5.2. Организация работы командой
Важнейшим условием успешной деятельности малой фирмы является организация работы командой (группой). Как показывает опыт, работа командой намного продуктивней, чем работа такого же количества людей, но не объединенных в команду. Команда - это одно целое, организм, который имеет психологические и материальные преимущества. Поэтому групповые решения, групповая работа всегда эффективней, чем работа отдельных разрозненных личностей. Это обусловлено высоким уровнем энергии, рождающейся в группе (команде), что можно выразить так: 2 + 2 > 4. Поэтому менеджеры должны воспринимать своих подчиненных как группу и поддерживать общение с ними как с группой.
В чем же состоит сила команды?
Для понимания ее сути и высокого внутреннего потенциала рассмотрим всем достаточно хорошо известный пример с хоккейной командой. Ясно, что когда на лед выходит группа хоккеистов, это не просто люди, умеющие играть в хоккей. Это внутренне сплоченная команда игроков, состоящая из людей тщательно отобранных, совместимых между собой, понимающих друг друга с полуслова, готовых в любой момент прийти на выручку, и в то же время - у каждого своя особая роль в соответствии с его индивидуальными способностями. Такая команда, владеющая мастерством, настроенная на победную игру, под руководством опытного тренера несомненно добьется высоких результатов.
Вот почему и менеджеру в своей работе так важно при подборе персонала создать хорошую команду, чтобы с ее помощью добиваться высоких результатов в деятельности предприятия.
Для хорошей группы характерна способность изучать все происходящее в группе с целью постоянного самосовершенствования. Работа группы зависит от взаимоотношений членов в группе и ряда других условий, которые перечислены ниже.
Все члены команды четко представляют себе и разделяют цели совместной работы.
Умения каждого человека известны остальным и функции распределены.
Организационное строение команды соответствует решаемой задаче.
В команде задумываются над методами работы и пытаются их совершенствовать.
Развита самодисциплина, позволяющая хорошо использовать время и ресурсы.
Есть достаточно возможностей, чтобы собраться и обсудить любые вопросы.
Команда поддерживает своих членов и создает тесные взаимоотношения.
Отношения в команде открытые, и она готова встретить любые трудности и преграды на пути эффективной работы.
5.3. Стиль управления в малом бизнесе
Стиль управления — это то, как руководитель выполняет свои функции, т.е. не то, что он делает, а как он это делает.
Обычно различают три основных стиля управления: авторитарный; демократический; либеральный.
Авторитарный стиль характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы ему докладывали о всех делах, единолично принимает решения или отменяет их, большинство вопросов решает сам.
Демократический стиль управления характеризуется определенным распределением полномочий между руководителем и коллективом. Руководитель старается решать дела, советуясь с подчиненными, особенно в сложном положении. Демократичный руководитель стремится к тому, чтобы подчиненные работали самостоятельно.
Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. В управленческой работе недостаточно заинтересован и подходит к делу скорее формально.
Однако на практике каждый руководитель имеет свой стиль управления, так или иначе сочетающий элементы трех основных стилей. Тем не менее все разнообразие стилей укладывается в «силовом поле» между вектором «внимание к производству» (нацеленность на создание товара) и вектором «внимание к человеку» (нацеленность на гуманное отношение к людям). В результате образуется «решетка» менеджмента, которая дает возможность выделить пять характерных типов управленческого поведения: а) диктатора; б) демократа; в) пессимиста; г) манипулятора; д) организатора (рис.5).
Внимание к человеку
-
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1:9
9:9
Демократ
Организатор
5:5
Манипулятор
1:1
9:1
Пессимист
Диктатор
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Внимание к производству
Рис. 5. «Решетка» менеджмента
Каковы характеристики этих типов менеджеров?
Менеджер-диктатор (код 9:1) - в основном ориентирован на производство и уделяет минимум внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора, для которого результат – все, а человек - исполнитель. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Диктатор - плохой управляющий.
Менеджер-демократ (код 1:9) - прямо противоположный диктатору. Во главу угла здесь ставится принцип «быть всегда самим собой». Дела у такого менеджера идут как бы сами собой. Обычно здесь превалируют действия с демократическим перекосом. Польза от этого не очень большая.
Менеджера-манипулятора (код 5:5 - центр решетки) удовлетворяют средние достижения. Его девиз: «Не хватать звезд с неба». Главная тактическая линия - компромисс. Здесь проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми.
Менеджер-пессимист (код 1:1) руководствуется девизом «Не вмешивайся в естественный ход событий». Польза от таких людей очень малая.
Менеджер-организатор (код 9:9) - самый продуктивный тип менеджера, учитывающий нужды производства, а также потребности и интересы людей. Важнейшей характеристикой данного типа является устремленность к инновациям и нацеленность на постоянное развитие организации. Предприятия, где действуют менеджеры-организаторы, обычно процветают. Ведущие фирмы развитых стран прилагают большие усилия, чтобы найти таких менеджеров. Можно сказать, что менеджер данного типа в сущности представляет собой эталон современного управляющего.
Тип менеджера-организатора является предпочтительным и для предприятий малого бизнеса, управления небольшим коллективом, где взаимоотношения руководителей и подчиненных носят непосредственный и открытый характер. В малом трудовом коллективе начальствование обычно не подчеркивается, более того, обязанности по управлению нередко выполняются менеджером параллельно с другой работой, в рамках практической деятельности предприятия. Если прерываются информационные потоки, дело можно сразу же поправить с помощью вопросов. Без бюрократических отношений сотрудники работают с удовлетворением и эффективно. Руководитель малого предприятия - это естественная часть коллектива, и обычно он не стремится выделиться из него. Тем не менее, именно он несет особую ответственность за результаты деятельности и хорошую атмосферу в коллективе.
Результаты и хорошая атмосфера во многих случаях рождаются сами по себе, поскольку в малой группе именно работа стимулирует творческий подход и инициативу и каждый видит значение своей деятельности как части конечного результата. Задача менеджера в этом случае заключается в том, чтобы поддерживать такую атмосферу в коллективе, культивировать мышление с ориентацией на результат. Это достигается откровенным информированием, беседами о направлениях и целях деятельности. Полезно организовывать в коллективе беседы о постановке целей и достижении результатов как с отдельными работниками, так и с рабочими группами.
Хороший руководитель-организатор использует в качестве метода управления беседу о результатах, которая одновременно является частью эффективной обратной связи между руководителем и персоналом, такой менеджер вместе с персоналом выбирает правильный способ выполнения каждой работы.
Менеджер-организатор ценит себя и персонал. Он и его подчиненные гордятся успехами и не скрывают их. С другой стороны, неудачи также не замалчиваются, а служат уроком на будущее.
Таким образом, в малом бизнесе предпочтительнее тот стиль управления, который осуществляется преимущественно на неформальной основе, нацелен на создание творческой атмосферы в коллективе, ориентированной на достижение результатов.