- •Глава первая система коактивного коучинга
- •Глава вторая. Отношения в коактивном коучинге
- •Часть вторая умения и навыки коактивного коучинга
- •Глава первая. Слушание
- •1. Слушание на первом и втором уровнях
- •2. Слушание на третьем уровне
- •3. Мета-формат
- •4. Метафоры
- •5. Признание
- •Глава вторая. Интуиция
- •1. Интуиция
- •2. Вмешательство
- •Глава третья. Любопытство
- •1. Любопытство
- •2. Эффективные вопросы
- •3. «Исследование жизни»
- •Глава четвёртая. Деятельность/обучение
- •1. Просьба
- •2. Вызов
- •3. Структурирующие элементы
- •Глава пятая. Управление собой
- •1. Управление собой
- •Часть третья. Практика коактивного коучинга
- •Глава первая. Самореализация клиента
- •Глава вторая. Жизненный баланс клиента
- •Глава третья. Бытие клиента: ход процесса
- •Глава четвёртая. Ловушки и подсказки
- •Глава пятая. Видение будущего
- •1. Отношения коучинга и контракт
- •2. Защита клиента
- •3. Конфиденциальность
- •4. Конфликт интересов
- •5. Переадресация клиента и завершение контракта
- •6. Нарушение этических стандартов
- •Формы для индивидуальной работы с клиентами на вводной, или ознакомительной сессии
- •Надо сделать
- •Ресурсы коучинга
- •Приложения
1. Отношения коучинга и контракт
В начале любых отношений коучинга члены Международной федерации коучей должны произнести вслух и прояснить для клиента условия данных отношений коучинга, зафиксированные письменным соглашением или договором. Этот документ может храниться на web-сайте или в электронной почте клиента и коуча, или в напечатанном виде. Условия договора между коу-чем и клиентом должны предусматривать: квалификацию коуча; тип доступных услуг; ограничения и перспективы услуг коуча; Положение о правах клиента; а также собственно условия контракта, такие как его продолжительность, частота встреч, способы коммуникации и оплата услуг коуча.
2. Защита клиента
Благополучие и самореализация клиента суть основные цели отношений коучинга, налагающие на коуча обязательства поддерживать высокий уровень целостности и надежности в течение всего времени действия контракта. Для этого коучи обязаны: уважительно относиться к потребностям и просьбам клиента; обеспечивать конструктивную обратную связь; внимательно относиться к границам и личным ограничениям каждой из сторон; соблюдать конфиденциальность и учитывать возможный конфликт интересов; искренне и конгруэнтно подходить к каждому из подобных вопросов по мере их возникновения.
Ни при каких условиях коуч не имеет права использовать клиента в своих личных, социальных, сексуальных или финансовых целях. Коуч готов раскрыть перед клиентом любую персональную выгоду, которую он получает от отношений с ним, что включает, в частности, приобретение полезных знаний, личностный рост, а также оплату рекомендаций, данных клиенту. Коуч обязуется постоянно действовать так, чтобы результат, к которому он стремится совместно с клиентом, обмениваясь информацией, разговаривая, переадресуя клиента к другому специалисту и давая рекомендации, способствовал только личностному росту клиента и его благополучию, а не реализации собственных интересов коуча.
3. Конфиденциальность
Коуч обязуется максимально уважать конфиденциальность клиента, хотя и не может априори гарантировать, что ему это удастся. Коуч обязан сообщить клиенту обо всех обстоятельствах, способных повлиять на объективность его, коуча, суждений, на любое решение или фактор, имеющий отношение к его намерению раскрыть какую-либо конфиденциальную информацию о клиенте высшим инстанциям или представителям власти. Клиенту сообщается, что он не обладает юридической неприкосновенностью, и в случае необходимости коуч имеет право сообщить о нем в соответствующие органы. Если коуч чувствует себя некомфортно, сохраняя конфиденциальность предоставленной клиентом информации, ему рекомендуется обратиться к своему супервизору, чтобы четко определить, каким образом лучше всего справиться с этой ситуацией.
В редких случаях, если сообщенная клиентом информация имеет отношение к преступлениям, нарушениям закона и может представлять опасность для него самого или окружающих лиц, коуч обязан связаться со своим супервизором, чтобы определить, необходимо ли оповещать об этом власти и сообщать об этом клиенту. Клиента извещают о том, что все материалы, предоставляемые ему коучем, нельзя перепродавать, публиковать или как-либо иначе использовать помимо отношений коучинга без письменного разрешения самого коуча, в чем он дает свое согласие.