Раздел 6. Словарь терминов и персоналий (глоссарий)

Адаптация сотрудника   —  система мероприятий, направленная на скорейшее и наиболее полное знакомство нового сотрудника со спецификой компании, в которую он пришел работать, ее традициями; коллегами, с которыми он будет взаимодействовать.

Абсентеизм – явление, порождаемое самовольными невыходами на работу.

Адаптация – включение нового работника в организационную среду, в процессе которого происходит приспособление и преобразование этой среды

Адаптивность личности – способность нового работника без чрезмерных нервно-психических, интеллектуальных и физических усилий осуществить успешное включение в организационную среду.

Администратор – ведущий работник аппарата управления фирмой, компанией.

Активное слушание  —  система действий, способствующих сосредоточению внимания слушающего на партнере, активизации самовыражения партнере, восприятию и пониманию как сказанного, так и не сказанного им.

Альтернативное урегулирование споров  — система процедур, таких, как посредничество и арбитраж, в ходе которых конфликтующие стороны обращаются к независимой стороне за помощью в урегулировании разногласий.

Анкета для приема на работу – опросный лист для получения сведений о претендентах на работу, заполняемый лично.

Анкета удовлетворенности оплатой труда (PSQ)  —  вопросник, сформированный для оценки уровня удовлетворенности работника различными сторонами вопроса оплаты его труда (например, общим уровнем оплаты, повышениями в оплате, предоставлением льгот).

Ассессмент - центр (англ. assessment center)  —  метод стандартизованной, объективной, многокомпонентной оценки кандидатов с использованием ряда упражнений, имитирующих работу, интервью и тестов, позволяющих получить представление о поведении человека в рабочих ситуациях и готовность к работе в определенной должности.

Аттестация персонала – процедура, в результате которой устанавливается степень соответствия работника требованиям должности и рабочего места.

Аттестация рабочих мест– комплексная оценка рабочих мест на соответствие техническим, технологическим, санитарно-гигиеническим условиям и требованиям безопасности труда.

Аттестация  —  процедура оценки и определения соответствия сотрудников своей должности. Аттестация имеет юридическую силу: по результатам компания имеет право увольнять, совершать перестановки сотрудников.          

Барнард Честер– американский исследователь поведения людей в организациях, функций руководителя, организационной морали, мотивации и др. аспектов менеджмента персонала.

Бехтерев Владимир Михайлович (1857-1927) – русский и советский психолог, уделял значительное внимание вопросам научной организации труда, мотивации коллективной трудовой деятельности.

Вебер Макс – немецкий социолог, сформулировал принципы рациональной бюрократии как системы методов управления кадрами.

Витке Николай Андреевич– советский исследователь в области организации труда и управления персоналом

Высвобождение персонала– сокращение работников либо рабочего времени, обусловленное ликвидацией рабочих мест, модернизацией производства, уменьшением заказов.

Гастев Алексей Капитонович (1882-1941) – советский теоретик и практик научной организации труда и производственного обучения.

Герцберг Фредерик– американский психолог, исследователь в области трудовых отношений и теории мотивации.

Гилбрет Лилиан– американский психолог, проводила исследования проблем подбора, подготовки и расстановки кадров.

Гилбрет Фрэнк – американский специалист, исследователь оптимальных способов труда.

Грейдирование должностей (гармонизация окладов) — процедура, направленная на формирование иерархии ценности должностей, связанной с внутренней структурой компании. Эта технология тесно связана с системой оценки персонала на основе компетенций. Система оценки должностей задает границы уровня оплаты труда сотрудника  в зависимости от того, к какому грейду принадлежит его должность.

Даунсайзинг (также: райтсайзинг) — процесс снижения численности работников для достижения оптимального количества служащих, необходимого для эффективного функционирования заново выстроенной организации.

Двухуровневые структуры оплаты труда —  системы оплаты труда, при которых новым сотрудникам за выполнение той же работы выплачивается меньший уровень заработной платы, чем сотрудникам, принятым на работу в более ранние периоды времени.

Друкер Питер– американский теоретик в области менеджмента.

Жизненный цикл организации — Фазы развития организации: 1 рост; 2. зрелость; 3. старение. Для каждой из фаз характерны свои признаки.

Имидж (англ. image) —  сформировавшийся образ человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж  складывается в ходе личных контактов человека. На основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Имидж динамичен, он не является чем-то однажды заданным; его атрибуты видоизменяются, преобразуются в соответствии с изменениями в человеке.

Индекс описания работы (JDI) —  рейтинговая шкала для оценки удовлетворенности работой. Люди отвечают на представленные вопросы, указывая, подходит или нет каждое из нескольких прилагательных к описанию того или иного аспекта их работы.

Инновационное управление персоналом- управленческое воздействие на персонал, основанное на использовании новых методов и технологий, соответствующих мировым стандартам и рациональным элементам национальной культуры.

Инновация  —  успешное осуществление творческих идей в организации. Инновационный менеджмент — разработка специальных подходов к управлению людьми, при помощи которых новаторство будет стимулироваться.

Кадровая политика, или стратегия персонала- программа формирования, развития и рационального использования человеческих ресурсов организации.

Кадровая служба, или служба управления персоналом- обобщенное понятие, которое обозначает структурное подразделение в организации, занимающееся разработкой и реализацией кадровой политики и управления персоналом.

Кадровое планирование – деятельность, направленная на определение качественных и количественных потребностей организации в персонале.

Кадровый менеджмент– сфера управленческой деятельности, включающая разработку и реализацию кадровой политики и работу с персоналом.

Кадровый резерв  —  группа руководителей и специалистов, обладающих способностью к управленческой деятельности, отвечающих  требованиям, предъявляемым должностью того или иного ранга. Подвергшихся отбору и прошедшие систематическую целевую квалификационную подготовку.

Кадры – основной (штатный) состав квалифицированных работников организации.

Карьера– индивидуальный трудовой путь работника, связанный с накоплением профессионального опыта и/или должностным продвижением.

Карьерное развитие —  широкий диапазон факторов, влияющих на выбор карьеры, направления ее развития и конечный успех, и удовлетворение на протяжении всей трудовой жизни.

Качество жизни на работе  —  техника организационного развития, направленная на улучшение функционирования организации путем гуманизации рабочего места, демократического отношения к служащим и вовлечения их в процесс принятия решений.

Керженцев Платон Михайлович (1881-1941)– советский государственный деятель, исследователь в области научной организации труда и управления.

KPI (англ. Key Performance Indicators - Ключевой Показатель Эффективности)  —  показатель, поддающийся количественному измерению и считающийся наиболее важным для оценки эффективности деятельности фирмы, отдела или сотрудника. КПЭ — это показатели, достижение которых необходимо организации для приближения к поставленным целям. Через измерения с помощью КПЭ мы получаем возможность управлять тем, что именно мы измеряем.

Клиентный подход в компании  —  система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента  компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней.  Команда —  группа людей, работающих на общий результат и несущих ответственность за его достижение.

Клиенториентированность  —   стремление знать и всячески удовлетворять потребности своего клиента.

Коммуникативная компетентность — совокупность способностей, знаний и навыков, необходимых для делового общения.

Компетентность —   наличие знаний, опыта и мотивации, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области.

Компетенция  —  (лат. Competo - добиваюсь, соответствую) —  это номинальная шкала, которая выявляет присутствие или отсутствие нужной для работы составляющей. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников). Используются при оценке персонала.

Конфликт – столкновение соперничающих сторон (людей, групп) в борьбе за статус, власть, ресурсы и др. ценности.

Конфликт  — состояние взаимоотношений между двумя и более оппонентами, которое характеризуется борьбой разнонаправленных тенденций. Конфликт сопровождается рядом эмоций отрицательного характера.

Корпоративная культура  — набор ценностных норм, касающийся всех форм делового общения, принятых в конкретной организации. Формирует  определенную, отличную от других, модель организационного поведения, которая  проявляет  себя во всех аспектах деятельности организации.

Коучинг (англ. Coach - тренер) —  стиль менеджмента и управления персоналом, методика выявления и раскрытия потенциала личности и группы людей в той сфере, которой они себя посвятили.

Лидер –наиболее авторитетная личность, за которой признаётся право принимать ответственные решения в значимых для группы ситуациях.

Лидерство  — процесс, в ходе которого один человек оказывает влияние на других с целью решения стоящих перед группой или организацией задач.

Лояльность — это тип и сила связей сотрудника и организации, базирующихся на ценностных нормах, принимаемых сотрудником и соответствующих требованиям организации.

Манипуляция  — воздействие, оказываемое на человека или группу лиц. При этом цели манипулятора и цели манипуляции остаются скрытыми.

Маркетинг персонала – вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале.

Маслоу Абрахам – американский психолог, разработал иерархию потребностей человека («пирамиду потребностей»)

Менеджер по персоналу – специалист, обладающий знаниями, умениями и навыками, необходимыми для осуществления всего цикла работ с персоналом: от изучения рынка труда и рекрутинга персонала до ухода на пенсию и увольнения.

Менторинг (англ. Mentoring наставничество) —  один из методов обучения и развития персонала, при котором более опытный сотрудник (ментор) делится имеющимися знаниями со своими протеже на протяжении определенного времени.

Мозговой штурм — метод генерирования представлений (идей), состоящий в проведении групповых обсуждений, на которых  ни одно из предлагаемых по ходу мозгового штурма решений не критикуется.

Мотивация трудовой деятельности– совокупность внутренних (мотивы) и внешних (стимулы) движущих сил, побуждающих человека к деятельности и придающих этой деятельности направленность на достижение определенных целей.

Мэйо Элтон (1880-1949) – американский социолог, основатель школы человеческих отношений в управлении, руководитель экспериментов в г. Хоторне в 1927-1932 г.г.

Набор персонала– процедура привлечения претендентов на рабочие места из внутренних и внешних источников.

Навыки  —  автоматизированные действия, выполняемые без предварительного обдумывания.

Наём персонала – завершающий процесс рекрутинга, который выражается в заключении трудового договора (служебного контракта).

Нематериальная мотивация  — это все стимулы, которые  что сотрудник  получает от работодателя, за исключением денег.

Организационная культура– устойчивый комплекс базовых представлений, ценностей, норм и правил поведения персонала на работе.

Организационные изменения — преобразования в организационной структуре, технологии и / или людях. Изменения первого порядка имеют продолжительный характер и не приносят существенных перемен в методах работы организации. Изменения второго порядка суть радикальные перемены, существенные сдвиги, затрагивающие многие различные уровни организации и многие различные аспекты бизнеса.

Ориентация персонала– первый этап адаптации, который включает информирование новых работников об условиях, организации и оплате труда и ознакомление с рабочим местом.

Отбор персонала– процедура выявления в кадровом резерве кандидатов, в наибольшей степени соответствующим требованиям организации.

Оценка персонала – процедура соизмерения уровня развития профессиональных, деловых и личностных качеств с определенным эталоном.

Персонал – личный состав организации, который включает наряду с кадрами временных работников, стажеров, совместителей, которые рассматриваются не только как исполнители трудовых функций, но носители социальных потребностей в общении, признании, уважении.

Развитие персонала – совокупность организационно-экономических мероприятий в области обучения персонала, подготовки и повышения квалификации.

Рекрутинг персонала –комплексная процедура привлечения новых работников в организацию, которая включает набор, отбор и наём персонала.

Репутация (фр. reputasion) — спонтанно создавшееся в конкретном социуме мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо (человека, компании, продукта и т.п.).

Руководитель –должностное лицо, осуществляющее управление персоналом организации либо её подразделения.

Сопротивление изменениям — тенденция нежелания служащих принимать изменения либо из-за страха неизвестности, либо из-за организационных препятствий.

Стимулирование – управленческое воздействие на персонал посредством использования экономических и неэкономических, поощрительных и наказательных методов (стимулов).

Стресс-менджмент — развитие способности опознания стрессогенных факторов, навык предупреждения стрессовых ситуаций, овладение способами саморегуляции и умение снимать возникающую психическую напряженность.

Структура кадровой службы– комплекс подразделений/специалистов, обеспечивающих управление персоналом организации.

Тайм-менеджмент (англ. time-managment) — искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью.

Тейлор Фредерик (1856- 1915) – крупнейший представитель американской и мировой управленческой мысли, «отец научного менеджмента», сформулировал основные положения и методы научного управления предприятием и его кадрами.

Тестирование – процесс получения необходимой информации с помощью тестов, по результатам которого оценивают психофизиологические, личностные и профессиональные качества испытуемого.

Управление персоналом– научная дисциплина, учебный предмет и профессиональная деятельность, обеспечивающая привлечение персонала в организацию, его развитие, рациональное использование и своевременное высвобождение.

Управление талантами  (англ. «Talent Management») — процесс, ориентированный на бизнес, нацелен на привлечение, управление, развитие и удержание ключевых сотрудников компании.  Управление по ситуации, ситуационное управление (англ. Situation management) — оперативное управление, заключающееся в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся ситуацией.

Фасилитация (от англ. «facilitate») — облегчать, помогать: ведущий действует как катализатор, облегчая и делая эффективнее взаимодействие в группе; облегчая обсуждение и решение сложной задачи.

Форд Генри(1863-1947) – основатель автомобильной промышленности и разработчик теории управления производством и персоналом, которая получила название «фордизм». Первым установил на своих заводах 8-часовой рабочий день, минимальный уровень зарплаты и создал социологическую службу со штатом 60 человек.

Функции кадровой службы– трудовые операции, направленные на организационное, методическое, документационное, правовое и информационное обеспечение управления персоналом.

Функции руководителя– управленческие действия, направленные на планирование, организовывание, мотивирование, координацию и контроль деятельности подчиненных.

Ценности — глубоко укоренившиеся убеждения и установки членов определенной социальной общности, которые влияют на  их  поведение.

Человеческие ресурсы – персонал организации, который воспринимается и оценивается не только с точки зрения рационального использования профессиональных и личностных свойств работников, но и развития этих свойств в интересах организации и удовлетворения потребностей работников в познании, обучении, проявлении самостоятельности и творчества на рабочем месте.

Эмоциональный интеллект (EQ) — группа навыков, связанных с эмоциональной стороной жизни (например, способность распознавать собственные эмоции и управлять ими, влиять на эмоции других людей и мотивировать себя).

Этика руководителя– система норм нравственного поведения руководителя, основанная на понимании и учете личностных особенностей сотрудников и умении управлять своим поведением во взаимоотношениях с вышестоящими руководителями, коллегами и подчиненными.