Основная литература:

1. Веснин, В. Р. Управление персоналом. Теория и практика : учебник / В.Р.Веснин - М. : ТК Велби, Издательство Проспект, 2009. - 688 c.

2. Егоршин, Александр Петрович. Управление персоналом : учебник /А.П.Егоршин . - Нижний Новгород : НИМБ, 2003. - 720 c.

3. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация : учеб. пособие / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова ; Гос. ун-т управления, Воронеж. гос. ун-т. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 301 c.

4. Управление персоналом : учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина. - . - М. : ЮНИТИ, 2007. - 554 c.

5. Управление персоналом организации : учебник / под ред. А.Я.Кибанова. - . - М. : ИНФРА-М, 2008. - 638 c.

6. Управление персоналом : учебник / общ. ред. А.И. Турчинова. - М. : Изд-во РАГС, 2002. - 488 c.

7.Федорова, Н. В. Управление персоналом организации : учеб. пособие / Н.В. Федорова, О.Ю. Марченкова. - М.: КНОРУС, 2005. – 416 c.

Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации» Преподаватель: доц. Левина с.А.

1. Понятие деловой коммуникации: виды, функции.

2. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды.

3. Основные модели и стили делового общения

4. Стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.

5. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации.

6. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.

7. Вербальные и невербальные средства общения

8. Анализ поведения коммуникатора, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т.д.

9. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.

10. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения.

11. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения

12. Коммуникативные барьеры различных социальных, культурных и этнических групп.

13. Способы преодоления коммуникативных барьеров.

14. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету.

15. Слушание, его виды и специфика

16. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление

17. Понятия общественности и СМИ: взаимоотношение.

18. Взаимодействие специалистов по связям с общественностью и СМИ.

19. Имидж и репутация их соотнесение.

20. Психологические особенности формирования имиджа.

21. Имидж политического лидера

22. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.

23. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.

24. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании

25. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям.

26. Теория и практика переговорного процесса.

27. Менеджмент репутации – «белые» и «черные» технологии

28. Антикризисный менеджмент в СО и «информационные войны».

29. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.

30. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)

31. Деловая коммуникация и власть

32. Информационное обеспечение деятельности государственной власти.

33. Выборы как деловая коммуникация, политический маркетинг.

34. Виды специальных мероприятий, проводимых в СО

35. Стили и жанры формирования деловой репутации.

36. Отличие презентации в маркетинге от презентации в СО

37. Презентации: виды, их подготовка и проведение

38. Критерии и условия успешной презентации

39. Типовая схема проведения специальных событий в СО.

Список литературы по дисциплине

«Деловые коммуникации»