Дополнительная1 / Предоставление и получение обратной связи

®

СОДЕРЖАНИЕ

3

®

ВВЕДЕНИЕ

Учебный видеокейс «Предоставление и получение обратной связи» является частью видеокурса «Навыки эффективной работы». Данный видеокейс поможет вам сделать обучение более увлекательным и познавательным.

Настоящее методическое пособие для ведущего обучение содержит все необходимые указания. Внимательно прочтите его, прежде чем начать проведение занятия с использованием учебного видеокейса.

Видеокурс «Навыки эффективной работы» состоит из восьми учебных видеокейсов. Обучение можно проводить, используя учебные видеокейсы по отдельности, либо объединив их в полный курс. При проведении полного курса для достижения наилучшего результата рекомендуется придерживаться указанного порядка.

Рекомендуемая продолжительность занятия указана в методическом пособии приблизительно. Занятие с использованием учебного видеокейса может потребовать больше или меньше времени, чем указано в пособии. Всё зависит от хода дискуссии и Вашего индивидуального подхода к проведению занятий.

Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их представителю нашей компании по телефону +7 (812) 380-15-72 или по электронному адресу

video@decision.ru.

4

®

СОСТАВ ВИДЕОКУРСА

«НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ»

ВИДЕОКУРС «НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ»

состоит из восьми учебных видеокейсов:

1.Правильное поведение в конфликтных ситуациях

2.Разрешение открытого конфликта

3.Разрешение скрытого конфликта

4.Принцип Айкидо в разрешении конфликтов

5.Сотрудничество

6.Умение слушать

7.Умение убеждать

8.Предоставление и получение обратной связи

5

®

РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ И ПОМЕЩЕНИЕ

Для проведения занятия с использованием учебного видеокейса необходимы следующие условия:

•Помещение, в котором можно свободно разместить всех участников, усадив их вокруг стола.

•Устройство для воспроизведения видеокейсов.

•Флипчарт и маркеры для письма на флипчарте.

•Блокноты и ручки для каждого из участников.

6

®

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ

ПОДГОТОВКА

МырекомендуемВампредпринятьследующиемеры при подготовке к проведению занятий:

•Тщательно изучите содержание видеоролика и данного методического пособия.

•Подготовьте соответствующее помещение (если это необходимо).

•Установите в помещении аудио- и видеооборудование таким образом, чтобы каждому из участников было хорошо видно и слышно.

•Настройте параметры изображения и звука таким образом, чтобы прослушивать и просматривать материалы было удобно во всех частях помещения.

•Установите флипчарт-блокнот и напишите план занятия на одном из листов.

7

®

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЯ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ И ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ»

Рекомендуемая продолжительность занятия – 1 час.

8

®

НАЧАЛО ЗАНЯТИЯ

(5 минут)

ЦЕЛЬ ЭТАПА

•Представить учебный видеокейс «Предоставление и получение обратной связи».

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

•Подготовьте помещение для занятий, следуя указаниям на стр. 7.

•Пригласите войти и поприветствуйте участников занятия.

•Представьтесь (если это необходимо).

•Объявите: «Данное часовое занятие позволит нам кратко и наглядно рассмотреть предоставление и получение обратной связи как один из важных моментов разрешения конфликтов на рабочем месте».

•Объявите план занятия, записанный на флипчарте.

•Объявите: «Данное часовое занятие позволит

нам кратко и наглядно рассмотреть важность умения убеждать для разрешения конфликтов».

9

®

ПРОСМОТР ВИДЕОКЕЙСА

И

ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ

(40 минут)

ЦЕЛЬ ЭТАПА:

•Сформировать представление о важности умения убеждать для разрешения конфликтов на рабочем месте.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ:

•Подготовьте видеооборудование, следуя указаниям на стр.7 данного методического пособия.

•Включите видеоустройство и проверьте звук.

•Предложите участникам делать записи во в ремя просмотра учебного видеокейса.

•По окончании просмотра запишите на флипчарте следующие вопросы и предложите участникам переписать их в свои блокноты:

1.Что было неправильно в оценке поведения, которую Дженнифер предоставила Брайану в первой сценке?

10