- •28Эффективность управления
- •Глава 1. Что такое управление? 13
- •27Методы менеджмента
- •22 Контроль как функция менеджмента
- •2. Различают следующие основные виды контроля:
- •24КонтроллинГкак всеобъемлющая концепция контроля
- •29Стратегия и тактика в антикризисном управлении
- •26Методология принятия решений
- •21 Процессуальные теории мотивации
- •30Менеджер и его функции
- •25Управленческое решение. Содержание и виды решений
- •23Состав и взаимодействия регулирования и координации. Регулирование по отклонениям.
25Управленческое решение. Содержание и виды решений
Понятие управленческого решения
Процесс принятия решения
Виды управленческих решений
Подходы к принятию решений
1. Управленческое решение — выбор, который должен сделать руководитель при осуществлении им функций управления, акт, ведущий к разрешению проблемной ситуации и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие организации, структурного подразделения или какого-либо процесса. В акте выбора сочетаются здравый смысл как проявление анализа и синтеза информации, проявление воли как сложный психологический процесс, компетенция и проявление власти, основанное на предоставленных полномочиях и праве принимать решения.
2. Выработка и принятие решения — это творческий процесс в деятельности руководителя. Он, как правило, включает следующие стадии: выявление и постановку проблемы; изучение проблемы; выбор критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения; рассмотрение вариантов решений; принятие решения; доведение решения до исполнителей; контроль за выполнением решения.
Процесс принятия решения в конечном счете сводится к импульсу трудовой деятельности, целенаправленности и согласованности совместных действий исполнителей.
3. Решения классифицируются по многочисленным признакам:
решения, принимаемые в условиях определенности, и решения, принимаемые в условиях неопределенности (риска);
по сложности — простые и сложные;
по форме подготовки — единоличные и коллективные;
по широте охвата — общие и узкоспециализированные;
по сроку действия последствий — долго-, средне- и краткосрочные;
по жесткости регламентации — контурные (приблизительные), структурированные (жестко регламентированные) и алгоритмические (проблемно жесткие).
М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.
Организационные решения в свою очередь подразделяются на запрограммированные и незапрограммированные. В первом случае выбор альтернатив ограничен, во втором — решение сопряжено с неизвестными факторами.
4. Принятие решения — сложный психологический процесс. В конечном счете он носит или интуитивный, или основанный на суждениях рациональный характер.
Интуитивное решение свойственно руководителям высшего звена управления. Большинство решений руководителей среднего и низшего звена основаны на суждениях, на знаниях и опыте.
23Состав и взаимодействия регулирования и координации. Регулирование по отклонениям.
Координация как функция управления – вид деятельности менеджера по согласованию и упорядочению усилий людей в совместной деятельности.
Координация считается центральной функцией управления, так как с ее помощью обеспечивается бесперебойная и непрерывная работа. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных коммуникаций между ними. Характер коммуникаций может быть различным, так как зависит от того, какие элементы процесса управления требуют координации.
Формы и средства координации различны, наиболее часто координирование выполняется на основе предоставленных отчетов и различных документов, с использованием радио и телевидения, компьютерной связи, непосредственного приглашения людей на собрания, совещания.
Координирование – это установление взаимодействия между различными подсистемами, для чего осуществляется маневрирование ресурсами, согласование всех возникающих рассогласований.
Координация как центральная функция управления направлена также на поддержание определенного положения, статуса организации в окружающей внешней среде, для чего используются специальные экономические и политические рычаги и средства.
Регулирование как функция управления – вид деятельности менеджера по устранению выявленных отклонений от нормального режима работы организации.
Регулирование как функция управления тесно взаимодействует с реализацией функции координации, поэтому также является центральной функцией управления.
Регулировать – это согласовывать по нормативам соответствия, что предупреждает выход из нормального режима работы в состояние разрушения, кризиса. Отрегулировать – значит добиться необходимого соответствия и согласованности характеристик. В практике управления эти две функции реализуются в совокупности и взаимодействии. Когда в процессе координации обеспечивается устойчивое положение организации в социально-экономической среде, возрастают и возможности внутренней гармонии характеристик ее функционирования.
В процессе реализации данных функций руководителями высших уровней осуществляется в основном лишь координация внешних связей в рамках государственного, регионального и муниципального управления.
Организационно данные функции могут осуществляться путем назначения должности координатора, созданием рабочих групп, использованием компьютерных сетей и других средств связи.
Таким образом, координация и регулирование как функции управления существенного дополняют функцию организации, обеспечивая взаимодействие отдельных частей системы управления, организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач.