42. Типология вопросов

Вопросы играют огромную роль в коммуникациях - деловом общении, споре и полемике. Умение корректно задать вопрос - искусство. Известно, что правильно заданный вопрос - это уже половина ответа

Открытые вопросы - это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», и которые требуют какого-либо объяснения. Для получения дополнительных сведений

Закрытые вопросы - это вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет». Они резко сужают «пространство для маневра» у вашего собеседника. (получение инфы)

Информационные вопросы – открытые вопросы, собирающие сведения

Контрольные вопросы – оценка вовлечённости собеседника (что вы об этом думаете)

Вопросы для ориентации – продолжает ли собеседник придерживаться мнения К каким выводам вы пришли

Подтверждающие вопросы – Если я не ошибаюсь, то… психологический приём

Ознакомительные вопросы – открытые вопросы знакомящие с мнением собеседника

Встречные вопросы – сужение разговора психо

Однополюсные вопросы — повторение вопроса собеседником, а потом ответ

Удостоверяющие замечания – я ждал этот пост

Направляющие вопросы – задающие направление разговора

Провокационные вопросы

Вступительные вопросы — «На вашем предприятии ежедневно наблюдаются простои... вы позволите мне предложить решение этой проблемы?»,

Заключающие вопросы — Цель заключающих вопросов – завершить разговор. Лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой и по возможности одобрительным кивком головы: «Смог ли я убедить вас, в чем выгода нашего предложения для вашего предприятия?», «Убедились ли вы, насколько прибор прост в эксплуатации?», «Заметили ли вы как специалист, насколько аппаратура сочетается с конфигурацией помещения?»