Потребители услуг

Ооо «Инсайт-Хэлп»

Законы и государственные органы

Средства

массовой

информации

Рекламное агентство

РОСГОСстрах

Рис. 2.2.1. Внешняя среда ООО «Инсайт-Хэлп»

Одним из элементов внешней среды являются законы и государственные органы. По правовому статусу ООО «Инсайт-Хэлп» является обществом с ограниченной ответственностью, т.е. коммерческой организацией, уставной капитал которой разделяется на доли. Значит основная цель деятельности – извлечение прибыли, которая распределяется между участниками, и они в свою очередь испытывают риск убытков. Законодательство РФ предъявляет гораздо меньшие процедурные требования к деятельности общества с ограниченной ответственностью, т.е. участники ООО «Инсайт-Хэлп» более свободны в действиях по организации своей деятельности.

Фирма ООО «Инсайт-Хэлп» производит исчисления в Пенсионный фонд с целью поддержания сотрудников, достигших пенсионного возраста. Ежеквартально главный бухгалтер ООО «Инсайт-Хэлп» также сдает отчеты в налоговые органы.

Потребителями услуг, как выяснилось, являются люди разного возраста; и услуги оказываются, как платные так и бесплатные, или по льготному тарифу. Обязательное медицинское страхование (ОМС) — это часть государственного социального страхования, обеспечивающее всех граждан России равными возможностями в получении медицинской и лекарственной помощи. Полис ОМС является документом, подтверждающим, что оплату оказанной вам медицинской помощи производит страховая организация, выдавшая полис ОМС. Поэтому ООО «Инсайт-Хэлп» находится в тесном взаимодействии с РОСГОСстрах.

Компания находится в постоянном контакте и с поставщиками оборудования и сырья, т.к. без медицинских (лекарственных) материалов оказание услуг невозможно; оборудование часто ломается и его простой нарушает сроки выполнения услуг.

Свою рекламную деятельность ООО «Инсайт-Хэлп» проводит с помощью рекламных агентств и через средства массовой информации.

2.3. Анализ привлекательности рынка и эффективности ооо «Инсайт-Хэлп»

Потребность в стоматологических услугах остается на достаточно высоком уровне, однако постоянно растут и требования населения. Большое значение в глазах потребителя приобрели такие ранее несущественные конкурентные преимущества, как дополнительные услуги, качество материала, кредит и т. д.

Рассмотрим рынок стоматологических услуг в г. Набережные Челны. Город Набережные Челны территориально разбит на четыре больших района: Сидоровка, ГЭС, ЗЯБ и Новый Город.

Новый Город более населенный, чем остальные, хотя он является и самым молодым, естественно в нем больше фирм и торговых предприятий. На Сидоровке и ЗЯБи проживают в основном люди пенсионного возраста и малообеспеченные, и данные районы не является престижным для торговых предприятий. Все районы для стоматологических услуг являются привлекательными, особенно Новый Город и ГЭС.

Стоматологические клиники применяют следующие методы рекламы:

Почти все опрошенные стоматологи, независимо от уровня клиник, убеждены, что рекламу их медицинскому учреждению создает, прежде всего, репутация среди пациентов. И количество клиентов напрямую зависит от качества услуг.

В клиниках интересуются у пациентов, откуда они узнали о клинике. И выясняется, что чаще всего от своих знакомых и родственников. Собственно реклама по эффективности привлечения клиентов стоит на седьмом месте.

До 50% новых клиентов узнают о клинике, по отзывам пациентов (многие клиники работают в спальном районе).

Только крупные элит - клиники, имеющие собственные PR-службы, поставили «сарафанное радио» на второе место в рейтинге эффективных инструментов привлечения пациентов (первое место они отдали рекламе на радио).

Многие дают объявления и публикации в печати.

Средние и небольшие клиники второе место по эффективности отводят рекламе в печатных СМИ. Прежде всего – в окружных бесплатных газетах (тираж до 40 тыс.). Объявление величиной со спичечный коробок стоит примерно 5400 рублей и дает рекламодателю до 30% первичных консультаций.

Объявление аналогичного размера в массовой газете (например, «Семь дней») стоит 40 тыс. рублей – это даже для клиник среднего ценового сегмента непомерно дорого.

Что касается контента публикаций, то модульная реклама с перечислением видов деятельности клиники считается малоэффективной – ее все больше замещают публикации о конкретной услуге. Кроме того, стоматологи почувствовали вкус к сочинению ярких слоганов: «Зубы не роскошь, а...» или «Самое нежное лечение зубов без бормашины».

Элитные заведения отдают предпочтение специализированным СМИ и собственным корпоративным изданиям. Некоторые крупные клиники издают журналы тиражом до 10 тысяч. А чтобы они были интересны не только сотрудникам, в них размещают разную полезную информацию, например, по уходу за зубами. Такие журналы распространяются в клиниках и призваны повысить лояльность клиентов. В специализированных журналах, например, «Зубной доктор» (тираж 50 тыс., увеличивается в разы во время стоматологических выставок) крупные клиники размещают имиджевую рекламу. Сколько такие материалы дают новых пациентов, обычно не подсчитывается.

Массовые, районные и рекламные газеты исключаются из пула рекламных носителей VIP-клиник как издания, не охватывающие целевую аудиторию.

С некоторой долей скепсиса дантисты относятся к предложению оплатить размещение своих контактов в справочнике.

Рассмотрев особенности маркетинговой политики ООО «Инсайт-Хэлп», выявили, что это предприятие пользуется следующими методами рекламы: объявления и публикации в печати большей частью в бесплатных газетах, на радио и телевидении, но прежде всего, расчет ставится на репутацию среди пациентов.

Качество по лучшей цене - так коротко можно описать основной принцип работы ООО «Инсайт-Хэлп». Все материалы, приобретаются напрямую у специализированных компаний, мировых и российских лидеров отрасли. Стоимость кровельных материалов у специализированных производителей существенно меньше, чем у дилеров и перекупщиков материалов. ООО «Инсайт-Хэлп» заключает контракты на поставку материалов ещё на этапе их ожидаемой поставки на склад поставщика. Благодаря долгосрочным гарантиям по закупкам, а также большому объёму, ООО «Инсайт-Хэлп» получает лучшие условия и цены. Доступные цены - сильное конкурентное преимущество ООО «Инсайт-Хэлп».

ООО «Инсайт-Хэлп» ориентировано на услуги при оптимальном ассортименте и руководствуется правилом ограничения количества предлагаемых вариантов, которые не имеют достойного качества. Эта стратегия позволяет постоянно понижать цены.

В ООО «Инсайт-Хэлп» для постоянных клиентов существуют скидки по дисконтным картам, но при этом в настоящее время новым клиентам дисконтные карты не выдаются. Также в клинике практикуются скидки по рекламным купонам из газеты, однако данный элемент маркетинга большого эффекта не дает, так как большинство клиентов клиники являются постоянными и приток новых клиентов происходит через информацию о клинике от знакомых и сослуживцев.

Стремление ООО «Инсайт-Хэлп» понизить цены в малейшей степени не влияет на качество услуг. Применение ненадежных технологий и экономия на качестве просто недопустимы. Этот принцип соответствует общей стратегии компании ООО «Инсайт-Хэлп», направленной на защиту интересов потребителей.

Анализ привлекательности рынка и эффективности ООО «Инсайт-Хэлп», можно представить в виде таблицы, где выделены возможности и угрозы со стороны внешней среды для ООО «Инсайт-Хэлп». Каждому фактору внешней среды определен вес (2 графа) по уровню значимости и влиянию на деятельность предприятий. Все факторы в целом составляют 1 балл или другими словами 100%. Далее дана оценка значимости данного фактора и силы его влияния на деятельность ООО «Инсайт-Хэлп» - 3 графа. В 4 графе дана взвешенная оценка, которая получается умножением графы 2 на графу 3 (таблица 2.3.1)

Таблица 2.3.1.

Список возможных наборов факторов привлекатель­ности рынка

и эффективности бизнеса ООО «Инсайт-Хэлп».

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности
Благоприятная экономическая ситуация	0,05	2	0,1
Развитие торговли и предпринимательства	0,3	4	1,2
Развитие программ в области здоровья	0,1	2	0,2
Рост доходов жителей города	0,2	1	0,2
Угрозы			0
Прекращение развития программ в области здоровья	0,1	1	0,1
Усиление конкуренции на внутреннем рынке	0,05	3	0,15
Уменьшение спроса на стоматологические услуги	0,1	1	0,1
Снижение активности торговли и предпринимательства	0,1	4	0,4
Суммарная оценка	1		2,45

Таким образом, основными проблемами при взаимодействии ООО «Инсайт-Хэлп» с внешней средой являются:

- слабая конкурентоспособность на рынке

- слабое развитие программ в области здоровья

- малая активность в рекламном аспекте

- устаревшие технологии в предоставлении стоматологических услуг.