Раздел 2. Этика делового общения

1. Мораль — это …

   1. совокупность исторически сложившихся принципов, норм, правил

   2. + поведения людей, которые регулируют их отношения как друг с другом, так и с обществом

   3. нормы, служащие для оценки поведения людей

   4. принципы, согласно которым люди должны строить свое поведение

2. Наука о морали – это …

   1. + этика

   2. эстетика

   3. онтогенез

3. Исключите слова, не относящиеся к категориям этики

   1. добро и зло

   2. совесть, честь и достоинство

   3. + счастье и смысл жизни

4. Этика – это философская дисциплина, изучающая …

   1. культуру и искусство

   2. развитие человеческого общества

   3. + мораль и нравственность

5. Термин «этика» имеет происхождение

   1. + древнегреческое

   2. немецкое

   3. латинское

6. Моральные нормы опираются на …

   1. + традиции и обычаи

   2. вкусы и привязанности

   3. законодательные акты

7. Показателями нравственного поведения принято считать …

   1. + добро и зло

   2. образование и успешность

   3. инициатива и уверенность

8. Действовать в соответствии с моралью – значит …

   1. + выбирать между добром и злом

   2. быть независимым от окружающих

   3. уметь противостоять критике

9. Вежливость в поведении и общении обусловливается …

   1. + тактом и чувством меры

   2. умением делать комплименты

   3. готовностью услужить начальству

10. Такая нравственная норма, как корректность означает …

    1. + умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях

    2. стремление оказать любезность

    3. внушение окружающим представления о своей незаменимости

11. Термин «этика» ввел:

    1. Сократ

    2. Демокрит

    3. + Аристотель

12. Какое основное этическое требование предъявляется к бизнесу?

    1. деловитость

    2. + честность

    3. конструктивность

13. Совещание, которое проводится с целью получения информации о текущем состоянии дел на предприятии или фирме, называется …

    1. инструктивное

    2. + оперативное

    3. проблемное

14. Основная форма делового общения – это …

    1. + деловая беседа

    2. научная дискуссия

    3. ролевая игра

15. Стиль руководства и общения с коллективом определяется …

    1. этическими принципами работы руководителя

    2. + личностью руководителя

    3. целями работы

16. Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и …

    1. манере поведения

    2. + деловой обязательности

    3. вежливости

17. Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в …

    1. должностных инструкциях

    2. требованиях к подбору персонала

    3. + моральных кодексах.

18. Основные принципы и правила делового поведения формулируются сегодня

    1. + в этических кодексах

    2. в приказах и распоряжениях

    3. в законодательных актах

19. Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие

    1. + «профессиональная этика»

    2. «деловой этикет»

    3. «деловой протокол»

20. «Золотое» правило нравственности формулируется так:

    1. + «Поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе».

    2. «Воспитанность – это единственное, что может расположить к тебе людей с первого взгляда».

    3. «По одежке встречают, а по уму провожают».

21. Сотрудники предприятий сферы обслуживания …

    1. + обязаны быть сдержанными в различных ситуациях

    2. могут эмоционально выражать свое недовольство

    3. могут ответить на грубость грубостью

22. Деятельность, связанная со сферой услуг, относится к типу профессий …

    1. «человек – художественный образ»

    2. «человек – знаковая система»

    3. + «человек – человек»

23. Служащему, сотруднику сферы услуг необходимо:

    1. + понимать запросы и потребности конкретных групп клиентов, их требования к качеству

    2. уметь отказать в просьбе

    3. уметь защищать свои интересы

24. Особенностями профессий типа «человек – человек» являются:

    1. + напряженность труда, быстрая динамика изменений взаимоотношений между людьми

    2. монотонность работы, требование концентрации внимания и усидчивости

    3. необходимость быстро реагировать, принимать решения, действовать

25. Человеку какого типа профессий требуется постоянная мобилизация и готовность к социальным контактам, стремление понимать других людей, желание помочь им; эмоциональная устойчивость и уравновешенность; аккуратность во внешнем облике; умение управлять своим состоянием и ситуацией; умение разбираться в людях; терпение, тактичность, приветливость, а также ответственность перед людьми?

    1. «человек – художественный образ»

    2. + «человек – человек»

    3. «человек – техника»

26. По мнению менеджеров и владельцев крупных фирм, прием на работу выпускников тех учебных заведений, в которых реализуется программа обучения основам этики, …

    1. + является более продуктивным

    2. не является важным

    3. не имеет принципиального значения

27. Для работы в качестве секретаря-референта («правая рука» руководителя) важно обладать такими качествами, как …

    1. + эмоциональная устойчивость, пунктуальность, последовательность в делах

    2. способность ярко, привлекательно выглядеть

    3. склонность к дружеским отношениям с многочисленными коллегами

28. Активную роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет…

    1. + общественное мнение

    2. мнение друзей и близкого окружения

    3. личное мнение

29. Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются: «Он – убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом», а также…

    1. не признает конкуренции

    2. + не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных

    3. не стремится к нововведениям

30. В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности, как…

    1. честность

    2. равенство

    3. + свобода

31. В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения. Это принципы личности, профессионала, гражданина страны и гражданина Земли. К «Принципам личности» НЕ относится:

    1. «Прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли»

    2. «Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения»

    3. + «Добивайся цели любыми средствами»

32. В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения. Это принципы личности, профессионала, гражданина страны и гражданина Земли. К «Принципам профессионала» НЕ относится:

    1. «Всегда веди дело сообразно своим средствам»

    2. «Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера»

    3. + «Стремись к превосходству над другими»

33. В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения. Это принципы личности, профессионала, гражданина страны и гражданина Земли. К «Принципам гражданина страны» НЕ относится:

    1. «Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти»

    2. «Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе единых принципов»

    3. + «Требуй за добро непременного общественного признания»

34. В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения. Это принципы личности, профессионала, гражданина страны и гражданина Земли. К «Принципам гражданина Земли» НЕ относится:

    1. «При создании и ведении дела не наноси ущерба природе»

    2. «Проявляй терпимость к представителям других стран, культур, верований. Они не лучше и не хуже нас, они просто – другие»

    3. + «Не пытайся противостоять преступности и коррупции. Это невыгодно и опасно»

35. Для людей, занятых в сфере обслуживания, сфере услуг и торговле, знание невербального этикета является:

    1. + неотъемлемой частью профессионализма

    2. незначительной информацией

    3. помехой в профессиональной деятельности

36. Из предложенного списка выберите позиции, которые способствуют эффективному общению с клиентами:

    1. думать, как поэффектнее показать свою компетентность

    2. делать замечания и комментировать сказанное

    3. + предоставить возможность высказаться собеседнику до конца

37. К характеристикам авторитарного стиля управления НЕ относится:

    1. ярко выраженные лидерские качества

    2. непреклонность и решительность в суждениях

    3. пренебрежение общественным мнением

    4. + слабая требовательность и ответственность

38. К характеристикам демократического стиля управления НЕ относится:

    1. умение координировать и направлять деятельность коллектива

    2. справедливость и тактичность в споре

    3. предоставление самостоятельности подчиненным

    4. + безразличие к интересам коллектива

39. Важнейшее правило комплимента гласит: «Необходимо сосредоточить свое внимание преимущественно на…»

    1. внешних, явно выделяющихся достоинствах собеседника

    2. одежде и прическе собеседника

    3. + внутренних, душевных качествах собеседника

40. Лесть отличается от комплимента тем, что она…

    1. предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела, идеи, все, что косвенно относится к людям

    2. + предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств

    3. прямолинейна, однозначна, проста и понятна

41. Визитная карточка, на которой не указываются адрес и телефон, называется …

    1. стандартная

    2. + представительская

    3. карточка фирмы

42. Умение слушать является одним из главных показателей культуры человека. Хороший слушатель умеет:

    1. воспринимать звуки и слова

    2. +точно понимать выраженную мысль