Раздел 3. Этикет делового общения

1. В какое время разрешается звонить домой коллегам по работе?

   1. + до 21 часа

   2. до 22 часов

   3. в любое время

2. Нарушением служебной этики является…

   1. + Проявление грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным, коллегам

   2. Неблагоприятные условия труда

   3. Отсутствие четкости в распределении обязанностей

3. В деловой среде НЕ принято такое начало знакомства:

   1. +«Привет! Как Вас величать?»

   2. «Позвольте представиться!»

   3. «Разрешите с Вами познакомиться!»

4. Для установления контакта с партнером при самопрезентации специалисты по проблемам общения рекомендуют следующие приемы:

   1. + улыбка, доброжелательный взгляд, обращение к партнеру по имени и отчеству

   2. наличие блокнота и ручки

   3. концентрация внимания на своей внешности

5. Какая страна исторически считается родиной этикета?

   1. Франция

   2. Греция

   3. + Италия

6. При каком монархе Франции процесс развития этикета достиг высшей точки?

   1. Людовик XIII

   2. + Людовик XIV

   3. Людовик XV

7. С какого века Франция стала законодательницей всемирного этикета и моды?

   1. XVI

   2. + XVII

   3. XVIII

8. Какой царь в России начал преобразования в области этикета?

   1. + Петр I

   2. Иван IV

   3. Екатерина I

9. Хозяин, знакомя гостей друг с другом, представляет:

   1. + мужчину женщине в любом случае

   2. мужчину женщине, за исключением лишь очень почтенного мужчины

   3. женщину мужчине в любом случае

10. Если гость приходит со своим знакомым, знакомого представляют …

    1. прежде всего хозяину, затем хозяйке и гостям

    2. + прежде всего хозяйке, затем хозяину и гостям

    3. прежде всего хозяйке, затем присутствующим женщинам, хозяину

11. Дурными манерами считаются …

    1. + привычка громко говорить и смеяться

    2. скромность и сдержанность

    3. умение контролировать свое поведение

12. Хорошими манерами считаются …

    1. употребление нецензурных выражений

    2. неряшливый внешний вид

    3. + скромность и сдержанность

13. Нормы этикета в отличие от норм морали являются …

    1. + условными

    2. абсолютными

    3. справедливыми

14. При обращении к незнакомому человеку лучше использовать слова:

    1. «Мужчина!...», «Женщина!...»

    2. «Товарищ,…», «Гражданин,…»

    3. + безличную форму: «извините, как пройти…», «будьте добры…»

15. Речевой этикет – это:

    1. совокупность правил хорошего тона

    2. вежливое, уважительное отношение к родителям, преподавателям, друзьям

    3. + система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности

16. Большое влияние на первое впечатление оказывает…

    1. + внешний вид и манера поведения человека

    2. тембр голоса

    3. движение и походка

17. Как следует начать разговор по телефону?

    1. «Слушай…»

    2. «Кто говорит?»

    3. + «Здравствуйте…»

18. Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:

    1. «Кто спрашивает?»

    2. да

    3. + нет

    4. только в деловой среде

19. Телефонные звонки на домашний номер допустимо производить в период времени:

    1. 8.00 – 22.00

    2. + 9.00 – 21.00

    3. 9.00 – 22.00

20. Телефонный разговор заканчивает:

    1. +тот, кому звонят

    2. инициатор звонка

    3. без разницы

21. Письмо благодарности за оказанное гостеприимство посылается примерно __________________ после отъезда.

    1. + через неделю

    2. в течение месяца

    3. срок не ограничен

22. В идеале деловое письмо должно уместиться на:

    1. 3 страницы А 4

    2. 2 страницы А 4

+ 1 страницу А 4

23. Циркулярное письмо — это …

    1. + письмо, которое рассылается сотрудниками или дочерними предприятиями одной фирмы

    2. письмо, цель которого довести информацию одного и того же содержания до нескольких адресатов

    3. любое письмо, которое доставляет курьер

24. Допустимо ли при собеседовании задавать вопрос о возможностях продвижения по службе?

    1. да

    2. нет

    3. + в зависимости от ситуации

25. Общая продолжительность совещаний должна составлять не более…

    1. + двух часов

    2. трех часов

    3. четырех часов

26. Место и время переговоров определяется:

    1. инициатором встречи

    2. приглашенной стороной

    3. + по взаимной договоренности

27. Правила этикета в деловой сфере предписывают мужчинам надевать рубашки …

    1. на голое тело

    2. в зависимости от погодных условий

    3. + на нижнее белье (майку) в любое время года.

28. В каких ситуациях мужчинам можно расстегнуть пиджак?

    1. когда неудобно в застегнутом пиджаке

    2. когда мужчина садится

    3. + за ужином и сидя в кресле

29. Как должен быть застегнут пиджак делового мужчины?

    1. + на все пуговицы

    2. на все пуговицы, кроме нижней

    3. на одну верхнюю пуговицу

30. Длина юбки деловой женщины должна быть:

    1. + до колена или чуть ниже

    2. до щиколотки

    3. любая, кроме мини

31. Допускают ли правила этикета есть на улице?

    1. да

    2. + нет

    3. только если очень голоден и прикрываешься газетой

32. Какое из писем должно в обязательном порядке содержать две подписи: директора и главного бухгалтера?

    1. письмо-претензия

    2. + гарантийное письмо

    3. циркулярное письмо

33. Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности — это …

    1. + имидж организации

    2. положение в обществе

    3. наименование организации

34. Визитная карточка бизнесмена содержит:

    1. + название предприятия, фамилию, инициалы, должность и телефон

    2. название предприятия, телефон

    3. фамилию и инициалы, название предприятия

35. Что нужно предпринять, если вам вручают визитную карточку?

    1. поблагодарить

    2. + вручить свою визитную карточку

    3. использовать ее для записи дополнительной информации о владельце карточки

36. Рукопожатие прямой, не согнутой рукой свидетельствует о …

    1. дружелюбии собеседника

    2. + желании сохранить дистанцию между вами

    3. подчинении вам

37. Основным требованием этикета к внешнему виду является …

+ опрятность

1. следование моде

2. яркая цветовая гамма

38. Неуместным в деловой одежде считается …

    1. + экстравагантность

    2. ухоженность и аккуратность

    3. умеренность

39. Внешний вид и манеры информируют окружающих о …

    1. личностных качествах человека

    2. + достатке и социальном положении

    3. самочувствии и здоровье

1. Правила служебного этикета – это часть …

1. культуры речевого взаимодействия

2. + культуры служебного общения

3. должностных обязанностей

1. Знание языка мимики и жестов позволяет

   1. скрывать свои мысли

   2. + правильно понять собеседника

   3. руководить ходом делового общения

2. При проведении интервью используют различные типы вопросов. «Почему Вы думаете, что справитесь с этой работой?» - приведенное предложение - _______________ вопрос.

   1. контрольный

   2. косвенный

   3. + открытй

3. Цель прямого вопроса - …

   1. + получить однозначный ответ, одинаково понимаемый собеседниками

   2. способствует созданию напряженной атмосферы

   3. подсказать ожидаемый ответ

4. Цель провокационного вопроса - …

   1. ускорить получение соответствующей информации

   2. подсказать ожидаемый ответ

   3. + намеренно спровоцировать высказывания на определенную тему

5. Во время делового разговора НЕ следует использовать фразу …

   1. У нас общая цель – определить верную точку зрения.

   2. + Я абсолютно убежден в том …

   3. Прошу Вас подробно остановиться на следующем …

6. Просьба содержится в высказывании …

   1. Разрешите с Вами познакомиться…

   2. Позвольте поздравить Вас…

   3. + Пожалуйста, позвоните мне сегодня…

7. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). НЕ входит в этот принцип максима…

   1. великодушия

   2. согласия

   3. + релевантности

8. Нежелательна в обстановке официального делового общения фраза…

9. Извините, но я не могу с вами согласиться.

   1. + Это абсурд.

   2. Это не совсем так.

10. В процессе деловых переговоров вы хотите отстоять свою точку зрения. Нежелательно использовать речевую формулу…

    1. +Думаю, что стоит принять во внимание и другие мнения.

    2. Может быть, Вам будет интересно узнать мнение экспертов по этому вопросу?

    3. Я с Вами категорически не согласен.

11. В процессе деловых переговоров вы хотите выразить неодобрение, несогласие, отказ. Нежелательно использовать речевую формулу…

    1. Я отказываюсь вести переговоры.

    2. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

+Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.

12. Правило делового общения: «Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!» - передает смысл максимы (правила) …

    1. великодушия

    2. +скромности

    3. такта

13. В заявлении о приеме на работу лишним реквизитом является…

    1. печать

    2. резолюция

    3. +адресат (кому направлено)

14. Если руководитель фирмы (предприятия) не может по серьезной причине сам ответить на телефонный звонок, секретарю НЕ следует использовать формулировки:

    1. «Я посмотрю, могу ли я его прервать»

    2. +«В настоящее время он очень занят. Должен ли я его прервать?»

    3. «Он не хочет, чтобы ему мешали. У него важный визит»

15. Деловой этикет – это…

1. вежливость в деловом общении

2. комплекс норм поведения и общения, выработанных многолетней практикой делового общения

3. + умение вести себя за столом и пользоваться столовыми приборами

4. перечень тем, допустимых для обсуждения в процессе делового общения

16. Речевой этикет – это…

1. + умение грамотно и логично излагать свои мысли

2. знание о том, как нужно вести себя в коллективе

3. разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения

4. набор клише для разных ситуаций общения

17. Если Вам необходимо самому познакомиться с человеком, Вам нужно сделать это следующим образом:

1. + Позвольте с Вами познакомиться…

2. Может, познакомимся?..

3. Меня зовут …, а Вас?

4. Давайте познакомимся…

18. При посещении учреждения, когда при встрече необходимо представиться, нужно сделать это следующим образом:

1. Я Маша. А Вы?

2. Вас как зовут?

3. Давайте познакомимся…

4. + Разрешите представиться…

19. Вам необходимо познакомить мужчину и женщину. Как Вы это сделаете?

1. женщину представите мужчине

2. + мужчину представите женщине

3. предоставите им возможность самим познакомиться

4. деловой этикет не предусматривает порядок подобных знакомств и представлений

20. Вам необходимо познакомить людей разного возраста. Как Вы это сделаете?

1. + представите младшего по возрасту старшему

2. представите старшего по возрасту младшему

3. предоставите им возможность самим познакомиться

4. деловой этикет не предусматривает порядок подобных знакомств и представлений

21. Вам необходимо познакомить нового сотрудника с руководителем. Как Вы это сделаете?

1. деловой этикет не предусматривает порядок подобных знакомств и представлений

2. предоставите им возможность самим познакомиться

3. + представите сотрудника начальнику

4. представите начальника сотруднику

22. Приветствие часто сопровождается рукопожатием. Как следует в официальной обстановке поступить мужчине и женщине?

1. мужчина должен первым протянуть руку для пожатия

2. + мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожа­тия

3. оба могут протягивать руку для пожатия, совершенно неважно, кто это сделает первым

4. мужчина и женщина не пожимают друг другу руки, это не принято

23. В официальной обстановке встречаются молодая женщина и мужчина, который значительно старше ее. Кто из них должен поздороваться первым?

1. + женщина первая приветствует мужчину

2. мужчина приветствует женщину

3. неважно, кто первый, главное – поздороваться

4. лучше это сделать одновременно

24. Люди, имеющие значительную разницу в возрасте, должны приветствовать друг друга следующим образом:

1. неважно, кто первый скажет «здравствуйте», главное – поздороваться

2. лучше это сделать одновременно

3. старший по возрасту приветствует младшего

4. + младший по возрасту приветствует старшего

25. В официальной обстановке встречаются женщина и мужчина примерно одного возраста. Кто из них должен поздороваться первым?

1. неважно, кто первый скажет «здравствуйте», главное – поздороваться

2. лучше это сделать одновременно

3. + мужчина приветствует женщину

4. женщина приветствует мужчину

26. Каков порядок приветствия на рабочем месте?

1. + младший по должности приветствует старшего по должности

2. старший по должности приветствует младшего по должности

3. неважно, кто первый скажет «здравствуйте», главное – поздороваться

4. лучше это сделать одновременно

27. Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вы…

1. никак не затронете эту тему и, напротив, будете пребывать в нарочито приподнятом настроении

2. + выразите ему свое соболезнование («Примите мои саамы искренние соболезнования…»)

3. уточните у него, правда ли это («Правду говорят, что у Вас…»)

4. скажете: «Это жизнь. Так бывает», приведете пример из собственного прошлого, а затем смените тему разговора

28. Вы знаете, что Вашего собеседника постигло несчастье. Вслед за соболезнованием Вы…

1. сразу же перейдете к сути разговора: «Вернемся к нашей проблеме…»

2. организуете минуту молчания

3. расскажете ему, как тяжело было Вам в аналогичной ситуации и как Вы страдали

4. + постараетесь утешить человека и дадите ему совет: «Не падайте духом. Вы не должны терять самообладание»

29. Деловой этикет обязывает благодарить за успешную работу. Какой из предложенных вариантов наиболее уместный в деловой ситуации?

1. «Вы превзошли все мои ожидания. Не думал, что у Вас это получится…»

2. + «От лица фирмы позвольте выразить Вам огромную благодарность за успешно проведенное мероприятие…»

3. «Ты такой молодец! Горжусь тобой!»

4. «Слышал, все прошло успешно. Следующее подобное мероприятие планируется в мае. Советую не откладывать все в долгий ящик и начинать готовиться уже сейчас…»

30. Если в деловой ситуации общения Вам необходимо более эмоционально, чем просто «Спасибо!», выразить кому-либо свою благодарность, Вы выберете для этого следующий вариант:

    1. + «Трудно найти слова, чтобы выразить Вам мою благодарность!..»

    2. «Благодарствую!..»

    3. «Дай бог здоровья!..»

    4. «Спасибочки!..»

31. Если в деловой ситуации общения Вы вынуждены сделать кому-либо замечание, то Вы выберете для этого следующий вариант:

1. «Я вообще в шоке от Вашей работы!..»

2. + «Вы негодяй! Какое нахальство!..»

3. «Мое сердце разрывается от такого безобразия!..»

4. +«К своему большому сожалению должен сделать Вам замечание!..»

32. Если в разговоре между сослуживцами одного ранга один хочет дать совет другому, то ему следует сделать это следующим образом:

1. «Я категорически настаиваю на…»

2. «Вы обязаны…»

3. + «Я посоветовал бы Вам…»

4. «Если Вы очень попросите, я посоветую Вам кое-что…»

33. Если в деловой ситуации общения Вы хотите попросить сослуживца о чем-либо, Вы сделаете это следующим образом:

1. «Друг мой любезный, да не соблаговолите ли Вы отнести…»

2. + «Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите…»

3. «Быстро отнесите…»

4. «Я бы на Вашем месте отнес…»

34. Вы вынуждены отказать сослуживцу в его просьбе и сделаете это следующим образом:

1. + «Простите, но я не могу выполнить Вашу просьбу…»

2. «С какой стати я должен Вам чего-то делать?»

3. «Нет. Не могу»

4. «Почему, когда кому-то что-то надо, все идут ко мне?!»

35. Какой из перечисленных комплиментов Вы отнесете к разряду деловых?

1. «Вы самый необыкновенный мужчина на свете!»

2. «Ваша улыбка сводит меня с ума!»

3. «У Вас потрясающие локоны!»

4. + «Знаете, Ваша энергия просто заражает других!»

36. Если во время телефонного разговора связь оборвалась, то перезвонить должен:

    1. + тот, кто звонил

    2. тот, кому звонили

    3. тот, кто более заинтересован в беседе

37. По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …

    1. ему надо пожелать: «Будь здоров!»

    2. ему надо посоветовать обратиться к врачу

    3. + следует сделать вид, что ничего не произошло

38. При обращении к незнакомому человеку лучше использовать слова:

    1. «Мужчина!...», «Женщина!...»

    2. «Товарищ,…», «Гражданин,…»

    3. + безличную форму: «извините, как пройти…», «будьте добры…»

39. Как следует начать разговор по телефону?

    1. «Слушай…»

    2. «Кто говорит?»

    3. + «Здравствуйте…»

40. Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:

    1. «Кто спрашивает?»

    2. да

    3. + нет

    4. только в деловой среде

41. В официальной обстановке могут использоваться формы прощания:

    1. + Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!

    2. Счастливо! До скорого! Пока!

    3. Всего хорошего! Прощайте!

42. В общении с клиентом могут использоваться формы прощания:

    1. Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!

    2. Счастливо! До скорого! Пока!

    3. + Всего хорошего! Прощайте!

43. В общении с друзьями могут использоваться формы прощания:

    1. Разрешите попрощаться! Позвольте откланяться! До новых встреч!

    2. + Счастливо! До скорого! Пока!

    3. Всего хорошего! Прощайте!

Рвздел 4.Культура делового общения

1. Во время публичного выступления держитесь…

1. непринужденно, как будто Вы выступаете перед родственниками или друзьями

2. настороженно и внимательно слушайте комментарии из аудитории

3. + уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах

4. подальше от края сцены, чтобы не упасть

2. В публичном выступлении начинать речь необходимо…

1. с краткого содержания того, о чем Вы собираетесь говорить

2. + с краткого обращения к аудитории, после чего должна последовать короткая пауза

3. с чего-нибудь неожиданного, чтобы привлечь внимание скучающей аудитории

4. с извинения за Ваши не вполне отточенные навыки публичного выступления

3. Во время публичного выступления речь выступающего должна быть…

1. медленной и монотонной

2. быстрой и очень громкой

3. тихой и невнятной

4. + максимально четкой и разборчивой

4. Во время публичного выступления необходимо смотреть…

1. в одну точку

2. поверх голов слушателей

3. на свою обувь

4. + на слушателей

5. Во время публичного выступления переходить к главному вопросу необходимо после того, как Вы…

1. + добьетесь положительной реакции аудитории и будете уверены в том, что Вас слушают

2. изложите краткое содержание своего выступления с выводами и заключениями

3. поприветствуете аудиторию, вне зависимости от того, слушают Вас или нет

4. поблагодарите маму за то, что она Вас родила, и бога за то, что он Вам помогал

6. Если во время публичного выступления Вы сильно устали или очень неуверенно чувствуете себя перед большой аудиторией,…

1. так и скажите об этом слушателям. Каждый был в вашей ситуации, Вас поймут.

2. попросите стул и стакан воды – так Вам будет легче.

3. + не подавайте виду, что речь дается вам с трудом, сохраняйте самоконтроль.

4. прервитесь и покиньте место выступления.

7. Если во время Вашего публичного выступления с места раздаются провоцирующие выкрики,…

1. немедленно вступите в дискуссию и постарайтесь выйти из нее победителем.

2. + это не должно выводить Вас из равновесия. Не вступайте в дискуссию.

3. привлеките к вашей дискуссии всю аудиторию, пусть даже выступление будет сорвано.

4. немедленно покиньте место выступления, сказав, что вы не намерены выступать в такой обстановке

8. Заканчивая публичное выступление, Вам необходимо…

1. еще раз проговорить цели и задачи выступления

2. попросить присутствующих высказать свое мнение о Вашем выступлении

3. поклониться и молча покинуть место выступления

4. + поблагодарить всех присутствующих за внимание

9. Композиционное построение публичной речи выглядит следующим образом:

1. основная часть, заключение, выводы

2. + вступление, основная часть, заключение

3. зачин, повествование, вывод

4. начало, конец

10. Что из перечисленного ниже НЕ может быть средством привлечения внимания в публичном выступлении?

1. изложение цели выступления, обзор главных моментов, о которых предстоит говорить

2. обращение к речи предыдущего оратора

3. + критика аудитории за их неумение или нежелание слушать

4. юмористическое замечание

11. Знание и соблюдение деловой этики, культуры поведения и делового этикета дают возможность чувствовать себя в коллективе …

    1. + комфортно и уверенно

    2. «белой вороной»

    3. в центре внимания

12. Важнейшие этические требования, предъявляемые к совещаниям, — это …

    1. честность и прямолинейность

    2. оперативность и проблемность

    3. + деловитость и конструктивность

13. Специфика профессиональной этики невозможна без учета…

    1. + общечеловеческих ценностей и этических норм

    2. социального положения и возраста

    3. места проживания

14. Слово «имидж» французского происхождения, оно означает…

    1. + «образ», «изображение», «представление»

    2. «знак», «символ»

    3. «форма», «облик»

15. При обслуживании клиентов грамотный специалист начинает …

    1. + с приветствия

    2. со знакомства

    3. с непринужденного разговора

16. Комплимент – это…

    1. положительная оценка качеств делового партнера

    2. + небольшое преувеличение достоинств делового партнера

    3. чрезмерное преувеличение качеств делового партнера

17. Важнейшее правило комплимента гласит: «Необходимо сосредоточить свое внимание преимущественно на…»

    1. внешних, явно выделяющихся достоинствах собеседника

    2. одежде и прическе собеседника

    3. + внутренних, душевных качествах собеседника

18. Лесть отличается от комплимента тем, что она…

    1. Предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела, идеи, все, что косвенно относится к людям

+ Предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств

2. Прямолинейна, однозначна, проста и понятна

19. При авторитарном стиле ведения совещания руководитель …

    1. ищет поддержку среди коллег

    2. допускает возражения

    3. + уверенно держит бразды правления

20. Визитная карточка, на которой не указываются адрес и телефон, называется

    1. стандартная

    2. + представительская

    3. карточка фирмы

21. Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:

    1. выражать легкую улыбку

    2. спокойно и свободно держать руки

    3. + смотреть исподлобья

    4. охранять внимание

22. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:

    1. + нервно ерзать не стуле

    2. сохранять осанку на всем протяжении общения, не сутулиться

    3. сохранять доброжелательное выражение лица

    4. поддерживать высокую активность в общении

23. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:

    1. выглядеть побежденным

    2. нервно потирать руки

    3. ритмично постукивать пальцами по столу

    4. + стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой

24. Первое впечатление о собеседнике формируется…

    1. + в течение первых нескольких минут знакомства

    2. в течение всего времени общения

    3. в течение 10 минут

    4. в течение 20 минут

25. Во время собеседования негативное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. открытый взгляд

    2. +готовность ко всякого рода неожиданностям

    3. мелодичный голос

    4. желание получить временную работу

26. Во время собеседования позитивное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. + Доброжелательная улыбка

    2. Нежелание смотреть в глаза собеседнику

    3. Желание получить временную работу

    4. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях

27. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как…

1. + Свобода

2. Равенство

3. Братство

4. дружба

28. В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа…

1. Человечности

2. + Терпимости

3. Доброты

4. любви

29. В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие…

1. + Тактичности и деликатности

2. Доброты и любви

3. Человечности и бескорыстия

4. Толерантности и внимания

30. В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа…

1. Разумности

2. Необходимости

3. + Справедливости

4. вежливости

1. Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает ______ стиль

+ Дипломатический

1. Консервативный

2. Мужской

3. женский

32. Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется _________слушанием.

1. Внимательным

2. Обязательным

3. Любопытным

4. + рефлексивным

33. Богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов отражает ________культуру.

1. Логическую

+ Лексическую

2. Человеческую

3. общую

34. В случае, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», наиболее успешной является стратегия…

1. + Приспособления

2. Привыкания

3. Приближения

4. Примирения

35. В случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, не могут и не хотят выяснять отношения в решительной борьбе, эффективна стратегия…

1. + Компромисса

2. Борьбы

3. Конфликта

4. Раскола

36. Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:

    1. выражать легкую улыбку

    2. спокойно и свободно держать руки

    3. + смотреть исподлобья

    4. охранять внимание

37. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:

    1. + нервно ерзать не стуле

    2. сохранять осанку на всем протяжении общения, не сутулиться

    3. сохранять доброжелательное выражение лица

    4. поддерживать высокую активность в общении

38. Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:

    1. выглядеть побежденным

    2. нервно потирать руки

    3. ритмично постукивать пальцами по столу

+ стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой

39. Первое впечатление о собеседнике формируется…

    1. + в течение первых нескольких минут знакомства

    2. в течение всего времени общения

    3. в течение 10 минут

    4. в течение 20 минут

40. Если руководитель фирмы (предприятия) не может по серьезной причине сам ответить на телефонный звонок, секретарю НЕ следует использовать формулировки:

    1. «Я посмотрю, могу ли я его прервать»

    2. «В настоящее время он очень занят. Должен ли я его прервать?»

    3. + «Он не хочет, чтобы ему мешали. У него важный визит»

41. Во время собеседования негативное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. открытый взгляд

    2. готовность ко всякого рода неожиданностям

    3. мелодичный голос

    4. + желание получить временную работу

42. Во время собеседования позитивное впечатление о кандидате создают следующие признаки:

    1. + Доброжелательная улыбка

    2. Нежелание смотреть в глаза собеседнику

    3. Желание получить временную работу

    4. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях

43. Среди предложенных вопросов выберите закрытый вопрос.

    1. + Вы уже закончили составлять отчет?

    2. Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?

    3. Где вы планируете размещать делегацию?

44. Среди предложенных вопросов выберите открытый вопрос.

    1. + Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?

    2. На этом решении будут настаивать учредители, не так ли?

    3. Вы уже закончили составлять отчет?

45. Среди предложенных вопросов выберите риторический вопрос.

    1. + Мы ведь не будем менять свою позицию, даже если нам предложат другой контракт?

    2. А кого мы можем назначить ответственным за проведение этого мероприятия?

    3. Почему вы считаете, что этот вариант не подходит нам?

46. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…

    1. рефлексивное слушание

    2. + нерефлексивное слушание

    3. женский стиль слушания

    4. мужской стиль слушания

47. Для выражения положительного отношения к человеку используются определенные этикетные формы. Укажите лишнее:

    1. У вас прекрасный вкус.

    2. + Скатертью дорога.

    3. Вы такой хороший специалист.

    4. Какой вы добрый человек.

48. При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:

    1. Вы тоже хорошо выглядите.

    2. + Вы мне делаете комплимент.

    3. Спасибо за комплимент.

    4. Спасибо

49. Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:

    1. акт, отчет, протокол

    2. устав, приказ, закон

    3. + автобиография, заявление, расписка

    4. справка, деловое письмо, постановление

50. Жанрами официально-делового стиля являются:

    1. + приказ, закон, инструкция

    2. роман, рассказ, поэма

    3. очерк, репортаж, фельетон

    4. очерк, справочник, монография

51. Канцеляризмами или речевыми штампами являются:

    1. + элементы официально-делового стиля, введенные в стилистически чуждый для них контекст

    2. языковые стандарты или готовые, воспроизводимые в речи средства выражения

    3. лексика, распространенная в пределах одной местности или в кругу людей, объединенных общими интересами

    4. слова, представляющие собой узкоспециальные наименования, применяемые в области техники

52. Укажите, какой из документов имеет определение: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».

    1. приказ

    2. + решение

    3. распоряжение

    4. постановление

53. В каком из деловых писем имеется формулировка: «В соответствии… (название документа) просим результаты проверки доложить к 1 июня 2009 г.»?

    1. в письме-указании

+ в письме-обращении

2. в письме-сообщении

3. в гарантийном письме

54. Юбилейная речь, носящая торжественный характер; приветственная речь; застольная речь; надгробная речь – относятся к ________ красноречию:

    1. судебному

    2. духовному

    3. + социально-бытовому

    4. академическому

55. Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:

    1. постановление

    2. заявление

    3. распоряжение

    4. + приказ

56. Под жанровой формой документа понимаются:

+ знания правил составления документов различных жанров

1. сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема

2. указание адресата и его название

57. Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:

    1. официальной

    2. + деловой

    3. частной

    4. коммерческой

58. Документ, адресованный руководителю учреждения и информирующий его о сложившейся ситуации, имевшем место явлении или факте, содержащий выводы и предложения составителя, - это:

    1. деловое письмо

    2. постановление

    3. + докладная записка

    4. справка

59. Обороты типа «мирное сосуществование, государственное регулирование, понижение уровня жизни» являются примерами:

    1. клише

    2. фразеологизмов

    3. штампов

    4. + устойчивых словосочетаний

60. Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:

    1. анкета

    2. таблица

    3. + трафарет

    4. тексты-аналоги

61. Документы, которые применяются для решения многочисленных оперативных вопросов, возникающих в управленческой деятельности, - это:

    1. + докладные записки

    2. деловые письма

    3. справки

    4. контракты

62. Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».

    1. автобиография

    2. + резюме

    3. договор

    4. контракт

63. Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:

    1. + отсутствие клише и штампов

    2. отсутствие двоякого толкования в деловом письме

    3. соответствие конкретному виду делового письма

    4. точность и лаконичность передачи необходимой информации

64. Какой из перечисленных жанров не относится к канцелярско-деловому подстилю?

    1. характеристика

    2. доверенность

    3. + коммюнике

    4. письмо-рекламация

65. Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, - это...

    1. + речевые клише

    2. речевые штампы

    3. фразеологизмы

    4. крылатые слова

66. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:

    1. Я хочу Вас переубедить...

    2. Опять придется возвращаться к этому вопросу.

    3. + Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.

    4. Сколько можно рассматривать этот вопрос?

67. Не относится к жанру печатной рекламы...

    1. рецензия

    2. заметка акт

    3. + научно-популярная статья

68. Не относится к жанру печатной рекламы...

    1. заметка

    2. + инструкция

    3. резюме

    4. объявление

69. Укажите неверный вариант записи: ( в скобках даны фамилии в Им.п.)

Резюме от...

1. Дианы Паскевич (Паскевич)

2. Анны Федоренко (Федоренко)

3. + Сергея Гайх (Гайх)

4. Дмитрия Черных (Черных)

70. Укажите неверный вариант записи (в скобках даны фамилии в Им.п.)

Документы от...

1. + Андрея Шпак (Шпак)

2. Дмитрия Петропавловских (Петропавловских)

3. Тамары Аноко (Аноко)

4. Алены Герета (Герета)

71. Укажите неверный вариант записи: (в скобках даны фамилии в Им.п.)

Письма для...

1. Валентины Артюх (Артюх)

2. Михаила Квитко (Квитко)

3. Лизаветы Чередных (Чередных)

4. + Виктора Синица (Синица)

72. Укажите неверный вариант записи: (в скобках даны фамилии в Им.п.)

Заявление от...

1. Сергея Форостянко (Форостянко)

2. Ольги Сухих (Сухих)

3. + Андрея Пройдак (Пройдак)

4. Виктории Нерознак (Нерознак)

КЛЮЧ