Тестовые задания

Тема 1. Теоретические основы деловой коммуникации

1.Особенностью деловой коммуникации является:

а) устность;

б) регламентированность;

в) позитивный настрой;

г) обмен новыми идеями

2.Целью деловой коммуникации является:

а) извлечение выгоды для себя;

б) создание оптимальных условий для плодотворного сотрудничества, успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками;

в) распознавание сути личности партнера деловой коммуникации;

г) достижение взаимной симпатии между партнерами

Задание: Выберите методы нейтрализации техник манипуляции:

а) мимо ушей;

б) расставить точки над i;

в) контрманипуляция;

г) все перечисленное

Задание: какое из положений является "мифом" о природе деловой коммуникации?

а)не всегда отправленное информационное сообщение равняется полученному

б)общение происходит в основном с помощью слов

в)общение может быть бессознательным и происходить непреднамеренно

г) даже если говорит один человек, общение является двухсторонним процессом

Задание: Деловая коммукникация — процесс, при котором происходит:

а) Обмен деловой информацией и опытом работы

б) Предполагает достижение определенного результата в совместной работе

в) Решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели

г) Все ответы верны

Задание:способы общения – это...

а) Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому

б) Ради чего существо вступает в акт общения?

в) Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая пере- дается в процессе общения от одного существа другому

г) Взаимодействие между людьми

Задание: Выберите пункт, который не является мифом о природе коммуникативного процесса.

а) Общение – это действие, направленное в одну сторону.

б) Слушатель понимает слова по-своему.

в) Мы общаемся, в основном, с помощью слов.

г) Информации много не бывает.

Задание: Что является объектом изучения деловой коммуникации?

а) информационный обмен между личностями и группами;

б) средства связи для обмена информацией;

в) особенности поведения личности и групп в деловом взаимодействии;

г) эффективность деловых переговоров.

Задание: Какому понятию соответствует данное определение: столкновение мнений, разногласие по какому-либо вопросу, борьба за отстаивание собственных позиций?

а) Конфликт

б) Деловые переговоры

в) Спор

г) Дебаты

Задание: Содержание общения – это …

а) То, ради чего люди вступают в общение.

б) Информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому.

в) Расшифровка информации

г) Способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации

Задание: что из перечисленного не является стратегией самопрезентации?

а)самореклама

б)мольба

в)стремление понравиться

г)превосходство

Тема 2. Социально-психологические аспекты деловой коммуникации

2.Понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого, формирование привязанности возникает у субъекта как результат его специфического эмоционального отношения и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека, и называется:

а) коммуникация;

б) аттитюд;

в) аттракция;

г) рефлексия

3.Как называется механизм психологической защиты, при котором человек бессознательно переводит трансформацию одного психологического состояния в другое:

а) замещение;

б) реактивное образование;

в) идентификация;

г) проекция

Задание: Механизм психологической защиты от неприятной ситуации, в основе которого лежит перенос реакции с недоступного объекта на доступный или замена неприемлемого действия приемлемым - это:

а) реактивное образование;

б) вытеснение;

в) замещение;

г) отрицание.

Задание: какой из когнитивных процессов характеризуют следующие параметры: широта, глубина, самостоятельность, гибкость, быстрота и критичность ума?

а)внимание

б)представление

в)воображение

г)мышление

Задание: Как преодолеть волнение:

а) отказ от мысли, что Вы должны быть всегда совершенны ;

б) не думать о содержании выступления;

в) не фокусировать взгляд на дружелюбных лицах;

г) не представлять результат, который хотите получить

Задание: Наилучшим образом показать свои профессионально важные деловые и личные

качества – это основная задача:

а) самопрезентации;

б) социализации;

в) социального контроля;

г) социального влияния

Задание:Механизм психологической защиты от неприятной ситуации, в основе которой лежит осознанное избавление памяти человека от тех мыслей, чувств, желаний, воспоминаний, которые вызывают у него тревогу и беспоойство — это:

а)Рационализация

б)Отрицание

в)Вытеснение

г)Замещение

Задание:Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:

а) Установление зрительного контакта

б) Установление обонятельного контакта

в) Установление тактильного контакта

г) Установление слухового контакта

Задание: Что, с точки зрения З.Фрейда, осуществляют психические феномены Сверх-Я в практике делового общения?

а) нравственный контроль за поведением партнеров;

б) низкий уровень этического поведения;

в) селективный отбор и сортировку желаний, влечений;

г) верно а) и в).

Задание: Согласно Карнеги, существует несколько основных фоновых методов для установления контакта. Какой из ниже перечисленных методов является лишним?

а) Улыбайтесь;

б) Запоминайте и правильно употребляйте имена;

в) Не фиксируйте недостатки;

г) Подвергайте собеседника конструктивной критике.

Задание: Перцепция - это

а)восприятие друг друга

б)взаимодействие во время кооперации

в)обмен информацией

г)взаимодейтвие во время конфликта

Задание: Ниже представлены примеры, с помощью которых можно расположить к себе партнера. Выберите лишний вариант.

а) “Зеркальное отношение”

б) “Терпеливый слушатель ”

в) “Имя собственное”

г) “Тайный покупатель”