ФОС_22._Деловые_коммуникации
.pdfФонд оценочных средств по дисциплине: ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Требования к результатам освоения содержания дисциплины Студент должен обладать следующими компетенциями:
- способностью осуществлять межличностные, групповые и организационные коммуникации (ПК-9);
Компоненты компетенции |
|
|
|
|
|
Формы и средства |
||
|
|
|
|
|
|
|
формирования |
|
Знает |
|
|
|
|
|
|
Лекция. |
|
основные теории и концепции взаимодействия людей в |
Самостоятельная работа, |
|||||||
организации, включая вопросы мотивации, групповой |
лабораторные работы, |
|||||||
динамики, командообразования, коммуникаций, |
решение тестовых и кейс- |
|||||||
лидерства и управления конфликтами |
|
|
заданий |
|
||||
Умеет |
|
|
|
|
|
|
Лабораторные работы, |
|
анализировать коммуникационные процессы в |
практические работы с |
|||||||
организации и вырабатывать предложения по |
|
использованием |
|
|||||
повышению их эффективности; логически верно, |
интерактивных форм работы. |
|||||||
аргументировано и ясно строить устную и письменную |
Самостоятельная работа, |
|||||||
речь; осуществлять межличностные, групповые и |
решение тестовых и кейс- |
|||||||
организационные коммуникации |
|
|
|
|
заданий |
|
||
Владеет |
|
|
|
|
|
|
Лабораторные работы, |
|
навыками деловых коммуникаций; навыками разрешения |
практические работы. |
|||||||
конфликта |
интересов |
с |
позиций |
социальной |
Самостоятельная работа, |
|||
ответственности |
|
|
|
|
|
решение тестовых и кейс- |
||
|
|
|
|
|
|
|
заданий. |
|
Оценка уровней освоения компетенций |
|
|
|
|||||
Уровни |
Знает |
|
|
|
Умеет |
|
Владеет |
Средства |
освоения |
|
|
|
|
|
|
|
оценивания |
компетенции |
|
|
|
|
|
|
|
|
Пороговый |
частично теории и |
|
частично |
частично |
Тесты: |
|||
уровень |
концепции |
|
|
|
анализировать |
навыками |
№№…, |
|
|
взаимодействия |
|
|
коммуникационны |
деловых |
практически |
||
|
людей в |
|
|
|
е процессы в |
коммуникаций |
е работы, |
|
|
организации |
|
|
|
организации |
|
кейс-задания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
№№…, |
|
|
|
|
|
|
|
|
экзамен |
Средний |
теории и концепции |
|
анализировать |
навыками |
Тесты: |
|||
уровень |
взаимодействия |
|
|
коммуникационны |
деловых |
№№…, |
||
|
людей в |
|
|
|
е процессы в |
коммуникаций; |
практически |
|
|
организации, |
|
|
|
организации и |
навыками |
е работы, |
|
|
включая вопросы |
|
|
вырабатывать |
разрешения |
кейс-задания |
||
|
мотивации, |
|
|
|
предложения по |
конфликта |
№№…, |
|
|
групповой |
|
|
|
повышению их |
|
коллоквиум, |
|
|
динамики, |
|
|
|
эффективности; |
|
экзамен |
|
|
командообразовани |
|
логически верно, |
|
|
|||
|
я |
|
|
|
аргументировано и |
|
|
|
|
|
|
|
|
ясно строить |
|
|
|
|
|
|
|
|
устную и |
|
|
|
|
|
|
|
|
письменную речь |
|
|
|
Продвинуты |
основные теории и |
|
анализировать |
всеми |
Тесты: |
|||
й уровень |
концепции |
коммуникационны |
навыками |
|
№№…, |
|
взаимодействия |
е процессы в |
деловых |
|
кейс-задания |
|
людей в |
организации и |
коммуникаций; |
№№…, |
|
|
организации, |
вырабатывать |
навыками |
|
практически |
|
включая вопросы |
предложения по |
разрешения |
|
е работы, |
|
мотивации, |
повышению их |
конфликта |
|
коллоквиум, |
|
групповой |
эффективности; |
интересов |
с |
экзамен. |
|
динамики, |
логически верно, |
позиций |
|
|
|
командообразовани |
аргументировано и |
социальной |
|
|
|
я, коммуникаций, |
ясно строить |
ответственност |
|
|
|
лидерства и |
устную и |
и |
|
|
|
управления |
письменную речь; |
|
|
|
|
конфликтами |
осуществлять |
|
|
|
|
|
межличностные, |
|
|
|
|
|
групповые и |
|
|
|
|
|
организационные |
|
|
|
|
|
коммуникации |
|
|
|
- способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-10);
Компоненты компетенции |
|
|
|
Формы и средства |
|||
|
|
|
|
|
формирования |
|
|
Знает |
|
|
|
|
Лекция. |
|
|
способы разрешения конфликтных интересов с позиции |
Самостоятельная работа, |
||||||
социальной ответственности; способы работы с |
|
лабораторные работы, |
|||||
кодексами этического служебного поведения в системе |
|
решение тестовых и кейс- |
|||||
государственной и муниципальной службы; способы |
|
заданий |
|
||||
поступать в соответствии с этическими требованиями, |
|
|
|
|
|||
проявления нетерпимости к отступлениям от правил |
|
|
|
|
|||
этического поведения |
|
|
|
|
|
|
|
Умеет |
|
|
|
|
Лабораторные работы, |
||
выстраивать служебные отношения в коллективе; |
|
практические работы с |
|||||
диагностировать этические проблемы и применять |
|
использованием |
|
||||
основные модели принятия этичных управленческих |
|
интерактивных форм работы. |
|||||
решений; применять принципы служебной этики при |
|
Самостоятельная работа, |
|||||
карьерном движении и оценке коррупционного |
|
решение тестовых и кейс- |
|||||
поведения служащих |
|
|
|
заданий |
|
||
Владеет |
|
|
|
|
Лабораторные работы, |
||
навыками разрешения конфликтных интересов с позиции |
практические работы. |
||||||
социальной ответственности; навыками работы с |
|
Самостоятельная работа, |
|||||
кодексами этического служебного поведения в системе |
|
решение тестовых и кейс- |
|||||
государственной и муниципальной службы; навыками |
|
заданий. |
|
||||
поступать в соответствии с этическими требованиями, |
|
|
|
|
|||
проявления нетерпимости к отступлениям от правил |
|
|
|
|
|||
этического поведения |
|
|
|
|
|
|
|
Оценка уровней освоения компетенций |
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Уровни |
Знает |
Умеет |
|
Владеет |
|
Средства |
|
освоения |
|
|
|
|
|
|
оценивания |
компетенции |
|
|
|
|
|
|
|
Пороговый |
частично |
частично |
|
Частично |
|
Тесты: |
|
уровень |
способы |
выстраивать |
навыками |
№№…, |
|
разрешения |
служебные |
разрешения |
практические |
|
конфликтных |
отношения в |
конфликтных |
работы, кейс- |
|
интересов с |
коллективе; |
интересов с |
задания |
|
позиции |
диагностировать |
позиции |
№№…, |
|
социальной |
этические |
социальной |
экзамен |
|
ответственности; |
проблемы |
ответственности; |
|
|
способы работы с |
|
навыками работы |
|
|
кодексами |
|
с кодексами |
|
|
этического |
|
этического |
|
|
служебного |
|
служебного |
|
|
поведения в |
|
поведения |
|
|
системе |
|
|
|
|
государственной |
|
|
|
|
и муниципальной |
|
|
|
|
службы |
|
|
|
Средний |
способы |
выстраивать |
навыками |
Тесты: |
уровень |
разрешения |
служебные |
разрешения |
№№…, |
|
конфликтных |
отношения в |
конфликтных |
практические |
|
интересов с |
коллективе; |
интересов с |
работы, кейс- |
|
позиции |
диагностировать |
позиции |
задания |
|
социальной |
этические |
социальной |
№№…, |
|
ответственности; |
проблемы и |
ответственности; |
коллоквиум, |
|
способы работы с |
применять |
навыками работы |
экзамен |
|
кодексами |
основные модели |
с кодексами |
|
|
этического |
принятия |
этического |
|
|
служебного |
этичных |
служебного |
|
|
поведения в |
управленческих |
поведения в |
|
|
системе |
решений |
системе |
|
|
государственной |
|
государственной |
|
|
и муниципальной |
|
и муниципальной |
|
|
службы; способы |
|
службы; всеми |
|
|
поступать в |
|
навыками |
|
|
соответствии с |
|
поступать в |
|
|
этическими |
|
соответствии с |
|
|
требованиями |
|
этическими |
|
|
|
|
требованиями |
|
Продвинутый |
все способы |
выстраивать |
Всеми навыками |
Тесты: |
уровень |
разрешения |
служебные |
разрешения |
№№…, кейс- |
|
конфликтных |
отношения в |
конфликтных |
задания |
|
интересов с |
коллективе; |
интересов с |
№№…, |
|
позиции |
диагностировать |
позиции |
практические |
|
социальной |
этические |
социальной |
работы, |
|
ответственности; |
проблемы и |
ответственности; |
коллоквиум, |
|
все способы |
применять |
всеми навыками |
экзамен. |
|
работы с |
основные модели |
работы с |
|
|
кодексами |
принятия |
кодексами |
|
|
этического |
этичных |
этического |
|
|
служебного |
управленческих |
служебного |
|
|
поведения в |
решений; |
поведения в |
|
|
системе |
применять |
системе |
|
|
государственной |
принципы |
государственной |
|
|
и муниципальной |
служебной этики |
и муниципальной |
|
|
службы; способы |
при карьерном |
службы; всеми |
|
|
поступать в |
движении и |
навыками |
|
|
соответствии с |
оценке |
поступать в |
|
|
этическими |
коррупционного |
соответствии с |
|
|
требованиями, |
поведения |
этическими |
|
|
проявления |
служащих |
требованиями, |
|
|
нетерпимости к |
|
проявления |
|
|
отступлениям от |
|
нетерпимости к |
|
|
правил |
|
отступлениям от |
|
|
этического |
|
правил |
|
|
поведения |
|
этического |
|
|
|
|
поведения |
|
- владением основными технологиями формирования и продвижения имиджа государственной и муниципальной службы, базовыми технологиями формирования общественного мнения (ПК-11);
Компоненты компетенции |
|
|
|
Формы и средства |
||
|
|
|
|
|
формирования |
|
Знает |
|
|
|
|
Лекция. |
|
способы предоставления интересов и официальной |
|
Самостоятельная работа, |
||||
информации органов государственной власти и |
|
лабораторные работы, |
||||
муниципальной службы, способами применения базовых |
решение тестовых и кейс- |
|||||
технологий для формирования общественного мнения, |
|
заданий |
|
|||
основные приемы организации связей с |
|
|
|
|||
общественностью, приемы формирования и |
|
|
|
|||
продвижения имиджа органов государственной власти и |
|
|
|
|||
муниципальной службы |
|
|
|
|
|
|
Умеет |
|
|
|
|
Лабораторные работы, |
|
объяснять сущность и основные направления |
|
практические работы с |
||||
деятельности органов государственной и муниципальной |
использованием |
|
||||
службы, выбирать оптимальные способы влияния на |
|
интерактивных форм работы. |
||||
общественное мнение, учитывать современные проекты |
|
Самостоятельная работа, |
||||
и программы при принятии управленческих решений, |
|
решение тестовых и кейс- |
||||
формировать и продвигать имидж государственной и |
|
заданий |
|
|||
муниципальной службы, применять технологию |
|
|
|
|||
маркетинга в области формирования и продвижения |
|
|
|
|||
имиджа и профессиональной деятельности |
|
|
|
|||
Владеет |
|
|
|
|
Лабораторные работы, |
|
Приемами предоставления интересов и официальной |
|
практические работы. |
||||
информации органов государственной власти и |
|
Самостоятельная работа, |
||||
муниципальной службы, навыками применения базовых |
|
решение тестовых и кейс- |
||||
технологий для формирования общественного мнения, |
|
заданий. |
|
|||
основными приемами организации связей с |
|
|
|
|||
общественностью, приемами формирования и |
|
|
|
|||
продвижения имиджа органов государственной власти и |
|
|
|
|||
муниципальной службы |
|
|
|
|
|
|
Оценка уровней освоения компетенций |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
Уровни |
Знает |
Умеет |
|
Владеет |
Средства |
|
освоения |
|
|
|
|
|
оценивания |
компетенции |
|
|
|
|
Пороговый |
Частично |
Частично |
частично |
Тесты: |
уровень |
способы |
объяснять |
приемами |
№№…, |
|
предоставления |
сущность и |
предоставления |
практически |
|
интересов и |
основные |
интересов и |
е работы, |
|
официальной |
направления |
официальной |
кейс-задания |
|
информации |
деятельности |
информации |
№№…, |
|
органов |
органов |
органов |
экзамен |
|
государственной |
государственной и |
государственной |
|
|
власти и |
муниципальной |
власти и |
|
|
муниципальной |
службы |
муниципальной |
|
|
службы |
|
службы |
|
Средний |
способы |
объяснять |
приемами |
Тесты: |
уровень |
предоставления |
сущность и |
предоставления |
№№…, |
|
интересов и |
основные |
интересов и |
практически |
|
официальной |
направления |
официальной |
е работы, |
|
информации |
деятельности |
информации |
кейс-задания |
|
органов |
органов |
органов |
№№…, |
|
государственной |
государственной и |
государственной |
коллоквиум, |
|
власти и |
муниципальной |
власти и |
экзамен |
|
муниципальной |
службы, выбирать |
муниципальной |
|
|
службы, |
оптимальные |
службы, |
|
|
способами |
способы влияния |
навыками |
|
|
применения |
на общественное |
применения |
|
|
базовых |
мнение, |
базовых |
|
|
технологий для |
учитывать |
технологий для |
|
|
формирования |
современные |
формирования |
|
|
общественного |
проекты и |
общественного |
|
|
мнения, основные |
программы при |
мнения, |
|
|
приемы |
принятии |
основными |
|
|
организации |
управленческих |
приемами |
|
|
связей с |
решений, |
организации |
|
|
общественностью |
формировать и |
связей с |
|
|
|
продвигать имидж |
общественностью |
|
|
|
государственной и |
|
|
|
|
муниципальной |
|
|
|
|
службы |
|
|
Продвинуты |
Все способы |
объяснять |
всеми приемами |
Тесты: |
й уровень |
предоставления |
сущность и |
предоставления |
№№…, кейс- |
|
интересов и |
основные |
интересов и |
задания |
|
официальной |
направления |
официальной |
№№…, |
|
информации |
деятельности |
информации |
практически |
|
органов |
органов |
органов |
е работы, |
|
государственной |
государственной и |
государственной |
коллоквиум, |
|
власти и |
муниципальной |
власти и |
экзамен. |
|
муниципальной |
службы, выбирать |
муниципальной |
|
|
службы, |
оптимальные |
службы, |
|
|
способами |
способы влияния |
навыками |
|
|
применения |
на общественное |
применения |
|
|
базовых |
мнение, |
базовых |
|
|
технологий для |
учитывать |
технологий для |
|
|
формирования |
современные |
формирования |
|
|
общественного |
проекты и |
общественного |
|
|
мнения, основные |
программы при |
мнения, |
|
|
приемы |
принятии |
основными |
|
|
организации |
управленческих |
приемами |
|
|
связей с |
решений, |
организации |
|
|
общественностью |
формировать и |
связей с |
|
|
, приемы |
продвигать имидж |
общественностью |
|
|
формирования и |
государственной и |
, приемами |
|
|
продвижения |
муниципальной |
формирования и |
|
|
имиджа органов |
службы, |
продвижения |
|
|
государственной |
применять |
имиджа органов |
|
|
власти и |
технологию |
государственной |
|
|
муниципальной |
маркетинга в |
власти и |
|
|
службы |
области |
муниципальной |
|
|
|
формирования и |
службы |
|
|
|
продвижения |
|
|
|
|
имиджа и |
|
|
|
|
профессионально |
|
|
|
|
й деятельности |
|
|
- способностью осуществлять технологическое обеспечение служебной деятельности специалистов (по категориям и группам должностей государственной гражданской службы и муниципальной службы) (ПК-16);
Компоненты компетенции |
Формы и средства |
|
формирования |
Знает |
Лекция. |
методы планирования служебной карьеры, |
Самостоятельная работа, |
теоретические сведения определения должностных |
лабораторные работы, |
обязанностей по категориям и группам должностей |
решение тестовых и кейс- |
государственной гражданской службы и муниципальной |
заданий |
службы |
|
Умеет |
Лабораторные работы, |
ставить цели и формулировать задачи, связанные с |
практические работы с |
реализацией профессиональной деятельности, |
использованием |
использовать в своей профессиональной деятельности |
интерактивных форм работы. |
административный регламент, осуществлять действия, |
Самостоятельная работа, |
обеспечивающие предоставление государственной |
решение тестовых и кейс- |
гражданской службы и муниципальной службы |
заданий |
Владеет |
Лабораторные работы, |
Методами планирования служебной карьеры, |
практические работы. |
способностью определять должностные обязанности по |
Самостоятельная работа, |
категориям и группам должностей государственной |
решение тестовых и кейс- |
гражданской службы и муниципальной службы |
заданий. |
Оценка уровней освоения компетенций
Уровни |
Знает |
Умеет |
Владеет |
Средства |
освоения |
|
|
|
оценивания |
компетенции |
|
|
|
|
Пороговый |
Частично методы |
Частично ставить |
Частично |
Тесты: |
уровень |
планирования |
цели и |
методами |
№№…, |
|
служебной |
формулировать |
планирования |
практические |
|
карьеры, |
задачи, связанные |
служебной |
работы, кейс- |
|
теоретические |
с реализацией |
карьеры, |
задания |
|
сведения |
профессиональной |
способностью |
№№…, |
|
определения |
деятельности |
определять |
экзамен |
|
должностных |
|
должностные |
|
|
обязанностей по |
|
обязанности по |
|
|
категориям |
|
категориям |
|
Средний |
методы |
ставить цели и |
методами |
Тесты: |
уровень |
планирования |
формулировать |
планирования |
№№…, |
|
служебной |
задачи, связанные |
служебной |
практические |
|
карьеры, |
с реализацией |
карьеры, |
работы, кейс- |
|
теоретические |
профессиональной |
способностью |
задания |
|
сведения |
деятельности, |
определять |
№№…, |
|
определения |
использовать в |
должностные |
коллоквиум, |
|
должностных |
своей |
обязанности по |
экзамен |
|
обязанностей по |
профессиональной |
категориям и |
|
|
категориям и |
деятельности |
группам |
|
|
группам |
административный |
должностей |
|
|
должностей |
регламент |
|
|
Продвинутый |
Все методы |
ставить цели и |
Все методами |
Тесты: |
уровень |
планирования |
формулировать |
планирования |
№№…, кейс- |
|
служебной |
задачи, связанные |
служебной |
задания |
|
карьеры, |
с реализацией |
карьеры, |
№№…, |
|
теоретические |
профессиональной |
способностью |
практические |
|
сведения |
деятельности, |
определять |
работы, |
|
определения |
использовать в |
должностные |
коллоквиум, |
|
должностных |
своей |
обязанности по |
экзамен. |
|
обязанностей по |
профессиональной |
категориям и |
|
|
категориям и |
деятельности |
группам |
|
|
группам |
административный |
должностей |
|
|
должностей |
регламент, |
государственной |
|
|
государственной |
осуществлять |
гражданской |
|
|
гражданской |
действия, |
службы и |
|
|
службы и |
обеспечивающие |
муниципальной |
|
|
муниципальной |
предоставление |
службы |
|
|
службы |
государственной |
|
|
|
|
гражданской |
|
|
|
|
службы и |
|
|
|
|
муниципальной |
|
|
|
|
службы |
|
|
- способностью эффективно участвовать в групповой работе на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-19);
Компоненты компетенции |
Формы и средства |
|
формирования |
Знает |
Лекция. |
особенности работы в группе, процессы групповой |
Самостоятельная работа, |
динамики и принципы формирования команды |
лабораторные работы, |
|
решение тестовых и кейс- |
|
заданий |
Умеет |
Лабораторные работы, |
Эффективно участвовать в групповой работе на основе |
практические работы с |
знания процессов групповой динамики и принципов |
использованием |
формирования команды |
интерактивных форм работы. |
|
Самостоятельная работа, |
|
решение тестовых и кейс- |
|
заданий |
Владеет |
Лабораторные работы, |
способностью эффективно участвовать в групповой |
практические работы. |
работе на основе знания процессов групповой динамики |
Самостоятельная работа, |
и принципов формирования команды |
решение тестовых и кейс- |
|
заданий. |
Оценка уровней освоения компетенций
Уровни |
Знает |
Умеет |
Владеет |
Средства |
освоения |
|
|
|
оценивания |
компетенции |
|
|
|
|
Пороговый |
Частично |
Частично |
Частично |
Тесты: |
уровень |
особенности |
участвовать в |
способностью |
№№…, |
|
работы в группе |
групповой работе |
участвовать в |
практические |
|
|
|
групповой работе |
работы, кейс- |
|
|
|
|
задания |
|
|
|
|
№№…, |
|
|
|
|
экзамен |
Средний |
особенности |
участвовать в |
способностью |
Тесты: |
уровень |
работы в группе, |
групповой работе |
участвовать в |
№№…, |
|
процессы |
на основе знания |
групповой работе |
практические |
|
групповой |
процессов |
на основе знания |
работы, кейс- |
|
динамики |
групповой |
процессов |
задания |
|
|
динамики |
групповой |
№№…, |
|
|
|
динамики |
коллоквиум, |
|
|
|
|
экзамен |
Продвинутый |
все особенности |
Эффективно |
способностью |
Тесты: |
уровень |
работы в группе, |
участвовать в |
эффективно |
№№…, кейс- |
|
процессы |
групповой работе |
участвовать в |
задания |
|
групповой |
на основе знания |
групповой работе |
№№…, |
|
динамики и |
процессов |
на основе знания |
практические |
|
принципы |
групповой |
процессов |
работы, |
|
формирования |
динамики и |
групповой |
коллоквиум, |
|
команды |
принципов |
динамики и |
экзамен. |
|
|
формирования |
принципов |
|
|
|
команды |
формирования |
|
|
|
|
команды |
|
1. Общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения является:
а) целевым; б) инструментальным; в) косвенным.
2.Речь приобретает определенный смысл и может быть понята в обстоятельствах, в которых происходит конкретное событие, называемых:
а) кодом; б) стилевыми характеристиками;
в) контекстом.
3.Парадигма коммуникации, рассматривающая мир как текст:
а) семиотическая; б) транзактная; в) мотивационная.
4.Механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, заключающийся в выяснении причин его поведения:
а) эмпатия; б) аттракция;
в) каузальная атрибуция.
5.Группировка личностей, согласно замыслу, классификация людей на основе сходства и различия в процессе социализации:
а) социальная категоризация; б) социальная идентификация; в) социальная идентичность.
6.Классификация вторичных потребностей, которые удовлетворяются в процессе взаимодействия со средой, другими людьми, через СМИ, когда удовлетворяют свои потребности посредством другого, принадлежит:
а) А. Маслоу; б) И. Гофману; в) Г. Мюррею.
7.Базовые состояния, описанные теорией Э. Берна:
а) безопасности, выживания, любви; б) взрослого, родителя, ребенка; в) порядка, автономии, агрессии.
8.Дефекты речи, использование слов-паразитов, многозначность слов, различие в логике партнеров относятся к типу коммуникационного барьера:
а) отношений; б) установок; в) понимания;
г) социально-культурных различий.
9.Коммуникативный стиль, использующий в стратегии общения ориентацию «от
людей»:
а) обособленный тип; б) враждебный тип; в) уступчивый тип.
10.Речь двух субъектов, возникающая как ответ на вопрос, мнение, суждение: а) монолог; б) диалог; в) полилог.
11.Повелевающая и информативная – главные функции ... стиля литературного языка:
а) научного; б) официально-делового;
в) публицистического.
12.Умение «правильно молчать» характеризует слушание: а) нерефлексивное; б) рефлексивное; в) эмпатическое.
13.Вид эмоционально насыщенной речи с богатыми интонациями и отсутствием грамматических конструкций:
а) устная; б) письменная;
в) аффективная.
14.Диспозиция рассуждения, с четко обозначенной структурой, состоящей из 8 частей: а) строгая хрия; б) свободная хрия;
в) искусственная хрия.
15.Включение в речь околоречевых приемов (смеха, паузы, вздохов и пр.) относится к невербальной системе знаков:
а) паралингвистических; б) экстралингвистических;
в) визуально-кинетических.
16.Жесты, выражающие оценку и отношение одобрения, доверия, растерянности и пр.: а) коммуникативные; б) модальные; в) описательные.
17.Система запахов, принадлежащая имиджу, аксессуарам, расширяющим коммуникативное поле:
а) тактильная система знаков; б) ольфакторная система знаков; в) визуальная система знаков.
18.Деловое общение, ограниченное временными рамками 3-5 мин. характерно для:
а) бэкграундера; б) презентации;
в) беседы по телефону.
19.Функция деловых переговоров, заключающаяся в необходимости выиграть время: а) информационная; б) контрольная; в) отвлекающая; г) рекламная.
20.Тактика деловых переговоров, предполагающая уступку авторства привлекательного предложения партнеру:
а) «спасение лица»; б) «желанный подарок»; в) «уход»;