Должностные обязанности менеджера

1. Разрабатывает процедуры и схемы приема и размещения клиентов, доводит их до сведения персонала службы.

2. Координирует работу персонала службы по встрече и регистрации клиентов.

3. Непосредственно встречает особо важных клиентов.

4. Организует и контролирует работу персонала службы по размешению клиентов, выдаче ключей от комнат.

5. Координирует работу персонала по обслуживанию клиентов (переноска багажа, прием вещей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам клиентов и передача их клиентам, телефонное обслуживание, выполнение особых поручений клиентов, заказ транспорта для них, бронирование услуг по их заказу и др.).

6. Контролирует работу персонала с информационной базой по номерному фонду, выполнение операций по ведению документации и др. 7. Координирует работу персонала по расчету клиентов при выезде, процедуры приема платежей от клиентов, регистрации их выезда.

8. Координирует работу персонала службы во время и после отъезда гостя: работа с багажом (организация работы носильщиков); предоставление транспорта; благодарность за выбор гостиницы; прощание, работа с карточками отзывов клиентов; уведомление персонала службы обслуживания номерного фонда.

9. Работает с неплатежеспособными клиентами, выехавшими без оплаты проживания ..

10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием гостей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

11. Просматривает отчеты ночного аудита, анализирует результаты бронирования номерного фонда в течение дня.

12. Подает сведения в ОВИР о проживающих в гостинице иностранных гражданах.

13. Подготавливает договора о сотрудничестве с учреждениями, предприятиями, высшими учебными заведениями на предоставление гостиничных услуг.

14. Организует работу персонала по оказанию первой помощи, действия в экстремальных ситуациях.

15. Контролирует процедуру передачи дел работниками службы по окончании смены (производство записей о незавершенной работе, ожидаемых поздних заселениях и отъездах, особых происшествиях или проблемах).

16. Распределяет задания между работниками службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.

17. Контролирует соблюдение работниками службы правил и норм охраны труда и техники безопасности при оказании гостиничных услуг; организацию рабочих мест подчиненных, их материально-техническое обеспечение.

18. Контролирует соблюдение корпоративного стиля и опрятность работников службы, выполнение ими правил внутреннего трудового распорядка.

19. Принимает участие в подборе и расстановке работников службы.

Менеджер несет ответственность за правильность расчетов с гостями, соблюдение правил проживания в гостинице, работу службы. Квалификационные требования: высшее образование (желательно профильное - экономическое), владение двумя иностранными языками, стаж по специальности не менее трех лет.