Архив WinRAR_1 / trahtengerts5

Так как система неравенств (9.3) в случае непротиворечивости экспертных оценок совместна, задача минимизации имеет решение, и это решение единственно в силу строгой выпуклости функции R и, следовательно, функции D.

Глава10. Компьютерная поддержка управления проектами … 353

что делать, т.е. какие необходимо принять решения и действия, чтобы достичь поставленной цели - модель задачи выработки решения.

Методы анализа обстановки были рассмотрены в главе 3, а методы построения моделей «как должно быть» и выработки решения обсуждены в главах 5 - 9.

Управление сложными социальными, экономическими и промышленными системами, как правило, происходит в условиях неполной информации, недостаточного знания закономерностей функционирования и постоянного изменения обстановки, в которой функционирует система. Поэтому процесс управления имеет итерационный характер, позволяющий учитывать динамику поведения системы, систематически оценивая ее состояние после выдачи управляющих воздействий, а в процессе принятия управленческих решений опираются как на аналитические методы анализа ситуации

ипрогнозирования, так и на субъективный опыт, знания и оценки экспертов и руководителя.

Появление новых промышленных технологий и острая конкурентная борьба потребовало периодической реорганизации производственных процессов. Естественно, что для решения перечисленных проблем необходимы инструментальные программные средства, которые должны решать, по крайней мере, следующие классы задач:

аналитические – вычисление заданных экономических показателей и статистических характеристик деятельности фирмы или предприятия на основе ретроспективной информации, хранящейся в базах данных, рассмотренные в главе 8;

имитационные – проведение на ЭВМ экспериментов с математическими моделями, описывающими поведение сложных систем. Задачи этого класса используют для прогнозирования последствий возможных решений и действий. Они рассмотрены в главе 9;

генерирующие – порождение на ЭВМ возможных вариантов решений (глава 6). Задачи этого класса могут быть реализованы с использованием экспертных систем, когнитивных карт, порождающих грамматик, методами случайного поиска, генетическими алгоритмами и др;

оптимизационные – основанные на интеграции имитационных, многокритериальных, вероятностных и др. методов оценок ва-

риантов управленческих решений (глава 7). Задачи этого класса позволяют выбрать на множестве возможных управлений те из них, которые обеспечивают наиболее эффективное продвижение к поставленной цели;

согласительные (глава 7) – содержащие алгоритмы, облегчающие процедуры согласования групповых решений.

Перечисленные выше программные средства могут быть использованы, а частично уже широко используются сейчас для управления различного рода проектами. Как было сказано в главах 1- 2, они образуют систему поддержки принятия решения.

Теперь, исходя из целей этой главы, настало время уточнить, определенное в главе 5, понятие "проект". Оно чрезвычайно широкое. Этимология слова связана с латинским словом projectus, что буквально значит «брошенный вперед». Под проектным решением (проектом) в широком смысле понимается замысел или план какихлибо действий в будущем. В узком смысле проект – это комплект документов по проведению каких-либо мероприятий, созданию сооружения, изделия или оказанию услуги, а также предварительный вариант некоторого документа.

Современная теория управления проектами производства трактует промышленный проект как систему сформированных в его рамках целей (например, реорганизацию предприятий), для реализации которых создаются или модернизируются физические объекты, технологические процессы, разрабатывается техническая и организационная документация, выделяются материальные, финансовые и трудовые ресурсы, а также вырабатываются управленческие решения и мероприятия по их выполнению [10.1, 10.2].

В своде знаний по управлению проектами США дано такое определение: "Управление проектом – это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта" [10.3]. Заметим, что современные методы и техника управления – методы с использованием информационных технологий.

Проекты по назначению можно подразделить на [10.4]:

Глава10. Компьютерная поддержка управления проектами … 355

инвестиционные, это проекты, главной целью которых является создание новых или обновление существующих основных фондов, требующих вложения инвестиций, это создание новых или обновление существующих предприятий (к ним относится и рассматриваемая в этом разделе реорганизация предприятий);

проекты промышленной логистики, связанные с производством, транспортировкой и маркетингом;

проекты, связанные с проектированием объектов;

инновационные, к ним относятся проекты, главной целью которых является разработка и применение новых технологий, ноухау и других нововведений, обеспечивающих развитие систем;

научно-исследовательские, целью которых является решение какой-либо научной или инженерной проблемы;

учебно-образовательные, цель которых ясна из названия и

др.

В работе рассматриваются первые два типа проектов. Создание программных комплексов, реализующих современные

информационные технологии в управлении, все чаще осуществляются методом многоагентных систем, кратко рассмотренном в главе 2.

Бурное развитие техники и острая конкурентная борьба на современном рынке говорит о том, что внедрения новых технологий, производства новых изделий и оказания новых или более качественных услуг избежать трудно (или нельзя). Все это связано в той или степени с реорганизацией фирмы (предприятия) или созданию нового предприятия (фирмы).

Заметим, что реорганизация существенно отличается от автоматизации. В процессе автоматизации добиваются более эффективной реализации существующих процессов, а при реорганизации эти процессы стараются изменить. Конечно, в процессе автоматизации тоже происходят некоторые изменения, например, отказ от ручного управления агрегатами и переход на автоматическое, но характер процессов, как правило, не меняется.

В широко известной книге [10.5] компании (фирмы) подразделяются на три типа:

компании, оказавшиеся в тяжелом положении, из которого они не видят выхода;

356Часть 3. Примеры применения компьютерных систем …

компании, которые еще не находятся в тяжелом положении, однако их руководители понимают, что могут возникнуть серьезные трудности и к ним необходимо подготовиться;

компании, находящиеся на вершине успеха, заметных трудностей в настоящее время и в перспективе не видно, но руководитель, стремясь увеличить отрыв от конкурентов, отказывается от устоявшейся практики в расчете на нечто лучшее.

Первый тип компаний безнадежен, одна из основных характеристик компаний второго и третьего типа - стремление к постоянному усовершенствованию своей работы, ее реорганизации для достижения большей производительности с меньшими затратами. Реорганизации может быть подвергнута не вся компания, а только некоторые

ееподразделения.

Согласно работе [10.5], реорганизация может производиться по одной из двух стратегий:

1.Постепенное, но постоянное усовершенствование производственного процесса, этот подход получил название CPI (Continuous Process Improvement), а его японский аналог TQM (Total Quality Management). Этот подход широко использовался после второй мировой войны и продолжает использоваться сейчас. В основе подхода лежит концепция управления качеством выпускаемой продукции (естественно, улучшение качества).

2.Фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компании, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности. Это направление получило на-

звание реинжиниринг (BPR – businessprocess reengineering).

Основная идея BPR - сначала сформулировать мощное решение,

азатем найти подходящие проблемы, которые оно может преодолеть. Это одно из самых трудных вопросов реинжиниринга – выявление новых неизвестных возможностей технологии, которыми можно заменить то, что уже известно. Например, создание телевизоров, персональных компьютеров, ксерокопирования открыло совершенно новые приложения, и удовлетворили потребности, которые потребители не смогли сформулировать до появления новых изделий.

Различие между реформированием (усовершенствованием) и реинжинирингом можно представить следующей табл. 10.1[10.6, 10.7].

Глава10. Компьютерная поддержка управления проектами … 357

При всей привлекательности такой предельной классификации в жизни они часто переплетаются, т.е. отдельные подразделения фирмы подвергаются реинжинирингу в то время как другие осуществляют эволюционное развитие. Не говоря уже о том, что после проведения реинжиниринга, развитие не заканчивается, и оно может реализовываться в постепенных, поэтапных изменениях. Кроме того, предприятие может создаваться заново.

Ниже рассматриваются различные примеры реорганизации, развития и создания предприятия (фирмы).

Начнем с достаточно типичного проекта создания сети предприятий обслуживания. Например, предприятий по техническому обслуживанию ремонту, автозаправочных станций и др., являющихся неотъемлемой частью вертикально интегрированных нефтегазовых компаний.

Такой проект содержит в себе почти все элементы реинжиниринга, перечисленные в табл. 10.1: это радикальное решение, оно начинается с более менее «чистой доски», выполняется единовременно (хотя в дальнейшем процесс расширения сети может продолжаться при благоприятных условиях, но может и прекратиться), на его реализацию требуется иногда значительное время (в зависимости от характера предприятия обслуживания), оно осуществляется «сверху – вниз», может охватывать широкую сферу деятельности при доста-

точно высоком риске и, наконец, при его реализации могут использоваться вполне современные информационные технологии.

В книге [10.5] формулируются 9 принципов реинжиниринга, которые при расширении предприятия (фирмы) могут реализовываться полностью или частично. Мы специально поговорим об этом в разделе 10.3, а сейчас рассмотрим вариант плана создания фирмой сети предприятий.

10.2. Компьютерная поддержка плана создания сети предприятий обслуживания и ее субъективность

При создании сети предприятий обслуживания населения типа магазинов, кафе, предприятий по техническому обслуживанию и ремонту техники, проведению геофизических исследований скважин, автозаправочных станций и т.п. всегда встают вопросы, где их размещать, какими должны быть эти предприятия (номенклатура услуг, уровень сервиса и т.п.) и сколько этих предприятий нужно. Эти вопросы связаны с анализом финансовой рентабельности проекта, потребности в финансировании, финансовой устойчивости, реализующей проект организации, умелого и квалифицированного менеджмента и т.д. [10.1]. То есть зависят от факторов неопределенности, характерных для большинства задач принятия решений, и поэтому требуют субъективных оценок экспертов и руководителя.

В этой главе метод формирования рациональной сети предприятий обслуживания будет рассматриваться на примере сети автозаправочных станций (АЗС) [10.8].

При формировании сети предприятий первый вопрос, который возникает: какова потребность в этих предприятиях. В большинстве случаев анализ спроса делается для некоторого района. Это может быть населенный пункт, район, город или область.

Так, для автозаправочных станций, расчет ведут по нормам, исходящим либо от численности населения, либо от числа машин в районе, уровня его благосостояния и других факторов. Например, если считать, что одна АЗС с 6 заправочными пистолетами должна продавать около 12 000 литров бензина в сутки, то, зная число машин в районе и их средний расход горючего, можно определить необходимое число АЗС и заправочных пистолетов.

Глава10. Компьютерная поддержка управления проектами … 359

Зная число населенных пунктов в области, число машин в них, транзитный транспортный поток на дорогах области, можно рассчитать (число) потребность в АЗС для области. Методы определения потребности в предприятиях обслуживания рассматриваются в следующей главе. Здесь будем считать, что они уже выполнены и потребности известны.

Однако определением объема требуемого товара (услуги) и числа точек его продажи, проблема еще не решается. Надо определить характеристики предприятий обслуживания и места их размещения. Эту задачу будем рассматривать в следующей последовательности: сначала рассматривается метод определения характеристики одной «отдельно взятой» АЗС, так как будто она находится в удаленной от других АЗС точке, и затем обсуждается методика определения рационального состава и параметров сети АЗС в крупном населенном пункте или районе.

А. Определение характеристик одной АЗС в удаленной точке

Под этой формулировкой понимается, что в месте предполагаемого строительства других АЗС нет, и построенная АЗС будет обладать «микромонополией» на обслуживание.

Для определения параметров АЗС (как и других предприятий обслуживания) во многих случаях целесообразно провести маркетинговый анализ для выявления требований, которые, по мнению будущих клиентов, она должна была бы отвечать (попытаться сократить этот вид неопределенности).

Различные специалисты и руководители в соответствии со своим опытом и знаниями применяют разные методы маркетингового анализа. Они требуют различных расходов и дают разную степень точности и соответственно в большей или меньшей степени уменьшают этот вид неопределенности. Один из методов проведения такого анализа является опрос будущих клиентов и компьютерная обработка их ответов.

Введем следующие обозначения:

- h – тип АЗС. АЗС могут подразделяться на различные типы. Выделим два типа: базовые и элитные: базовая, как правило, удовлетворяет чисто функциональным требованиям, элитная отличается от базовой лучшим оформлением и обслуживанием, собственным фир-