Глава II. История развития компании

Этап I Создание компании CTR (1896-1914)

Компания Computing-Tabulating-Recording Company (CTR), явившаяся прототипом компании IBM, была основана в 1911 г. Чарльзом Флинтом, который из-за своего стремления к объединению предприятий был известен как «отец трестов». Предпочтение, отдаваемое Флинтом крупным организациям, было не беспочвенно: управление такими предприятиями приводило к экономии на масштабе, результатом которой становилось получение дополнительной прибыли и расширение бизнеса.

Компания The International Time Recording Company, у истоков которой стоял Чарльз Флинт, в короткие сроки становится абсолютным лидером в своей отрасли. Что касается Computing Scale Company, в управлении которой также принимал участие Флинт, то ее деятельность не была столь успешной. Именно поэтому Флинт решает объединить данные предприятия и считает, что финансовые ресурсы The International Time Recording Company помогут упрочить положение второй организации.

Стремясь получить слияние мануфактур, производящих схожую, но неидентичную продукцию, что помогло бы значительно снизить риски ведения бизнеса в условиях меняющейся конъюнктуры рынка, Флинт осуществляет еще одно объединение: под его управлением оказывается и компания The Tabulating Machine Company, которая была продана Германом Холлеритом в связи с резким ухудшением состояния его здоровья. В результате данного слияния компаний и образуется холдинг CTR. В дальнейшем предприятие, производящее табуляторы, будет взято за основу компании CTR и сыграет решающую роль в ее развитии, именно поэтому стоит рассмотреть историю его становление подробнее.

В 1880-х Герман Холлерит, создатель компании The Tabulating Machine Company, изобретает оборудование для работы с перфокартами. Такие устройства, называемые табуляторами, были способны выполнять многочисленные операции, связанные с подсчетом данных. Успешное использование табуляторов, создаваемых Холлеритом, в Департаменте Здравоохранения в Балтиморе, а также подразделением главного хирурга Военного Ведомства подтолкнули Холлерита к участию в соревновании, проводимом для отбора устройств с целью их дальнейшего использования в процессе переписи населения. Как выяснилось в ходе проведения конкурса, при выполнении задаваемых вычислений оборудование Холлерита затрачивало значительно меньше времени, нежели устройства соперников, в результате с создателем был заключен контракт: табуляторы, изобретенные Холлеритом, были выбраны для использования при переписи населения США в 1890 году.

После проведения переписи оборудование становится широко применимо и в других американских компаниях в целях быстрого вычисления данных, а Холлерит получает несколько премий, что позволяет ему в 1896 году создать компанию Tabulating Machine Company для реализации собственной продукции. Компания, созданная Холлеритом, явилась примером традиционного предприятия, использующего трудоемкие технологии при создании вычислительных устройств. Холлерит как занимает роль директора предприятия, так и является его собственником. Исходя из этого, можно сделать вывод, что компании The Tabulating Machine Company на этапе ее становления присуща функциональная организационная структура.

На первом этапе развития компания CTR производит разные по своему применению приборы: весы, часы, автоматические слайсеры мяса и кофемолки, что, по мнению Чарльза Флинта, способствует снижению риска разорения в случае резкого изменения спроса на производимую компанией продукцию, а также позволяет значительно увеличить доход в благоприятных для ведения бизнеса условиях.

На данном этапе, несмотря на слияние, произведенные Флинтом, The International Time Recording Company, Tabulating Machine Company, Computing Scale Company полностью не теряют свою независимость и продолжают реализовывать свою продукцию самостоятельно. Из этого следует, что, как и до объединения предприятий, преобладают трудоемкие технологии, однако уже на этом этапе в связи с расширением масштабов бизнеса, который требует повышения производительности труда, компания CTR начинает осуществлять переход к использованию капиталоемких технологий .

Что касается стратегий, то компания в этот временной период в большей степени прибегает к защите ранее сделанных инвестиций, о чем говорят слияния предприятий, производимые Чарльзом Флинтом, а, значит, предприятие прибегает к применению горизонтальной интеграции в пределах оборонительных стратегий.

К тому же производство вычислительных устройств организовано в пределах лишь одной товарной линии. Учитывая технологии и стратегии, используемые компанией на данном этапе, можно сделать вывод, что CTR характерна функциональная организационная структура. Однако уже на данном этапе высший менеджмент отделяется от собственника компании. (рис.1)

Этап II Томас Уотсон-старший – директор компании.

Второй этап в развитии и становлении компании начинается с приходом к управленческой должности Томаса Уотсона, который сумел вывести компанию на новый уровень.

Первым делом Томас Уотсон вносит существенные изменение в подходы к управлению персоналом и уделяет большее внимание покупателю. С его точки зрения, правильный подход к людям приносит больший результат в ведении бизнеса, нежели вложения средств в капитал. Именно поэтому в компании начинает применяется научный менеджмент: менеджеры стремятся найти индивидуальный подход к каждому работнику исходя из его личным качеств, навыков и умений, находят способы мотивации, позволяющие максимизировать производительность труда, а также поощряют за достойные результаты, что позволяет работникам увидеть в руководстве своего главного помощника.

В 1916 году Уотсон инвестирует средства в образование персонала, также существует практика переквалификации рабочих при изменении требований конъюнктуры рынка. По мнению руководителя, образованные работники с большим успехом сумеет удовлетворять потребности покупателя, что положительно отразится на количестве клиентов предприятия. К тому же Уотсон настаивает и на аккуратном внешнем виде своих сотрудников. Такой подход к управлению персоналом приносит компании CTR успех, поскольку помогает максимизировать производительность труда по средствам как обучения работников, которые реализуют свои знания на практике, так и следования предпочтениям, вкусам покупателей, а также внимательному обхождению с ними.

CTR обретает большой успех на рынке. В 1919 году прибыль компании составляет $13 миллионов. Причиной тому служит следующая политика в отношении производства и сбыта своей продукции, проводимая компанией: компания CTR ориентируется на производство крупных счетных систем, производимых на заказ как для государства, так и для частных потребителей в то время, как конкуренты CTR в большей степени нацеливаются на массовое производство недорогих пишущих машинок для офисных помещений. Также в отличие от других конкурирующих в этой отрасли предприятий, CTR предоставляет возможность для лизинга. Такая политика компании позволяла ей реализовывать продукцию в условиях меньшей конкуренции.

В этот период при покупке табуляторов компания также требует от своих клиентов и приобретение специальных карт, которые не могут быть использованы с устройствами, производимыми другими предприятиями, что делает практически невозможным для покупателей покупку и тестирование продукции конкурентов CTR.

Также CTR заключает договор со своим главным конкурентом, компанией Remington Rand, о перекрестном лицензировании, который может быть рассмотрен с точки зрения оборонительных стратегий, поскольку данное соглашение ограничивает проникновение на рынок других компаний, а значит, направляется на поддержание и защиту ранее сделанных инвестиций.

Эти шаги к устранению компанией IBM конкуренции на рынке приводят в 1932 г ко вмешательству государства в ее деятельность. Разбирательство по этому делу заканчивается в 1936 г: в связи с тем фактом, что 85% вычислительных устройств поставляются на рынок именно компаний IBM, предприятие обвиняется в монополизации отрасли - компании запрещаются связанные продажи. Однако такое ограничение не отражается на благополучии организации.

На данном этапе государство, напротив, оказывает большую помощь в развитии предприятия: во время Великой Депрессии компания выполняет государственные заказы, которые поддерживают спрос на продукцию предприятия во время экономического кризиса.

Так, например, Конгрессом США принимается Social Security Act: встает проблема необходимости оформления в ближайшие сроки информации о занятости большого количества населения. За эту работу берется именно компания IBM и успешно справляется с поставленной задачей, что благоприятно сказывается не только на доходах компании, но и на ее авторитете. К тому же в 1935 году Social Security Administration делает заказ компании IBM на производство более 400 вычислительных машин, а также 1200 перфораторов.

Компания на данном этапе приносиит огромную прибыль. В 1928 году ее доход, как и доход компании Ramington Rand, составил $5,3 миллиона, однако объем продаж главного конкурента IBM был почти в три раза выше.

Что касается используемых технологий, то в связи с совершенствованием предлагаемой продукции CTR полностью переходит к использует капиталоемкие технологии.

В данный период деятельности компании IBM были присущи как оборонительные стратегии, так и наступательные стратегии.

В ходе расширения географических рынков компания объединяется с American Automatic Scale Company of Chicago в 1917 г, а в 1920 году – с Ticketograph Machine Company. Поглощение компаний, производящих продукцию в той же отрасли, свидетельствует о горизонтальной интеграции, имеющей место в развитии предприятия. Этим фактом подтверждаются оборонительные стратегии, используемые компанией на данном этапе.

Для увеличения объема продаж компания начинает захват новых географических рынков.

О географической экспансии, осуществляемой компанией в рамках наступательных стратегий в этот период говорят следующие события из ее истории: в 1914 г компанией CTR открывается филиал International Time Recording Company во Франции, в 1917 г в Бразилии назначается торговый представитель, однако уже в 1930 г в Сан-Паулу и Рио-де-Жайнейро компания IBM сосредотачивает свои производственные мощности, в это же время начинают осуществлять продажи в Нидерландах и Японии, а в Китае в 1936 г создается подразделение IBM China с головным офисом в Шанхае.

В связи с увеличением влияние на мировой арене, создания дочерних фирм за рубежом в 1924 году компания CTR была переименована в International Business Machines (IBM).

Изменение стратегий ведения бизнеса на данном этапе становления и развития компании IBM оказывает непосредственное влияние и на ее организационную структуру: создание филиалов за рубежом, усложняют систему ее управления, происходит переход от функциональной организационной структуры к дивизиональной региональной.

Этап III Растущее влияние. Вторая мировая война 1938-1951

Огромное значение в развитии компании на данном этапе сыграла Вторая Мировая война, в условиях которой IBM значительно изменила подходы к ведению бизнеса.

В этот временной период, как и в первые годы своего существования, компания IBM проводила политику, направленную на создание благоприятных условий труда. В 1942 г были созданы специальные программы по тренингам и трудоустройству людей с ограниченными возможностями, исключена сдельная заработная плата, что улучшило и стабилизировало финансовое положение рабочих, также работникам предоставляются выплаты, пособия, а также вводится система страхования.

Для поддержания предложения, спрос на которое возрос в условиях войны, IBM строит завод в Эндикотте, что позволяет не только значительно увеличить объем выпускаемой продукции, но и завладеть новыми товарными рынками, пользующимися спросом в военное время.

В период Второй Мировой Войны спрос со стороны как государства, так и частных потребителей значительно увеличился. Выручка от продаж утроила доход предприятия и составили $147 миллионов.

Вооруженным силам США требовались высокоскоростные калькуляторы, способные решать ряд проблем, связанных с баллистикой и созданием атомного оружия, выручка от продажи которых шла на помощь родственникам погибших на войне солдат. Необходимость оборудования, использования в военных целях, и подтолкнула компанию IBM к разработке и созданию нового устройства, вошедшего в историю как первый в мире крупномасштабный вычислительный компьютер The Automatic Sequence Control Calculator (ASCC), отличительной чертой которого стала более быстрая скорость ответа на задаваемые запросы.

В 1945 Уотсон принимает решение об открытии научной лаборатории, которая позволяет совершенствовать выпускаемую продукцию.

В данный период времени, когда спрос на товары в условиях сложной экономической ситуации со стороны частных покупателей снижается, компания обретает зависимость от государственных заказов, что не позволяет ей самостоятельно расширять производимую продукцию, создавать совершенно новые модели из-за возможного в этом случае риска снижения спроса на товар. IBM оказывается вынужденной производить лишь то оборудования и те вычислительные машины, которые пользуются спросом у Правительства США. Этот факт препятствует диверсификации, инвестированию в новые товарные рынки в рамках наступательной стратегии.

Однако, как и на предыдущем этапе развития, компания продолжает расширять рынки сбыта, подразделения появляется в Испании, Таиланде (1948) и Индии (1951). В 1949 создается World Trade Corporation для управления торговлей за рубежом. Наряду с географической экспансией, компанией применялась и несвязанная диверсификация, а именно инвестиции в производство оружия для государственных целей, что увеличивает число товарных линий. Технологии, используемые компанией, по-прежнему оставались капиталоемкими, однако в связи с открытием лабораторий компания начинала внедрять в свои разработки научные идеи. Что касается управления, то организационная структура на данном этапе продолжает оставаться дивизиональной региональной.

Этап IV Интенсивный рост и развитие компании

Данный период развития компании знаменуется ее интенсивным ростом, превращением в современную корпорацию.

В 1952 году на пост Президента компании вступает Томас Уотсон младший, который и сыграет значительную роль в развитии предприятия, превратит его в бизнес-гиганта.

Первым делом после прихода к управлению компанией Томас Уотсон официально фиксирует все негласные правила, связанные с уважением личности работника и покупателя, царящие с момента создания компании и обеспечивающие благоприятную обстановку на предприятии.

Также Томас Уотсон младший продолжает развивать и возможности компании, связанные с производством. Он инвестирует в развитие научных разработок, создает лаборатории, усложняет применяемые технологии. Причиной ориентации компании IBM на внедрение научных технологий служит научно-техническая революция, происходившая в США в рассматриваемый момент времени.

Обострившаяся политическая ситуация в мире также способствует развитию информационных технологий. В условиях Холодной войны Правительство осознает необходимость использования вычислительных машин и поддерживает их развитие, что благоприятно сказывается на развитии компании.

Компания начинает сотрудничать с MIT Lincoln Laboratory для проектирования и создания ПВО компьютеров. Разрабатывая Semi-Automatic Ground Environment (SAGE), IBM получает доступ к исследованиям, проводимым в Массачусетском технологическом институте на первом цифровом компьютере. Компания создала шесть компьютеров SAGE (самые большие компьютеры в мире), цена каждого из которых составляла $30 млн.

Сотрудничество с государством в производстве специального оборудования, доступ к лабораториям дают возможность IBM произвести первый серийный компьютер IBM 701, предназначенный для научных исследований и вычислений. Еще одним существенным отличием IBM 701 от предыдущих устройств становится наличие в нем магнитной ленты, предназначенной для запоминания информации. Вскоре создаются IBM 650, IBM 305 RAMAC (с диском памяти), IBM 1401, а также семейство совместимых компьютеров IBM System/360.

В 1953 году IBM создает аппарат «Сердце-легкие», с помощью которого доктор Джон Гиббон успешно проводит первую в мире операцию на открытом сердце человека.

1957 год входит в историю компании IBM как год создания самого популярного в то время языка программирования FORTRAN (FORmula TRANslation).

В 1959 году компания разрабатывает первый в мире принтер, который будет пользоваться спросом вплоть до 1980-х годов, а уже через три года реализует систему бронирования билетов SABRE для авиакомпании American Airlines и пишущую машинку Selectric.

В 1969 году c помощью компьютеров IBM NASA высаживает человека на Луну.

Поскольку на данном этапе компания IBM делает большой прорыв в развитии, значительно усовершенствует подходы к созданию оборудований, о чем свидетельствует создание лабораторий, проведение научных исследований, а как результат проектирование и запуск компьютеров, выполняющих сложные задачи и используемых для проведения медицинских операций, как военных, так и бухгалтерских расчетов и даже в космонавтике, то можно сделать вывод, что компания начинает широко использовать не только капиталоемкие, но и наукоемкие технологии.

На данном этапе, как и на предыдущих продолжается географическая экспансия: открытие офисов в Сингапуре (1953) и Гонконге (1957), создание подразделение в Египте (1954), размещение исследовательский лаборатории в Швейцарии (1956). К тому же в политике, проводимой IBM имеет место и диверсификация: компания расширяет ассортимент предлагаемой продукции, увеличивает число товарных линий, поскольку помимо вычислительных устройств продолжают производится устройства, используемые в военных целях, а также начинают создаваться принтеры, печатные машинки, устройства для проведения медицинских операций.

Поскольку компаний все больше и больше начинают использоваться научные разработки, а также увеличивается число товарных линий, то можно сделать вывод, что на данном этапе IBM придерживается матричной организационной структуры, что способствует более слаженному взаимодействию подразделений предприятия друг с другом в отношении усовершенствования выпускаемой продукции, а также управление производится как с производственной стороны, так и проектной, которая занимается внедрением новых технологий.

Разработчик

Компьютеры

Президент компании

Товары-дополнители

Оружие

Проектная группа

Маркетинг

Производство

Разработчик

Разработчик

Маркетолог

Маркетолог

Маркетолог

Производитель

Производитель

Производитель

Этап V Компьютеры становятся персональными

Данный период начинается для компании IBM не совсем благополучно.

В 1971 году IBM лишается президента, умело руководившего ее деятельностью: Томас Уотсон уходит в отставку в связи с сердечным приступом. До 1981 его место занимает Франк Кэри, а Джон Опель занимает должность CEO. Под их руководством благодаря созданию IBM System 370, более удобной в использовании и в то же время совместимой с IBM S/360 системы, компания продолжает развиваться вплоть до 1984 года.

На рассматриваемом этапе также происходит усовершенствование производимых устройств: компьютеры начинают использоваться не только в научных целях, но и в повседневной жизни, что говорит о стремлении компании к защите ранее сделанных инвестиций, распространении своей продукции по средствам оборонительных стратегий. Впервые создаются портативные компьютеры, кредитные карты, а также магнитные диски, дискеты, используемые для хранения информации.

Что касается наступательных стратегий, то в данный временной промежуток компания IBM также инвестирует и в создание новых, ранее не существовавших моделей компьютеров и устройств. Так, например, в 1974 IBM производит Systems Network Architecture (SNA), сетевой протокол для вычислительных машин. В 1980 году – IBM 3380, устройство, позволяющее хранить около 2,52 миллиардов символов. В 1981 году создается первый персональный компьютер, в котором собираются все самые желаемые потребителем функции. Компьютер небольшого размера имеет 128 КБ оперативной памяти и цветной экран. Однако успех компании вскоре сменяется неудачей. Компанией IBM принимается решение об отказе от использования вертикальной стратегий, а именно самостоятельного производства всех деталей, необходимых для создания персональных компьютеров, в пользу покупки их у конкурентов. Так, важные компоненты (операционная система и микропроцессоры) начинают приобретаться у основных конкурентов Microsoft и Intel. Это решение приводит к снижению уровня монопольного влияния, оказываемого компанией IBM на рынке сбыта продукции.

C приходом к управлению компанией Джона Эйкера IBM начинает еще более активно инвестировать в развитие науки, проводить исследования в области математики и физики, что уже в скором времени позволяет осуществить значительный прорыв в технологиях, благодаря которому появляется возможность пользоваться банковскими услугами, а также услугами по покупке того или иного товара в режиме онлайн – IBM работает над созданием сети Интернет. Такая политика со стороны руководства компанией говорит об широком применении наукоемких технологий при создании продукции, для применения новаторских решений необходимо накопление и применение глубоких знаний из разных областей науки.

Однако к концу 80-х годов компания IBM начинает претерпевать неудачи, ее доходы значительно уменьшаются: выручка падает с $5млрд в 1980-х до $3 млрд. На данном этапе лидирующие позиции начинают занимать конкуренты IBM: Intel успешно реализует микропроцессоры, Microsoft вырывается вперед в продажах ПК, HP занимается производством принтеров, Oracle справляется с выпуском программного обеспечения. Причиной такой серьезной неудачи становится массивность компании, вызывающая сложности в управлении и дополнительные затраты на ее поддержание, что, безусловно, не позволяет IBM успешно конкурировать с менее диверсифицированными предприятиями.

На данном этапе компания IBM все больше и больше использует и развивает наукоемкие технологии в связи с усовершенствованием имеющихся моделей и созданием новых устройств и систем. Что касается стратегий, то IBM как инвестирует в ранее созданные товарные рынки, так и производит новые, т.е. совмещает оборонительные стратегии с наступательными. Организационная структура не меняется и остается матричной.

Этап VI Возврат лидерских позиций. Компания IBM в наши дни.

Рассматриваемый период начинается со смены руководителя компании IBM. Исполнительным директором в 1993 году становится Луис Герстнер, благодаря которому IBM возвращает лидерство в создании программного обеспечения.

Первым делом Герстнеру удается сделать размер и разнообразие производимой продукции главным достоинством компании. Также он начинает уделять большое внимание развитию сферы услуг.

Герстнер принимает решение “оживлять” подразделения, которые уже долгое время полноценно не функционируют. Он изменяет роль, выполняемую IBM Research. Данное подразделение долгое время занималось разработками, которые в результате не внедрялись в производство и не приносили прибыль. Поэтому Герстнер решается переквалифицировать персонал, производящий исследования, и занять их в области сферы услуг, а именно непосредственной помощи потребителям в решение проблем, с которыми они сталкиваются в ходе использования устройств компании IBM. Также Герстнер уделяет большое внимание развитию подразделения Global Services, которое занимается разработками устройств, в наибольшей степени соответствующих возрастающему спросу потребителей, и Systems and Technology Group, занимающуюся усовершенствованием производимых компьютеров, расширением выполняемых ими задач.

Политика, проводимая Герстнером, начала благоприятно сказываться на экономических показателях компании IBM уже в 1994. В этом году компания впервые с начала 90-х годов не только не приносит убытков, но и получает доход. (Убыток компании в 1993 году - $9 млрд) Главным образом это случается благодаря массовому использованию сети Интернет, в связи с которым IBM начинает продавать серверы, необходимые для запуска сети, а также помогает клиентам в создании собственных веб-сайтов. Этот шаг со стороны компании IBM можно рассматривать как связанную диверсификацию в связи с инвестированием в товары, непосредственно связанные с базовыми разработками и технологиями предприятия.

Благополучному развитию компании IBM способствуют и шаги, производимые государством в направлении реструктуризации экономики: США стремится к развитию мелко-серийного производства, удовлетворяющего спрос потребителя, нацеливается на расширению сферы услуг, а также концентрируется на создании высокотехнологичной продукции, что стимулирует рост компании IBM, стремительно развивающейся именно в этой отрасли.

В 1994 году компания IBM заключает договор с Cyrix о совместном создании компьютерных чипов. Также IBM приобретает компанию Lotus Development, которая производит программное обеспечение. Однако Lotus Development не теряет своей независимости, IBM лишь оказывает поддержку компании в развитии, получая при этом возможность использовать программное обеспечение произведенное Lotus Development. В 1996 IBM поглощает компанию Tivoli Systems Inc., которая занимается разработкой инструментов для сетевого управления. В 1997 году IBM присоединяет Unison Software, которая функционирует в области управления компьютерными системами, а в 1998 году – CommQuest Technologies, компанию, задействованную в разработках беспроводных чипов. 2002 год входит в историю компании благодаря объединению с аудиторской фирмой PricewaterhouseCoopers, которая приносит компании значительную прибыль и по сей день. Таким образом, многочисленные поглощения, производимые компанией, доказывают, что на данном этапе компания прибегает к оборонительным стратегиям, а именно горизонтально интегрируется с предприятиями, работающими над производством той же продукции.

Что касается технологий, то компания, как и на предыдущих этапах, продолжает использовать наукоемкие технологии, поскольку устройства, выпускаемые компанией, требуют все более точных разработок, исследований. Организационная структура компании меняется с матричной на сетевую: филиалы, создаваемые компанией IBM на протяжении всей ее истории становления, на данном этапе развития функционируют с большей независимостью, однако опираются на единую информационную сеть предприятия и используют управленческие решения, развивающиеся технологии, которые разрабатываются подразделениями компании такими, как Systems and Technology Group и Global Services.