- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретические аспекты внешней среды и ее основные характеристики
- •1.1. Сущность внешней среды
- •1.2. Факторы внешней среды и их влияния на работу организации
- •Ооо «Инсайт-Хэлп»
- •Ооо «Инсайт-Хэлп»
- •2. Анализ внешней среды ооо «Инсайт-Хэлп»
- •2.1. Характеристика предприятия
- •2.2. Анализ внешней среды ооо «Инсайт-Хэлп»
- •Ооо «Инсайт-Хэлп»
- •2.3. Анализ привлекательности рынка и эффективности ооо «Инсайт-Хэлп»
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •II. Специальная литература:
Заключение
Анализ внешней среды — это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, вырабатывает стратегию взаимодействия с элементами внешней среды, обеспечивающую ей наиболее комфортное сосуществование. В качестве иллюстрации к моей работе как нельзя лучше прозвучат слова знаменитого Демократа «Глубокая вода полезна во многих отношениях, но, с другой стороны, она вредна, так как есть опасность утонуть в ней. Вместе с тем найдено средство — обучение плаванию».
Итак, руководство организации должно учитывать влияние внешних факторов, так как организация является открытой системой и зависит от взаимообмена вводимых ресурсов и результатов деятельности с внешним миром. Организации необходимо эффективно реагировать и приспосабливаться к внешним изменениям, чтобы обеспечить выживание и достижение поставленных целей. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение. Управление процессом взаимодействия организации с внешней средой направлено на поддержание необходимых отношений с общим внешним окружением и непосредственным деловым окружением.
Эффективность управления зависит от таких обстоятельств, как знания и опыт персонала, соответствие стиля управления условиям внутренней и внешней ситуации, достаточность полномочий руководителя, социально-психологический климат.
Эффективность функционирования системы управления можно повысить с помощью более надежных обратных связей; своевременности и полноты информации; учета социально-психологических особенностей персонала.
Доверие к клинике формируется ее персоналом. Очень важно, чтобы в клинике существовал командный дух. В такой ситуации работники становятся больше, чем просто служащими. Это позволяет им фокусироваться именно на проблемах пациента, а не клиники.
Необходимо формирование у руководителя клиники отношения к человеку как решающему фактору эффективности организации. Для этого необходимо проводить тренинги и семинары с персоналом по развитию навыков делового этикета, межличностной коммуникации, разрешений конфликтных ситуаций, планирования и адаптации персонала.
В работе клиники «Инсайт-Хэлп» имеются проблемы, связанные с отсутствием системы скидок и недостаточным спектром стоматологических услуг.
Основными проблемами ООО «Инсайт-Хэлп» по взаимодействию с внешней средой являются:
- отсутствие системы в работе с поставщиками;
- отсутствие четко налаженной работы в сфере рекламной деятельности;
- слабое развитие программ в области здоровья;
- отсутствие инновационных технологий в предоставлении стоматологических услуг;
- недостаточное финансирование программ по развитию компании;
- отсутствие условий для повышения квалификации работников;
- слабая конкурентоспособность на рынке.
В клинике ООО «Инсайт-Хэлп» необходимо внедрять концепцию системных продаж. Целый ряд услуг можно добавить к стандартному плану лечения, чтобы сделать эту процедуру более комфортной и добиться лучшего конечного результата. Она поможет добиться лучшего конечного результата и, соответственно, скажется на отношении пациентов к клинике.