428_delovie_kommynikacii
.pdf3.Проведение деловой презентации.
4.Виды совещаний и их специфика. Порядок подготовки к совещанию.
5.Правила проведения делового совещания.
Основная литература
1.Александров, Д.Н. Основы ораторского мастерства, или в погоне за Цицероном: учеб. пособие / Д.Н. Александров. – М.: Флинта, 2008. – 487 c.
2.Аннушкин, В.И. Риторика: вводный курс: учеб. пособие / В.И. Аннуш-
кин. – 4-е изд. – М.: Флинта, 2011. – 291 c.
3.Измайлова, М.А. Деловое общение: учеб. пособие / М.А. Измайлова. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2011. – 250 c.
4.Иссер, О.С. Речевое воздействие: учеб. пособие / О.С. Иссер. – М.:
Флинта К, 2011. – 224 c.
5.Панфилова, А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений: учеб. пособие / А.П. Панфилова. – М.: Флинта, 2012. – 316 с.
Дополнительная литература
1.Алипова-Светозарова, С.Ф. Неориторика. Мастерство бизнес-презента- ции: учеб. пособие / С.Ф. Алипова-Светозарова, В.В. Кулешов. – Ростов н/д.: Феникс; М.: Глосса-Пресс, 2009. – 208 c.
2.Анисимова, Т.В. Речевая компетенция менеджера: учеб. пособие / Т.В. Анисимова, Е.Г. Гимпельсон. – М.: Московский психол.-соц. ин-
ститут, 2007. – 480 c.
3.Асмолова, М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: учебник
/ М.Л. Асмолова. – М.: РИОР; ИНФРА-М, 2010. – 247 c.
4.Гандапас, Р.И. К выступлению готов! Презентационный конструктор / Р.И. Гандапас. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. – 192 c.
5.Карнеги, Д. Публичные выступления как путь к успеху / Д. Карнеги; пер. с англ. – 2-е изд. – Минск.: Попурри, 2008. – 480 с.
6.Летушина, И. Риторика. Искусство публичного выступления / И. Лету-
шина. – М.: Претекст, 2008. – 302 c.
30
7.Непряхин Н. Как выступать публично: 50 вопросов и ответов / Н. Непряхин. – М.: Альпина Паблишер, 2012. – 245 c.
8.Савкова, З.В. Искусство оратора: учеб. пособие. / З.В. Савкова. – 3-е
изд., доп. – СПб.: Знание, 2007. – 246 с.
Тема 6. Ведение деловой беседы и спора
Вопросы для обсуждения
1.Понятие деловой беседы, ее функции, цели и задачи.
2.Этапы процесса деловой беседы и их содержание.
3.Методы и приемы, используемые на этапе «начало деловой беседы» и этапе обмена информацией.
4.Понятие, методы и подходы аргументирования.
5.Понятие спор, функции и задачи спора. Виды спора и принципы ведения спора.
Основная литература
1.Аннушкин, В.И. Риторика: вводный курс: учеб. пособие / В.И. Аннуш-
кин. – 4-е изд. – М.: Флинта, 2011. – 291 c.
2.Измайлова, М.А. Деловое общение: учеб. пособие / М.А. Измайлова. – 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2011. – 250 c.
3.Психология и этика делового общения: учебник / В.Ю. Дорошенко [и др.]; под общ. ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 415 c.
4.Сосновская, А.М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие / А.М. Сосновская. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011. – 179 с.
5.Хазагеров, Г.Г. Риторика для делового человека: учеб. пособие / Г.Г. Хазагеров, Е.Е. Корнилова. – М.: Флинта К, 2008. – 134 с.
Дополнительная литература
1.Бредемайер К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство / К. Бредемайер; пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 187 с.
31
2.Дерябо, С.Д. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвин. – 6-е изд. – М.: Смысл; Изд. дом Мещерякова, 2008. – 192 с.
3.Козлов, В.В. Убеждение: «минные поля» переговоров / В.В. Козлов,
А.А. Козлова. – М.: Эксмо, 2009. – 240 c.
4.Комарова, Л.В. Технологии делового общения в управленческой деятельности: учеб. пособие / Л.В. Комарова. – 2-е изд., стер. – М.: Изд-во РАГС, 2010. – 148 c.
5.Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации / Н. Непряхин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 138 c.
6.Паттерсон, К. Переговоры в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2008. – 240 c.
7.Самыгин, С.И. Деловое общение: учеб. пособие / С.И. Самыгин, А.М. Ру-
денко. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2013. – 440 c.
Тема 7. Стратегия и тактика ведения деловых переговоров и управления конфликтами
Вопросы для обсуждения
1.Деловые переговоры, характеристика и условия деловых переговоров.
2.Этапы деловых переговоров. Содержание каждого этапа, цели, задачи, результаты.
3.Стратегии и тактики ведения деловых переговоров, используемые на каждом этапе деловых переговоров.
4.Понятие конфликта и конфликтной ситуации. Реалистичные и нереалистичные конфликты. Динамика конфликта.
5.Стратегии разрешения конфликтов: цель, задачи, условия, линия поведения, результат.
Основная литература
1.Гришина, Н.В. Психология конфликта / И.В. Гришина. – 2-е изд., пере-
раб. и доп. – СПб.: Питер, 2009. – 538 c.
32
2.Кичаев, А.А. Жесткие переговоры в стиле агентурной вербовки: секреты вляиния и власти в деловом общении / А.А. Кичаев. – СПб.: БХВ-
Петербург, 2011. – 275 c.
3.Светлов, В.А. Конфликтология: учеб. пособие / В.А. Светлов, В.А. Семе-
нов. – СПб.: Питер, 2011. – 350 c.
4.Сосновская, А.М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие / А.М. Сосновская. – СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011. – 179 с.
5.Цветков, В.Л. Психология конфликта: от теории к практике: учеб. пособие / В.Л. Цветков. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 183 с.
Дополнительная литература
1.Асмолова, М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: учебник
/ М.Л. Асмолова. – М.: РИОР; ИНФРА-М, 2010. – 247 c.
2.Клок, К. Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий / К. Клок, Дж. Голдсмит. – М.: Претекст, 2007. – 224 c.
3.Козлов, В.В. Конфликт: участвовать или создавать … / В.В. Козлов,
А.А. Козлова. – М.: Эксмо, 2009. – 304 c.
4.Козлов, В.В. Убеждение: «минные поля» переговоров / В.В. Козлов,
А.А. Козлова. – М.: Эксмо, 2009. – 240 c.
5.Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации / Н. Непряхин. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 138 c.
6.Паттерсон, К. Переговоры в экстремальных ситуациях: что и как говорить, когда ставки высоки / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2008. – 240 c.
7.Старостина, Н.В. Мастер-класс по защите от манипуляторов, или Примерь корону на себя / Н.В. Старостина. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 282 с.
8.Цой, Л.Н. Организационный конфликт-менеджмент: 111 вопросов, 111 ответов / Л.Н. Цой. – М.: Книжный мир, 2007. – 352 c.
33
8. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Авторитетность – способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.
Агрессивность – поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Аксиома – бесспорная, не требующая доказательства истина. Акцентуализация характера – преувеличенное развитие отдельных свойств
характера в ущерб другим.
Алгоритм – точное, пунктуальное описание последовательностей действий, преобразующих исходные данные в искомый результат
Альтернатива – необходимость или допустимость выбора одного из двух или нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.
Альтруизм – черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.
Алогизм – нелогичность, несовместимость с требованиями логики; смысловой скачок в речи, попытка доказательства в обход связности и последовательности изложения; может применяться как стилистический прием.
Антитезис – суждение, которое можно противопоставить тезису, доказательство истинности тезиса является опровержением антитезиса и наоборот.
Априори – логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение или вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально присутствующее человеку знание.
Аргумент – логический довод, служащий основанием доказательства. Атрибуция каузальная – приписывание причины наблюдаемому действию
или поступку человека.
Аттракция – возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
34
Аутотренинг – комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическими состояниями и поведением.
Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, не уверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений между ними.
Беседа – разговор двух или группы людей, обмен мнениями; вопросноответная форма изложения темы.
Вежливость – моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими.
Вербальный – устный, словесный. Визуальный – воспринимаемый глазами.
Внушение – метод психологического воздействия, посредством которого достигается некритическое восприятие содержания идей, личностных ориентаций.
Дебаты – прения, обмен мнениями на каком-либо собрании, заседании. Дедукция – метод рассуждения от общего к частному.
Деловая коммуникация – процесс взаимодействия, в котором происходит обмен информацией, опытом.
Диалог – форма античной риторики, зачинателем которой считается Сократ, наиболее распространенный вид обучения и воспитания в древнегреческих лицеях. Диалог в наше время самостоятельный вид публичной беседы, спора за «круглым столом».
Дилемма – представляет собой затруднительный выбор между двумя возможностями, равнозначно привлекательными.
Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса на собрании, в печати, и беседе с целью поиска истины; спор.
35
Диспут – публичный спор на научную или общественно важную тему. Доверие – отношение к действиям другого лица и к нему самому, которое
основывается на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности, искренности.
Доводы – посылки, которые используются в качестве основания для доказательства отстаиваемого положения, мнения, предложения.
Доказательство – мыслительный процесс, в ходе которого обосновывается достаточность основания для суждения, истинность которого не является самоочевидной. У любого доказательства различают три части: тезис
– суждение, подлежащее доказательству; основание – посылки, которые используются для доказательства; аргументация – логическая связь между посылками для выведения тезиса из основания.
Доминировать – господствовать, преобладать над кем-то.
Жест – движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.
Замещение (сублимация) – один из защитных механизмов, представляющих собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, способную хотя бы частично удовлетворить актуальную потребность.
Заражение – психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы - совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.
Зондировать – предварительно осторожно выяснять что-нибудь, например почву для переговоров.
Идентификация – опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества объекта или личности, уподобление, отождествление индивида с кемлибо или чем-либо (группой, ролью), помогающее ему успешно овладевать различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и ценности.
36
Имидж – целенаправленно формируемый образ (человека, компании и т.д.), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на ко- го-либо в целях популяризации, рекламы или др.
Импульсивность – характерологическая черта человека, проявляющаяся в склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивидуальность – своеобразное сочетание индивидных свойств человека, отличающее его от других людей.
Индукция – логический вывод, умозаключение в процессе мышления от частного к общему.
Инсайт – внезапное озарение.
Инверсия – изменение обычного порядка слов в предложении. Интеллект – совокупность умственных способностей человека.
Интервьюирование – проведение беседы, опрос кого-либо с целью опубликования полученных сведений.
Интеракция – взаимодействие.
Интерпретация – истолкование, раскрытие смысла, объяснение. Интонация – ритмико-мелодическая сторона речи (понижение и повышение
тона), манера, выражающая чувства и состояния человека. Интроверсия – обращенность сознания человека к самому себе, поглощен-
ность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
Ирония – тонкое насмешливое замечание (характеристика), высказанное оратором в процессе речи.
Иррациональный – недоступный пониманию, разуму. Каузальный – причинный (причинная обусловленность).
Кинесика – учение о внешних проявлениях человеческих чувств и эмоций в жестах, мимике, пантомимике.
Клише – стереотипное, избитое выражение, шаблонная фраза. Компромисс – соглашение между представителями различных сталкиваю-
щихся интересов, мнений на основе взаимных уступок.
37
Консенсус – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.
Конгруэнтность – единство мыслей, слов и поступков человека. Конфиденциальный – сугубо личный доверительный, секретный, не подле-
жащий огласке.
Конфликт внутриличностный – состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлении и потребностей.
Конфликт межличностный – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Конформность – тенденция человека менять сове поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособиться к их требованиям.
Конфронтация – противопоставление, противоборство.
Концессия – использование доводов или выражений оппонента в споре для опровержения его же доводов
Лабильность – свойство нервной системы, которое характеризуется скоростью возникновения прекращения нервного процесса, подверженность настроениям.
Латентный – скрытое, внешне не заметное развитие какого-либо процесса, явления.
Лейтмотив – доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.
Лидер – член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами группы, готовыми следовать за ним.
Логика речи – смысловая стройность, ясность и строго мотивированная последовательность развертывания ораторской мысли посредством звучащего слова.
38
Лояльность – верность, приверженность действующим законам, благожелательное отношение к какому либо объекту.
Манипулирование – сложное, запутанное действие ловкая проделка, система приемов и способов воздействия на сознание с целью навязывание каких-либо идей или введения в заблуждение.
Ментальность, менталитет – образ, способ мышления личности или общественной группы, а также присутствующая им духовность и ее социальная и биологическая обусловленность, склад ума, умственный настрой, мировосприятие.
Метафора – вид тропа: оборот речи, заключающий скрытое уподобление, образное сближение слов на базе их переносного значения.
Мимика – совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает.
Мистификация – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.
Моветон – дурной тон, невоспитанность, манеры и поступки не принятые в обществе.
Мозговая атака – методика стимуляции творческой активности и продуктивности людей.
Мониторинг – постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям.
Мораль – совокупность исторически сложившихся принципов, норм и правил поведения, с помощью которых общество регулирует взаимоотношения между людьми, обеспечивая согласование интересов личности, группы и общества.
Мотив – внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
Намерение – сознательное желание, готовность что-либо сделать.
39