- •МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, РАДИОТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ
- •1. Объект, предмет и цель исследования
- •2. Характеристика объекта исследования
- •3.А. Контекстная диаграмма «Обслуживание клиента»
- •3.Б. Декомпозиция контекстной диаграммы «Обслуживание клиента»
- •3.В. Декомпозиция «Процесс осуществления первичного контакта»
- •3.Г. Декомпозиция «Процесс оформления заказа»
- •3.Д. Декомпозиция «Процесс проведения оплаты заказа»
- •4. Недостатки существующего процесса обслуживания клиента в ООО
- •5. Постановка задачи на разработку CRM-системы
- •6.А. Контекстная диаграмма «Управление взаимоотношениями с клиентами»
- •6.Б. Декомпозиция контекстной диаграммы «Управление взаимоотношениями с клиентами»
- •6.В. Декомпозиция «Процесс осуществления первичного контакта»
- •6.Г. Декомпозиция «Процесс обсуждения заказа»
- •6.Д. Декомпозиция «Процесс оформления заказа»
- •6.Е. Декомпозиция «Процесс проведения оплаты заказа»
- •7. Информационная модель в нотации Питера Чена
- •8. Диаграмма Ганта
- •9. Затраты на разработку CRM-системы
- •10. Дерево функций
- •11. Сценарий диалога
- •12. Физическая модель данных
- •13. Схема функционирования CRM-системы
- •14. Главная форма CRM-системы
- •15. Добавление новой сделки
- •16. Стадия «Обсуждение заказа»
- •17. Стадия «Оформление заказа» и стадия «Оплата»
- •18. Стадия «Выполнена» и вкладка «Мои сделки»
- •19. Добавление нового клиента и вкладка «Мои клиенты»
- •20. Добавление новой позиции товара и вкладка «Список товаров»
- •21. Воронка продаж
- •22.Безопасность жизнедеятельности
- •Спасибо за внимание! Доклад окончен.
11. Сценарий диалога
|
|
|
2.1 Сделки |
|
|
|
|
|
2.1 |
дел |
|
2.1.1 |
Новая сделка |
|
|||
2.1.1 |
|
овая сделка |
|
||
2.1.1.1 |
Добавить |
|
|||
2.1.1.1 |
|
обавить |
|
||
2.1.2 |
Мои сделки |
|
|||
2.1.2 |
|
ои сделки |
|
||
2.1.3 |
Все сделки |
|
|||
2.1.3 |
|
се сделки |
|
||
|
|
|
2.3 Прайс-лист |
||
|
|
|
2.3 |
а с- |
ст |
2.3.1 Добавить позицию |
|||||
2.3.1 |
|
обавить п зицию |
|||
2.3.1.1 |
Добавить |
|
|||
2.3.1.1 |
обав |
ть |
|
||
2.3.2 Список |
|
|
|||
2.3.2 |
|
писок |
|
|
Началоачало работыработы
Подключениеод л че е к сетисети Интернеттер ет
Входход вв системус сте у
Авторизациявторизация пользователяпользователя
Главнаялав ая формаор а
11.. Общаяб ая выручкав ручка 22.. Основноесновное менюеню 33.. Календарьалендарь
|
2. |
Основное меню |
||
|
2. |
с о |
ое |
е |
2.1 |
Сделки |
|
|
|
2.1 |
делки |
|
|
|
2.2 |
Клиенты |
|
|
|
2.2 |
л енты |
|
|
|
2.3 |
Прайс-лист |
|
|
|
2.3 |
райс-лист |
|
|
|
2.4 |
Статистика |
|
|
|
2.4 |
татистика |
|
|
|
|
2.2 |
Клиенты |
|
|
|
|
2.2 |
л |
е ты |
|
2.2.1 |
Добавить |
клиента |
|||
2.2.1 |
|
обавить клиента |
|||
2.2.1.1 |
Добавить |
|
|||
2.2.1.1 |
обавить |
|
|||
2.2.2 Мои клиенты |
|
||||
2.2. |
|
и клиенты |
|
||
2.2.3 Все клиенты |
|
||||
2.2. |
|
се клиенты |
|
||
|
2.4 Статистика |
||||
|
2.4 |
тат |
ст |
а |
|
2.4.1 |
Воронка продаж |
||||
2.4.1 |
|
оронка продаж |
12. Физическая модель данных
13. Схема функционирования CRM-системы
Таблица «Стадия»
Таблица «Менеджер»
Таблица «Задача»
Таблица «Сделка»
БД
Таблица «Заказ»
Таблица «Клиент»
Таблица «Товар»
Вход в систему
Главная форма
Основное меню
Сделки
Клиенты
Прайс-лист
Статистика
Общая выручка
«Все сделки» (Отчет по сделкам)
«Все клиенты», «Мои клиенты» (Отчет по клиентам (с ABC– анализом))
Воронка продаж