2. Библиотека как центр социальных коммуникаций

2.1 Связи с общественностью и социальное партнёрство (на примере библиотек разных типов)

В нашем мире существует общественная коммуникационная система. Она состоит из структурированной совокупности коммуникантов, реципиентов, смысловых сообщений, коммуникационных каналов и служб, располагающих материально-техническими ресурсами и профессиональными кадрами.

Изначально, в первобытном обществе, коммуникационная система не имела коммуникационных служб. Первобытные люди удовлетворяли свои коммуникационные потребности и без специальных служб. В них не было необходимости, так как общественный строй был еще достаточно прост. У социальных коммуникаций были лишь сущностные функции и прикладные. Сущностная функция включала в себя функцию распространения смыслов в социальном пространстве и коммуникационно-временную функцию. Прикладные функции включают магическую и социализацию молодёжи. Сущностные функции коммуникационной системы удовлетворяли абсолютные коммуникационные потребности общины, то есть сущностные функции языка, речи и документов. Прикладные функции удовлетворяли вторичные потребности [14].

С появлением письменности возникла потребность в службах оформления и размножения документов, а именно в скрипториях. Также необходимы были службы хранения, обработки и распространения документов, а именно библиотеки.

Сейчас библиотека – это социальный институт, который создаёт возможности для членов общества удовлетворять свои информационные потребности через совокупность документов, накопленных в фондах, также это своеобразный досуговый центр, научный, культурный центр.

Не подлежит сомнению тот факт, что любая организация в процессе своей деятельности, так или иначе связана с окружающим социумом, а, следовательно, ей необходимо развивать внешние контакты, опираясь на определенные группы населения. В число таких групп для библиотеки могут входить законодатели, работники органов управления, книготорговцы и издатели, реальные и потенциальные пользователи, сотрудники библиотек всех типов [21].

Современная библиотека должна иметь множество связей с общественностью, социальных партнёров, создавать свой неповторимый имидж, разрабатывать новый формат общения с читателями.

Деятельность любого государственного учреждения в любой стране невозможна без систематических связей с общественностью. Особую актуальность для России они приобретают сегодня, когда в ее социокультурной сфере рыночные принципы завоевывают все более прочные позиции. Посредством связей с общественностью библиотеки сообщают различным слоям населения о себе, о тех возможностях, которыми располагают их фонды, о спектре библиотечно-информационных услуг.

Коммуникационную деятельность библиотека осуществляет на межличностном, групповом и массовом уровне вступая в микро-, миди- и макрокоммуникацию. Рассматривая библиотеку как субъект коммуникации, заметим, что библиотеки достаточно существенно отличаются друг от друга. Прежде всего, они различны по своему статусу, роли в обществе, величине фонда, расположению в социально-культурном пространстве, сложившимся отношениям в социуме, выполнению сущностных и прикладных функций. Однако самое существенное различие библиотекам придает ее внешняя коммуникация со своими пользователями, со своим ближайшим социальным окружением, попечителями, спонсорами, друзьями библиотеки, властными структурами [16].

Библиотека как коммуникативный субъект выражает передаваемые смыслы через подготовку и предоставление библиотечно-информационных продуктов и услуг, используя такие формы коммуникационной деятельности как диалог, управление и подражание. Заметим, что для современной библиотеки особенно актуальным становится диалог как сущность, смысл деятельности. Именно диалог со своими пользователями, диалог, ориентированный на различные социальные группы населения, на ближнее и дальнее окружение, диалог с властью и с другими социальными институтами может поддерживать бытие библиотеки в социальном пространстве и времени. Быть услышанным, понятым и принятым можно только через диалог. Наряду с диалогом библиотека использует в коммуникационной деятельности управление и подражание. В истории отечественного библиотековедения и библиотечного дела управление как форма коммуникации доминировала и реализовывалась в теории и практике библиотечного дела через руководство чтением, через пристройку к читателям «сверху», в роли всезнающего советника и руководителя. Управление в коммуникации это приказ, распоряжение, оказание влияния. В настоящее время управление как форма коммуникации библиотеки реализуется правилами пользования библиотечными документами, каталогами, оборудованием. Управление в библиотеке проявляется и реализуется в подготовке и оказании образовательных услуг, в различных формах обучения пользователей информационной культуре, информационных сообщениях, рекламе, PR. Подражание как форма коммуникационной деятельности осуществляется библиотекой через ее адаптацию к окружающей среде, приспособление и удовлетворение меняющихся потребностей населения, заимствование опыта и достижений у других библиотек, копирование образцов деятельности у других социальных институтов, обмен опытом [16].

Как отмечалось ранее, в зависимости от социального назначения у библиотек различные функции, что позволяет разделить библиотеки на разные типы.

Перед нами встаёт вопрос о том, как выстраивают своё общение, свои связи с общественностью библиотеки в зависимости от их типов.

Прежде нужно разобраться в типах библиотеки. В библиотековедении нет единого мнения по поводу того, как именно классифицировать библиотеки. Но в учебной литературе предлагается деление на два основных типа: универсальные и специальные, они в свою очередь тоже делятся еще на несколько типов.

Основным типологическим признаком универсальных библиотек является фонд по всем отраслям знания, включающий всё разнообразие документов (книги, периодика, рукописи, электронные документы). В связи с этим универсальные библиотеки предназначены для всех категорий и групп населения.

Отраслевые (специальные) библиотеки располагают фондами документов по одной или нескольким смежным отраслям знания. Их фонды содержат, наряду с указанными выше, специальные виды документов: стандарты, патенты и так далее. Отраслевые библиотеки предназначены для специалистов той или иной отрасли науки, производства, культуры [3].

Универсальные библиотеки можно разделить на универсальные научные и универсальные публичные. Их основным типологическим признаком является характер информационных потребностей читателей. Универсальные научные библиотеки, прежде всего, предназначены для удовлетворения профессиональных потребностей. Публичные библиотеки – для удовлетворения общеобразовательных и общекультурных запросов широкого слоя населения.

Что же касается второго крупного типа библиотек – отраслевых или специальных, то они включают отраслевые профессиональные библиотеки для науки, управления, материального производства, образования, культуры. По принадлежности эти библиотеки могут быть как государственными, так и принадлежащими ведомствам и общественным формированиям. Такие библиотеки призваны помогать специалистам определённых сфер в своей профессиональной и исследовательской деятельности.

«Среди отраслевых библиотек выделяют отраслевые научные библиотеки, научно-технические, сельскохозяйственные, медицинские, педагогические, театральные, отраслевые библиотеки в сфере искусства и культуры. Важно отметить, что наряду с отраслевыми научными библиотеками в типологическую схему библиотек входят многие виды специальных библиотек, сформированные по какому- либо иному признаку. Например, по языковому, по видам документов» [3, с. 124].

Таким образом, типологическая схема библиотек включает большое разнообразие типов и видов, в которой каждая отдельная библиотека характеризуется рядом типологических признаков, позволяющих выделить её в общем массиве библиотек.

Теперь, когда типология библиотек и их функции в зависимости от типа рассмотрены, можно провести сравнительный анализ нескольких библиотек разных типов. А именно как они выстраивают связи с общественностью и своё социальное партнёрство.

Связи с общественностью – это технологиисоздания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, организации) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле – управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов. Под социальным партнёрством понимается система институтов и механизмов согласования интересов участников какого либо производственного процесса или другого общего дела каких либо организаций, основанная на равном сотрудничестве.

Первый анализируемый тип библиотеки – общедоступные муниципальные библиотеки, обслуживающие детей и юношество.

Связи с общественностью становятся одним из ведущих инструментов формирования библиотечно-информационной политики в области обслуживания детей и юношества на основе социального партнёрства с местными администрациями, некоммерческими организациями, различными группами населения, образовательными учреждениями, издательствами, цель которого – решение первоочередных задач по социализации, образованию и культурному развитию молодого поколения, важных для всего местного сообщества.

Государство и общество понимает, что очень важно привлечь в библиотеки детей и молодежь, так как это наше будущее. Библиотека развивает положительные качества в детях, расширяет кругозор, помогает пройти социализацию в обществе и ориентироваться в большом информационном пространстве, формирует вкусы и мировоззрение детей.

Библиотеке необходимо заявлять о себе, привлекать к себе внимание детей и молодежи. Это довольно важная и трудная задача. И для её решения необходим пиар и социальноё партнёрство с другими учреждениями.

Задачи PR можно условно разделить на 2 группы:

1. информирование читателей о происходящих в библиотеке мероприятиях, выставках, новых поступлениях в фонд,

2. оказание влияния на общественное мнение с целью формирования (изменения) образа детской библиотеки как интересного, инновационного, открытого для всех пользователей заведения. Здесь ключевым понятием становится репутация: одна из целей PR – расположить к себе всех, кто готов поддержать вас, когда вы будете в этом нуждаться [21].

Говоря о конкретных примерах PR и рекламной деятельности библиотек, можно выделить несколько ключевых направлений: работа со СМИ, самопрезентация, выпуск и распространение информационно-рекламной продукции, различные электронные и интерактивные проекты, социологические исследования и отчёты перед населением.

Ключевое направление PR-деятельности, напрямую связанное с привлечением внимания к работе библиотеки, формированию ее положительного образа, повышения узнаваемости и формирования «бренда» библиотеки является работа библиотек со СМИ. Но телевидение и пресса не всегда спешат сотрудничать с библиотекой, так как репортаж о каком-нибудь библиотечном проекте вряд ли соберет у экранов большую аудиторию. Это значит, что публикация такой информации заведомо не будет приоритетной. Федеральные СМИ обращают внимание только на самые крупные события библиотечной жизни, как правило, с участием известных представителей сообщества.

«Региональные и муниципальные газеты, радио, каналы обычно более внимательны к происходящему в детских библиотеках. Сотрудничество с местными печатными органами, в первую очередь газетами, – давняя традиция библиотек» [10, с. 38]. Главной задачей сотрудников детской библиотеки становится формирование качественного информационного повода, интересного и актуального материала. Материал должен нести в себе конкретный факт, возможность проверки новости, краткость и однозначность формулировки. Информация о библиотеке имеет больше шансов быть опубликованной, если она как-то связана с направлениями и тенденциями, обозначенными первыми лицами государства или региона. Например, президент обозначил направление всего государства на модернизацию, а библиотека это поддержала и ввела в свою работу новые технологии, роботов и т. п. Такой материал будет интересен для СМИ и заинтересует общество, библиотека привлечёт, таким образом, к себе внимание. Это будет способствовать повышению узнаваемости библиотеки и притоку читателей.

Традиционными формами самопрезентации и привлечения читателей в библиотеку являются: экскурсии по библиотеке, выставки, организация массовых мероприятий. Такие формы массовой работы практикуют все детские библиотеки.

Экскурсии по библиотеке часто устраивают при сотрудничестве с детскими садами и школами. Экскурсию можно провести для одного или нескольких впервые пришедших читателей.

«Книжные выставки представляют собой предлагаемый для непосредственного обозрения и ознакомления читателей специально отработанный и систематизированный комплекс произведений печати и других носителей информации» [2, с. 63]. Книжные выставки могут быть самые разнообразные: тематические, посвящённые памятной дате, выставка новых поступлений, выставка одной книги.

Выставки могут быть формами не только внутренней работы, но и способом утверждения библиотеки во внешнем пространстве, например, когда она принимает участие в разного рода форумах, оформляя собственный стенд.

Одним из прекрасных способов коммуникации в детских библиотеках является проведение массовых мероприятиях. Так как данные мероприятия доступны для всех граждан. Это может быть не просто чтение вслух, но и литературная игра, литературный праздник, КВН и т. п. Это поможет сделать отношения детей-читателей и библиотеки более тёплыми. Библиотекари узнают больше об интересах детей, найдут соответствующий подход, а дети в свою очередь весело проведут время, расширят кругозор и библиотека будет для них местом, где можно приятно провести время.

Выпуск и распространение информационно-рекламной продукции разного рода: буклетов, брошюр, закладок, календарей. Эта форма работы известна давно и вполне традиционна, что, однако, не умаляет ее эффективности. Детские библиотеки должны информировать родителей о всех новостях, новых поступлениях, мероприятиях. Рассылки могут быть самые разные: электронная, почтовая, оставлять флаеры в общественных местах и т. д. Опыт некоторых библиотек показывает, если буклеты, рассылки, листовки направлены на конкретную аудиторию (например, детей дошкольного возраста и их родителей), то рассылка становится более эффективной. В результате увеличивается число новых пользователей библиотеки [21].

В качестве примера можно привести опыт Нижегородской областной детской библиотеки. Она разместила информацию о себе на квитанциях на оплату квартиры, в результате чего информационной рассылкой оказались охвачены 470000 квартир по всему городу. Естественно, что многие из получивших квитанции, как минимум узнали эту информацию, а возможно и стали пользователями библиотеки.

В качестве новых и потенциально эффективных форм работы можно было бы рекомендовать разного рода электронные и интерактивные проекты. Многие детские и юношеские библиотеки имеют свои сайты и страницы в социальных сетях. Так как молодое поколение проводит достаточно много времени за компьютером, в интернете и социальных сетях.

Например, Пермская краевая детская библиотека им. Л. Н. Кузьмина имеет очень красочный сайт, Пермская библиотека № 8 им. Н. Островского имеет свою страничку в социальной сети «в контакте», Свердловская областная библиотека для детей и юношества также имеет свой сайт и таких примеров много. Библиотеки выходят на виртуальную площадку, общаются со своими читателями не только лично, но и в режиме «online».

Детские и юношеские библиотеки в основном сотрудничают с детскими садиками, школами, другими муниципальными учреждениями, а также молодёжными организациями, иногда со СМИ.

В качестве примера библиотеки, у которой хорошо развиты связи с общественностью и социальными партнёрами можно привести библиотеку № 8 им. Н. Островского г. Перми. Библиотека выделяет площадь для выставки работ рукодельников и умельцев, выставки проходят постоянно. Это взаимовыгодно, так как у творческих людей, есть возможность показать свой талант, свои работы, а библиотека в свою очередь становится ещё интересней для её посетителей. В данной библиотеке проводят экскурсии для старших групп детей, готовящиеся скоро пойти в школу дошкольного образовательного учреждения № 220. Библиотека тем самым привлекает к себе потенциальных читателей. Библиотека № 8 сотрудничает и со школами микрорайона Гайва, совместно со школами библиотека в своих стенах проводит литературные вечера и конкурсы. Обо всех мероприятиях и достижениях библиотеки часто печатают материалы в местных газетах [5].

У некоторых библиотек есть покровители, друзья, меценаты, спонсоры, которые материально поддерживают и дарят подарки. Библиотеки с удовольствием приглашают их на свои мероприятия, в некоторых библиотеках даже есть стенды под названием «Друзья библиотеки».

Не менее интересны и вузовские библиотеки. Основной задачей библиотек вузов является помощь учебному процессу, научной и исследовательской деятельности сотрудников и всяческое содействие работе учебного заведения.

Библиотека – важное ядро в научно-образовательной жизни вуза. Проблема состоит в недостаточном спросе на использование услуг библиотеки. Этому мешает отсутствие знаний о её деятельности и неправильный образ библиотеки. Поэтому внутри вуза проводятся разнообразные мероприятия для студентов, преподавателей и сотрудников.

Почти во всех учебных заведениях библиотекари проводят уроки информационной грамотности для первокурсников. Например, научная библиотека ПНИПУ проводит несколько лекций по основам пользования библиотекой, документами и аналитико-библиографическому описанию, практические занятия по поиску определённой информации в библиотеке и других ресурсах, пользованием разными видами каталогов, а завершающим этапом является зачёт. Для преподавателей организовываются выставки-просмотры новой литературы. В стенах библиотеки проходят встречи с отечественными и зарубежными специалистами, учёными и т. д. [11].

Но при этом библиотеки высших учебных заведений не должны ограничиваться работой только в масштабах вуза. Часто библиотеки такого профиля развивают партнёрские отношения с библиотеками других учебных заведений, проводят совместные мероприятия, конкурсы, создают проекты и обмениваются опытом.

Библиотеки при вузах обычно осуществляют PR-мероприятия по трем направлениям: научному, информационному и имиджевому, которые тесно переплетаются и дополняют друг друга.

Научное направление часто представлено публикациями в сборниках и альманахах, участием в научных конференциях.

Обычно информационное направление в PR-деятельности библиотеки самое насыщенное. Хороший пример этого – библиотека Нижнетагильской государственной социально-педагогической академии. Она осуществляет информационное направление по четырём потокам.

Первый поток – информация о библиотеке на вузовском радио. Слушателям представляются обзоры новой литературы: книг, специальной периодики и толстых литературных журналов; блок библионовостей с рассказом о жизни библиотеки, о выставках в разных отделах библиотеки, о других мероприятиях; информация о знаменательных датах. Успешно работает совместный проект работников библиотеки и радио «Школа этикета».

Второй информационный поток – это публикации в городской печати и в вузовской газете

«Учитель», посвященные пропаганде фондов научной библиотеки НТГСПА.

Стало хорошей традицией одну из полос вузовской газеты «Учитель» отдавать под информационные материалы библиотеки. Эти публикации не только пропагандируют фонды, но и освещают все, чем живет библиотека: «Загляни в читальный зал» (о новинках литературы), «Лето: вопросы – ответы, подсказки – советы» (методические рекомендации студентам, работающим в оздоровительных лагерях), «Скоро юбилей “дедушки” Бажова» (о подготовке к юбилейным торжествам).

Третий информационный поток – сотрудничество с разработчиками web-страницы вуза.

Основная работа – еженедельное обновление новостей из НБ НТГСПА по принципу «только самая свежая и самая интересная для пользователей информация». Посетители вузовского сайта могут узнать всю необходимую информацию о библиотеке: режим работы ее подразделений, ознакомиться со списком периодических изданий, выписываемых библиотекой, с каталогом электронных ресурсов и видеоматериалов из фондов библиотеки НТГСПА и т.д.

Четвертый информационный поток – выпуск буклетов, выборочной библиографических пособий, дайджестов. Данный вид продукции выпускается в двух видах. К календарным праздникам и юбилейным датам выпускаются буклеты и дайджесты [8].

Имиджевое направление в PR – самое многоплановое, так как включает в себя всё, что может сформировать положительное отношение к библиотеке. Но самое главное тут отношение библиотекаря и читателя. В целях подготовки в сфере межличностного общения в библиотеке практикуют ежегодные занятия с библиотекарями по темам: «Этика библиотечной работы», «Как предотвратить конфликты в библиотеке» и т.д. Библиотекарю необходимо налаживать доверительные отношения с читателем.

На формирование положительного имиджа библиотеки влияет интерьер, технологическая оснащенность и комфортные условия её помещений.

PR-мероприятия увеличивают популярность библиотеки, привлекают к ней все большее число читателей.

Вышеизложенное позволяет сделать вывод, что PR-мероприятия в вузовской библиотеке являются перспективными направлениями работы и будут все активнее использоваться в дальнейшем.

При сравнивании совершенно разных типов библиотек, становится ясно, что социальное партнёрство и развитые связи с общественностью (вне зависимости от типа и вида библиотеки) – это признаки успешности библиотеки, её эффективной работы. Успех и популярность конкретной библиотеки зависит в основном от её сотрудников. От их умения наладить контакт, как с читателем, так и с потенциальными партнёрами. Сотрудники детской библиотеки, библиотеки вуза, библиотеки для слепых, отраслевой и, вообще, любой другой библиотеки должны расположить к себе читателя, настроить доверительные отношения. С социальными партнёрами необходимо выстраивать взаимовыгодные и дружеские отношения, а также не стесняться сообщать обществу о библиотечной жизни и новостях через СМИ, через распространение рекламы, выходя на общегородские и другие мероприятия. Успешная библиотека должна быть активной, участвовать в жизни общества.

Конечно, у каждого типа библиотек свой контингент пользователей и потенциальных читателей, свои специфические функции. От этого зависит с кем именно библиотеке необходимо выстраивать партнёрские отношения, в какой форме выстраивать социальные связи. Успех PR-деятельности зависит от оригинальности решений и четкой ориентации на конкретную целевую аудиторию, от наличия единой, продуманной концепции.

Любая библиотека должна демонстрировать готовность библиотечных специалистов открывать для себя новейшие формы работы, активно включаясь в модные социальные тенденции.

Значимость библиотеки как участника социального взаимодействия во многом зависит от содержания ее социального потенциала. Подчеркнем, что выстроить эффективную систему социального партнерства возможно только, проанализировав внутренние возможности. При этом могут быть выделены следующие критерии оценки: определение стадии развития коллектива, оценка социально-психологической атмосферы, мотивация участия коллектива в социальном партнерстве. Уровень профессионального развития, информационные ресурсы, материальная база библиотек должна соответствовать задачам и целям, стоящим перед ней как перед участницей социального партнерства. Сильные стороны внутреннего потенциала взаимодействующих субъектов должны дополнять друг друга и способствовать обоюдному развитию.