
- •Тема 1.Цели ум.
- •2.Организация, ориентированная на потребителя.
- •3.Конкурентные преимущества.
- •Тема 3: Стратегическое рыночное планирование в управлении меркетингом
- •Тема 4. Движущие силы рынка и конкурентные сратегии
- •1. Развитие рынков во времени и движущие силы рынка
- •Тема 7: Управление маркетингом в сфере услуг
- •1. Cущность и хар-ки услуг.
- •2. Задачи в сфере услуг:
- •3. Маркетинговые стратегии в сфере услуг.
- •4. Управление маркетингом в некоммерческом секторе услуг.
3. Маркетинговые стратегии в сфере услуг.
Основные элементы маркетинговой стратегии в сфере услуг:
1.определение целевых сегментов рынка
2.разработка СКП и концепции позиционирования услуг
3.взаимосвязь маркетинговой стратегии и стратегии деятельности компании.
4.маркетинг – микс(услуга-цена-продвижение услуги-каналы распределения)
Маркетинг – микс в сфере услуг:
Услуга – т. к. услуга неосязаема, то риск для потребителя повышается, поэтому для привлечения потребителей большое значение имеют материальные факторы и услуги.
Цена – т. к. высокий риск у потребителей, то цена должна выражать качество услуги. Если рынок состоит из нескольких сегментов, то на каждом сегменте своя цена на услугу.
Продвижение услуги – главная проблема – неосязаемостью. Из-за абстрактности услугу необходимо подкреплять осязаемыми элементами. Главная роль в продвижении услуги принадлежит сотрудникам.
Каналы распределения – основной канал это канал нулевого уровня (сотрудник - клиент), но можно использовать и косвенный канал (через посредника).
Стратегии распределения услуг:
Стратегия создания сетей на основе франчайзинга (Макдональдс).
Стратегия новых услуг без изменения местоположения и основного круга потребителей.
Мультисегментная стратегия.
Смешанная стратегия.
4. Управление маркетингом в некоммерческом секторе услуг.
Некоммерческие организации – это организации преследующая не экономические цели, хотя для их достижения они могут заниматься коммерческой деятельностью.
Отрицательные моменты некоммерческих организациях в сфере услуг:
Низкая производительность и эффективность;
Некоммерческие организации не имеют стимулов и возможности;
Замедленная реакция на возникающие проблемы;
Часто отсутствует ориентация на потребителя.
Основные характеристики некоммерческих организаций:
Отсутствие показателей прибыли;
Независимость финансирования организации от рынка;
Последствия внерыночного существования:
уменьшение эффективности деятельности;
незаинтересованность в инновациях;
отсутствие необходимости определения приоритетов деятельности.
3. Монопольное положение;