Лит-ра по мед.психологии / Вердербер К. - Психология общения
.pdf, , - , ,: ,, , -—. -, , - , , -! -! .
Communicate!
Tenth edition
Rudolph F. Verderber
Distinguished Teaching
Professor of Communication?
University of Cincinnati
Kathleen S. Verderber
University of Northern Kentucky
Australia • Canada • Mexico • Singapore • Spain
United Kingdom • United States
%
" #
$ #
& - ' «'"()*-#"%+/($»
«0 / » *
«%1*(-'" &&» 2003
ББК 88.53я73 УДК 159.9
В31
Права на перевод получены издательством «ПРАЙМ ЕВРОЗНАК» соглашением с Thomson Learning of Berkshire House.
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме
без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Вердербер Р., Вердербер К.
В31 Психологияобщения.— СПб.:ПРАЙМ ЕВРОЗНАК,2003.— 320 с.(Серия«Главныйучебник»)
ISBN 5 93878 085 3
Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер – идеально сбалансированное теоретико практичес кое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий! Это луч шее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно вклю чает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного об щения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практики.
РОНАЛЬД |
КОМЕР |
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Редактор С. Комаров
Компьютерная верстка Ю. Нагаева
ЛП № 000370 от 30.12.99.
Подписано в печать 15.09.2002. Формат 84 × 108 |
1/ . Печать офсетная. Усл. печ. л. . |
|
Тираж |
|
16 |
экз. Заказ |
«ПРАЙМ ЕВРОЗНАК». 195009, Санкт Петербург, ул. Комсомола, 41, офис 419, 421
Заказ на печать размещен через издательство «ОЛМА ПРЕСС Инвест». 129075, Москва, Звездный бульвар, д. 23а, строение 10.
ИД № 05761 от 04.09.01
Отпечатано с готовых диапозитивов в полиграфической фирме «Красный пролетарий». 103473, Москва, ул. Краснопролетарская, д. 16.
ISBN 5 93878 085 3
ISBN 0 534 56116 0 (англ.)
©Wadsworth Group. Wadsworth is an imprint of the Wadsworth Group, a division of Thomson Learning, Inc. Thomson Learning is a trademark usedhereinunderlicense.Allrightsreserved.2002
©Перевод на русский язык: Андреева И., Кула ков А., Миронов Н., Ордановская Л., Рысев С., Царук Л., Чилингарова С. 2002
©Серия, оформление. ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003
©ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003
Содержание
Предисловие ......................................... |
12 |
Преимущества этой книги .................................. |
12 |
Новое в этом издании ........................................... |
12 |
Новые приложения и рубрики .......................... |
13 |
Переработанные рубрики.................................... |
13 |
Выражение благодарности ................................. |
13 |
ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ |
|
КОММУНИКАЦИИ ............................. |
14 |
ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА |
|
КОММУНИКАЦИИ ............................. |
15 |
Процесс коммуникации ......................... |
16 |
Участники ................................................................... |
16 |
Контекст ...................................................................... |
16 |
Физический контекст ........................................... |
16 |
Социальный контекст .......................................... |
16 |
Исторический контекст ....................................... |
16 |
Психологический контекст ................................. |
17 |
Культурный контекст ........................................... |
17 |
Сообщения ................................................................. |
17 |
Значение ................................................................... |
17 |
Символы ................................................................... |
17 |
Кодирование и декодирование .......................... |
18 |
Форма или организация ...................................... |
18 |
Каналы ......................................................................... |
18 |
Шум .............................................................................. |
18 |
Обратная связь ......................................................... |
18 |
Модель процесса ...................................................... |
18 |
Коммуникация в нашей жизни ............... |
19 |
Функции коммуникации ....................................... |
20 |
Условия коммуникации ......................................... |
20 |
Ситуация межличностного общения .............. |
21 |
Ситуация группового принятия |
|
решений ..................................................................... |
21 |
Ситуация публичного выступления ................ |
21 |
Ситуация общения |
|
через электронные средства ............................... |
21 |
Принципы коммуникации ...................... |
22 |
Коммуникация имеет цель ................................... |
22 |
Коммуникация непрерывна ................................. |
22 |
Коммуникационные сообщения |
|
меняются в зависимости |
|
от осознанного кодирования ................................ |
23 |
Коммуникация относительна .............................. |
23 |
Культурные границы коммуникации ................ |
24 |
Коммуникация имеет этический аспект .......... |
25 |
Коммуникации можно научиться ...................... |
26 |
Развитие коммуникационной |
|
компетенции ......................................... |
26 |
Запишем формулировку цели ............................. |
26 |
Резюме ................................................. |
28 |
ГЛАВА 2. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ |
|
И ДРУГИХ ........................................... |
30 |
Процесс восприятия .............................. |
31 |
Внимание и отбор .................................................... |
31 |
Потребности ............................................................ |
31 |
Интерес ..................................................................... |
31 |
Ожидания ................................................................. |
31 |
Организация стимулов ........................................ |
31 |
Простота ................................................................... |
31 |
Паттерны .................................................................. |
31 |
Интерпретация побуждений ................................ |
32 |
Восприятие себя: я концепция и |
|
самооценка ........................................... |
32 |
Формирование и поддержание |
|
я концепции ............................................................... |
32 |
Восприятие себя ..................................................... |
32 |
Реакции других людей ......................................... |
32 |
Развитие и поддержание самооценки .................. |
33 |
Правильность я концепции и самооценки ......... |
33 |
Самоисполняющиеся пророчества .................. |
34 |
Фильтрация сообщений ....................................... |
34 |
Изменение я концепции и самооценки .......... |
34 |
Представление себя ................................................. |
35 |
Я концепция, самооценка и коммуникация ... |
35 |
Восприятие себя снижает конкуренцию |
|
внутренних сообщений ........................................ |
35 |
Восприятие себя влияет на то, |
|
как мы говорим о себе с другими ...................... |
36 |
Культурные и гендерные различия .................... |
36 |
Восприятие других ................................ |
36 |
Физические характеристики и |
|
социальное поведение ............................................ |
36 |
Стереотипы ................................................................ |
37 |
Эмоциональные состояния ................................... |
40 |
Совершенствование |
|
социального восприятия ....................................... |
40 |
Резюме ......................................................................... |
42 |
ГЛАВА 3. ВЕРБАЛЬНАЯ |
|
КОММУНИКАЦИЯ ............................. |
44 |
Природа языка ...................................... |
45 |
Использование языка ............................................. |
45 |
6 |
|
Язык и значение ....................................................... |
45 |
Денотация ................................................................. |
46 |
Коннотация .............................................................. |
47 |
Значение изменяется в зависимости от |
|
подгруппы языкового сообщества ........................ |
47 |
Говорите яснее ...................................... |
48 |
Специфичность, конкретность |
|
и точность в использовании языка .................... |
48 |
Развитие способности |
|
говорить более ясно................................................. |
49 |
Создание словаря ................................................... |
49 |
Мозговой штурм..................................................... |
50 |
Датировка информации ......................................... |
51 |
Индексация обобщений ......................................... |
51 |
Культурные различия |
|
в вербальной коммуникации................................ |
52 |
Гендерные различия |
|
в вербальной коммуникации................................ |
52 |
Говорите уместно .................................. |
53 |
Официальный язык ................................................ |
53 |
Жаргон и сленг ......................................................... |
54 |
Ругательства и вульгарные выражения............ |
54 |
Чувствительность .................................................... |
55 |
Родовой язык ........................................................... |
55 |
Непараллельный язык ......................................... |
55 |
Причины и следствия |
|
нечувствительности в языке ................................ |
56 |
Резюме ................................................. |
57 |
ГЛАВА 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ |
|
КОММУНИКАЦИЯ. ............................ |
58 |
Сущность невербальной коммуникации .. |
59 |
Движения ............................................. |
59 |
Зрительный контакт ............................................... |
59 |
Выражение лица ....................................................... |
60 |
Жесты .......................................................................... |
60 |
Поза .............................................................................. |
60 |
Как используются движения ............................... |
60 |
Культурные различия ............................................. |
61 |
Зрительный контакт ............................................. |
61 |
Жесты, движения и выражения лица .............. |
61 |
Гендерные различия ................................................ |
62 |
Зрительный контакт ............................................. |
62 |
Выражения лица и жесты .................................... |
62 |
Параязык ............................................. |
62 |
Голосовые характеристики ................................... |
62 |
Вокальные помехи ................................................... |
63 |
Самопрезентация .................................. |
63 |
Одежда и внешний вид .......................................... |
64 |
Самообладание ......................................................... |
64 |
Прикосновения ......................................................... |
64 |
Время ........................................................................... |
65 |
Содержание |
|
Культурные различия в самопрезентации ........ |
65 |
Прикосновения ....................................................... |
66 |
Время ......................................................................... |
66 |
Коммуникация через организацию |
|
окружающей среды ............................... |
66 |
Пространство............................................................. |
66 |
Организация постоянных структур ................. |
66 |
Организация предметов в пространстве ........ |
66 |
Организация неформального |
|
пространства ............................................................ |
67 |
Температура, освещение и цвет ........................... |
69 |
Культурные различия в организации |
|
окружающей среды.................................................. |
69 |
Самоанализ. Формирование |
|
коммуникативной базы. Главы 2 – 4 ....................... |
70 |
Резюме ................................................. |
70 |
ЧАСТЬ 2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ |
|
КОММУНИКАЦИЯ ............................. |
71 |
ГЛАВА 5. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ .............. |
72 |
Характеристики беседы ......................... |
73 |
Типы и структуры беседы....................... |
73 |
Структура непринужденных бесед .................... |
73 |
Структура делового |
|
обсуждения проблем ............................................... |
74 |
Правила беседы .................................... |
75 |
Характеристики правил ......................................... |
75 |
Формулирование правил ...................................... |
75 |
Эффективные беседы подчиняются |
|
принципу сотрудничества ...................... |
76 |
Навыки эффективного |
|
разговора один на один .......................... |
77 |
Сообщайте качественную информацию .......... |
77 |
В качестве инициатора разговора |
|
задавайте значимые вопросы ............................... |
77 |
Отвечая, обеспечьте собеседника |
|
открытой информацией ......................................... |
77 |
Указывайте источники ........................................... |
79 |
Поддерживайте баланс между |
|
произнесением речейислушанием ........................ |
79 |
Практикуйте вежливость ...................................... |
80 |
Навыки эффективного общения |
|
через средства электронной |
|
коммуникации ....................................... |
81 |
Общение через электронную почту ................... |
81 |
Разговоры через сетевые |
|
конференции и в Интернет чатах ...................... |
83 |
Культурные различия |
|
в эффективном разговоре ...................... |
84 |
Резюме ................................................. |
85 |
Беседа и анализ ..................................... |
86 |
Содержание |
|
ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ............ |
88 |
Сосредоточение .................................... |
89 |
Понимание............................................ |
90 |
Эмпатия....................................................................... |
90 |
Задавание вопросов................................................. |
92 |
Парафраз ..................................................................... |
93 |
Запоминание: хранение информации ...... |
93 |
Повторение информации ...................................... |
93 |
Мнемонические приемы ........................................ |
95 |
Использование заметок ......................................... |
95 |
Критический анализ .............................. |
95 |
Использование эмпатии для утешения .... |
98 |
Поддержка .................................................................. |
98 |
Поддержка позитивных эмоций ....................... |
98 |
Поддержка (утешение) |
|
при негативных эмоциях ................................... |
100 |
Интерпретация ....................................................... |
101 |
Беседа и анализ ................................... |
103 |
Резюме ............................................... |
105 |
ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И |
|
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ............................ |
106 |
Самораскрытие ................................... |
107 |
Руководящие принципы |
|
самораскрытия ........................................................ |
107 |
Культурные и гендерные различия .................. |
108 |
Раскрытие чувств ................................ |
109 |
Сдерживание или маскировка чувств ............. |
109 |
Проявление чувств ................................................ |
109 |
Описание чувств .................................................... |
109 |
Персонализация чувств и мнений ......... |
114 |
Предоставление персональной |
|
обратной связи .................................... |
114 |
Похвала ..................................................................... |
116 |
Конструктивная критика .................................... |
116 |
Ассертивность..................................... |
117 |
Другие способы выражения |
|
потребностей и прав .............................................. |
117 |
Пассивное поведение .......................................... |
117 |
Агрессивное поведение ...................................... |
118 |
Ассертивное поведение ...................................... |
118 |
Различия между пассивной, агрессивной |
|
и ассертивной реакциями.................................... |
118 |
На работе ................................................................ |
119 |
С друзьями ............................................................. |
119 |
Культурные различия ........................................... |
120 |
Беседа и анализ ................................... |
120 |
Резюме ............................................... |
124 |
ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И |
|
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ .................... |
126 |
Типы отношений ................................. |
127 |
|
7 |
Знакомые .................................................................. |
127 |
Друзья ........................................................................ |
127 |
Что нас привлекает в друзьях .......................... |
127 |
Чего мы ожидаем от своих друзей .................. |
127 |
Близкие люди .......................................................... |
127 |
Общение на разных стадиях |
|
взаимоотношений ................................ |
128 |
Начало, или Установление |
|
взаимоотношений .................................................. |
128 |
Вступление в разговор ....................................... |
128 |
Продолжение разговора..................................... |
128 |
Установление дружеских отношений .............. |
129 |
Исследование соотношения между |
|
самораскрытием и обратной связью ................ |
129 |
Стабилизация отношений................................... |
131 |
Описательный тип разговора ........................... |
131 |
Откровенный разговор....................................... |
131 |
Разговор в форме предположения ................. |
131 |
Разговор с другими людьми |
|
с позиции равенства ............................................ |
131 |
Разрыв отношений ................................................ |
132 |
Роль электронной коммуникации |
|
в построении взаимоотношений ............ |
132 |
Электронные знакомства .................................... |
132 |
От электронной переписки |
|
к личным встречам ................................................ |
134 |
Оборотная сторона взаимоотношений |
|
по электронной почте ........................................... |
134 |
Злоупотребление анонимностью .................... |
134 |
Обман ....................................................................... |
134 |
Зависимость ........................................................... |
134 |
Теория взаимоотношений..................... |
135 |
Теория межличностных потребностей ........... |
135 |
Теория обмена ......................................................... |
135 |
Конфликт ........................................... |
136 |
Как справиться с конфликтной |
|
ситуацией.................................................................. |
136 |
Уход от конфликта .............................................. |
137 |
Приспособление ................................................... |
137 |
Принуждение ........................................................ |
138 |
Компромисс ........................................................... |
138 |
Сотрудничество .................................................... |
138 |
Навыки коммуникации |
|
для разрешения конфликтов |
|
через сотрудничество .......................... |
140 |
Как нужно начинать конфликт ......................... |
140 |
Как эффективно реагировать на конфликт .. |
142 |
Обучение на собственных неудачах |
|
при разрешении конфликтов ............................. |
143 |
Беседа и анализ ................................... |
144 |
Резюме ............................................... |
146 |
ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ .... |
148 |
8
Обязанности претендента |
|
на рабочее место ................................. |
149 |
Подготовка к собеседованию ............................. |
149 |
Напишите сопроводительное письмо ........... |
149 |
Составьте резюме ................................................. |
149 |
Электронные сопроводительные |
|
письма и резюме ................................................... |
150 |
Собеседование ........................................................ |
150 |
Навыки межличностного общения |
|
при проведении собеседования ............ |
154 |
Форма проведения собеседования ................... |
154 |
Проведение собеседования ................................. |
154 |
Вступительная часть ........................................... |
155 |
Вопросы в основной части |
|
собеседования ....................................................... |
155 |
Резюме ............................................... |
156 |
Самоанализ. Межличностная |
|
коммуникация. Главы 5—9 ................................... |
157 |
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ |
|
КОММУНИКАЦИЯ ........................... |
158 |
ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ |
|
В ГРУППЕ .......................................... |
159 |
Характеристики эффективной |
|
рабочей группы ................................... |
160 |
Четко определенные цели ................................... |
160 |
Оптимальный состав группы ............................. |
161 |
Сплоченность .......................................................... |
162 |
Нормы ........................................................................ |
163 |
Физические условия ............................................. |
163 |
Стадии развития группы ...................... |
165 |
Формирование ........................................................ |
165 |
«Шторм» ................................................................... |
165 |
Выработка норм...................................................... |
166 |
Выполнение задачи ............................................... |
166 |
Закрытие ................................................................... |
166 |
Решение проблем в группах ................. |
167 |
Постановка проблемы .......................................... |
167 |
Анализ проблемы ................................................... |
168 |
Определение критериев |
|
правильного решения ........................................... |
169 |
Поиск возможных решений ............................... |
169 |
Оценка решений ..................................................... |
170 |
Принятие решения ................................................ |
170 |
Силы, препятствующие |
|
эффективному принятию решений ......... |
173 |
Резюме ............................................... |
174 |
ГЛАВА 11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО |
|
В ГРУППАХ ....................................... |
175 |
Групповые роли ................................... |
176 |
Содержание |
|
Роли, обеспечивающие решение |
|
поставленной задачи ............................................. |
176 |
Поддерживающие роли ....................................... |
176 |
Процедурные роли ................................................ |
177 |
Эгоцентрические роли ......................................... |
178 |
Нормальное распределение ролей ................... |
178 |
Ответственность участников |
|
на групповых собраниях ...................... |
179 |
Подготовка ............................................................... |
179 |
Участие ...................................................................... |
180 |
Окончание ................................................................ |
180 |
Лидерство ........................................... |
180 |
Функции лидерства .............................................. |
181 |
Типы лидеров .......................................................... |
181 |
Как члены группы устанавливают и |
|
поддерживают неформальное лидерство ...... |
181 |
Гендерные различия в лидерстве ...................... |
183 |
Ведение собраний ............................... |
184 |
Перед собранием .................................................... |
184 |
В течение собрания ............................................... |
184 |
Завершение собрания ........................................... |
186 |
Оценка эффективности групп ............... |
187 |
Решение..................................................................... |
187 |
Личное участие и модели поведения .............. |
187 |
Лидерство ................................................................. |
189 |
Резюме ............................................... |
189 |
Самоанализ. Групповая коммуникация. |
|
Главы 10 и 11............................................................... |
189 |
ЧАСТЬ 4. ПУБЛИЧНОЕ |
|
ВЫСТУПЛЕНИЕ ................................ |
190 |
ГЛАВА 12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ ...... |
191 |
Выбор темы ........................................ |
192 |
Как выбрать предмет выступления ................. |
192 |
Выбор тем с помощью |
|
«мозгового штурма» .............................................. |
193 |
Оценка аудитории ............................... |
194 |
Что нужно знать о слушателях .......................... |
194 |
Возраст .................................................................... |
194 |
Образование .......................................................... |
194 |
Пол ............................................................................ |
194 |
Род занятий ............................................................ |
194 |
Доход ........................................................................ |
194 |
Культурные особенности ................................... |
194 |
Место жительства ................................................ |
194 |
Социальная принадлежность .......................... |
194 |
Способы сбора информации .............................. |
194 |
Использование данных для прогноза |
|
реакции слушателей.............................................. |
194 |
Интерес аудитории .............................................. |
195 |
Понимание ............................................................. |
195 |
Содержание |
|
Отношение аудитории к вам |
|
как к оратору ......................................................... |
195 |
Установки аудитории |
|
по отношению к вашей теме ............................. |
195 |
Обстановка ......................................... |
196 |
Определение цели речи ........................ |
197 |
Общая цель .............................................................. |
197 |
Конкретная цель..................................................... |
197 |
Взаимосвязь между предметом, темами, |
|
целями и тезисом речи ......................................... |
198 |
Резюме ............................................... |
199 |
ГЛАВА 13. ПРОВОДИМ |
|
ИССЛЕДОВАНИЯ ............................. |
201 |
Где искать: традиционные и электронные |
|
источники информации ........................ |
202 |
Личные знания, опыт и наблюдения ............... |
202 |
Поиск информации в библиотеках |
|
и электронных базах данных .............................. |
202 |
Книги ....................................................................... |
202 |
Периодические издания..................................... |
203 |
Энциклопедии....................................................... |
204 |
Статистические источники ............................... |
204 |
Биографические источники ............................. |
204 |
Книги цитат ........................................................... |
204 |
Газеты ....................................................................... |
204 |
Правительственные издания............................ |
204 |
Интернет ................................................................... |
205 |
Советы исследователям ....................................... |
205 |
Беглый просмотр с целью |
|
определения ценности источника .................... |
206 |
Интервью .................................................................. |
206 |
Выбор наиболее подходящего |
|
человека................................................................... |
206 |
Составление списка вопросов .......................... |
206 |
Как проводить интервью ................................... |
207 |
Обработка интервью ........................................... |
207 |
Опросы ...................................................................... |
207 |
Какую информацию искать .................. |
208 |
Изложение фактов ................................................ |
208 |
Экспертные мнения .............................................. |
209 |
Представление информации |
|
с мультикультурной точки зрения ................... |
209 |
Вербальные формы информации ..................... |
209 |
Примеры ................................................................. |
209 |
Статистика ............................................................. |
211 |
Анекдоты ................................................................ |
211 |
Сравнения и противопоставления ................. |
212 |
Цитаты ..................................................................... |
212 |
Запись информации и цитирование |
|
традиционных и электронных |
|
источников ......................................... |
213 |
Как записывать информацию ............................ |
213 |
|
9 |
Цитирование источников в речи ...................... |
214 |
Резюме ............................................... |
215 |
ГЛАВА 14. ОРГАНИЗУЕМ |
|
МАТЕРИАЛ ....................................... |
216 |
Планирование основной части речи ...... |
217 |
Тезис ........................................................................... |
217 |
Формулирование основных положений ........ |
218 |
Напишите основные положения речи |
|
в форме развернутых предложений .................... |
218 |
Проверьте основные положения ..................... |
218 |
Определение наилучшего |
|
порядка изложения ............................................... |
220 |
Отбор и подача иллюстративного |
|
материала ........................................... |
221 |
Составьте список иллюстративных |
|
материалов ............................................................... |
221 |
Приведите в порядок |
|
иллюстративный материал ................................. |
221 |
Планирование переходов в докладе ...... |
222 |
Разработка вступления ........................ |
223 |
Цель вступления .................................................... |
223 |
Привлечь внимание............................................. |
223 |
Подвести к основному содержанию .............. |
223 |
Внушить доверие к материалу......................... |
223 |
Создать настроение ............................................. |
223 |
Установить доброжелательную |
|
атмосферу ............................................................... |
224 |
Виды вступления ................................................... |
224 |
Неожиданное заявление .................................... |
224 |
Риторический вопрос ......................................... |
224 |
История ................................................................... |
224 |
Апелляция к личному отношению ................. |
224 |
Цитата ...................................................................... |
225 |
Интригующее начало.......................................... |
225 |
Планирование заключения ................... |
225 |
Заключение резюме .............................................. |
225 |
Заключения в форме истории ........................... |
226 |
Заключения в форме призыва |
|
к действию ................................................................ |
226 |
Заключение — эмоциональное |
|
воздействие .............................................................. |
226 |
Список источников .............................. |
226 |
Составление плана .............................. |
227 |
Резюме ............................................... |
228 |
ГЛАВА 15. ВЕРБАЛЬНАЯ И |
|
ВИЗУАЛЬНАЯ АДАПТАЦИЯ ............. |
232 |
Достижение взаимопонимания ............. |
233 |
Использование личных местоимений ............ |
233 |
Задавайте риторические вопросы .................... |
233 |
Делитесь общими переживаниями .................. |
233 |
10 |
|
Персонифицируйте информацию .................... |
234 |
Привлечение и поддержание |
|
интереса аудитории ............................. |
234 |
Своевременность.................................................... |
234 |
Близость .................................................................... |
235 |
Серьезность.............................................................. |
235 |
Живость .................................................................... |
235 |
Адаптация к уровню |
|
понимания аудитории .......................... |
235 |
Как сориентировать слушателей ...................... |
235 |
Какпредставлятьновуюинформацию.................. |
236 |
Формирование позитивного |
|
отношения к вам как к оратору ............. |
238 |
Как сделать так, чтобы аудитория |
|
считала вас знающим и |
|
опытным человеком .............................................. |
238 |
Как сделать так, чтобы аудитория |
|
считала вас надежным человеком ........................ |
239 |
Как создать у аудитории |
|
хорошее мнение о себе лично............................. |
239 |
Адаптация к установкам аудитории ........ |
239 |
Проблемы, возникающие, когда |
|
оратор и аудитория принадлежат |
|
к разным культурам............................................... |
240 |
Адаптация к аудитории |
|
визуальными средствами ..................... |
240 |
Наглядные пособия, которые |
|
вы можете взять с собой ...................................... |
242 |
Вы сами ................................................................... |
242 |
Предметы ................................................................ |
242 |
Модели .................................................................... |
242 |
Фотографии ........................................................... |
242 |
Фильмы ................................................................... |
242 |
Слайды .................................................................... |
242 |
Наглядные пособия, которые |
|
вы можете сделать ................................................. |
242 |
Рисунки ................................................................... |
242 |
Карты ....................................................................... |
243 |
Схемы ...................................................................... |
243 |
Диаграммы ............................................................. |
244 |
Средства для демонстрации |
|
наглядных пособий................................................ |
244 |
Раздаточный материал ....................................... |
244 |
Доска и мел ............................................................ |
245 |
Диапозитивы ......................................................... |
245 |
Наглядный материал, демонстрируемый |
|
посредством компьютера ................................... |
245 |
Изготовление рисунков, диапозитивов |
|
и компьютерных графических материалов ... |
246 |
Как сделать выбор ................................................. |
247 |
План адаптации речи ........................... |
248 |
Резюме ............................................... |
249 |
Содержание |
|
ГЛАВА 16. ПРАКТИКУЕМСЯ |
|
В ПРОИЗНЕСЕНИИ РЕЧЕЙ .............. |
251 |
Компоненты репетиции речи ................ |
252 |
Вербальные компоненты ..................................... |
252 |
Невербальные компоненты ................................ |
253 |
Овладение разговорным стилем ........... |
255 |
Энтузиазм ................................................................. |
255 |
Экспрессивность речи .......................................... |
255 |
Спонтанность .......................................................... |
257 |
Беглость .................................................................. |
257 |
Зрительный контакт ............................................. |
258 |
Репетиция .......................................... |
259 |
График подготовки и тренировки .................... |
259 |
Использование записей |
|
во время выступления .......................................... |
259 |
Использование наглядных пособий ................ |
260 |
Принципы эффективной репетиции ................ |
261 |
Первая тренировка .............................................. |
261 |
Анализ...................................................................... |
262 |
Вторая тренировка .............................................. |
262 |
Достижение спонтанности ................................ |
262 |
Преодоление нервозности .................... |
263 |
Конкретные действия ........................................... |
264 |
Постоянная нервозность ..................................... |
266 |
Критерии оценки речи ......................... |
267 |
Пример речи «Жилище для |
|
человека» (Миранда Брэнтон) ............. |
268 |
Конспект речи ......................................................... |
268 |
План адаптации речи к аудитории ................... |
269 |
Речь и анализ ........................................................... |
269 |
Резюме ............................................... |
271 |
ГЛАВА 17. ИНФОРМАТИВНОЕ |
|
ВЫСТУПЛЕНИЕ ................................ |
272 |
Принципы информирования ................. |
273 |
Доверие...................................................................... |
273 |
Интеллектуальная стимуляция ........................ |
273 |
Креативность ........................................................... |
274 |
Альтернативные линии развития темы .............. |
275 |
Различные варианты формулировки |
|
одних и тех же тезисов ....................................... |
276 |
Актуальность ........................................................... |
276 |
Расстановка акцентов ........................................... |
277 |
Используйте наглядные материалы .............. |
277 |
Повторяйте ключевые слова и идеи .............. |
277 |
Направляйте мысли слушателей, |
|
используя логические переходы ..................... |
277 |
Используйте юмор для выделения |
|
ключевых мыслей ................................................ |
277 |
Предлагайте аудитории мнемонические |
|
приемы для запоминания информации ........ |
278 |
Методы информирования .................... |
279 |