Бринкман Р. Гений общения

156 l Гений общения

просьбу, Всегда Согласный не анализирует задание и не думает о последствиях для себя и для других в результате провала порученного дела. Невыносимый считает, что, если кто-то попросил его о чем-то, значит, надо ответить «да». Такой человек всегда надеется на чудо, дескать, все образуется само собой. Когда же этого не происходит, Всегда Согласный испытывает искреннее недоумение и даже приходит в ужас. Однако он вовсе не чувствует себя виноватым: всегда находятся обстоятельства, которые сильнее нас, поэтому, по его мнению, жалеть нужно его самого. К тому же вокруг столько хороших людей — они обязательно поймут и простят Всегда Согласного. Тем более что он всегда готов извиниться и подробно объяснить причины, которые привели его (и всех, кто на него рассчитывал) к неудаче. Впрочем, если вы серьезно рассердились или обиделись на Невыносимого, он, конечно, виду не подаст, но внутренне, будьте уверены, весь закипит от злости. Нет-нет, Всегда Согласный никогда не станет портить с вами отношения, поскольку страстно жаждет ладить с людьми. Но даже если удалось получить от Невыносимого признание его вины и он рассыпался в извинениях и клятвенно пообещал, что подобного больше не повторится... — не верьте его обещаниям, придет время, и он так же спокойно их нарушит.

Твердо отстаивайте свою позицию

Предположим, что Всегда Согласный наобещал вам с три короба, но ничего не выполнил, да еще и с невинным видом стал оправдываться... Вы, разумеется, предпочитаете высказать все, что думаете о нем. Всегда Согласный виновато кивает головой и опять, подчиняясь непреодолимому желанию ладить с людьми, обещает, что сегодня же изменится, все исправит и т. д., и т. п. Что бы вы ни заявили в пылу праведного гнева, резких слов в ваш адрес не будет — Всегда Согласный скорее прибегнет, если так можно выразиться, к пассивной агрессии. Таким образом, заставив Всегда Согласного прочувствовать свою вину, как следует отчи- тав его и добившись от него самых нелепых обещаний, вы ничего не измените, разве что можете навсегда закрепить

Всегда Согласный l 159

Каждая минута откровенной беседы со Всегда Согласным — это ваш задел на будущее в дальнейших отношениях с ним. По мере того как общение с Невыносимым становится все доверительнее, у вас появляется уникальная возможность понять все нюансы чувств и мыслей этого человека, что в конечном счете поможет положить конец его невыносимому поведению и позволит вам получить отличного помощника и верного товарища. Нужно учесть, что к разговору с Невыносимым надо как следует подготовиться. Ведь даже одна беседа со Всегда Согласным, проведенная не только с

162 l Гений общения

Не сомневаемся, для вас, как и для Джеми, ответ на этот вопрос очевиден, а вот Тери... глубоко задумалась. Однако Джеми все-таки удалось убедить девушку, что у нее были возможности уже на собрании взяться за это дело совершенно по-другому. Тери должна была сразу сказать, что возьмется за это поручение только как член команды, в рас- чете на помощь коллег. Если девушка не решилась заявить об этом или растерялась, нужно было немедленно обратиться к госпоже Руклин. Понятно, что молодая сотрудница не нашла в себе сил оказать давление на реорганизующийся отдел, но в этом случае можно было попросить поговорить с несговорчивой Мэри опытную Джеми. Необходимо хорошо представлять себе важность порученного дела, тогда просьба о помощи прозвучит серьезно и ответственно. Ведь надежность в отношениях — это составная часть как работы в команде, так и настоящей дружбы. Воспользуйтесь прошлым опытом общения с Всегда Согласным. Задавайте Всегда Согласному конкретные, ясные вопросы: «Что, собственно, вам помешало в работе?» или «Что можно было предпринять для спасения положения?» Помогите Всегда Согласному разобраться в том, как начать дело и как его закончить, пусть он поймет последовательность действий, которые ему необходимо выполнить в ходе работы над заданием.

Надо сказать, что Всегда Согласный, будучи человеком, главным для которого является желание ладить с людьми, вряд ли обратится к кому-нибудь с просьбой объяснить ему «технологию» успешного выполнения порученных дел. Поэтому вам необходимо раз и навсегда убедиться, что Невыносимый уяснил: люди, которые мешают ему работать, его загруженность поручениями и т. д. — это и есть основные признаки неорганизованного труда.

Не думайте, что мы предлагаем вам выполнять за Всегда Согласного его работу — вовсе нет, как раз этого делать ни в коем случае нельзя! Однако лучше потратить свои силы и энергию на доброе дело, в данном случае на работу с Невыносимым, нежели на пустые переживания по поводу случившегося провала или тревожные ожидания будущих неприятностей. Итак, не пожалейте труда и времени, используйте их для обучения Всегда Согласного основам де-

Всегда Согласный l 163

лопроизводства, создайте вокруг Невыносимого доброжелательную атмосферу, и вам больше не придется страдать от недобросовестного поведения этого человека.

ШАГ 4. ПРОСЛЕДИТЕ ЗА УСПЕШНЫМ ЗАВЕРШЕНИЕМ ДЕЛА

В конце разговора поблагодарите Всегда Согласного за проявленное терпение и помощь, которую он оказал, согласившись разобраться в ситуации. Спросите его, как он поступит в следующий раз, если вдруг поймет, что не в состоянии выполнить обещание.

Конечно, главная задача заключается в том, чтобы обеспе- чить успешное завершение начатого Невыносимым дела. Предлагаем пять простых способов обеспечить выполнение Всегда Согласным обещанного:

lПопросите его дать вам честное слово. Самый простой из предлагаемых способов — взять у Всегда Согласного «слово чести». Посмотрите Невыносимому Человеку прямо в глаза и попросите его дать честное слово довести обещанное до конца, независимо от складывающихся обстоятельств. Согласие, связанное со словом чести, это куда более серьезное обещание, чем просто кивок головы или небрежно брошенное «ì-ì» èëè «äà»;

lПопросите его рассказать, как он будет выполнять обещанное. Во время этого разговора проявляйте благорасположенность к Невыносимому, возвращаясь к сказанному и разъясняя детали предстоящей работы. Например, начните обсуждение словами: «Нам обоим необходимо удостовериться, что мы правильно поняли друг друга. Ты мог бы мне рассказать, что ты должен сделать и когда?»

lЧтобы помочь Всегда Согласному хорошо запомнить то, что от него требуется, попросите его прямо при вас записать на листке бумаги задание и график его выполнения. Эту записку прикрепите над столом Невыносимого так, чтобы он мог ее хорошо видеть. Надо сказать, что наиболее организованные и работоспособные люди утверждают: сам факт за-

164 l Гений общения

писывания поручений на бумаге не только помогает как следует запомнить, что и когда нужно сделать, но и делает выполнение задания более реальным;

lОпределите крайний срок. «Необходимо положить проект ко мне на стол в 10 часов 23 минуты». Большинство людей ориентируются как раз на крайний срок. Поэтому если вы поставите несколько необычное время выполнения, то оно запомнится легче.

lОпишите последствия, которые возникнут в случае провала порученного дела. Итак, последний из предлагаемых способов — в деталях рассказать о том, что произойдет, если данное обещание не будет выполнено вовремя. Лучше всего это сделать в форме, наиболее приближенной к реальности, например: «А теперь предположим, что сейчас среда, 10 часов 23 минуты, а проект не готов. Давай обсудим, как отреагируют на это люди, работа которых зависит от выполнения твоего задания, что скажет начальство и т. д.

ШАГ 5. УКРЕПЛЯЙТЕ ВАШИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ВСЕГДА СОГЛАСНЫМ

Старайтесь любое общее дело, разговор или даже случайную встречу использовать для улучшения ваших отношений с ним. Не забывайте высказать Невыносимому признательность за проявленную откровенность в разговоре, создавайте из каждого случая успешного выполнения Всегда Согласным своего обещания положительный прецедент. Старайтесь мягче относиться к Невыносимому, если он все-таки не сдержал слова. Ведь такое с ним, особенно в первое время, будет случаться часто, поскольку Всегда Согласный еще не освоился как следует с ведением рационального делопроизводства. Резкая отповедь за сорванное дело может привести лишь к ненужным обидам и конфликтам.

Мы хотим предложить вам последовательность действий для укрепления отношений с Невыносимым:

l Объясните в подробностях, к чему привел провал порученного дела. Делайте это дружелюбно и ис-