Стратегія і планування.

Критерій оцінюється 90 балами і включає наступні рівноцінні підкритерії:

• формулювання стратегії і планів, основаних на вичерпній і достовірній інформації;

• розробка стратегії і планів;

• здійснення обміну інформацією і втілення стратегії і планів;

• перегляд і удосконалення стратегії і планів.

Критерій уведений для оцінки: мети підприємства; завдань, спрямованих на реалізацію мети (наприклад, завоювання 5% ринку України, збільшення обороту засобів, що інвестуються, та ін.); обгрунтування поставлених завдань (методом маркетингових досліджень, фінансового аналізу); інформації, на якій базується обгрунтування; методів досягнення поставлених завдань. Підприємство повинно передбачити і документально оформити процедури управління плануванням: аналіз, нове планування, реалізацію, корегуючі дії.

Група критеріїв «Результати». Задоволеність споживачів.

Критерій є найбільш вагомим із усіх критеріїв обох груп - 200 балів. Таким чином, задоволеність споживачів визнається найбільш важливим і значимим із усіх можливих результатів. Критерій включає такі підкритерії:

• сприйняття споживачами продукції, послуг і ставлення організації до споживачів -150 балів;

• додаткові показники, пов'язані із задоволенням потреб споживачів продукцією організації - 50 балів.

Матеріалом для оцінки служать: вивчення популярності продукції і репутація підприємства; дослідження думки споживачів за допомогою незалежних організацій і експертів; аналіз скарг і рекламацій споживачів; участь у міжнародних виставках і конкурсах, ярмарках та ін.

До показників, що характеризують ставлення організації до споживачів, належать: ефективність маркетингу і рівень реалізації виявлених потреб споживачів; комплекс послуг, що супроводжують продукцію й ін.

Ділові результати.

Серед критеріїв обох груп це - другий по вагомості критерій (150 балів). Результати, що представляються, в однаковій мірі стосуються:

• фінансових показників ефективності діяльності організації;

• додаткових показників ефективності організації.

Результати діяльностіскладаються із двох частин:

1. Господарські результати (оборот готівки, доход, прибуток, робочий капітал, платоспроможність і т.д.).

2. Негосподарські результати, що у той же час відбивають ефективність підприємства (ринкова частка, утрати, рівень обслуговування, час виконання замовлень, час окупності нових розробок і т.д.).

Задоволеність персоналу.

Вагомість критерію оцінюється 90 балами. Підкритерії, що характеризують задоволеність персоналу:

• сприйняття співробітниками своєї організації -67,4 бали;

• додаткові показники, пов'язані з рівнем задоволення співробітників організації - 22,6 бала.

Показниками, що характеризують сприйняття співробітниками своєї організації, є: результати опитів, проведених серед співробітників; рівень плинності кадрів; скарги співробітників і заходи щодо їх задоволення; показники, що характеризують активність співробітників (кількість внесених пропозицій і суспільної діяльності). Враховуються витрати на сприятливу робочу атмосферу, медичні заходи, формування внутрішньої системи цінностей підприємства, матеріальне і моральне заохочення співробітників, безпека праці.