.

Критерием эффективности управления, кроме того, при определенных условиях может быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.

ПОКАЗАТЕЛИ

Показатель эффективности– количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группучастных или локальных показателей.

Кроме того, выделяют обобщающие показатели:рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления являютсястратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными(экономический эффект) икачественнымипоказателями (социальная эффективность).

Количественные показатели деятельности системы управления включают:

комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.;

финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.);

показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные):

повышение научно- технического уровня управления;

уровень интеграции процессов управления;

повышение квалификации менеджеров;

повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

формирование организационной культуры;

управляемость системы; удовлетворенность трудом;

завоевание общественного доверия;

усиление социальной ответственности организации;

экологические последствия.