2.5. Обеспечение персонала электронной эксплуатационной и ремонтной документацией

В современных условиях, все более очевидной становится необходимость перехода на безбумажные технологии поддержки процессов эксплуатации и сервисного обслуживания техники.

При этом прослеживаются следующие тенденции:

- увеличение количества и сложности применяемых изделий приводит к появлению все большего количества руководств и инструкций по эксплуатации и обслуживанию техники. Несмотря на усилия конструкторов по упроще­нию эксплуатации техники, постоянно появляется большое количество новой информации (в основном на бумажных носителях), которую эксплуатантам необходимо учитывать;

- быстрая модернизация техники приводит к тому, что эти руководства и содержащаяся в них техническая информация становятся неактуальными и не отражают действительного состояния изделия. Ценность огромного количества такой бумажной информации резко снижается, а на ее хранение приходится затрачивать значительные ресурсы;

- увеличение номенклатуры и уменьшение сроков освоения новых изделий требует повышения квалификации обслуживающего и ремонтного персонала и его быстрого переучивания на новые образцы техники;

- развитие автоматизированных средств диагностики и контроля как внутри изделия, так и для использования в соответствующих сервисных службах, требует электронных устройств для обработки информации, которую выдают эти средства; они также позволяют автоматизировать решение ряда задач по диагностике неисправностей, что позволяет резко повысить надежность изделия в эксплуатации и вероятность его безотказной работы.

Решение проблемы заключается в переводе предоставляемой потребителю документации в электронный вид.

Все международные стандарты, регламентирующие формат и правила подготовки электронной эксплуатационной документации (ЭЭД) и электронной ремонтной документации (ЭРД), так или иначе, описывают требования к хранилищу информации, служащему для получения комплектов ЭЭД и ЭРД на изделия. Основой для создания таких хранилищ является информационная модель документации, которая во многом определяет регламенты подготовки, внесения изменений и использования ЭЭД.

В общем случае эксплуатационная документация (не обязательно электронная) представляет собой комплект документов, связанных в некоторую структуру в соответствии со спецификацией, причем каждому из документов присвоен специальный код. Международные стандарты вводят несколько определений, применяемых для электронной документации:

- перечень действующих публикаций (List Of Applicable Publications/LOAP), который является спецификацией верхнего уровня, содержащей перечень публикаций (электронных публикаций или книг), составляющих комплект электронной документации на изделие;

- электронная техническая публикация (Electronic Technical Publication/ЕТР), которая является аналогом книги в бумажном комплекте документации. Как правило, в различных отраслях промышленности существуют стандарты, регламентирующие перечень публикаций, поставляемых с изделиями отрасли;

- общая база данных эксплуатационной документации (Common Source Database/CSDB), под которой понимается система хранения и управления модулями данных, установленная у разработчика изделия и позволяющая по запросу получить комплект технических публикаций на указанное изделие в электронной или бумажной форме. Технические данные не должны дублироваться, т.е. многократно используемые сведения должны быть представлены в виде отдельных модулей данных, на которые делаются ссылки из других модулей.

В общей базе данных эксплуатационной документации модули данных хранятся в некотором промежуточном формате (как правило, в формате SGML), который используется для обмена и передачи данных;.

- перечень действующих модулей данных (List Of Effective Data Modules/LOEDM). Любая публикация содержит перечень действующих модулей данных, который, как и перечень действующих публикаций, является своеобразным оглавлением, содержащим список модулей данных, составляющих публика­цию.

Наиболее близким понятием к термину модуль данных (DM – Data Module) является понятие "глава" или "раздел". Так же, как книга состоит из глав, электронная техническая публикация состоит из модулей данных. Однако, в отличие от глав книги, модули данных составляются в соответствии со стандартизованными правилами и содержат стандартизованную атрибутивную часть.

Модулем данных называется совокупность взаимосвязанных технических сведений, относящихся к определенной тематике и не допускающая дальнейшего дробления на составные части. Типовыми модулями данных являются, например: технологическая карта, описание несложного узла в изделии, регламент технического обслуживания отдельного агрегата или подсистемы, и т.п. Важным свойством модуля данных являются присвоенные ему идентификационная и статусная части, на основе которых осуществляется управление общей базой данных эксплуатационной документации.

Таким образом, модуль данных – это электронный документ, состоящий из двух частей:

- атрибутивная часть (идентификационная и статусная часть модуля данных);

- содержательная часть (технические сведения)

Перечисленные ниже модули данных относят к специальным служебным модулям данных в составе технической публика­ции, которые, как правило, помещаются в начале публикации (книги) и составляют титульные элементы публикации: титульный лист, перечень действующих модулей данных (таким образом, пере­чень действующих модулей данных сам также является модулем данных), перечень внесенных изменений, перечень сокращений, перечень терминов, перечень символов, нормативные ссылки, содержание.

Для обеспечения интерактивного режима пользования документацией на изделие разрабатываются интерактивные электронные технические руководства (ИЭТР). ИЭТР позволяет в интерактивном режиме предоставлять справочную и описательную информацию о проведении эксплуатационных и ремонтных процедур. Помимо текста и графических данных ИЭТР может содержать аудио и видео данные, а также предоставлять возможности доступа к внешним источникам информации через компьютерные сети. Электронная система отображения, в свою очередь, обеспечивает унифицированный для всех ИЭТР способ взаимодействия с пользователем и стандартную технику представления информации.

ИЭТР применяются для решения следующих задач:

- обучение персонала правилам эксплуатации и ремонта изделия;

- обеспечение наглядным справочным материалом об устройстве и принципах работы изделия;

- обеспечение персонала справочным материалом при ремонте изделия;

- обеспечение информацией о проведении операций с изделием (необходимый инструмент и материалы, количество и квалификация персонала);

- диагностика оборудования и поиск неисправностей;

- автоматизированный заказ материалов и запасных частей;

- планирование и учет проведения регламентных работ;

- обмен данными между потребителем и поставщиком.

Таким образом, ИЭТР используются для решения широкого комплекса задач, связанных с информационной поддержкой процессов эксплуатации, об­служивания и ремонта изделия.