1.2. Конкурентные преимущества Сети

Или почему с нами хорошо?

• Сеть «Мед-сервис» крупнейшая национальная аптечная сеть, представленная во всех регионах Украины.

• Сеть аптек «Мед-сервис» уже более 17 лет работает на фармацевтическом рынке Украины. За это время сеть заслужила устойчивую репутацию аптек, которые заботятся о здоровье своих клиентов.

• Сеть аптек «Мед-сервис» является стабильной и развивающейся сетью, которая уже много лет занимает лидирующие позиции на фармацевтическом рынке Украины.

• Сеть аптек «Мед-сервис» – победитель и неоднократный номинант ежегодного рейтинга фармацевтической отрасли «Панацея» в номинациях: «Лучшая аптечная сеть Украины», «Лучшая аптека Украины» и «Лучший бизнес-проект года».

• Главный принцип работы Сети – качество: продукции и обслуживания. Такой принцип стимулирует сотрудников к постоянному профессиональному совершенствованию.

• Провизор сети аптек «Мед-сервис» – не продавец лекарств. Он является незаменимым звеном в системе лечения пациентов, ведь ответственно осуществляет фармацевтическую опеку по отношению к каждому клиенту аптеки.

• Наличие централизованной службы логистики Сети, включающей в себя товарное, складское и транспортное подразделения, позволяет своевременно обрабатывать и доставлять заказы аптек.

• В штате некоторых аптек работают врачи, которые проводят квалифицированную консультацию и непосредственно в аптеке назначают курс лечения.

• Компания динамично развивается, вкладывая инвестиции в строительство и открытие новых аптек, создание новых направлений деятельности, обучение персонала.

• Сеть аптек «Мед-сервис» следует всем потребностям клиентов, поэтому сеть открывает специализированные аптеки и предлагает эксклюзивные торговые марки.

• Сеть постоянно заботится о повышении профессиональных знаний и умений сотрудников аптек, поэтому для сотрудников действует программа обучения и аттестации персонала.

• В сети аптек «Мед-сервис» оплата труда фармацевтов и провизоров включает в себя надбавку за профильное образование.

• Компания заботится о подборе квалифицированных кадров, имеющих специальное профильное образование.

• Сеть обеспечивает повышение квалификации для своих сотрудников.

• Сеть заботится о постоянном повышении знаний фармацевтов и улучшении их навыков работы с покупателями.

• Сеть предоставляет своим сотрудникам возможность продвижения по служебной лестнице – построение профессиональной карьеры.

• Сеть предоставляет своим сотрудникам возможность формировать удобный для них график работы.

Раздел 2. Стандарты обслуживания клиентов

Основные принципы

Реализация функций провизора выражается в общении: через консультационную беседу первостольник получает от самого клиента информацию, необходимую для начала лечения. При этом провизор ни в коей мере не является конкурентом врача, а наоборот, дифференцированно отбирает категорию пациентов, нуждающихся именно во врачебной помощи.

Общаясь с клиентами, провизоры сети аптек «Мед-сервис» следует принципам фармацевтической опеки, которая включает следующие рекомендации и консультации для клиента аптеки:

• выбор оптимальной лекарственной формы препаратов в соответствии с требованиями клиента;

• правила использования разнообразных лекарственных форм;

• особенности индивидуального дозирования;

• особенности взаимодействия данного лекарственного препарата с другими лекарственными средствами;

• особенности взаимодействия данного лекарственного препарата с пищей, алкоголем и никотином;

• о времени суток, оптимальном для приема данного лекарства;

• о возможном неблагоприятном влиянии лекарства на функции органов и систем человека;

• об условиях хранения конкретного лекарства.

Не отвергая необходимость врачебного лечения, Сеть поддерживает принципы «ответственного самолечения». При этом фармацевт выполняет важную контрольно-консультационную функцию, являясь единственным квалифицированным собеседником потребителя-пациента.