Цикл управління в системі tqm.
Цикл загального управління якістю аналогічний циклу управління якістю продукції.
Управління якістю продукції починається з вивчення потреб замовника, проходить стадію розробки нової продукції, завершується аналізом ринкових позицій зробленої продукції, і знову виходить на етап вивчення потреб замовника , що змінилися.
Загальне управління якістю починається з вивчення потреб споживача, суспільства, співробітників і організації в цілому, внутрішніх резервів організації і калькуляції майбутніх витрат. Далі цикл загального управління якістю проходить стадію планового удосконалення існуючих процесів і розробки нових процесів. Цикл загального управління якістю завершується самооцінкою підприємства по конкретних критеріях, і знову виходить на етап вивчення потреб споживача, суспільства, співробітників і організації в цілому, що змінилися. На Мал. 23 показано цикл загального управління якістю.
Мал. 23 Цикл управління в системі TQM.
Розглянемо докладно кожний етап загального управління якістю.
Планування удосконалювання
Діяльність по покращенню якості необхідно планувати поряд з іншими видами діяльності і включати в загальний план, пов”язуючи із загальною стратегією. Планування діяльності по покращенню якості здійснюється вищим керівництвом організації. На рівні керівництва середнього рівня здійснюється визначення короткострокової стратегії і розробка конкретного плану дій.
На підприємстві повинна бути розроблена й організована система інформаційних каналів, що забезпечують надходження і фіксацію внутрішньої і зовнішньої інформації.
Зовнішні канали:
Зв'язок із споживачами.
Показники ефективності зовнішньої діяльності.
Інформація про ситуацію на ринку збуту і на міжнародному ринку.
Інформація про вплив процесів виробництва, експлуатації й утилізації продукції на навколишнє середовище і суспільство.
Внутрішні канали:
Інформація про задоволеність співробітників.
Показники ефективності процесів.
Показники якості процесів (кількість відмов, збоїв, дефектів).
Ефективність системи якості (витрати на якість, ефективність заходів щодо поліпшення якості й ін.)
Дані зовнішніх, внутрішніх аудитів, самооцінок.
Використовуючи інформацію, що поступає по зовнішніх і внутрішніх каналах, керівництво проводить аналіз вимог споживачів, суспільства, співробітників організації й організації в цілому. В результаті, визначаються напрямки удосконалення і ключові процеси. Для кожного процесу, що повинен бути покращений, визначаються методи впливів, і проводиться відповідне навчання персоналу. Процес систематичного покращення якості організований як складова частина роботи кожного співробітника. Після визначення мети і методу коригуючих впливів робиться економічний аналіз ефективності, і створюються команди по удосконаленню процесу.
Реалізація удосконалювання.
Процес планового удосконалювання відбувається за такою схемою:
Визначення пріоритетів серед процесів, що підлягають коректуванню.Пріоритети визначаються на підставі значимих параметрів, на котрі ці процеси впливають, наприклад:
частка постачань, здійснених в обговорені терміни;
показник "швидкості введення" в обіг нової продукції;
комплектність постачань;
показник відмов;
якість програмного забезпечення (операційна система, документація, процедури);
показник витрат часу замовником на рішення проблем;
показник витрат часу на ремонт і підтримку працездатності;
показник відхилень у якості після ремонту;
показник числа виробів, що не мають претензій після ремонту.
Збір і первинний аналіз даних.
Первинний аналіз даних можна провести за допомогою діаграми, побудованої за принципом Парето. Мета Парето-діаграми - розташувати за рангом причини подій відповідно до частоти їхньої появи або наслідками (наприклад, залежність виду дефекту і кількості бракованих виробів). Виявлені причини збитків і розміри збитку по кожній причині, дозволяють визначити ефективні коригуючі впливи. Порядок укладання Парето-діаграми:
Збір аналізованих даних.
Представлення первинних даних у табличній формі.
Представлення у виглядіі стовпчикової діаграми.
Проведення кумулятивної кривої.