Эффективные технологии менеджмента

Рис.1. Управление информационными ресурсами организации

Для управления информационными ресурсами выделяют два основных подхода: функциональный и процессный. В рамках последнего можно выделить методологии: COBIT, ITIL, ISO 20000 и MOF. В данной статье проведѐн анализ процессных подходов, как методологий управления корпоративной ИТ-инфрастуктурой. Более подробно рассмотрены рекомендации библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure,

библиотека инфраструктуры информационных технологий).

В основе функционального подхода лежит набор функций (рис.2), которые необходимо выполнить для удовлетворения конкретной потребности организации [1]. В рамках информационной системы функции проявляются в виде конкретной задачи, действия, осуществление которых доведено до совершенства (автоматизма), что является положительной стороной функционального подхода. Каждый сотрудник, в идеале, выполняет свои задачи, но не видит конечного результата. Также следует добавить, что для такого подхода характерен реактивный способ решения возникающих проблем.

Кроме того изменения внешней среды будут требовать не просто адаптации информационных процессов в целом, а кардинального изменения задач, методов удовлетворения заданной потребности, т.е. полной трансформации информационной системы в соответствии с изменениями внешней среды. Степень адаптивности в данном методе будет зависеть от масштабности предприятия: чем оно меньше, тем легче организации подстраиваться под внешние изменения.

130

Рис.2. Функциональный подход

В процессном подходе в центре внимания находится процесс, осуществление которого обеспечивается ИТ-инфраструктурой (рис.3). В начале создаѐтся система взаимосвязанных процессов, решающих поставленные цели, а далее происходит управление и их постоянное улучшение. Каждый сотрудник несѐт ответственность за конкретные процессы, принимая в них прямое участие [1].

Библиотека ITIL – это собрание лучших, применяемых на практике, способов управления в сфере ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами), в них описан весь пакет процессов, необходимых для качественной организации ИТ-сервиса [2].

ISO 20000 – стандарт, разработанный Британским институтом стандартов в 2005 году, для управления и обслуживания ИТ сервисов. Основу данного стандарта составляют рекомендации библиотеки ITIL. Но в отличие от неѐ ISO 20000 представляет собой совокупность требований, норм и практических рекомендаций. Кроме того сделан акцент на формировании единой системы управления ИТ-услугой [3].

131

Рис.3. Процессный подход

Microsoft Operations Framework (MOF) – это система стандартов от компании Microsoft. Процессы ITIL и MOF совпадают, даже имеют одинаковые названия и описания. Но модель MOF шире: помимо процессов она рассматривает модель команды (MOF Team) – система распределения полномочий, обязанностей и ответственности в команде ИТ-сотрудников. Данную модель можно назвать расширенной версией рекомендаций ITIL с учѐтом личного видения компании в вопросах управления ИТ-сервисами [4].

Книга COBIT (от англ. Control Objectives for Information and Related Technologies ‒ «Задачи информационных и смежных технологий») – это стандарт по управлению информационными системами и технологиями организации в целом [5].

COBIT специализируется на управлении корпоративной информационной системой и ее аудите. Он позволяет организовать управление корпоративной информационной системой, согласуя стратегические и оперативные планы бизнеса соответственно со стратегическими и оперативными планами ИТ-инфраструктуры организации. В отличие от COBIT, библиотека ITIL – это рекомендации к практической организации ИТ-сервис менеджмента. Она ориентирована на предоставление ИТ-услуг пользователю (внешнему или внутреннему) [2].

В библиотеке описаны управления различными процессами: инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями, релизами и т.д. Показана взаимозависимость процессов и то, как реализация одного процесса в организации может совершенствовать остальные, влиять на них.

132

Рассмотрим решения возможных ИТ-проблем в организации на основе сравнения двух подходов: функционального и ITIL.

Процесс Управления Инцидентами предназначен для устранения инцидента и быстрого возобновления предоставления услуг. В деятельности компаний инциденты происходят ежедневно: поломки офисной аппаратуры, неполадки в работе программного обеспечения и другие. Как в традиционном, так и в подходе ITIL задача управления инцидентами является реактивной – уменьшение или же исключение негативного воздействия нарушения работы ИТ-структуры. Но в функциональном подходе такого рода проблемы решаются по факту их возникновения. ITIL-подход предполагает регистрацию инцидентов, их классификацию, назначение его решения конкретному специалисту, мониторинг хода работ и закрытие инцидента [2]. Такая система позволяет выявлять причины появления инцидентов, формирование статистических данных об их характере, а соответственно появляется возможность предсказывать и в будущем ликвидировать появление возможных инцидентов до их фактического осуществления.

Особенное внимание в управлении инцидентами ITIL уделяется службе Service Desk – единая система прямого контакта с клиентом. Контакт может быть реализован посредством разных каналов. Самый распространенный на данный момент вид контакта – Call-центр. Кроме того, существуют интернет-порталы, факс-серверы, базы знаний.

Вторая особенность ITIL заключается в использовании Соглашения с заказчиком об уровне предоставления ИТ-услуг (Service Level Agreement – SLA). SLA представляет собой формальный документ, в котором указаны предоставляемые услуги, права и обязанности сторон, и непосредственно уровень предоставляемой услуги [2]. Такое соглашение помогает структурировать и формализовать процесс предоставления услуги, стороны понимают, что от них требуется, компания может контролировать качество предоставляемых услуг, имеет сформулированные письменно пожелания заказчика, что немаловажно для качественной организации ИТсервиса. В настоящее время данный элемент активно реализуется в бизнесе.

Таким образом, ITIL позволяет обеспечить непрерывность предоставления ИТ-услуг бизнесу, создавая условия для преактивного решения проблем ИТ-инфраструктуры организации. В случае готовности бизнеса к партнерским отношениям с ИТ-службой (внешней или внутренней) ITIL может использоваться уже на ранних этапах развития корпоративной информационной системы, начиная с архитектуры лоскутного одеяла.

133

Библиографический список

1. Галямина, И.Г., Управление процессами: учебник для вузов/ И.Г. Галямина. ‒ СПб.: Питер, 2013 ‒ 304 с.

2.Бон, Ян Ван. ИТ Сервис-менеджмент. Вводный курс на основе ITIL. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://servicesdesk.blogspot.ru/2010/ 11/blog-post_29.html

3.Будкова, Л. Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation и ISO 20000 Foundation Bridge: учебное пособие/ Л. Будкова, Р. Журавлѐв. – М.: Клеверикс, 2010 – 124 с.

4.Microsoft Operations Framework версия 4.0. Обзор MOF – апрель, 2008. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.wikiitil.ru/books/ MOF-1-Overview(rus).pdf.

5.Гузик, С. Стандарт CobiT. Управление и аудит информационных технологий. Особенности проведения внешнего аудита ИТ. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://citforum.ru/consulting/standart_cobit/ article1.1.2003330.html.

УДК 004.65

БАЗА ДАННЫХ – ОСНОВА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

В.В. Варкентин, С.А. Тимаева

В данной статье рассмотрены такие понятия как «Информационная система», «База данных», «Система управления базами данных». Проанализированы их особенности, функции и возможности. Выявлена и обоснована необходимость использования баз данных. Приведено наглядное отображение материала на примере 1С: Предприятия (студент).

Ключевые слова: информационная система; база данных; система управления базами данных.

Информационная система – это совокупность аппаратных и программных средств, информационных ресурсов, управленческого персонала.

Фундаментальным понятием в мире информационных технологий являются данные – информация, представленная в определенном виде с целью ее дальнейшего сбора, хранения и обработки. Структурированную, именованную совокупность данных различных типов называют базой

134

данных (БД). База данных состоит из одного или нескольких взаимосвязанных файлов. Совокупность языковых и программных средств, предназначенных для создания, ведения и совместного использования БД многими пользователями, называют системой управления базами данных (СУБД).

Среди основных задач СУБД можно выделить следующие:

•создание БД, что подразумевает определение ее структуры;

•манипулирование данными;

•контроль доступа к данным;

•восстановление данных, утерянных в результате программного или аппаратного сбоя.

Существуют различные приложения, позволяющее создавать базы данных и осуществлять в них сортировку и поиск данных, которые называют системой управления базами данных (СУБД). Популярные СУБД: Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL, Sybase, PostgreSQL.

На рис.1 представлен пример базы данных в Microsoft Access.

Рис.1. Пример БД в Microsoft Access

Каждая система поддерживает различные модели и структуры баз данных. Эта модель и определяет, как создаваемая СУБД будет оперировать данными. Существуют различные модели БД, которые предоставляют способы четкого структурирования данных, самая популярная из таких моделей – реляционная модель. В реляционных базах данных вся информация сведена во взаимосвязанные таблицы, строки и столбцы, которых называются записями и полями. Записи в таблицах не повторяются. Их уникальность обеспечивается первичным ключом, содержащим набор полей, однозначно определяющих запись, что показано на рис.2.

135

Рис.2. Пример записи таблицы

Любое предприятие, компания ежедневно хранят и обрабатывают большой поток информации, начиная с данных о сотрудниках и заканчивая всеми процессами, происходящими в данной области.

На сегодняшний день в России, одной из наиболее популярных систем, работающих с данными в сфере малого и среднего бизнеса являются системы, работающая на основе 1С предприятия. Стандартными решениями являются 1С: Бухгалтерия, 1С: Зарплата управление персоналом, 1С: Управление торговлей. Это наиболее популярные конфигурации, которые на слуху.

Данная система (1С предприятие) имеет ряд преимуществ, в их числе:

возможность автоматизировать учет и управление компанией;

возможность планировать производственную деятельность предприятия и всех торговых операций;

расчет зарплаты сотрудникам, а также анализ финансового состояния компании;

возможность работать в режиме удаленного доступа и др. [1]

1С: Предприятие считается универсальной системой автоматизации экономической и организационной деятельности предприятия.

Поскольку данная деятельность может быть довольно-таки разнообразной, система 1С: Предприятие способна «приспосабливаться» к особенностям конкретной предметной области, в которой она применяется. Для обозначения такой способности используется термин «конфигурируемость», что означает возможность настройки системы на особенности определенного предприятия и класса решаемых задач.

Это возможно благодаря тому, что 1С: Предприятие – это не просто программа, существующая в виде набора неизменяемых файлов, а совокупность различных программных инструментов, с которыми работают разработчики и пользователи. Вся система подразделяется на две большие части, которые тесно взаимодействуют друг с другом: конфигурацию и платформу, которая управляет работой конфигурации.

136

Платформа обеспечивает работу конфигурации и позволяет вносить в нее изменения или создавать собственную конфигурацию.

Платформа сама не может выполнить никаких задач автоматизации, так как она создана для обеспечения работы какой-либо конфигурации. То же самое с конфигурацией: необходимо наличие платформы, управляющей ее работой, чтобы выполнить те задачи, для которых она создана. [2]

Кроме стандартных конфигураций платформа позволяет создавать конфигурации «с нуля» для предприятий любых форм собственности и сфер деятельности.

Создавая новую конфигурацию, платформа создает «готовый» список объектов, «наполнением» которых занимается разработчик. Окно новой

конфигурации представлено на рис.3.

Рис.3. Окно новой «пустой» конфигурация

Программист создает необходимые пользователю справочники, документы, регистры отчеты и т.д.

Часть этих объектов представляют собой таблицы Базы данных, другие программный код, третьи организуют интерфейс и т.д.

Пользователь работает в основном со справочниками, документами и отчетами. В его представлении справочники содержат описательную информацию объектов учета. Все что происходит с объектами,

137

фиксируется в документах. На основании справочников, документов регистров генерируются отчеты.

В качестве примера рассмотрим информационную базу данных некоторого ВУЗа.

Информация, касающаяся абитуриентов и студентов находится в БД 1С: Предприятия (студент), конфигурация которого разрабатывалась и изменялась в течение нескольких лет. Конфигурация позволяет вести учет всей информации, связанной с работой со студентами и учебным процессом:

персональные данные;

успеваемость;

оплата за обучение;

справки-вызовы;

организация перевода студентов на следующий курс;

формирование групп, потоков;

графики учебного процесса;

учебные планы;

рабочие планы;

прохождение практик;

преподаватели.

В конфигурации разработано несколько справочников, отображенных на рис.4:

Рис.4. Меню «Справочники»

На рис.5 показано окно справочника Физические лица.

В системе используется большое количество документов, отображенных на рис.6. Для каждого документа создается стандартная или разрабатываемая программистом форма, позволяющая удобно вводить первичные данные в систему. На рис.7 показана форма документа «Экзаменационный лист».

138

Рис.5. Окно справочника «Физические лица»

Рис.6. Меню «Документы»

На основании всех введенных данных система формирует групповые и индивидуальные экзаменационные и зачетные ведомости, списки академических должников, сводная документация по группам и кафедрам, закрепление дисциплин за кафедрами и преподавателями, подготовка к печати приложения к диплому, формирование академических справок, составление расписания в электронном виде и дальнейшего размещения расписания на сайте. На рис.8 представлена информация о различных отчетах.

139