Тема 7. Управление конфликтами в деловой коммуникации

1.Какой подход поясняет, что конфликт – это естественный процесс:

а) традиционный подход;

б) подход с точки зрения человеческих отношений;

в) подход с точки зрения взаимодействия;

г) интерактивный подход

3.Что относится к конфликтной ситуации?

а) конфликт интересов;

б) невыполнение обещаний;

в) провокация;

г) всё верно

Задание: Что не входит во внутренние факторы социальной напряженности:

а) внедрение инноваций без учета интересов работника;

б) ущемление социальных льгот в новых законодательных актах;

в) невозможность хорошо зарабатывать;

г) невыполнение руководством организации своих обещаний.

Задание: Какой элемент не входит в структуру конфликта:

а) предмет;

б) аргументация;

в) условия;

г) цели

Задание: Какой из нижеперечисленных исходов конфликта возможен?

а) Мнимый выход из конфликта

б) Возврат в состояние готовности к конфликту

в) Полное разрешение, угасание конфликта

г) Все ответы верны

Задание:Конфликт состоит из:

а) Конфликтной ситуации и инцидента

б) Только из конфликтной ситуации

в) Только из инцидента

г) Субъектов и объектов конфликт

Задание: С точки зрения какого подхода считается, что конфликты вредны и должны быть уничтожены?

а) подход с точки зрения человеческих отношений;

б) традиционный подход;

в) подход с точки зрения взаимодействия;

г) верного ответа нет.

Задание: какая из стратегий поведения в конфликте предполагает взаимные уступки?

а) соперничество

б)компромисс

в)сотрудничество

г)приспособление

Задание:Конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается

эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным:

а) Конструктивные конфликты

б)Деструктивные конфликты

в) Подходят оба

г)Не подходит ни один вариант из предложенных

Тема 8. Эффективная организация межличностных коммуникаций менеджера

1.Пути повышения эффективности организации межличностных коммуникаций менеджера:

а) создание системы обратной связи;

б) развёртывание системы сбора предложений;

в) применение достижений современных информационных технологий;

г) все ответы верны

2.Условиями эффективности обратной связи в межличностной коммуникации являются:

а) конкретность информации;

б) полезность информации;

в) готовность партнера к восприятию информации;

г) все ответы верны

Задание: Что не относится к основным характеристикам эффективной обратной связи в процессе межличностной коммуникации?

а)достоверность;

б)ясность;

в) абстрактность;

г)своевременность

Задание: Для успешного осуществления коммуникации менеджер должен руководствоваться следующим правилом:

а) перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послание;

б) обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения;

в) постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация;

г) все ответы верны

Задание: Выберете верный ответ:

а) межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие между людьми;

б) межличностные коммуникации — это коммуникации, строящиеся на основе общения опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

в) оба ответа верны;

г) оба ответа неверны

Задание: Что относится к конструктивным командным ролям:

а) пионер;

б) руководитель паники;

в) сибарит;

г) паразит

Задание: Дополните определение.

Организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на...

а) основе общения, опосредованного информацией о самой организации, её целях и задачах;

б) основе межличностного общения работников и менеджера в организации;

в) основе любого рода взаимодействий в организации;

г) верного ответа нет.

Задание: Ниже приведены правила эффективного слушания, выберите лишнее:

а) Всегда отстаивайте свою точку зрения;

б) Сопереживайте собеседнику;

в) Будьте терпеливы;

г) Задавайте вопросы.