3. Маркетинговые стратегии в сфере услуг.

Основные элементы маркетинговой стратегии в сфере услуг:

1.определение целевых сегментов рынка

2.разработка СКП и концепции позиционирования услуг

3.взаимосвязь маркетинговой стратегии и стратегии деятельности компании.

4.маркетинг – микс(услуга-цена-продвижение услуги-каналы распределения)

Маркетинг – микс в сфере услуг:

Услуга – т. к. услуга неосязаема, то риск для потребителя повышается, поэтому для привлечения потребителей большое значение имеют материальные факторы и услуги.

Цена – т. к. высокий риск у потребителей, то цена должна выражать качество услуги. Если рынок состоит из нескольких сегментов, то на каждом сегменте своя цена на услугу.

Продвижение услуги – главная проблема – неосязаемостью. Из-за абстрактности услугу необходимо подкреплять осязаемыми элементами. Главная роль в продвижении услуги принадлежит сотрудникам.

Каналы распределения – основной канал это канал нулевого уровня (сотрудник - клиент), но можно использовать и косвенный канал (через посредника).

Стратегии распределения услуг:

1. Стратегия создания сетей на основе франчайзинга (Макдональдс).

2. Стратегия новых услуг без изменения местоположения и основного круга потребителей.

3. Мультисегментная стратегия.

4. Смешанная стратегия.

4. Управление маркетингом в некоммерческом секторе услуг.

Некоммерческие организации – это организации преследующая не экономические цели, хотя для их достижения они могут заниматься коммерческой деятельностью.

Отрицательные моменты некоммерческих организациях в сфере услуг:

• Низкая производительность и эффективность;

• Некоммерческие организации не имеют стимулов и возможности;

• Замедленная реакция на возникающие проблемы;

• Часто отсутствует ориентация на потребителя.

Основные характеристики некоммерческих организаций:

1. Отсутствие показателей прибыли;

2. Независимость финансирования организации от рынка;

Последствия внерыночного существования:

• уменьшение эффективности деятельности;

• незаинтересованность в инновациях;

• отсутствие необходимости определения приоритетов деятельности.

3. Монопольное положение;

8