8. Составляющие понятия качества товара и ее составляющие.

Качество товара - способность товара выполнять предназначенные функции; включает в себя надежность, точность изготовления, легкость в эксплуатации и ремонте, а также другие важные свойства.

Составляющие:

1. Качество товаров и услуг. Качество - это совокупность свойств и характеристик товаров или услуг, имеющих отношение к их способности удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности. Когда товар (услуга) удовлетворяет или превосходит ожидания покупателя, мы говорим, что этот товар - качественный.

2. Характеристики товара. Предлагаемый товар может обладать самыми разными характеристиками. Отправной точкой является модель - «скелет» начального уровня без каких-либо дополнительных усовершенствований. Компания может расширить спектр характеристик, добавив к ряду выпускаемой продукции модели более высоких уровней. Характеристики - это один из инструментов конкурентной борьбы, используемый для дифференциации товаров компании.

3. Дизайн товара. Хороший дизайн прибавляет товару полезные характеристики и улучшает его внешний вид.

4. Использование марочных названий. Марка - это название, символ, дизайн или комбинация этих составляющих; она используется для идентификации предлагаемых продавцом или группой продавцов товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.

5. Выбор марочного названия. Название торговой марки должно обладать следующими качествами: оно должно слегка намекать на преимущества и качества товара; оно должно быть легко произносимым, хорошо узнаваемым и запоминающимся; оно должно быть индивидуальным; оно должно легко переводиться на иностранные языки.

6. Оценка эффективности маркетинговой деятельности на предприятии.

7. Оценка эффективности маркетинга.

8. Использование маркетинговых метрик (показателей эффективности маркетинга). Показатели эффективности маркетинга (маркетинговые метрики) - это критерии, при помощи которых фирмы дают количественную оценку, сравнивают и интерпретируют итоги своей маркетинговой деятельности.

9. Оценка эффективности плана маркетинга. Современные маркетологи используют четыре инструмента контроля выполнения плана: анализ сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения маркетинговых затрат и объемов продаж и финансовый анализ.

Анализ сбыта заключается в измерении фактического объема продаж и его сравнении с плановыми показателями. Анализ продаж по отклонениям позволяет идентифицировать относительное влияние различных факторов на разрыв между реальным и планировавшимся объемом продаж.

10. Анализ сбыта заключается в измерении фактического объема продаж и его сравнении с плановыми показателями.

11. Оценка эффективности рекламы.

9. Понятие конкурентоспособности товара и ее составляющие.

Конкурентоспособность товара - комплекс потребительских стоимостных характеристик товара, определяющих его предпочти­тельность для потребителя по сравнению с аналогичными товарами других отечественных и зарубежных предприятий.

Для того чтобы товар был приемлемым для покупателя, он дол­жен обладать набором определенных характеристик. Существуют следующие основные параметры, характеризующие конкурентоспо­собность товара:

Технические параметры:

• параметры назначения — свойства товара, определяющие об­ласти применения и функции, которые он предназначен вы­полнять (например, швейное производство, перевозка грузов, обработка сельхозпродукции);

• эргономические параметры, характеризующие, соответствие товара свойствам человеческого организма в процессе выпол­нения различных операций (трудовых, отдыха);

• конструктивные параметры, отражающие конструктивно технологические решения, присущие данным изделиям и обеспечивающие определенные свойства товаров (надежность, долговечность, ремонтопригодность и т. п.);

• эстетические параметры, характеризующие внешнее воспри­ятие товара (цвет, мода, стиль).

Нормативные параметры. Они характеризуют, свойства товара, регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его предполагается продавать. В случае несоответствия товара дейст­вующим обязательным нормам он не может использоваться для удов­летворения существующей потребности.

Экономические параметры. Они связаны с затратами покупателя на продукцию. К ним относятся: цена товара, затраты на транспорти­ровку и хранение, монтаж и наладку, а также все текущие эксплуата­ционные затраты.

Коммерческие условия. К основным показателям, определяющим коммерческие условия конкурентоспособности товаров, относятся: 1.Ценовые показатели; 2.Показатели, характеризующие условия поставок и платежей за поставляемые товары; 3.Показатели, характеризующие особенности действующей на рынке производителей и потребителей налоговой и таможенной системы; 4.Показатели, отражающие степень ответственности продавцов за выполнение обязательств и гарантий.

Организационные условия. К ним относятся: 1. Обеспечение максимально возможного приближения продавцов товара к покупателям; 2. Доставка товара до мест потребления; 3. Расширение послепродажного сервиса.