- •Реферат
- •Введение Этико-деонтологические аспекты фармации
- •I.1. Понятие о деонтологии.
- •I.2. Особенности и проблемы фармацевтической деонтологии
- •II Морально – правовые аспекты фармацевтической профессии
- •II.1. Социальная и нравственная ответственность фармацевтических работников.
- •Принципы экф
- •II.2. Основные требования к профессиональной подготовке фармацевтических работников
- •III Деонтология в системе отношений фармацевт – больной – общество
- •III.1. Роль моральных факторов в лечении больного
- •Умение выслушать
- •Эстетическое оформление лекарственных средств
- •Сохранение в тайне от больного некоторых неблагоприятных сведений
- •Разъяснение правил приема лекарственных средств
- •Повышение профессионального уровня
- •III. 2. Личность больного и деонтологическая тактика фармацевтического работника
- •«Нерешительный».
- •III.3. Психологические особенности поведения фармацевта и больного.
- •Общение
- •Правило 1. "Выпустить пар"
- •Правило 2. "Переключить внимание"
- •III.4. Удовлетворенность посетителей аптеки фармацевтическим обслуживанием.
- •III.4.1. Анализ жалоб посетителей
- •III.4.4. Выявление приоритетных качеств фармацевтического работника с точки зрения посетителей аптеки
- •Взаимоотношения врача и фармацевта
- •IV.1. Поведение и тактика врача и фармацевта в лекарственном обслуживании населения.
- •IV.2. Роль фармацевтических работников в рациональной фармакотерапии.
- •V.1. Психологические особенности трудовой деятельности фармацевта
- •V.2. Слагаемые психологического климата в аптеке
- •На чью сторону встать?
- •V.4. Воспитательные аспекты работы с молодыми специалистами.
- •Литература
V.2. Слагаемые психологического климата в аптеке
Повод и причина конфликта.
Как возникает конфликт? Для того чтобы это понять, необходимо ответить на два вопроса: что послужило поводом для конфликта, и по какой причине он возник? Разницу между причиной и поводом проще понять на примере. Предположим, что работники не могут решить, кто в какую смену выйдет на работу в праздничные дни. Если ситуация переросла в конфликт, то, как правило, время работы является лишь поводом, обращаясь к которому люди пытаются выяснить, например, кто из них пользуется большим влиянием на руководителя или кого нужно больше пожалеть. В том случае, если руководитель аптеки реагирует только на повод, составляя «справедливый» график, то вскоре можно ожидать появления похожего конфликта на какой-нибудь другой почве (например, как разделить премию или кто должен выполнить не слишком приятную работу).
Что же может быть причиной конфликта? Наиболее часто – это распределение ресурсов. Причем под ресурсами совсем не обязательно имеются в виду деньги или прочие материальные блага. Ресурсами может быть время, влияние на руководителя, объем выполняемой работы и многое другое. Например, один или два фармацевта, кроме своих непосредственных обязанностей, выполняют еще и раскладку вновь поступившего товара, а другой фармацевт, сказав, что он этим заниматься не будет, потому что просто не хочет. Естественно это вызовет негативную реакцию первых двух фармацевтов к третьему. В таких случаях часто делают вывод о неуживчивости и сложности самих участников конфликта, однако это не всегда соответствует действительности.
Дело в том, что широко известная причина конфликта – «трудный» характер одного из работников – вопреки распространенным представлениям, по статистике, заметны только двум – трем сослуживцам, остальные достаточно хорошо уживаются с «виновником» несчастий. Это свидетельствует не о конфликтности одного отдельно взятого работника, а о личностной несовместимости в коллективе, недостаточной гибкости или нежелании (неумении) находить взаимоприемлемые решения. Если в подобной ситуации выявляется и разрешается реальная причина конфликта, то «трудности» характера часто сглаживаются или вовсе исчезают.
Часто причиной разногласий становиться различие в целях, которые ставят себе разные люди. Например, для собственника аптеки это максимальная прибыль, а для наемного работника – возможность получать зарплату, не перегружая себя. Противоречие целей трудно полностью преодолеть, но можно найти выход – сделать так, чтобы цели одного человека могли быть достигнуты только при условии достижения целей другого.
Еще одной типичной причиной конфликтов является неудовлетворительные коммуникации – недостаточная или неточная информация, несвоевременное ее доведение до адресата и т.д. И здесь наличие конфликта часто усугубляет ситуацию – при сложных отношениях желание общаться, как правило сводиться нулю. Выход в таком случае один – необходимо дать четкие инструкции, кому, когда и в каком виде должна предоставляться соответствующая информация. Сделать это для всех известными правилами игры и следить за их выполнением.