Глава 1. Что такое управление? 13

Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций,

позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого

процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена

ею, благоприятный морально-психологический климат.

Наконец, эффективное управление невозможно без заинтересованности всех

участников в его результатах. Этому способствует предоставление работникам права

участия в доходах, собственности.

Сегодня наряду с эффективностью правомерно ставить вопрос и о качестве

управления как способности удовлетворять потребности организации, ее партнеров

и клиентов на самом высоком уровне.

Качество управления формируют:

• качество труда управленцев;

• качество организации процесса управления;

• качество организационной структуры управления (рациональность, соответствие

современным требованиям);

• качество методов управления (экономичность и проч.);

• качество управленческой информации.

Путями повышения качества управления является улучшение методов обработки

информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование

порядка доведения, контроля за их исполнением и проч.).

Высокая эффективность и качество управления позволяют фирме достигать успеха

в конкурентной борьбе.

27Методы менеджмента

Принципы менеджмента и особенности организации учитываются при выборе

методов управления ею. Они могут разрабатываться научным путем или отражать

опыт и сложившуюся практику

По содержанию методы бывают организационными, административными, правовыми,

экономическими и социально-психологическими.

С помощью организационных методов создаются необходимые условия функционирования

организации, поэтому они являются первичными по отношению

к остальным.

Речь идет о методах формирования трудовых коллективов и управленческих структур,

их ориентации во времени и пространстве; нормирования деятельности, ее регламентации

и проч.

С помощью административных методов происходит активное вмешательство

в деятельность людей либо путем их прямого принуждения к определенному поведению,

либо путем создания возможности такого принуждения.

Административные методы используются при управлении решением простых

стандартных задач, прежде всего в структурах военизированного типа, например на

транспорте. Они требуют офаничения инициативы работников и возложения всей

ответственности за результаты на руководителя.

Составным элементом таких методов является премирование исполнителей, однако

осуществляется оно не за реальные успехи, а за многолетний стаж, лояльность

по отношению к администрации, дисциплинированность и т п.

Самый главный недостаток административных методов управления состоит

в том, что они ориентируют исполнителей на достижение заданных результатов,

а не на их рост; поощряют исполнительность, а не инициативу. Поэтому сегодня

в условиях, когда необходимо развивать творческий подход к делу, постоянное

стремление к новому, такие методы себя изживают.

Успешному решению производственных задач в большей мере способствуют

экономические методы управления. Они основаны на материальной заинтересованности

работников в деле самостоятельного поиска оптимальных способов деятельности

и принятии на себя ответственности за их результаты. Такие методы начали

внедряться в начале XX в. во многом благодаря усилиям Ф. Тейлора.

Экономические методы предполагают, что своевременное и качественное выполнение

заданий вознафаждается за счет экономии затрат или дополнительной прибыли,

полученных вследствие проявленных работниками усилий. Поэтому люди напрямую

заинтересованы в максимизации реального результата своей деятельности.

Однако экономические методы управления также ограничены, особенно применительно

к работникам интеллектуальных профессий, ибо для нихденьги — важный,

но чаще всего не самый главный стимул работы.

Здесь на помощь приходят социально-психологические методы управления,

сформировавшиеся в 20-х гг XX столетия. Они предполагают два направления воздействия

на поведение работников и повышение их трудовой активности.

Первое. Формирование благоприятного морально-психологического климата

в коллективе, развитие доброжелательных отношений между руководителем и подчиненными,

оказание им поддержки.

Второе. Раскрытие личных способностей каждого работника, оказание помощи

в их совершенствовании, что ведет к максимальной самореализации человека

в трудовой деятельности.