- •Курсовой проект
- •Глава 1. Анализ стратегического менеджмента, понятие стратегического менеджмента
- •1.1. Анализ стратегического менеджмента
- •1.1.2. Анализ системы стратегического управления тур фирмы
- •Анализ внешней среды
- •Анализ внутренней среды
- •1.2.3. «Swot»-анализ
- •Глава 2. Анализ деятельности и разработка предложений в турфирме ооо «Компания лабиринт»
- •2.1. Анализ деятельности турфирмы ооо «Компания лабиринт»
- •Генеральный директор
- •2.2. Анализ системы конкурентно способности турфирмы ооо «Компания лабиринт»
- •2.3. Анализ внешней и внутренней среды предприятия
- •Разработка предложений в системе стратегического управления турфирмы ооо «Компания лабиринт»
- •Заключение
- •Список литературы
Разработка предложений в системе стратегического управления турфирмы ооо «Компания лабиринт»
Способы повышения конкурентоспособности турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ»
Конкуренты турфирмы другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турфирма имеет наибольшие возможности.
Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Компания ЛАБИРИНТ»на рынке туризма являются:
Расширение предложений турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ» (ассортиментной политики). Внедрение новых услуг таких как: продажа авиа и ж/д билетов, продажа билетов на культурно-массовые мероприятия.
Совершенствование сбытовой и ценовой политики. Доступность предоставляемых услуг большему кругу потребителей.
Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.
Для повышения профессионального уровня сотрудников фирмы и их поощрения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные и дополнительные бонусные программы, сертификация и т.д. Грамотный, эрудированный, технологичный менеджер – это лицо туристического бизнеса.
Исходя из характеристики турфирмы можно сделать вывод что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.
Общие рекомендации по повышению конкурентоспособности туристского фирмы «Компания ЛАБИРИНТ»:
Разработка и закрепление на рынке комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях, включающей в себя:
комплексное многостороннее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой;
обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном контакте в фирме, в режиме телекоммуникаций, с помощью сети Интернет и в самые короткие сроки;
экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пребывания, заучивание ими ключевых речевых оборотов и фраз на языке страны;
проявление внимания к клиентам фирмы вне времени отдыха: предоставление информации об изменениях в работе компании, поздравления с праздниками, приглашения на семинары, презентации и клубные заседания.
Создание системы профессионально-психологического тестирования, отбора и расстановки кадров, а также их обучения и повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса мировых стандартов.
Отработка механизма контроля за социально-психологическим климатом в компании и разработка методов преодоления возникающих профессиональных и психологических проблем.
Разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах комплексной технологии, уникальности продукта, а также о специфике товарной марки и социальных приоритетах компании ООО «Компания ЛАБИРИНТ», закреплённая за директором по продажам турфирмы.
Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.
Разработка новых инновационных и креативных проектов, направленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля партнерского взаимодействия с туристскими компаниями равного ранга, ответственный за выполнение данной разработки менеджер по рекламе.
Разработка и реализация стратегий повышения конкурентоспособности
Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития — это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.
Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых изделий.
Стратегия дифференциации становится привлекательным конкурентным подходом по мере того, как потребительские запросы и предпочтения становятся разнообразными и не могут более удовлетворяться стандартными товарами. Для того чтобы стратегия дифференциации была успешной, компания должна изучать запросы и поведение покупателей, знать, чему покупатели отдают предпочтение, что они думают о ценности товара и за что готовы платить. После этого компания предлагает одну, а может быть, и несколько отличительных характеристик товара/услуги в соответствии с запросами покупателей, причем эти предложения должны быть ощутимыми и запоминающимися. Конкурентное преимущество появляется, когда достаточно большое количество покупателей станет заинтересовано в предлагаемых дифференцированных атрибутах и характеристиках товара. Чем сильнее заинтересованность покупателей в разнообразных характеристиках предлагаемой продукции, тем сильнее конкурентное преимущество компании. Успешная дифференциация разрешает фирме:
установить повышенную цену на товар/услугу;
увеличить объем продаж (потому что большое количество покупателей привлекается за счет отличительных характеристик товара);
завоевать лояльность покупателей к своей товарной марке (потому что некоторые покупатели становятся очень привязанными к дополнительным характеристикам продукции).
Существует несколько вариантов того, как можно добиться выигрыша в конкурентной борьбе за счет слабостей противника:
Концентрироваться на географических районах, где конкурент контролирует незначительную долю рынка и не предпринимает серьезных усилий в конкурентной борьбе.
Уделять особое внимание тем сегментам покупателей, которыми соперник пренебрегает или которые не имеет возможности обслуживать.
Работать с потребителями тех конкурентов, чья продукция отличается недостаточно хорошим качеством, отсутствием ряда характеристик и невысокими показателями в эксплуатации. В этом случае фирма, предлагающая более качественную продукцию, может убедить большинство потребителей, заинтересованных в использовании товара, переключиться на ее продукцию.
Осуществлять продажу товаров специально для потребителей тех конкурентов, которые плохо обслуживают своих клиентов. В этом случае ориентированному на хорошее обслуживание претенденту будет сравнительно легко отвоевать разочарованных клиентов у своего соперника.
Стараться преодолеть конкурентов, мало рекламирующих свою продукцию и не имеющих известных товарных марок. Претендент, обладающий хорошими навыками и опытом в области маркетинга и известной товарной маркой, часто может отвоевать потребителей у менее известных конкурентов.
Как правило, действия, направленные на использование слабостей конкурента, имеют больший шанс на успех, чем попытки превзойти его сильные стороны, особенно если слабости характеризуют очень уязвимые места противника и его можно застать врасплох, не готового к защите.
Проанализировав видения миссии разными участниками турфирмы, можно сделать вывод:
Миссия организации в личном понимании выглядит следующим образом: удовлетворить для любых клиентов сформулированную потребность в отдыхе.
Выяснив поставленные цели и задачи ООО «Компания ЛАБИРИНТ», можно приступить к изучению стратегии данной организации. Директор турфирмы, дал четко понять поставленную стратегию и аргументировал ее. В результате беседы можно сказать следующее. Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснения, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.
А также, к числу основных причин, в силу которых организации приходится диверсифицироваться, относят:
образование избыточных финансовых ресурсов, превосходящих необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;
стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции;
попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности;
возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.