3.7. Научная организация труда менеджера
Под (НОТ) понимают совокупность технических, организационных и санитарно-гигиенических мероприятий, обеспечивающих более целесообразное использование рабочего времени, оборудования, производственных навыков и творческих способностей каждого члена коллектива, устранение тяжелого ручного труда и благоприятных воздействий производственной среды на организм работающего.
Основной целью НОТ является повышение производительности труда при сохранении здоровья работающего.
Задачи НОТ:
всемерное сокращение затрат рабочего времени на единицу продукции при сохранении ее качества;
установление рациональных форм разделения и кооперации труда;
разработка системы оплаты труда, стимулирующей совершенствование методов работы, повышение ее качества и экономию времени;
обеспечение соответствия работы квалификации, наклонностям, психологическим, антропометрическим и другим особенностям работника;
улучшение санитарно-гигиенических условий труда, сокращение удельного веса тяжелого и вредного труда;
обеспечение физиологически достаточного отдыха;
всемерное распространение передовых методов труда;
повышение квалификации и культурного уровня работника и др.
Направления НОТ:
организация работ по составлению и реализации планов НОТ;
формирование рациональной структуры кадров и анализ их использования;
разделение и кооперация труда, улучшение его условий;
организация трудового процесса на рабочем месте и его обслуживание;
совмещение профессий и многостаночное обслуживание;
нормирование затрат рабочего времени;
организация обучения и повышения квалификации кадров;
разработка и реализация системы стимулирования труда.
Одним из направлений НОТ, имеющим целью исследование трудовых процессов и установление нормативов и норм времени на выполнение операций и их обслуживание, является нормирование труда. Структура затрат рабочего времени любого работника показана на рис. 3.8.
Рис. 3.8. Структура затрат рабочего времени
На основе изучения структуры рабочего времени находятся резервы повышения производительности труда работников и разрабатываются нормы времени.
Методы нормирования труда:
фотография рабочего времени. Фотография процесса проводится в целом на одном или нескольких аналогичных операциях (работах) по вышеприведенной структуре;
хронометраж. В отличие от фотографии рабочего времени при хронометраже изучается элемент процесса, циклически повторяющегося. Применяется при изучении передовых методов и приемов труда, для проверки норм действующих или разработки новых в серийном или массовом производствах;
метод моментных наблюдений на десяти и более рабочих местах. Основан на теории вероятностей. Например, на 10 рабочих местах делают по 50 обходов, получается 500 наблюдений, в карте наблюдений отмечается продолжительность элементов структуры времени (допустим, 80 % — работа, 16 % — простой по организационно-техническим причинам и 4 % — по вине работника);
математико-статистические методы, когда по небольшой выборке (10–15 % от генеральной совокупности) устанавливаются корреляционные связи и уравнения регрессии для расчета норм.
Перечисленные методы применяются специалистами для нормирования труда, в основном, основных рабочих. В принципе, они могут применяться для нормирования труда любых работников фирмы.
Вопросы НОТ менеджера сложнее, чем организация труда других категорий работников, т. к. труд менеджера не поддается нормированию из-за его многогранности и сложности, особенно в условиях перехода на рыночные отношения.
Менеджерам хронически не хватает времени. Для рационального его использования нужны три вещи: 1) знать, на что оно тратится; 2) тратить на то, что нужно; 3) делать все как можно быстрее.
В инвентаризации времени первый шаг состоит в его фотографировании. При этом следует обоснованно подойти к группировке баланса времени по функциям или задачам. Например, могут быть следующие функции:
обдумывание проблем и выработка решений;
прогнозирование и планирование деятельности на перспективу;
краткосрочное планирование;
постановка задач, подготовка совещаний;
руководство людьми (распределение заданий, инструктаж, консультирование, оценка деятельности, разрешение конфликтов и т.д.);
администрирование (подготовка и издание приказов, распределение документов, чтение почты и т.д.);
внешние коммуникации (переговоры, участие в конференциях, инспекции, обмен опытом);
контроль и мотивация.
Одним из важнейших условий обеспечения высокой эффективности НОТ является соблюдение принципов управления персоналом. Принципы, разработанные А. Файолем в 1923 г., являются актуальными и по сей день (табл. 3.5).
Таблица 3.5
Принципы управления персоналом
|
|
|
|
|
|
Всегда будь: активен, инициативен, энергиченРаботай по расписанию, нормируя ежедневно. Планируй и учитывай свою работу. Веди деловой блокнот |
Время — материальная ценность. Помни: экономия твоего и рабочего времени есть эффективный источник производственных успехов всего коллектива |
Будь кратким! Имей чувство юмора и цени его у других |
Не бойся эксперимента. Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно |
|
В рабочем помещении разговаривать мало и негромко. По телефону разговаривать вполголоса и кратко |
Никогда не раздражайся, имей бесконечное терпение. Никогда не бранись, следи за своим лексиконом |
Будь опрятен и аккуратен во всем. Не стыдись элегантности! Будь особенно корректен с женщинами! |
Умей говорить, разговаривать, слушать |
|
Не кури в рабочем помещении, даже если это собственный кабинет |
Всякое дело требует исполнительности, дисциплины, инициативы |
Ничего лишнего не должно быть на рабочем месте, чтобы попусту не суетиться и не искать нужное среди ненужного |
Хорошее настроение положительно влияет на здоровье человека и повышает производительность его труда |
Известный немецкий специалист в области менеджмента Л.Зайверт рекомендует придерживаться следующих правил планирования рабочего времени (всего 25):
Охватить планом лишь 60 % рабочего дня, оставляя 20 % на решение непредвиденных проблем и 20 % на творческую деятельность, в т.ч. на повышение квалификации.
Тщательно документировать и контролировать расход времени, чтобы иметь о нем четкое представление. Лучше определять будущие потребности в нем и правильно распределять его.
Распределять все задачи в предстоящем периоде на долго-, средне- и краткосрочные и устанавливать приоритет действий по их решению.
Всегда последовательно доводить до конца начатое дело.
Планировать только такой объем задач, с которыми можно реально справиться.
Составлять гибкие планы.
Стремиться сразу же восполнить потери времени и не откладывать это на потом, когда резервов уже не останется.
Использовать для планирования времени специальные бланки и карточки.
Переносить невыполненные задачи автоматически в планы следующего периода.
Фиксировать в планах не только сами действия, но и ожидаемые результаты.
Задавать точные временные нормы и предусматривать на то или иное дело ровно столько времени, сколько оно действительно требует.
Устанавливать точные сроки всех видов работ, чему в значительной мере способствует самодисциплина.
Точно определять приоритеты в делах.
Отличать важное от срочного и избегать тирании срочных дел.
Определять, какую работу выполнить лично, а какую можно поручить другим.
Резервировать время для непредвиденных работ.
Постоянно пересматривать и корректировать планы с точки зрения полной реализации задач.
Планировать использование личного времени.
Резервировать большие непрерывные периоды времени для решения крупных задач и короткие — для мелких вопросов.
Отводить в планах время для творческой работы и повышения квалификации.
Планировать осуществление рутинных функций — обход фирмы, чтение документов и т.п.
Следить за тем, чтобы на непродуктивную деятельность уходило как можно меньше времени.
Стараться планировать альтернативно и искать лучший путь.
Вносить разнообразие в деятельность, чередовать долгосрочные и краткосрочные работы, индивидуальный и совместный труд.
Согласовывать свои планы с коллегами /6/.