428_delovie_kommynikacii

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯАКАДЕМИЯНАРОДНОГОХОЗЯЙСТВАИГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫПРИПРЕЗИДЕНТЕРОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ» СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра менеджмента

Учебно-методический комплекс по дисциплине

«ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Направление 080500.62 «Бизнес-информатика»

Санкт-Петербург

2013

Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры от 14 мая 2013 г., протокол № 9.

Одобрено на заседании учебно-методического совета СЗИУ РАНХиГС. Рекомендованокизданиюредакционно-издательскимсоветомСЗИУРАНХиГС.

Учебно-методический комплекс подготовила:

к. э. н., доц. Ю. Г. Слуцкая.

Программа дисциплины «Деловые коммуникации» и ее учебнометодическое обеспечение (планы семинарских занятий, рекомендуемая литература, контрольные вопросы и др.) составлены в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки бакалавра по циклу «Профессиональный» (Б3.Б.11) федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 080500.62 «Бизнесинформатика».

© СЗИУРАНХиГС, 2013

2

ОГЛАВЛЕНИЕ

3

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью дисциплины является подготовка бакалавров, обладающими теоретическими знаниями и практическими навыками в области деловой коммуникации. Задачи дисциплины – научить студентов:

Задачи дисциплины – научить студентов:

•обобщать теорию и практику планирования, организации и контроля понимать необходимость изучения и овладения навыками деловой коммуникации для современного бизнеса;

•понимать виды деловой коммуникации и их специфику;

•анализировать социально-психологические процессы деловой коммуникации;

•владеть различными технологиями и методами деловой коммуникации: презентация, деловая беседа, переговоры;

•планировать деловую коммуникацию и выстраивать эффективные деловые отношения;

•уметь выстраивать и регулировать собственное деловое поведение.

Компетенции, формируемые в результате освоения дисциплины:

•владение культурой мышления, способность к обобщению, анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);

•способность логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь (ОК-6);

•готовность к ответственному и целеустремленному решению поставленных задач во взаимодействии с обществом, коллективом, партнерами (ОК-7);

•способность критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков (ОК-10);

•умение работать с информацией из различных источников (ОК-16);

4

•умение применять коммуникационные технологии в соответствии с целями образовательной программы бакалавра (ПК-3);

•умение организовывать взаимодействие с клиентами и партнерами в процессе решения задач управления жизненным циклом ИТинфраструктуры предприятия (ПК-10);

•умение проектировать и внедрять компоненты ИТ-инфраструктуры предприятия, обеспечивающие достижение стратегических целей и поддержку бизнес-процессов (ПК-15);

•умение готовить научно-технические отчеты, презентации, научные публикации по результатам выполненных исследований (ПК-21);

•умение консультировать заказчиков по совершенствованию бизнеспроцессов и ИТ-инфраструктуры предприятия (ПК-22).

Врезультате изучения дисциплины студент должен знать:

•теоретические понятия и признаки деловой коммуникации;

•структуру, виды и формы деловой коммуникации;

•социально-психологические факторы деловой коммуникации;

•теоретические основы структуры психики делового партнера;

•принципы ведения деловой коммуникации;

•основные технологии и тактики ведения различных видов деловой коммуникации (презентация, беседа, переговоры, конфликты);

•методы регулирования своего поведения в деловой коммуникации;

•этические, нравственные принципы и нормы деловой коммуникации;

•манипулятивные технологии в деловой коммуникации и тактики противостояния;

•понятие конфликт, его структуру и типы;

•правила, методы и стратегии управления конфликтом.

Врезультате изучения дисциплины студент должен уметь:

•четко излагать мысли, высказывать суждения, аргументировать;

•выбирать адекватный вид и форму деловой коммуникации в зависимости от цели и задач;

5

•выстраивать процесс деловой коммуникации;

•преодолевать коммуникационные барьеры;

•управлять процессом взаимодействия деловых партнеров и группы;

•оценивать эмоциональное состояние делового партнера;

•устанавливать контакт с партнером;

•выбирать оптимальный стиль в деловой коммуникации;

•вести деловые встречи, беседы, переговоры;

•готовить и проводить деловые презентации;

•использовать технику убеждения партнера;

•управлять своим эмоциональным состоянием;

•формировать адекватный образ-Я;

•анализировать результат и эффективность деловой коммуникации.

В результате изучения дисциплины студент должен владеть:

•деловым этикетом;

•самоанализом;

•навыком регулирования собственного эмоционального состояния;

•установления контакта с деловым партнером;

•навыком активного слушания;

•навыком аргументации;

•навыком убеждения;

•навыком оценки эффективности деловой коммуникации.

6

2. ВИДЫ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ

Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса для очной формы обучения – 18 часов.

Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий для очной формы обучения – 30 часов.

Нормативный объем самостоятельной работы студентов, установленный учебным планом СЗИУ для очной формы обучения – 60 часов.

3. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ

Оперативный контроль – устный опрос, тестирование.

Итоговый контроль – зачет с оценкой.

7

4. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Учебно-тематический план дисциплины «Деловые коммуникации» по направлению 080500.62 «Бизнес-информатика»

* ОК – Оперативный контроль

8

5. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Теоретические основы деловой коммуникации

Деловая коммуникация как научная дисциплина. Предмет и объект науки «деловая коммуникация». Методы науки «деловая коммуникация». Понятие общения. Функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, перцептивная, эмотивная, статусная, преобразовательная. Потребности в общении: потребность в безопасности, аффиляции, потребность в познании, быть индивидуальностью, быть в престиже, быть в доминировании, быть в подчинении, потребность в покровительстве, потребность в помощи. Структура общения и его части: информационная, интерактивная, перцептивная. Классификация общения, виды общения: деловое общение, межличностное, инструментальное, целевое, светское, манипулятивное, духовное, ритуальное, контакт масок – формальное общение. Понятие и сущность деловой коммуникации. Специфика и условия деловой коммуникации: среда бизнеса, цели и задачи бизнеса, формально-ролевые принципы взаимодействия, должностные роли и статусы, функциональные обязанности, деловой этикет. Функции деловой коммуникации. Структурные компоненты деловой коммуникации: предмет, потребность в коммуникации, мотивы; действия в коммуникации, цель и задачи. Классификация видов деловой коммуникации: по статусу участников; по последствиям; по характеру и содержанию. Формы деловой коммуникации: публичное деловое выступление, деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, полемика и спор, мозговой штурм, деловая переписка, телефонный разговор.

Основные термины

Общение, структура общения, функции общения, виды потребностей в общении, перцепция, интеракция, виды общения, коммуникация, деловая коммуникация, функции деловой коммуникации, виды деловой коммуникации, формы деловой коммуникации, роль, статус, деловой этикет.

9