Модель компетенций менеджера «20
граней»
Управленческие навыки:
•Планирование и организация
•Управление людьми
•Развитие подчиненных
•Лидерство
Навыки принятия решений:
•Анализ проблем
•Сбор информации
•Коммерческое мышление
•Системность мышления
Межличностные навыки:
Межличностное понимание Работа в команде Убедительная коммуникация Построение взаимоотношений
Индивидуальные черты:
•Стрессоустойчивость
•Адаптивность
•Ответственность
•Позитивное мышление
Мотивация:
•Инициативность
•Ориентация на качество
•Нацеленность на результат
•Саморазвитие
11
Уровни менеджмента
Институциональный
уровень
•Управление высшего звена: Директора, президенты, председатели правления и их заместители
•Управление среднего звена: Руководители, управляющие другими менеджерами
•Управление низового звена: менеджеры, руководящие непосредственными исполнителями
Профессия менеджера включает виды
деятельности:
Управленческая деятельность
(принятие управленческих решений)
Организационная деятельность (создание организации, ее совершенствование, организация труда подчиненных, контроль)
Экономическая (хозяйственная)деятельность
(распределение ресурсов, регулирование различных экономических процессов)
Социально-психологическая деятельность
(создание и регулирование социально- психологического климата в трудовом коллективе, управление конфликтами )
Другие: аналитическая, диагностическая, исследовательская, проектно-плановая, методическая, информационная,
консультационная, инновационная, педагогическая
13
г. |
) |
Роль – набор определенных правил поведения, характерных
для деятельности менеджера.
1. Межличностные роли (акцент на взаимоотношения
с другими людьми и использование навыков работы с персоналом):
- Главный руководитель (лицо организации)
- |
Лидер |
«Менеджер, который |
|
только осуществляет |
|||
- |
Связующее звено |
коммуникации или только |
|
|
|
||
2. Информационные роли |
размышляет, не имеет |
||
ни единого шанса на |
|||
|
|
||
(описывают виды управленческой деятельности, |
успех, и лишь тот, кто |
||
«делает», может |
|||
направленные на создание и развитие информационной сети): |
|||
справиться с любой |
|||
– |
Приемник информации (монитор) |
проблемой в одиночку» |
|
– |
Распространитель информации (передатчик) |
||
– |
Представитель (рупор организации) |
||
3. Управленческие роли (роли, связанные с принятием решений
требуют навыков работы с персоналом и концептуальных навыков ):
–Предприниматель (инициатор)
–Устранитель проблем (стабилизатор)
–Распределитель ресурсов
–Ведущий переговоры (посредник)
14
Менеджер и его роли (Г. Минцберг)
Категория |
Роль |
Виды деятельности |
|
Межличност- |
Глава |
Проведение церемониальных и символических мероприятий; встречи гостей, |
|
ные |
подписание юридических документов |
||
|
|||
|
Лидер |
Руководство и мотивация подчиненных; обучение, консультации и |
|
|
|
коммуникации с работниками |
Информаци- онные
Связанные с принятием решений
Связующее
звено 
Наблюдатель
Проводник
Оратор
Предприним
атель
«Пожарный»,
стабилизатор
Распределите ль ресурсов
Участник
переговоров
менеджер обеспечивает формирование и поддержание системы межличностных отношений за пределами организации.
Поиск и получение информации; просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты
Передача информации другим членам организации; рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки
Выражение за пределами организации ее официальной точки зрения по существенным вопросам: речи, отчеты, записки;
Инициация новых проектов; поиск новых идей, завоевание сторонников
Урегулирование споров и иных проблем; разрешение конфликтов между подчиненными; адаптация к кризисам во внешней среде
Решения о выделении ресурсов; составление графиков, бюджетов, расстановка приоритетов
Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах; представление интересов отделов
Имидж менеджера – образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих ему своеобразие и выделяющих его из ряда других людей.
Элементы имиджа:
1.Внешний вид;
2.Одежда и аксессуары;
3.Манера поведения по отношению к коллегам;
4.Речь;
5.Манера общения.
Требования к имиджу менеджера:
1.Аккуратность;
2.Строгий деловой стиль одежды;
3.Вежливость по отношению
к сотрудникам;
4.Коммуникабельность;
5.Способность к сопереживанию;
6.Позитивный настрой;
7.Умение подать с лучшей стороны свои знания,
умения и опыт |
16 |
Самоменеджмент - последовательное и целенаправленное использование руководителем или специалистом испытанных методов и практических приемов работы в повседневной деятельности для повышения эффективности выполняемых процедур и операций, достижения намеченных целей (Лотар Зайверт «Ваше время в ваших руках»).
17
Аспекты самоменеджмента:
1.Работа с информацией.
2.Тайм – менеджмент или планирование.
Усредненное распределение рабочего времени для
руководителя высшего звена:
•запланированные встречи – 59%,
•работа с документами - 22%,
•незапланированные встречи – 10%,
•разговоры по телефону – 6%,
•поездки и осмотры – 3%.
18
Секреты тайм-менеджмента (Tracy Lyn Moland)
1.Заведите «дневник времени».
2.Научитесь говорить «нет».
3.Составьте список дел с уточнением времени.
4.Использование ПК.
5.Многозадачность.
6.Не будьте перфекционистом.
7.Поощрите себя.
19
Классификация культур
(Р. Льюис):
Моноактивные культуры: (США, Германии, Швейцарии, Англии):
•систематически планирует будущее;
•одно дело делает в одно время;
•работает в фиксированное время;
•пунктуален;
•подчиняется графикам и расписанию;
•разбивает проекты на этапы;
•строго придерживается планов.
20