kuznetsov_i_n_avt_sost_ritorika

ветствии с этим и выбирается вариант речевого поведения. Малозначительные оговорки исправлять не стоит — просто продолжать выступление. Некоторые слушатели вообще не заметят ошибки, а большинство из тех, кто все таки заме тит, будет снисходителен к оратору. Если же из за оговорки искажается смысл высказывания, необходимо сразу же по править себя.

Бывает и такое: слушатели зевают, переговариваются друг с другом, ухмыляются, что то выкрикивают с места, а некоторые даже покидают зал в разгар выступления. Здесь надо помнить, что не всякая негативная реакция (или прини маемая за негативную) слушателей вызвана оратором или относится именно к нему. Не следует воспринимать ее как личное оскорбление или неуважение к содержанию выступ ления.

Совсем другие причины могут побудить отдельных слу шателей раньше срока покинуть зал: прием у врача или при ем у инспектора по жилищным вопросам, вызов на дом мас тера по ремонту телевизора, посещение больного и т. д. Воз можно, они заранее договорились об этом с организаторами мероприятия, но те не проинформировали оратора (этот факт, кстати, желательно уточнить после выступления).

Не следует спешить, волноваться, если у кого то из слу шателей слипаются глаза. Возможно, они провели бессонную ночь: подготовка к предстоящему экзамену, уход за больным ребенком, затянувшийся домашний праздник и т. д. Поэтому не стоит отпускать в их адрес резких реплик, что может не гативно повлиять на оставшихся слушателей. Напротив, ре комендуется оживить свою речь, чтобы как то удержать вни мание слушателей, разнообразить ее речевыми тактиками (примерами из жизни, любопытной информацией, легким юмором) с учетом конкретной речевой ситуации.

Разговоры в аудитории могут быть вызваны тем, что преды дущий оратор высказал то же самое или прямо противополож ное, и слушатели обмениваются впечатлениями, а может, об суждают удачно приведенную информацию. Если же слуша

391

тели сознательно мешают выступлению, то можно указать им на значимость темы выступления и последующего ее изложе ния для присутствующих и сослаться на авторитет аудитории в целом.

Из зала послышались реплики — в связи с этим опыт ный оратор быстро оценивает изменение речевой ситуации: помешает ли реплика достижению цели выступления и в какой степени (ни в коем случае, незначительно, существен но). В соответствии с этой оценкой он может либо просто игнорировать реплики, либо отмечать их, либо аргументи рование отвечать на них сразу же или в соответствующем месте выступления. Проигнорировать можно реплику незна чительную или банальную. Если слушатель повторяет ее, можно предложить ему высказать свое мнение в вы ступлении.

Если реплика представляет, по мнению оратора, опре деленный интерес для решения затронутой проблемы, то сле дует рассмотреть ее сразу или пообещать вернуться к ней при изложении соответствующей части выступления. Но не забыть обязательно вернуться!

Если же ясно, что грубой репликой слушатель хочет сбить или вывести из равновесия оратора, подвергая при этом со мнению саму цель выступления, то желательно сразу же пе реходить в наступление и остроумными и неожиданными выражениями парировать реплики с места, конечно, не опус каясь при этом до оскорбительных фраз.

Для специалистов по социальной работе, социальных менеджеров, для управленческих работников сервиса раз личных уровней крайне важно овладеть основами устной мо нологической речи как наиболее сложной в системе устной речевой коммуникации. Известно, что наиболее крупные ус пехи в управленческой сфере и в деловом мире выпадают нередко на долю тех, кто вдобавок к своим профессиональ ным знаниям обладает способностью хорошо говорить, убеж дать, склонять людей к своей точке зрения, рекламировать себя и свои идеи.

392

ОСОБЕННОСТИ ДИАЛОГОВОЙ И МОНОЛОГОВОЙ УСТНОЙ РЕЧИ

Монологический и диалогический тексты различаются между собой как с точки зрения структуры, лежащей в основе речевой ситуации, так и с точки зрения действующих в них закономерностей текстообразования.

Различия в структуре речевой ситуации определяются распределением ролей между участниками речевого акта. Монологический текст — это устная или письменная речь одного лица, второй участник речевого акта — адресат, ре ципиент — либо мыслится, либо не сразу реагирует.

Спсихолингвистической точки зрения в основе такого речевого акта лежит одностороннее отношение: передача ин формации — получение информации. Монологический текст являет собой линейную цепочку предложений. Диалогичес кий текст представляет собой, в отличие от монологического текста, альтернирующую цепочку предложений, образуемую чередованием высказываний двух или нескольких участников речевого акта; каждый участник выступает в процессе рече вого акта то в роли говорящего, то в роли слушающего.

Спсихолингвистической точки зрения в основе диалога лежит двустороннее отношение (стимул — реакция), допус кающее различные комбинации. Общими для монолога и диа лога чертами являются смысловая целостность, тема, орга низация его составляющих и коммуникативная преемствен ность между его компонентами, наличие структурных показателей связности.

6.2. Средства публичной речи

Деловое общение может выражаться в разных формах. Это и производственные совещания, и собеседование, и полемика...

Но в какой бы форме ни осуществлялось общение, оно всегда включает в себя монологи и диалоги участников, маленькие или большие публичные речи.

393

Публичная речь — это не изящная словесность, не рито рическое упражнение. Она является средством достижения деловых целей, а не самоцелью. И тем не менее она должна отвечать ряду требований, которые делают ее убедительной, красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, а то и просто красивой. Речь как компонент делового общения дол жна обладать качествами хорошего собеседования с некото рыми поправками в отношении голоса, манер, темы и исполь зуемых средств.

Для того чтобы отвечать предъявляемым требованиям речь должна быть:

• с начала и до конца захватывающе интересной и полез

ной;

•составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, главную смысловую часть и заключе ние;

•ориентирована на слушателей в зависимости от того, предназначена она для индивидуального собеседования или выступления перед большой аудиторией;

•обращена к разнородной аудитории:

•направленной на достижение цели, будучи только воспри нятой на слух.

Эти положения будут уточнены в характеристиках цели речи, видов публичных речей, средств речевого воздействия на аудиторию.

ЦЕЛИ ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ

В характеристиках правил и принципов публичной речи содержатся простые рекомендации практического свойства. Многие из них могут показаться хорошо известными и не сто ящими внимания, но это не снижает их важности и обяза тельности.

Цель речи непосредственно связана с темой выступления, хотя полностью они не совпадают.

Выбор темы речи должен соответствовать вашим позна ниям и интересам. Здесь требуется найти “золотую середи

394

ну” между “любимым коньком”, целью или потребностью и те мой выступления.

Ввыборе темы речи следует учесть такие простые ре' комендации, как:

а) обратиться к литературе, опыту или собственным зна ниям;

б) провести предварительные беседы со специалистами, заинтересованными лицами или возможными слушателями; в) продумать и записать возможные варианты темы высту

пления; г) определить круг вопросов, подготовка по которым даст

вам и вашим слушателям больше пользы; д) выбрать уместную тему, подходящую ситуации,

условиям, времени; е) подобрать тему, подходящую аудитории.

Впоследнем случае нужно учесть специфические ин тересы аудитории. Для этого надо определить, что составляет

ееосновные, групповые, злободневные, конкретные и дру гие интересы.

Основные интересы обычно касаются главных вопросов жизнедеятельности (жизнь, здоровье, безопасность, престиж, надежность и гарантированность благополучия в будущем). Выбор темы, связанной с основными интересами, всегда ак туален, и слушатели обычно охотно включаются в обсужде ние данных вопросов, если они не ставятся в отвлеченно абстрактной форме. Тема, связанная с основными интереса ми, может быть мотивирована угрозой ухудшения положения, опасностью или другого рода тревожными перспективами. Речи администратора о заработной плате, учителя об успеваемос ти, бизнесмена о прибыли как раз и являются образцами ре чей, посвященных основным интересам.

Групповые интересы — другая подходящая тема для вы ступления. Оратор, выделив эти интересы, своей речью еще больше сплачивает коллектив, объединяет людей вокруг их общей проблемы. Таким интересом может быть коллективное хобби или объединяющий мотив сплачивания группы.

395

Злободневные интересы — это интересы сиюминутные, остроактуальные. Выбор такой темы также делает речь ус пешной. Нужно иметь в виду, что актуализирована может быть практически любая тема. Главное — сделать это не ис кусственно, обращая внимание на конкретные интересы.

Конкретные интересы — это повседневные интересы людей, то, что более всего их занимает. По своей сути — это актуализированные основные интересы большинства людей, их потребности в конкретных предметах (жилье, питание, транспорт, условия работы, развлечения и т. п.).

Имея в виду различные интересы, требуется сформу лировать цели публичной речи.

Конкретная цель речи может быть выражена сразу про стым и понятным тезисом, например: “Я объясню вам новые должностные инструкции”. Такая цель проста и понятна. Сле дует только иметь в виду, что конкретная цель не должна формулироваться в общеизвестных понятиях.

Определив конкретную цель, нужно сформулировать

конкретную целевую установку. Она дает направление ауди тории и самому оратору. Дело в том, что слушатели сами по себе не склонны доискиваться, какие мотивы и намерения движут оратором. Поэтому оратор сам должен пояснить то, чего он хочет достичь речью, например, уведомить слушате лей о новых принципах распределения обязанностей и о вве дении этого распределения в действие сразу после ознаком ления с ним.

Средства публичной речи. В числе средств публичной речи необходимо выделять собственно логические средства, мето ды доказательства и аргументации, фактические средства, тактические методы, психологические приемы, структурно композиционные и организационно методические средства, специальные приемы и способы невербального воздействия.

Некоторые из названных средств рассмотрены в других разделах книги. Так, средства аргументации даны в главе, посвященной функционально ролевым играм, организацион но методические средства, связанные с характеристиками

396

форм делового общения (спора, полемики, дискуссии, беседы, собеседования, делового разговора) представлены в главе, по священной разновидностям делового общения.

ЛОГИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ

Логические средства представляют собой совокупность правил, позволяющих корректно и непротиворечиво обосно вывать спорные положения или предмет речи. Логических средств много, выделим среди них следующие:

Суждение — форма мышления, выраженная в языке, представляющая собою утверждение или отрицание чего либо о предмете. В каждом суждении необходимо выделять два компонента: субъект и предикат. Субъект суждения указыва ет на его предмет, а предикат на свойство или отношение, которое приписывается субъекту.

В суждении: “Роза (есть) цветок”, субъектом (S) являет ся “роза”, а предикатом (Р) — “цветок”. Логическая форма данного суждения имеет вид “S есть Р”.

Независимо от конкретного содержания все суждения могут быть выражены в подобной логической форме и соот несены между собой по значениям истинности.

Суждения могут быть такого вида:

—общеутвердительные — “Все S есть Р” (SaP);

—частичноутвердительные — “некоторые S есть Р” (SiP);

—общеотрицательные — “ни одно S не есть Р” (SeP);

—частичноотрицательные — “некоторое S не есть Р”

(SoP).

Уравновешенность (отождествление) суждений по значе

ниям истинности осуществляется следующим образом: Sap ←→ Sip, где суждение означает его отрицание типа “не верно, что...”.

Названный принцип показывает, что общеутвердительное суждение равнозначно отрицанию частноутвердительного с отрицанием предиката, или: “Все S есть Р”, то же самое, что “неверно, что некоторое “S есть не Р”.

397

Также легко можно убедиться в правомерности указанных выше логических принципов. Они позволяют, независимо от конкретного содержания суждений, устанавливать их соотно шения по логической форме, логически конкретно трансфор мировать суждение одного качества в суждение другого каче ства.

Виды суждений характеризуют их природу и логическую форму.

Следует выделять:

Атрибутивные суждения, характеризующие свойства и качества предметов. Суждение, приведенное выше, является атрибутивным. Атрибутивные суждения соответственно раз личаются на утвердительные и отрицательные.

Модальные суждения в своей структуре типа “S есть Р” имеют еще и указание модуса или способа осуществления и актуализации.

Такими модусами могут быть алетические модальности, устанавливающие характер причинности и вероятность (воз можность) осуществления типа “необходимо” и “возможно”. Соответственно в логике используется следующий принцип: “если необходимо Р, то невозможно не Р”.

Модусом могут быть деонтические модальности, ква лифицирующие характер события или действия в терминах “обязательно”, “разрешено”, “запрещено” и “безразлично”.

Темпоральные модальности характеризуют временное упорядочение — “раньше”, “позже”, “одновременно”.

Аксиологические модальности определяют ценностные и оценочные отношения “хорошо”, “плохо”, “хуже”, “лучше”, “равнозначно”.

Общий вид модального суждения таков: “М (S есть Р), где “М” — модальность определенного вида.

Реляционное суждение в отличие от атрибутивного, харак теризующего свойство или качество предмета, квалифицирует отношения, в которых находятся предметы суждения, напри мер, “S находится в отношении R к P. Отношение “R” может быть “выше”, “ниже”, “ближе”, “дальше” и т. п.

398

Суждения можно подразделять на простые и сложные. Простые суждения нельзя разделить без ущерба к вы

ражаемому ими смыслу и содержанию.

Сложные суждения состоят из простых и образуются при помощи союзов или операторов: “и”, “или”, “если, то”, “равнозначно”.

Использование суждений в речи должно быть логически корректным.

Определение представляет собою логическую операцию, предназначенную для прояснения значения используемого термина, выражения неизвестного термина через значение уже известного, уточнение этого смысла и значения.

По своей форме определение есть субъектно предикатное суждение, где на месте субъекта стоит термин, значение кото рого не известно (дефиниендум), а на месте предика та — термин, с помощью которого уточняется значение неиз вестного термина (дефиниекс).

Символически логическая операция определения запи' сывается следующим образом:

Р, что означает “S по определению есть Р”. Использование определений как логических средств в речи

предполагает соблюдение нескольких правил.

1.Объем (мощность множества) термина S должен быть равнозначен объему Р. Нарушение этого правила ведет к на рушению соразмерности логической операции определения. Так, в определении типа “Философская категория — это сло во” нарушено данное правило, ибо объем термина “слово” значительно шире объема термина “философская категория”.

2.Определение нельзя давать с помощью “порочного” круга, например, “Вращение есть вращательное движение”.

3.Неправильными (некорректными) считаются тав тологические определения, т. е. определение неизвестного пред мета через самого себя, по принципу “масло масленое”.

4.Некорректными считаются все определения, ис пользующие в дефиниксе отрицание, или отрицательные оп ределения.

399

5. Нестрогими и некорректными с логической точки зре ния принято называть определения, связанные с образными выражениями, поговорками, разговорными оборотами, ис пользующие метафоры, гиперболы, неясные и многозначные слова.

Использование определений как логических средств в речи предполагает умение задавать разные типы определений, подходящие для данного конкретного случая.

Определение через родовые и видовые отличия связано с квалификацией основного (родового) признака и некоторого спецификатора (вида). Например, в определении “Треуголь ник — это геометрическая фигура на плоскости, ограничен ная тремя взаимо пересекающимися прямыми линиями”, со держится указание на род (геометрическая фигура) и вид (спо соб ее образования).

Генетические, или исторические, определения указывают на способ образования предмета. Так, определяя понятие “ме новая стоимость”, нужно указать, что это стоимость, возни кающая в процессе обмена товаров.

Явные и неявные определения различаются тем, что в первых присутствуют оба компонента суждения, а во вторых неизвестный термин сформулирован, а то, через что прояс няется его значение, может быть задано в контексте неяв ным образом.

Остенсивные определения представляют собою операцию установления смысла языкового выражения путем одновре менного произнесения слова и указания на обозначаемый им предмет.

Операциональные определения квалифицируют не известный термин методом установления некоторой про цедуры, операции (измерение, вычисление, порядок дей ствий).

Номинальные и реальные определения различаются тем, что первые уточняют значение одного языкового выраже ния через значение другого языкового выражения, а вто

400