2.2 Способы развития социальных коммуникаций в библиотеке

В наши дни без умения эффективно излагать свои мысли руководству, коллегам или клиентам, без знания того, как квалифицированно с использованием методов и средств современных коммуникаций разговаривать по телефону, выступать по радио или телевидению, строить своё выступление или доклад с грамотным использованием при этом наглядных пособий, как проводить деловые переговоры, квалификацию специалиста, в том числе использующего в своей работе современные информационные технологии, нельзя считать современной и полной.

Библиотекарь – это коммуникатор, цель которого в работе – установить и поддержать контакт.

«Коммуникационные средства объединяют различные формы коммуникации, используя некоторую технологию для заполнения временного и пространственного расстояния между отправителем и получателем сообщения (например: книга, слова, картинки, графика)» [1, с. 11].

Сообщение никогда не отправляются ради сообщения как такового. Его цель – организовать действия получателя, можно говорить о сопряжённости коммуникации и действия.

«Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и ситуативными условиями, можно назвать коммуникативным событием» [1, с. 14].

В числе наиболее значимых позиций в работе по налаживанию социальных коммуникаций в библиотеке часто используют:

1. Обновление информации о библиотеке на веб сайтах в интернете;

2. Составление пресс и информ-релизов на проводимые в библиотеке мероприятия;

3. Регулярные публикации в местных и других периодических изданиях;

4. Выступления на радио и телевидении;

5. Проведение Дня библиотеки, Дней ее структурных подразделений;

6. Семинары, пресс-конференции, методические брифинги;

7. Презентации и стендовые презентации;

8. Библиотечные юбилеи;

9. Конкурсы в рамках социальных целевых комплексных программ;

10. Заседания клубов будущих и молодых родителей;

11. Встречи с интересными людьми;

12. Экскурсии по библиотеке;

13. Участие в городских выставках;

14. Проведение опросов общественного мнения;

15. Работу с властными структурами и т.д.

Некоторых позиции в работе по налаживанию социальных коммуникаций в библиотеке раскроем более подробно.

Среди форм рекламы следует отметить воспроизводимые посредствам компьютера сайты библиотек. Библиотечный сайт – это интерактивное информирование пользователей, которое позволяет постоянно пополнять (без ограничения) и обновлять информационный материал. Web сайт служит для размещения информации о библиотеке и услугах, которые она оказывает. Оперативность, полнота, высокое качество – основные требования к подаче информации на сайте. Внедрение в практику работы информационных технологий позволяет совмещать эти условия. Библиотечный сайт может включать в себя: виртуальную справочную службу, электронную библиотеку, электронный каталог, электронные выставки, чат-конференций, какую либо информацию о работе библиотеки, о новостях и событиях. Такая форма работы удобна для удалённых пользователей. Например, виртуальная справочная служба ориентирована именно на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на их запросы готовой информации, которая может иметь вид ссылок на имеющиеся в Сети ресурсы или вид печатных библиографических списков и фактографических данных [2]. Чат-конференции позволяют библиотеке организовывать общение на различные темы, обсуждать вопросы с удалёнными пользователями. Подобного рода конференции помогают выявить интересы пользователей, их пожелания по поводу работы библиотеки.

Не менее эффективной формой работы является составление и распространение пресс-релизов. Пресс-рилейшнз – это традиционные контакты библиотеки со средствами массовой коммуникации. Круг информации, сообщаемой библиотекой для прессы, широк и зачастую выходит за рамки чисто профессиональной проблематики. Главное – быть интересными, суметь привнести в сообщение элемент новизны. Чаще всего на бланке библиотеки в живом и лаконичном стиле излагают достоверную информацию, с указанием адреса, телефона, часов работы библиотеки, имени и отчеством сотрудника, который вёл мероприятие. По возможности предлагают фотоматериалы [2]. Соблюдая несложные правила составления пресс-релиза шансы на публикацию в газете или журнале велики.

В целом реклама в прессе служит как для ознакомления читателей с имеющимися изданиями (или вновь поступившими), так и для рекламы самой библиотеки и её услуг. Большие тиражи газет и журналов, а также то, что реклама, рассчитанная на определённый контингент лиц, может быть опубликована именно в том печатном органе, который имеет соответствующий круг читателей, делают рекламу в прессе одним из наиболее действенных видов печатной рекламы. Рекламные публикации могут представлять собой объявления, репортажи, статьи, заметки, интервью [2].

Некоторые библиотеки могут позволить себе даже кинорекламу. Кинореклама, как правило, обращена к широкой аудитории, этим также можно объяснить её высокую действенность. При этом если объявление в газете человек прочитает лишь в том случае, когда оно привлекло его внимание, то рекламный фильм, демонстрируемый перед началом художественной кинокартины, зритель смотрит независимо от своего желания. Важнейшим из требований к содержанию и качеству исполнения рекламных фильмов являются занимательность, выразительность, лаконичность фильма, средняя продолжительность фильма 1-2 минуты. Даже самый короткий рекламный фильм представляет собой законченное произведение со своей интригой, кульминацией, развязкой. Главное в таком фильме – не развлекательность, а объект рекламирования. Библиотеку необходимо показать в выгодном свете, раскрыть суть рекламного предложения, заинтересовать зрителя [2].

Одним из быстропрогрессирующих средств распространения рекламы в нашей стране является реклама на радио. Основную смысловую нагрузку в радиорекламе несёт текст, так как рассказать по радио об объекте рекламирования, раскрыть идею рекламного сообщения можно только словами. Рекламная передача может представлять собой объявление, радиоочерк, репортаж, интервью, беседу, интермедию, скетч. Большого эффекта достигает внутренняя радиореклама в помещениях крупных библиотек. При использовании этого метода важно продумать краткое и броское содержание информации. Личное участие библиотекаря придаёт сообщению особую значимость для слушателя и служит оптимальным вариантом информирования с помощью эфира [2].

Участие библиотеки в городских мероприятиях – это с одной стороны культуро-творческая и просветительская деятельность, а с другой стороны самореклама. Участие библиотек в крупных городских мероприятиях способствует повышению престижа библиотеки, популяризации её деятельности, ознакомлению населения с возможностями и услугами библиотек.

Все это увеличивает популярность библиотеки и привлекает к ней сторонников, друзей, меценатов, спонсоров, инвесторов. Сегодня с уверенностью можно утверждать, что только широко известные и пользующиеся авторитетом библиотеки имеют шанс на финансовую поддержку со стороны властных структур.

Следует отметить, что практически во всех библиотеках не ведется работа по отслеживанию реакции аудитории на проведенные коммуникационные действия. В целом коммуникационную политику в библиотеках нельзя назвать продуманной и последовательной. В основном используются традиционные для библиотеки способы информирования читателей.

Восприятие человека имеет свою психологию. Оно избирательно по своей природе. Поэтому библиотеке, чтобы привлечь внимание (хоть потенциального пользователя, хоть потенциального партнёра) необходимо затронуть личные интересы людей.

Как явление социальное, реклама воздействует на массы, обращаясь к определённым слоям населения, возрастным, социальным, профессиональным группам, то есть к людям, объединённым теми или иными потребностями, интересами. Реклама библиотеки должна привлечь внимание, вызвать интерес, представить аргументы, мотивы в пользу рекламируемого объекта, услуги, предложения, и привести к решению, совершить определённые действия.

Согласно маркетинговой концепции библиотека существует для пользователей. Поэтому ей необходимо постоянно отслеживать реакцию на свои действия, изучать общественное мнение, формировать имидж, предусматривать и сглаживать конфликтные ситуации внешнего и внутреннего порядка.

Способы развития социальных коммуникаций, о которых упоминалось выше, повышают эффективность и роль библиотеки, как информационного, социокультурного и образовательного института.