Бринкман Р. Гений общения
.pdf
Приложение l 245
жизнь. Только принимая ситуацию такой, какой она сложилась, вы можете начать поиски достойного выхода из нее.
2. «НЕ БЫЛО БЫ СЧАСТЬЯ, ДА НЕСЧАСТЬЕ ПОМОГЛО» ИЛИ «НЕТ ХУДА БЕЗ ДОБРА». Наверное, нет такой черной тучи, которая не серебрилась бы по краям. Всем известно, что золото, серебро и алмазы находят в грязной воде, глине и грубой горной породе. Нужно только поискать сокровища, или, по крайней мере, захотеть их увидеть, и тогда они непременно обнаружат себя. Птица удачи ведет себя точно так же.
3. «ВСЯКИЙ, ДАЖЕ ГОРЬКИЙ, ОПЫТ — БЛАГО, ЕСЛИ Я ЧТО-ТО ИЗВЛЕК ИЗ НЕГО». Все то, чему вы научились, общаясь с Невыносимыми Людьми, вырабатывает ваш характер, делает вас сильнее и помогает в самых разных жизненных ситуациях. Учитесь извлекать пользу даже из неудачного опыта. Анализируя причинно-следственные связи между тем, к чему вы стремились, и тем, чего достигли в итоге, вы можете научиться определять, какие средства помогают, а какие — нет.
4. «Я МОГУ БЫТЬ ГИБКИМ». Если то, что вы предпринимаете, не срабатывает так, как вы ожидали, ваше поведение, закованное в железные латы необходимости, приведет к провалу всего дела! Но если вы попробуете применить какой-нибудь другой ход, который не кажется обязательным, у вас будет больше шансов на успех, чем если вы будете продолжать использовать средства, которые наверняка не сработают. Экспериментируйте! Пытайтесь найти новые пути! Нарушайте правила! Начинайте как раз с того, что собирались сделать в последнюю очередь!
5. «Я ЗНАЮ, ЧТО ВСЕГДА ЧТО-ТО МОЖНО СДЕЛАТЬ». Томасу Эдисону говорили, что электрический свет получить невозможно, а лампочка светит лишь в его собственной голове. Говорили также, что, для того чтобы летать, человеку нужны крылья, и теперь стюардессы прикалывают крылышки к одежде ребятишек в самолете. Именно те люди, которые верили в свою способность сделать чуть больше, чем очевидно возможно, совершали великие открытия. Давайте же размышлять так: «Если человек смог
246 l Гений общения
подняться в воздух и “сотворить свет”, то уж я наверняка смогу найти общий язык с Невыносимым Человеком». Кое у кого это успешно получается уже сегодня. А если вам не удалось достичь желаемого результата, помните, что лучше получить электрический удар, зажигая свет, чем сидеть в темноте.
6. «ОТЛИЧНО!» Нравится вам ситуация или нет, ваше мнение не должно существенно зависеть ни от чего, кроме вашего самоощущения. Итак, вместо того, чтобы уделять большое внимание фактам, которые вас не устраивают, вы можете вздохнуть поглубже и сказать себе: «Отлично!», и сдать свои позиции. Бог с ними. А потом продолжить с этого места.
7. «ВСЕ ПРОХОДИТ». Когда вы ведете постоянную войну, общаясь с Невыносимым Человеком, временами вам кажется, что это никогда не кончится. Но ощущение, что подобная ситуация вечна, есть не более чем иллюзия. Вспомните на минутку, сколько вам лет и сколько уже пройдено. Можно ли поверить, что все это время пролетело так быстро? Вот и период нелегкого общения с Невыносимым Человеком тоже пройдет. Если, зная это, заглянуть в будущее, то можно легко выбрать подходящий угол зрения и облегчить самому себе жизнь.
8. «ЭТО МЕНЯ БЕСПОКОИЛО. НО ТЕПЕРЬ ВСЕ ПОЗАДИ». Вспоминая прошлое, почему бы не начать с ваших отношений с Невыносимым Человеком, как будто все это уже осталось далеко позади. Разговариваете ли вы с самим собой или с другим человеком, используйте прошедшее время, и таким образом вы можете прекратить конфликт в настоящем.
9. «НА ВСЕ ВОЛЯ БОЖЬЯ». Согласно старой поговорке, «все к лучшему в этом лучшем из миров». Быть может, из нашей сегодняшней ситуации суждено возникнуть чемунибудь чудесному, но пока вы не видите этого. Подобно тому как звезды светят на небе или сменяют друг друга времена года, ваша жизнь представляет собой гигантское незаконченное полотно художника, и со временем все скрытое проступит под его кистью. Та боль, что вы испытали, быть может, происходит лишь оттого, что разбилась
Приложение l 247
скорлупа, под которой скрывалась ваша мудрость. Повесьте картину на стену. Или оставьте ее пока. В нужное время все, чему суждено, проявится и разрешится.
Заключение
Все приемы, описанные в этой главе, будут доступны вам, как только появится потребность в них. Вы можете регулировать свои реакции и свою трактовку событий в любое время. Помните, что корректировка вашей позиции в нужный момент освободит вас от стрессов и приведет к успеху, если вы научитесь извлекать лучшее из худших сторон че- ловеческой натуры.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ....................................... |
7 |
ГЛАВА 1. ДЕСЯТЬ САМЫХ |
|
НЕВЫНОСИМЫХ ........................ |
11 |
Òàíê .............................................. |
12 |
Снайпер ........................................ |
13 |
Граната ......................................... |
14 |
Всезнайка ..................................... |
15 |
Выскочка ...................................... |
16 |
Всегда Согласный ......................... |
17 |
Сделаю Потом .............................. |
18 |
Никакой Человек ......................... |
19 |
Человек-Нет ................................. |
20 |
Нытик ........................................... |
21 |
ГЛАВА 2. ЛИНЗА ПОНИМА- |
|
ÍÈß .................................................. |
25 |
Что определяет характер поведе- |
|
íèÿ ................................................ |
29 |
Выполнить задачу ........................ |
30 |
Сделать наилучшим образом ...... |
30 |
Иногда это дело времени ............. |
31 |
Ладить с людьми .......................... |
31 |
Получить оценку .......................... |
32 |
Иногда вы получаете то, что дае- |
|
òå ñàìè .......................................... |
32 |
Весь вопрос в равновесии .......... |
33 |
Изменение в намерениях ведет |
|
к изменению поведения .............. |
34 |
Слушайте, и вам откроются наме- |
|
рения людей ................................. |
38 |
Единые цели — нет проблем ...... |
40 |
Что происходит, когда намерения |
|
не выполняются ........................... |
41 |
ГЛАВА 3. ДОРОГА В АД, ВЫМОЩЕННАЯ БЛАГИМИ НАМЕ-
РЕНИЯМИ ...................................... |
43 |
Крушение намерения выполнить |
|
задачу ........................................... |
44 |
Крушение намерения сделать наи- |
|
лучшим образом .......................... |
45 |
Крушение намерения ладить с |
|
людьми .......................................... |
47 |
Крушение намерения получить |
|
оценку ........................................... |
49 |
ГЛАВА 4. ОТ КОНФЛИКТА |
|
К СОТРУДНИЧЕСТВУ ................ |
53 |
Два основных вида искусства общения: выражение благорасположенно-
сти и переориентация .................. |
54 |
Выражение благорасположенности без слов: жестами и выражением
ëèöà ............................................... |
56 |
Выражение благорасположенности
громкостью голоса и темпом ре- |
|
֏ .................................................. |
59 |
ГЛАВА 5. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ |
|
ПОНИМАТЬ .................................. |
61 |
Люди хотят быть услышанными |
|
и понятыми ................................... |
62 |
Шаг 1. Выражение благораспо- |
|
ложенности ................................ |
62 |
Øàã 2. |
Возврат к сказанному ... |
63 |
Шаг 3. Прояснение смысла ....... |
64 |
|
Øàã 4. |
Подведение итогов услы- |
|
шанного ...................................... |
65 |
|
Øàã 5. |
Окончательно убедитесь |
|
в услышанном ........................... |
66 |
|
ГЛАВА 6. ДОСТИЖЕНИЕ БОЛЕЕ ГЛУБОКОГО ПОНИМАНИЯ ... 67
Распознайте положительные намере-
íèÿ ................................................ |
68 |
Определяем оценочные критерии71
ГЛАВА 7. ГОВОРИТЕ, ЧТОБЫ
ВАС ПОНЯЛИ .............................. |
75 |
Следите за тоном своего голоса .76 Говорите вслух о своих положитель-
ных намерениях ........................... |
77 |
Умение тактично прервать собе- |
|
седника ......................................... |
79 |
Высказывайтесь правдиво и откро-
венно ............................................. |
80 |
Проявляйте гибкость ................... |
83 |
ГЛАВА 8. ДОБИВАЙТЕСЬ ЗА-
ДУМАННОГО............................... |
85 |
Сила Пигмалиона ......................... |
86 |
Предполагайте в людях лучшее: |
|
старайтесь их оправдывать .......... |
88 |
Цените критику ............................ |
90 |
ГЛАВА 9. УМЕНИЕ ОТКРЫТЬ |
|
В ЛЮДЯХ ЛУЧШЕЕ В ХУД- |
|
ØÅÌ ................................................ |
93 |
Òàíê ............................................................. |
94 |
Старайтесь приспосабливаться ... |
95 |
Ваша цель: вызвать уважение ..... |
97 |
План действий .............................. |
98 |
Шаг 1. Отстаивайте свои пози- |
|
öèè .............................................. |
98 |
Øàã 2. |
Умение прервать атаку .99 |
|
Øàã 3. |
Умение возвращаться |
|
к главному ............................... |
100 |
|
Øàã 4. |
Ваша цель — заключи- |
|
тельная реплика ....................... |
100 |
|
Шаг 5. Мир с честью .............. |
101 |
|
Åñëè ïðàâ Òàíê, à íå âû... ......... |
102 |
|
Решающие минуты в жизни Не-
выносимых людей ...................... |
103 |
«Шерман & Пензер Inc» .......... |
103 |
Глядите прямо в лицо ............ |
105 |
Снайпер ................................................ |
107 |
Злобные выстрелы ..................... |
108 |
Дружеские выстрелы ................. |
109 |
Изменив себя — измените Невы- |
|
носимого ..................................... |
109 |
Ваша цель: вывести Снайпера на |
|
чистую воду ............................... |
111 |
План действий ............................ |
111 |
Шаг 1. Остановитесь и огляди- |
|
òåñü ........................................... |
111 |
Шаг 2. Пользуйтесь «вопросами- |
|
прожекторами» ........................ |
112 |
Шаг З. При необходимости ис- |
|
пользуйте тактику Танка ........ |
113 |
Шаг 4. Отслеживайте чужие оби- |
|
ä û ............................................. |
114 |
Шаг 5. Предложите мир ......... |
115 |
Особая ситуация: вы попали под |
|
дружеский огонь ........................ |
116 |
Особая ситуация: •стрельба с тре- |
|
тьей стороны .............................. |
116 |
Решающие минуты в жизни Невы-
носимых людей ........................... |
118 |
Джей & Даррен ....................... |
118 |
Демонстрация неуместности дей- |
|
ствий Снайпера ........................ |
119 |
Всезнайка ............................................ |
|
121 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
|
öèþ .............................................. |
|
122 |
Âàøà öåëü ................................... |
|
124 |
План действий ............................ |
124 |
|
Шаг 1. Как следует подготовьтесь |
||
•к разговору со Всезнайкой ..... |
124 |
|
Шаг 2. Вежливо возвращайтесь |
||
к сказанному ............................ |
124 |
|
Шаг 3. Выражайте благорасполо- |
||
женность |
•к пожеланиям и сом- |
|
нениям Всезнайки ................... |
125 |
|
Шаг 4. Не будьте слишком пря- |
||
молинейны |
•в изложении своих |
|
èäåé .......................................... |
|
126 |
Шаг 5. Превратите Невыносимо-
го в своего наставника ........... |
129 |
Решающие минуты в жизни Не- |
|
выносимых людей ...................... |
129 |
Случай хронического синдрома |
|
Всезнайки и молодого доктора |
|
Боузвела ................................... |
129 |
История резчика по дереву ..... |
131 |
Выскочка .............................................. |
133 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
135 |
Âàøà öåëü ................................... |
136 |
План действий ............................ |
137 |
Шаг 1. Не уделяйте слишком |
|
много внимания Выскочке ...... |
137 |
Шаг 2. Проясните особенности138 Шаг 3. Говорите все как есть . 138 Шаг 4. Дайте передышку Невы-
носимому .................................. |
138 |
Шаг 5. Разорвите порочный |
|
êðóã .......................................... |
140 |
Решающие минуты в жизни Не- |
|
выносимых людей ...................... |
140 |
Полное фиаско ......................... |
140 |
Граната ................................................. |
143 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
145 |
Ваша цель: взять ситуацию под |
|
контроль ..................................... |
146 |
План действий ............................ |
146 |
Шаг 1. Привлеките внимание |
|
Гранаты .................................... |
146 |
Шаг 2. Цельтесь в сердце ...... |
147 |
Шаг 3. Пора ослабить давление |
|
148 |
|
Шаг 4. Возьмите тайм-аут ...... |
148 |
Шаг 5. Предотвращение взрыва |
|
148 |
|
Решающие минуты в жизни Не- |
|
выносимых людей ...................... |
150 |
Неразбериха в восточной компа- |
|
нии: Ирант против Ирана ...... |
150 |
Сила положительного плана ... |
151 |
Всегда согласный ....................... |
154 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
156 |
Ваша цель: получить от Всегда Согласного обещания, на исполнение
которых можно рассчитывать ... |
157 |
Шаг 1. Постарайтесь обеспечить |
|
надежное выполнение задания158 |
|
Шаг 2. Будьте до конца честны- |
|
ìè ............................................. |
160 |
Шаг 3. Помогите Всегда Согласному научиться как следует пла-
нировать свою работу ............. |
161 |
Шаг 4. Проследите за успешным |
|
завершением дела ................... |
163 |
Шаг 5. Укрепляйте ваши взаимоотношения с Всегда Согласным164
Решающие минуты в жизни Не-
выносимых людей ...................... |
167 |
Нереальные обещания ............. |
167 |
Рождество, которое могло не состояться (реальная драматургия фантастического происшествия) ... 168
Сделаю Потом ............................... |
172 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
173 |
Ваша цель: научить его принимать
самостоятельные решения ......... |
174 |
План действий ............................ |
175 |
Шаг 1. Создайте и сохраняйте |
|
«зону комфорта» ...................... |
175 |
Шаг 2. Сгладьте конфликты, вы- |
|
ясните мнения .......................... |
176 |
Шаг 3. Пользуйтесь системой |
|
выработки решений ................. |
177 |
Шаг 4. Убедите Невыносимого |
|
в том, что он принял наилучшее решение из всех возможных, и
обеспечьте проведение его |
|
в жизнь ................................... |
179 |
Шаг 5. Укрепление отношений179 Решающие минуты в жизни Не-
выносимых людей ...................... |
180 |
Игра или карьера? ................... |
180 |
Никакой Человек ........................ |
184 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
186 |
Ваша цель — вызвать Никакого
Человека на разговор ................. |
188 |
План действий ............................ |
188 |
Шаг 1. Ни в коем случае не то- |
|
ропитесь ................................... |
188 |
Шаг 2. Задавайте вопросы, на ко- |
|
торые невозможно дать одно- |
|
сложный ответ ......................... |
189 |
Шаг 3. Разрядите ситуацию ... |
190 |
Шаг 4. Попробуйте угадать, о чем думает ваш собеседник 192
Шаг 5. Покажите перспективы193 Решающие минуты в жизни Не-
выносимых людей ...................... |
195 |
Могущество упорства .............. |
195 |
Большой костер... из шнурков |
|
для ботинок .............................. |
196 |
Человек-Нет ..................................... |
197 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
198 |
Ваша цель: переход к решению |
|
проблем ....................................... |
200 |
План действий ............................ |
200 |
Шаг 1. Плывите по течению .. |
200 |
Шаг 2. Воспользуйтесь его помо- |
|
ùüþ .......................................... |
200 |
Шаг 3. Оставьте дверь приоткры- |
|
òîé ............................................ |
202 |
Шаг 4. Действуйте «наоборот»203 Шаг 5. Одобряйте положитель-
ные намерения ......................... |
204 |
Решающие минуты в жизни Не- |
|
выносимых людей ...................... |
205 |
Русский эмигрант-хоккеист |
|
в Америке ............................... |
205 |
Сосуд негативизма .................. |
207 |
Нытик ....................................................... |
209 |
Твердо отстаивайте свою пози- |
|
öèþ .............................................. |
211 |
Ваша цель: образовать союз для |
|
решения проблемы ..................... |
212 |
План действий ............................ |
212 |
Шаг 1. Прислушайтесь к основ- |
|
ным моментам жалобы ........... |
212 |
Шаг 2. Останавливайте Нытика и выясняйте специфику его про-
áëåì ......................................... |
213 |
Шаг 3. Перенесите фокус на ре-
шение ....................................... |
213 |
Шаг 4. Покажите ему перспек- |
|
òèâû ......................................... |
214 |
Шаг 5. Подведите черту .......... |
215 |
Решающие минуты в жизни Не- |
|
выносимых людей ...................... |
216 |
Жалобная книга ....................... |
216 |
Великая сила жизнеутверждаю- |
|
щего настроения ...................... |
217 |
ГЛАВА 10. ПЕРЕПИСКА С НЕ- |
|
ВЫНОСИМЫМИ ЛЮДЬМИ ......... |
219 |
Письмо 1. Что делать, если Вы — |
|
Òàíê? ........................................... |
220 |
Письмо 2. Что если вы — Снай- |
|
ïåð? ............................................. |
221 |
Письмо 3. Что если вы — Все- |
|
знайка? ....................................... |
222 |
Письмо 4. Что если вы — Выс- |
|
кочка? ......................................... |
223 |
Письмо 5. Что если вы — Гра- |
|
íàòà? ........................................... |
224 |
Письмо 6. Что если вы — Все- |
|
гда Согласный? ........................... |
225 |
Письмо 7. Что если вы — Сде- |
|
лаю Потом? ................................ |
227 |
Письмо 8. Что если вы — Ника- |
|
кой Человек? .............................. |
228 |
Письмо 9. Что если вы — Чело- |
|
âåê-Íåò? ...................................... |
229 |
Письмо 10. Что если вы — Ны- |
|
òèê? ............................................. |
231 |
ПОСЛЕСЛОВИЕ ....................... |
233 |
ПРИЛОЖЕНИЕ. КАК ИЗМЕ- |
|
НИТЬ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ .. |
237 |
Измените свое отношение к Не- |
|
выносимому Человеку ............... |
238 |
Измените свой взгляд на проис- |
|
ходящее ...................................... |
241 |
Иначе обращайтесь к самому |
|
ñåáå ............................................. |
243 |
Заключение ................................ |
247 |