Організація надання додаткових послуг підприємствам готельного господарства тести
.docОрганізація надання додаткових послуг підприємствам готельного господарства
1. Які можуть бути додаткові послуги?
А) Безкоштовні
Б) Платні
В) Екскурсійні
2. Які безкоштовні послуги не можуть бути надані готелем?
А) користування медичною аптечкою
Б) виклик швидкої допомоги
В) ремонт взуття
3.Що може входити до додаткових послуг для автотуристів?
А) організація екскурсій
Б) надання стоянки
В) послуги миття транспорту
4. Які додаткові послуги можливо надати для збагачення знаннями туристів про район, країну
А) медичні та косметичні процедури
Б) організація екскурсій
В) організація професійно-оздоровчих послуг
5. Послуги, які Підвищують рівень комфорту в номерах:
А) проведення конференцій
Б) організація зустрічей
В) подання закусок і напоїв до номера
6. Найважливіше при наданні додаткових послуг?
А) якість
Б) доцільність
В) прибуток
7.Нематеріальний елемент готельних послуг не включає?
А) атмосфера, привабливість оточення
Б) спокій і висока культура міжособистісного спілкування
В) технологія надання послуг
8. До матеріального елементу належать?
А) номерний фонд
Б) привабливість оточення
В) доброзичливість
9. Сертифікація послуг – це:
А) відповідність наданих послуг очікуваним або встановленим стандартам
Б) комплекс заходів, що проводяться з метою підтвердження відповідності послуг готелю вимогам або стандартам, технічним умовам.
В) сукупність властивостей і ступеня корисності послуг, що зумовлює здатність якнайповніше задовольняти потреби туристів
10. Чим визначається конкурентоспроможність готельних послуг?
А) рівнем вдоволеності клієнтів
Б) рівнем якості і ціни
В) ціною, порівняно з іншими готелями
Відповіді:1-А,Б,2-В,3-Б,4-Б,5-В,6-А,7-В,8-А,9-Б,10-Б.